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      2. 物業客服部崗位職責

        時間:2021-08-30 16:09:55 崗位職責 我要投稿

        物業客服部崗位職責集合8篇

          隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的物業客服部崗位職責,希望能夠幫助到大家。

        物業客服部崗位職責集合8篇

        物業客服部崗位職責1

          1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

          2、負責整合協調項目內相關資源,提供增值服務;

          3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

          4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

        物業客服部崗位職責2

          1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

          2、對金茂大廈車位進行統計和發放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

          3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

          4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

          5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

        物業客服部崗位職責3

          1.負責組織、安排客服部的各項工作;

          2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

          3.負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

          4.負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;

          5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。

          6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。

          7.識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。

        物業客服部崗位職責4

          1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業結構。

          2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

          3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

          4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管。

          5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

          6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

          7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作,包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

          8、負責編制項目文化活動,節慶布置計劃和組織實施。

        物業客服部崗位職責5

          1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

          2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

          3、根據服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監督。

          4、負責所轄區域業戶的日常業務管理,監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴,定期組細業戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

          5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

          6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業服務中心各類檔案管理。

        物業客服部崗位職責6

          1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

          2、與客戶保持良好關系,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;

          3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

          4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督,打造環境優美的園區氛圍。

        物業客服部崗位職責7

          1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

          2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

          3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

          4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

          5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

        物業客服部崗位職責8

          1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

          2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

          3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

          4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

          5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

          6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

          7、與客戶維持良好關系,保持優質的服務,盡力滿足業戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

          8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

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            物業客服部崗位職責集合8篇

              隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進行勞動用工管理,科學的進行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的物業客服部崗位職責,希望能夠幫助到大家。

            物業客服部崗位職責集合8篇

            物業客服部崗位職責1

              1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

              2、負責整合協調項目內相關資源,提供增值服務;

              3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

              4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

            物業客服部崗位職責2

              1、對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

              2、對金茂大廈車位進行統計和發放,并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

              3、對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

              4、編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

              5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

            物業客服部崗位職責3

              1.負責組織、安排客服部的各項工作;

              2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

              3.負責客戶關系的建設和維護,處理重大客戶投訴;

              4.負責組織客戶滿意度調查工作,提升客戶滿意度;

              5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作,強化對服務供應商的督導與合作。

              6.搭建完整的客戶服務培訓體系,持續提升團隊業務技能和服務水平。

              7.識別、控制物業管理潛在風險,協助項目負責人處理緊急突發事件。

            物業客服部崗位職責4

              1、熟悉物業服務中心的各項管理制度,收費標準及其客戶情況,物業結構。

              2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

              3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

              4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監管。

              5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

              6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

              7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作,包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

              8、負責編制項目文化活動,節慶布置計劃和組織實施。

            物業客服部崗位職責5

              1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

              2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

              3、根據服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監督。

              4、負責所轄區域業戶的日常業務管理,監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴,定期組細業戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

              5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯動機制,快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

              6、負責與房產公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業服務中心各類檔案管理。

            物業客服部崗位職責6

              1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

              2、與客戶保持良好關系,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;

              3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

              4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督,打造環境優美的園區氛圍。

            物業客服部崗位職責7

              1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核,安排相關的臨時工作任務;

              2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況,做好檢查、考核記錄;

              3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄;

              4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

              5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

            物業客服部崗位職責8

              1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

              2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

              3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

              4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢,并根據情況匯報上級領導。

              5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

              6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

              7、與客戶維持良好關系,保持優質的服務,盡力滿足業戶要求,同時負責與其它部門工作協調配合。

              8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

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