賓館前臺接待工作崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的賓館前臺接待工作崗位職責，希望能夠幫助到大家。
賓館前臺接待工作崗位職責1
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理（番禺經理）交辦的其他工作任務。
賓館前臺接待工作崗位職責2
1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
賓館前臺接待工作崗位職責3
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中；
2、負責當班期間區域衛生；
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報；
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務；
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品；
7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的`為散客（團隊）辦理登記手續；
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息；
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態；
10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續；
11、每日核對房態表，確保房態準確無誤；
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；
13、認真做好各類報表打印和統計工作；
14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息。
15、了解客情，做好突發事件的處理工作；
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報；
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；
20、及時補充工作備量；
21、辦理外借物及客人行李的存取手續；
22、為客人提供酒店物品租借服務；
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；
24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息；
25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施；
26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；
28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報；
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
31、完成領導交予的其他工作。
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