客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)（通用17篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1

　　一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動發(fā)展工作職責(zé)

　　1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)移動客戶資料，確定目標(biāo)移動客戶名單，主動聯(lián)系客戶，大力發(fā)展移動客戶。

　　2、移動簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有移動（公司）的加入申請，按照《移動客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂移動客戶服務(wù)協(xié)議。

　　3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的移動解決方案。

　　4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確�？蛻袈鋵�(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的`營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

　　二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理移動維護(hù)工作職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)辦理。做好移動客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為移動客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

　　2、客戶關(guān)懷。根據(jù)移動客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動的邀請、優(yōu)惠告知等。

　　3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好移動客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。

　　4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理移動客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問題。

　　5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

　　6、客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動態(tài)，做好移動轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報(bào)的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)為高端個(gè)人客戶和企業(yè)客戶提供全方位理財(cái)咨詢、建議服務(wù)，并制定相應(yīng)的金融產(chǎn)品組合和投資理財(cái)策略。

　　2、通過與客戶溝通，了解客戶的理財(cái)需求，為客戶進(jìn)行測算并量身定制理財(cái)方案，達(dá)到客戶滿意。

　　3、根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施并簽訂（信托、證券、銀行、保險(xiǎn)）等理財(cái)產(chǎn)品的'購買計(jì)劃，完成并實(shí)施客戶的理財(cái)需求。

　　4、負(fù)責(zé)對公司綜合金融理財(cái)產(chǎn)品的全力宣傳、推廣、銷售。

　　5、負(fù)責(zé)與公司原有的重要貴賓級客戶保持良好的關(guān)系，通過與客戶溝通，及時(shí)了解客戶需求并調(diào)整客戶的財(cái)務(wù)安排，減少客戶流失。

　　6、建立和擴(kuò)展客戶網(wǎng)絡(luò)，以探索新的業(yè)務(wù)機(jī)遇。

　　7、在金融市場上不斷拓展私人銀行客戶，擴(kuò)大中、高端客戶群，同時(shí)維護(hù)客戶，深度挖掘客戶價(jià)值。

　　8、加強(qiáng)客戶服務(wù)意識，成功發(fā)展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道。

　　9、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個(gè)人業(yè)務(wù)關(guān)系等方式，獲得新客戶和拓展新的業(yè)務(wù)。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 3

　　1、組織與參與各類市場營銷和客戶服務(wù)活動，開發(fā)和積累客戶數(shù)量和客戶資產(chǎn);

　　2、向客戶介紹公司和證券市場的基本情況，包括相關(guān)法律法規(guī)、證監(jiān)會規(guī)定、自律規(guī)則和公司相關(guān)規(guī)定、證券投資的基本知識及開戶、交易、資金存取等業(yè)務(wù)流程;

　　3、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的研究報(bào)告及與證券投資、綜合理財(cái)有關(guān)的`信息;

　　4、向客戶傳遞由公司統(tǒng)一提供的金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息，介紹金融產(chǎn)品購買流程，提供各類投資理財(cái)建議、進(jìn)行客戶資產(chǎn)及產(chǎn)品配置、客戶資產(chǎn)跟蹤檢視等工作;

　　5、向客戶介紹和推廣各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)及法律、行政法規(guī)和證監(jiān)會規(guī)定的可以從事的其他活動;

　　6、做好日常工作的過程管理和參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　7、完成營業(yè)部總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，努力完成團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的各項(xiàng)考核指標(biāo);

　　8、經(jīng)發(fā)管委、分(子)公司及營業(yè)部安排的其他工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 4

　　1、開發(fā)和評估所轄地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的`潛在客戶；

　　2、制定大客戶銷售計(jì)劃，分派銷售任務(wù)，評估銷售業(yè)績；

　　3、制定可行的客戶維護(hù)和開拓方案，提高客戶滿意度，確保完成團(tuán)隊(duì)既定目標(biāo)；

　　4、參與重點(diǎn)客戶的開拓，關(guān)系維持；

　　5、支持市場部門在本地區(qū)舉辦的市場活動；

　　6、指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核下屬員工，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé):

　　1. 負(fù)責(zé)資金收支，登記現(xiàn)金、銀行賬，辦理銀行業(yè)務(wù)，2. 負(fù)責(zé)公司的'工商注冊變更的事務(wù)性工作

　　3. 協(xié)助建立和優(yōu)化財(cái)務(wù)及內(nèi)控制度、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)及公司的運(yùn)作流程，做好財(cái)務(wù)信息披露工作;

　　任職要求:

