銷售客服的崗位職責

銷售客服的崗位職責（通用17篇）

　　在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的銷售客服的崗位職責，歡迎大家分享。

　　銷售客服的崗位職責 篇1

　　1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

　　3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　銷售客服的崗位職責 篇2

　　1、負責客戶、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

　　2、協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

　　銷售客服的崗位職責 篇3

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

　　2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

　　銷售客服的崗位職責 篇4

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

　　銷售客服的崗位職責 篇5

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　銷售客服的.崗位職責 篇6

　　職責描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有銷售工作經驗者優先；

　　6、有微商經驗優先考慮。

　　銷售客服的崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯系，開拓；

　　2、通過各種有效渠道，如貨代組織，海外參展，代理介紹等，進行客戶拓展；

　　3、解決代理合作過程中的主要問題，如價格采購及優化，促進與代理合作關系的建立及提升；

　　4、通過各類交際方式，與海外代理主要負責人建立良好的人際關系；

　　5、與操作部門保持緊密溝通，共同為客戶提供優質服務。

　　任職資格：

　　1、性別：大專；

　　2、年齡范圍：22—35；

　　3、教育背景：統招大專以上學歷，英語4級以上；

　　4、培訓經歷：不限；

　　5、工作經驗：物流相關經驗優先；

　　6、技能技巧：英語書寫能力強，4級以上；

　　7、能力素質：具有較強的學習能力，愿意接受挑戰和快速成長；

　　8、其他要求：態度積極，熱情，服務意識強。

　　銷售客服的崗位職責 篇8

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　銷售客服的崗位職責 篇9

　　崗位描述:

　　1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

　　4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

　　職位要求:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

　　2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

　　3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

　　4、可適應倒班及調休。

　　銷售客服的崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1、根據公司提供的客戶資源(網站注冊、市場部開發),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業發展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

　　銷售客服的崗位職責 篇11

　　1. 對總經理負責，負責采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調整商品組織表，品種數計劃。以及商品結構

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應商費用等指標的完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應商的談判工作，尤其重點供應商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　銷售客服的崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、受理各區域客戶訂單，及時并準確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理；

　　2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復客戶，為客戶提供良好服務；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關客戶資料，建立客戶檔案，協作銷售流轉合同、資質審核，并跟蹤完結，按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據；

　　4、準確掌握客戶各項銷售政策，與財務及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務報表、銷售業績的統計等事宜；

　　6、關注財務開票，寄送發票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協調能力，為客戶提供良好服務，提升客戶滿意度；

　　8、負責完成上級領導安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力，執行力強，有良好的客戶服務意識和協作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先；

　　5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳；

　　銷售客服的崗位職責 篇13

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

　　銷售客服的崗位職責 篇14

　　1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作，促使客戶下單完成產品銷售工作;

　　2、負責客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護;

　　5、跟蹤客戶動態,促進成交;

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作;

　　銷售客服的崗位職責 篇15

　　1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

　　銷售客服的崗位職責 篇16

　　1.男女不限，20歲以上，高中以上學歷;

　　2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗，有文職工作經驗者亦可;

　　3.具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務意識與責任感強;

　　4.熟練操作辦公自動化軟件;

　　5.優秀應屆畢業生也可作培養。

　　銷售客服的崗位職責 篇17

　　1.負責區域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執行情況;

　　2.負責與經銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作;

　　3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

　　4.負責向客戶推薦新產品;

　　5.負責受理客戶建議及投訴工作;

　　6.協助區域經理做好業務相關工作;

　　7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

　　8.負責制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

　　9.負責與客戶定期對賬，以及發貨后催收貨款;

　　10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

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