售后主管崗位職責

售后主管崗位職責（精選10篇）

　　在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的售后主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　售后主管崗位職責 篇1

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

　　售后主管崗位職責 篇2

　　一、對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　售后主管崗位職責 篇3

　　1、執行和落實公司制定的管理制度

　　2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通

　　3、負責每月與總部賬務的對賬工作

　　4、負責勞務費的結算與核對

　　5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告

　　6、負責機器質量的收集及反饋

　　7、特殊資源的爭取

　　8、負責售后各種投訴的處理及回復

　　9、其他臨時性的通知與工作的執行

　　售后主管崗位職責 篇4

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的`招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　售后主管崗位職責 篇5

　　1、服從公司上級領導的管理、遵守公司各項規章制度和勞動紀律。

　　2、負責組織售后服務人員的早會和培訓工作。

　　3、負責組織安裝人員完成本公司的運送安裝工作任務。

　　4、及時、準確地向運送售后服務人員傳達公司或上級領導的工作安排。

　　5、負責對本組的運送安裝人員及工作事務的管理。

　　6、負責對本組人員的考勤、工具及服裝、費用報銷的審核、領用、發放等工作管理。

　　8、負責本組人員團隊建設的管理。

　　9、負責本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規范和工作效率的提高。 10負責對售后服務人員的工作結果及過程進行追蹤、確認。 11負責對售后服務人員的工作調派，做到公正、合理。

　　12負責對余款回收的管理。

　　13認真、準確地填寫相關工作記錄，做好相關統計工作。

　　14嚴格執行公司的規章制度和崗位規范，及時對不合格事件進行處理和上報。

　　15負責與相關部門進行工作溝通和配合。

　　16負責解決售后服務人員在工作存在的困難。

　　17負責對安裝遺留問題進行跟蹤解決。

　　18負責對工作表單及相關文檔的管理保存工作。

　　19、認真、及時地發現本售后服務人員工作中的不足，積極解決或上報。

　　20、積極、主動參與安裝人員的人事評議、工作規范的完善。

　　21、主動提升自身業務能力，提升安裝技能，提高服務水平并承擔本組管理責任。

　　22、負責本組售后服務人員工作安排、指導，安排售后服務人員休息時間，并提前一天書面告知售后調度，便于售后排單。

　　售后主管崗位職責 篇6

　　一：服從管理，服從公司其它的相關規章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的認知。

　　三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。

　　四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

　　五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

　　六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。

　　七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九：完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　售后主管崗位職責 篇7

　　1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督

　　2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。

　　3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協調工作

　　4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作

　　5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。

　　6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。

　　7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。

　　8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的檢驗入庫工作。

　　9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。

　　10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售后庫存狀態表，并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。

　　11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：

　　（1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。

　　（2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。

　　（3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。

　　12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。

　　售后主管崗位職責 篇8

　　1、負責前臺開展服務經銷和實現經營目標。

　　2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4、協調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯系。

　　5、處理服務過程中的客戶抱怨。

　　6、監督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區域的5S管理

　　售后主管崗位職責 篇9

　　1、主要承接用戶手機售后電話/在線咨詢、解答客戶對于手機使用功能方面的問題；

　　2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術及要求，接聽用戶來電；

　　3、為用戶及時、準確解決問題；

　　4、準確判斷溝通結果，為用戶提供專業、滿意的電話咨詢服務；

　　5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

　　6、對與用戶的通話內容做好系統信息錄入及后期處理工作；

　　7、完成領導布置的其他事項。

　　售后主管崗位職責 篇10

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

　　2、組織協調售后各部門配合度,制定并監督實施相關的規定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業文化精神,培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進行業務考核;

　　9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

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