　　1. 會計(jì)、財(cái)務(wù)管理專業(yè)正規(guī)大專以上學(xué)歷;

　　2. 3年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)，熟練的excel表格數(shù)據(jù)處理能力;或正規(guī)大學(xué)本科應(yīng)屆生;

　　4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致、原則性、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、勇于承擔(dān)、理解能力強(qiáng)。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 6

　　1.積極開拓并維護(hù)客戶，整理、收集客戶資料，了解客戶的動態(tài)及需求，推廣銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，開拓市場份額。

　　2.通過現(xiàn)有的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及各種渠道開發(fā)新的.銀行客戶吸收存款。

　　3.從客戶需求出發(fā)，營銷銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。

　　4.對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷，按規(guī)定程序完成個(gè)人貸款的調(diào)查、發(fā)放、管理和回收，控制個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)。

　　5.保持與客戶的聯(lián)系，關(guān)注客戶最近之理財(cái)需求及資金運(yùn)作情況，積極與行內(nèi)其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作完成年度審查及開發(fā)市場，建立、發(fā)展及維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　6.協(xié)助主管完成各類報(bào)告、報(bào)表和檔案管理工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 7

　　1、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，用心完成銷售量指標(biāo)，提高產(chǎn)品市場占有率；

　　2、動態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司帶給市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)；

　　3、維護(hù)和開拓新的.銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶；

　　4、與客戶持續(xù)良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，編制項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，進(jìn)行合同條款的協(xié)商及簽訂；

　　5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場開拓與銷售工作，用心執(zhí)行并完成公司年度銷售計(jì)劃；

　　6、收集一線客戶信息和意見，對公司營銷策略售后服務(wù)等提出參考意見。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 8

　　1、通過各類渠道及公司資源，接觸并篩選高凈值貴賓理財(cái)客戶;

　　2、給予客戶(私人及機(jī)構(gòu))綜合財(cái)富管理的需求分析及配置建議，通過信托、資管、有限合伙及其他各類創(chuàng)新產(chǎn)品為客戶提供保值增值的專業(yè)顧問服務(wù);

　　3、組織參與并邀約客戶參加公司組織的理財(cái)沙龍及各類客戶體驗(yàn)服務(wù)活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度;

　　4、完成預(yù)定的銷售指標(biāo)，并持續(xù)維護(hù)客戶，向客戶所需的專業(yè)咨詢、市場信息及各類產(chǎn)品存續(xù)期服務(wù)，動態(tài)管理客戶信息;

　　5、按照合規(guī)要求，確保客戶檔案的完整準(zhǔn)確，遵守簽約過程的`流程和規(guī)范;

　　6、完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 9

　　1、積極完成公司制定的銷售指標(biāo)，為客戶提供熱情周到的.服務(wù)。

　　2、積極拓展新客戶，與其保持良好溝通，不斷拓展業(yè)務(wù)渠道。

　　3、積極維護(hù)原有客戶，對客戶在銷售過程中出現(xiàn)的問題予以幫助或聯(lián)系公司相關(guān)部門進(jìn)行妥善解決。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，監(jiān)督合同的正常履行。

　　5、收集一線銷售信息數(shù)據(jù)及客戶意見，為公司銷售策略、售后、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品研發(fā)提供參考意見。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 10

　　1、根據(jù)銀行信用卡中心相關(guān)政策，開發(fā)目標(biāo)客戶，識別客戶需求，積極達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　2、強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識，做好前端風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

　　3、初審每日進(jìn)件，匯整和記錄主要信息，形成相關(guān)報(bào)表匯總至上級主管。

　　4、主動妥善處理客戶投訴，維護(hù)銀行的`良好形象。

　　5、做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作，提供客戶經(jīng)營的意見建議。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 11

　　1、在所轄區(qū)的'商圈拓展新客戶;

　　2、銷售銀行的服務(wù)產(chǎn)品，交叉銷售，維護(hù)及提升客戶關(guān)系;

　　3、搜集授信資料、信息查詢，相關(guān)資料錄入公司管理系統(tǒng);

　　4、為客戶辦理開卡業(yè)務(wù)，提升客戶忠誠度和滿意度;

　　5、為客戶辦理授信合同的面簽;

　　6、對已貸款的客戶進(jìn)行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)信息并及時(shí)反饋。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 12

　　1、接受客戶咨詢，受理貸款業(yè)務(wù)，搜集客戶資料，開展客戶資信調(diào)查;

　　2、通過市場開拓，尋找企業(yè)和個(gè)人貸款項(xiàng)目，對意向客戶進(jìn)行初步調(diào)查，進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目的可操作性;

