物業客服崗位職責15篇
在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業客服崗位職責1
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業客服崗位職責2
1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；
5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；
物業客服崗位職責3
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業客服崗位職責4
1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系;
2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;
3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服崗位職責5
1。熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關系；
2。配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理；
3。配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作；
4。配合客服經理進行客戶入住前后相關手續的辦理；
5。負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。
物業客服崗位職責6
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業催款；
4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；
5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；
6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的其他工作。
物業客服崗位職責7
1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護；
2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志愿者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
物業客服崗位職責8
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
物業客服崗位職責9
1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;
2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區域實施設備、環境衛生的巡查、報修及監督;
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業主收房/跟裝手續。
物業客服崗位職責10
崗位，是組織為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成。職責，是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。以下是“物業客服員的崗位職責”希望能夠幫助的到您！
物業客服部員工崗位職責
1、客服經理崗位職責
�。�1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
�。�4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
�。�2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
�。�8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
�。�9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
�。�5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
�。�4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的'管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售后服務人員
�。�1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服崗位職責11
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服崗位職責12
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業客服崗位職責13
1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。
崗位要求：
1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接
4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系
8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量
9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業客服崗位職責14
1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服崗位職責15
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
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