　　3、配合風(fēng)控部，對通過初步審核的`項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)查;

　　4、維護(hù)客戶管理;

　　5、根據(jù)公司要求開展市場調(diào)查，進(jìn)行宣傳活動的策劃和執(zhí)行;

　　6、具有擔(dān)保、典當(dāng)、銀行、投資公司從業(yè)背景，熟悉了解業(yè)務(wù)的行業(yè)特性，具有一定獨(dú)立評審企業(yè)貸款、經(jīng)濟(jì)效益、還款能力及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)客戶前期的接洽、咨詢，引導(dǎo)，向顧客介紹設(shè)計(jì)中心的核心優(yōu)勢，做好客戶需求信息登記，并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)錄入

　　2、負(fù)責(zé)簽訂設(shè)計(jì)合同、套餐意向書及施工合同

　　3、確保各項(xiàng)收款金額的準(zhǔn)確性并按公司規(guī)定錄入系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)溝通自己所簽訂顧客的`設(shè)計(jì)問題及預(yù)算問題，并協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師及預(yù)算員根據(jù)顧客的意見做出及時(shí)的調(diào)整

　　5、對退單負(fù)責(zé)，落實(shí)禮品退回及系統(tǒng)錄入

　　6、負(fù)責(zé)客戶的回訪和跟蹤，并按公司規(guī)定做好系統(tǒng)登記;做好客戶維護(hù)工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶信息、促銷、收款、禮品等按公司規(guī)定錄入，及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

　　8、完成店面經(jīng)理交由的其他工作

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 14

　　職責(zé)描述：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)以及主動走訪接洽的'方式與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

　　2、了解和發(fā)掘客戶需求，積極推廣公司產(chǎn)品；

　　3、開發(fā)新客戶，維護(hù)與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

　　5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，年齡20—28歲為佳；

　　2、有親和力，善于與人溝通；

　　3、具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和服從意識，要有感恩的心態(tài)；

　　4、熱愛銷售事業(yè)，具備強(qiáng)烈進(jìn)取精神，能在壓力下工作。

　　5、有行業(yè)資源優(yōu)先。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 15

　　職位要求

　　1.25-35歲，本科以上學(xué)歷；

　　2.至少兩年以上知名快消品企業(yè)ka客戶管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ka系統(tǒng)，熟悉快消行業(yè)的營銷特征；

　　3.具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和ka談判技巧，較強(qiáng)的大客戶銷售規(guī)劃和溝通能力；

　　4.熟練使用excel等辦公軟件。

　　崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)華東家樂福系統(tǒng)的.合作條款和價(jià)格政策，實(shí)施年度合同談判執(zhí)行；

　　2.負(fù)責(zé)華東家樂福系統(tǒng)目標(biāo)的制定、分解并跟蹤達(dá)成；

　　3.負(fù)責(zé)華東家樂福系統(tǒng)新品進(jìn)場、促銷活動的管理、渠道的開發(fā)；

　　4.負(fù)責(zé)華東家樂福系統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格、陳列管理；

　　5.拜訪華東家樂福系統(tǒng)的總部及主要門店，進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧，了解市場和客戶需求的變化和發(fā)掘生意增長點(diǎn)；

　　6.積極和銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合及根據(jù)總部溝通結(jié)果指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)在各個(gè)ka分店的銷售實(shí)施工作，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域ka年度銷售計(jì)劃和目標(biāo)；

　　7.負(fù)責(zé)華東家樂福系統(tǒng)的及門店銷售數(shù)據(jù)分析；

　　8.建立和維護(hù)好客情關(guān)系。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)與客戶對接，了解客戶需求，完成項(xiàng)目的跟進(jìn)及執(zhí)行監(jiān)督工作。

　　2、根據(jù)活動項(xiàng)目制定活動執(zhí)行活動流程與細(xì)則。

　　3、具有創(chuàng)意性思維，能理解客戶的意圖并提出有創(chuàng)造力的想法。

　　4、具備較好的`文字撰寫能力。

　　5、可以接受短時(shí)間出差及市場拓展工作。

　　6、將活動策劃方案轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行方案，細(xì)化工作流程，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 17

　　1.與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃。

　　2.在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評估。

　　3.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級項(xiàng)目的銷售推廣工作。

　　4.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的維系管理工作。

　　5.負(fù)責(zé)收集反饋競爭對手關(guān)于集團(tuán)市場、開發(fā)目標(biāo)群的.情報(bào)和信息。

　　6.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作。

　　7.協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

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