物業管理的畢業論文
畢業論文按一課程計，是普通中等專業學校、高等�？茖W校、本科院校、高等教育自學考試本科及研究生學歷專業教育學業的最后一個環節，為對本專業學生集中進行科學研究訓練而要求學生在畢業前總結性獨立作業、撰寫的論文。從文體而言，它也是對某一專業領域的現實問題或理論問題進行 科學研究探索的具有一定意義的論文。一般安排在修業的最后一學年（學期）進行。
物業管理是房地產市場體系的一個重要組成部分，是房地產市場發展到一定程度，為滿足廣大業主的需求而產生的，它隨著國家城市化建設的發展而發展。改革開放以來，我國城鎮住房制度發生了很大變化，特別在房屋所有權結構方面，隨著改革的不斷深入，越來越多的公有住房逐漸轉變成個人所有。與此相適應，原來的公房管理者與住戶之間的管理與被管理關系逐漸演變為物業管理企業與房屋所有權人的服務與被服務關系。在住房制度改革和城市化建設發展過程中，物業管理及其市場體系日漸成熟，已從住宅小區發展到醫院、學校、商廈等。全面推行、實施物業管理，對改善人居環境、提高城市管理效率及城市的健康發展、社會的安定起著尤為重要的作用。然而，根據我國的國情及立法體制分析，作為一個新興的朝陽行業，它也存在一些亟待解決的問題。
1 當前我國物業管理存在的問題
1. 1物業服務企業自身管理不到位
物業管理企業的主要職能是通過對物業的管理和提供的多種服務，確保物業正常使用，為業主和物業使用人創造一個舒適、方便、安全的工作和居住環境，因此，物業管理企業的“產品”就是服務，然而，我國的物業服務企業自身就存在著一些問題，比如： 物業服務企業內部職能協調不到位、前期介入工作不到位、沒有制定出符合企業自身及業主滿意的管理服務體系、企業內部管理不當及對員工的培訓不足等問題都將影響整個物業管理服務工作。
1. 2行業人員素質偏低，缺少專業技術人才及高級管理人才
《物業管理條例》第33條規定：“從事物業管理的人員應當按照國家有關規定，取得職業資格證書�！钡嬲艹肿C上崗的技術人員卻不多，物業管理中的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要專業技術知識，還需要具備計算機應用、心理學、經營學等多方面的素質，目前，我國大多數小區都成立了物業服務公司，但這些物業服務企業有些是來自于原來的后勤服務單位，雖有一定的工作經驗，但是服務水平及專業技能較低，大多數員工缺乏系統的知識及專門的培訓，因此，很難保證服務質量，也為后期的物業服務工作造成困難。
1. 3業主委員會沒有發揮應有的作用
業主委員會是業主大會的執行機構，由首次業主大會選舉產生，業主委員會應當督促違反物業服務合同約定逾期不繳納物業服務費的業主，限期繳納物業服務費用并監督和協助物業管理企業履行物業服務合同。然而，我國大多數物業管理小區沒有設立業主委員會或者業主委員會形同虛設，導致業主有問題不知向誰反映，這也為今后的物業管理工作帶來困難。
1. 4物業管理法規體系尚不完善
近幾年，我國雖然出臺了跟物業管理相關的法規，如《物業管理條例》 《物業服務收費管理辦法》《物業管理企業資質管理辦法》《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等，對規范物業管理的運作起到一定的作用，但對于一些深層次的問題卻沒有做出明確要求，造成大量物業管理糾紛沒有辦法通過法律途徑解決，這也為服務企業的管理造成了困難。
1. 5政府對物業服務企業的監管不到位
作為一個新興產業，物業管理不僅關系著百姓生活，更關系著社會的和諧與穩定。近幾年，有關物業公司和業主之間的矛盾糾紛日漸增多，有的小區業主因不滿物業公司的服務，拒交物業費; 收不到費用，物業公司更沒了責任心，更懶得服務業主，于是，小區很快陷入混亂，車輛無人看管，衛生沒人清掃。還有的物業管理企業出現了亂收費的現象，為此，政府相關管理部門有責任、有義務承擔起對物業公司的監管，實行統一組織、統一管理、統一標準�？梢姡鄙倭苏谋O管，會使整個物業小區出現混亂，因此，政府的監督與協調對物業管理的健康發展起著尤為重要的作用。
2 提高我國物業管理水平的措施
2. 1物業管理部門要加強企業自律
物業管理部門要加強企業自律，因為真正適合廣大業主需要的是一種優質的、規范的、收費合理的、穩定的物業管理服務，是建立在物業管理企業“依法辦事” “管服結合”“規范自律”基礎上的質價相符的服務。要提供這樣的服務，自然需要物業管理企業不斷提高管理水平和服務質量。物業管理企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快物業管理企業自身的體制改革，建立現代企業制度，并推進物業管理市場化進程。這就需要做到在企業內部建立各類人員崗位職責，制定各項工作的操作規程，規范企業員工的行為，通過培訓學習來提高企業員工的素質，同時，加強各部門的溝通交流合作，以“服務”為宗旨，完善企業自身的管理制度。
2. 2提高物業管理隊伍素質
建立一支責任心強、技術好、素質高的專業人才隊伍，是做好物業服務工作的重要保障，這就需要對從業人員進行物業管理基礎知識、法律基礎知識、心理學、物業經營學、計算機應用能力方面的專業講授、示范訓練、實踐考試。如對保安員進行軍事化訓練、應急預案演練; 對保潔員進行服務程序、服務標準、服務技能的培訓及考核; 對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓，并逐步實現持證上崗，不斷提高企業員工的技術、技能及管理水平。
2. 3發揮業主委員會的重要作用
通過民主投票形式成立業主委員會，并明確業主委員會監督、協調和維權的職責，國家及物業管理企業應當盡早建立健全法規及相關管理制度對業委會的性質、權利義務、職責范圍等作出明確規定，并加強業委會的執行力，只有這樣，業委會才有能力和權利與物業公司、開發商等進行談判或抗衡，保證業委會持久健康發展。
2. 4政府要完善法律體系，促進物業管理的發展
物業管理涉及范圍十分廣泛，既涉及物業管理企業與政府的關系，又涉及物業管理企業與供水、供電、供氣、物價、工商、稅務、市政、環衛、綠化、電信等的關系，這些關系如果沒有法律法規進行規范和調整，將難以保證物業管理健康、快速的發展，因此，政府應當加快立法，加大政府的扶持力度，營造一個良好的政策環境和寬松的經營環境，以保證其快速健康的發展。物業管理企業也應認真貫徹執行《物業管理條例》和有關管理規章制度，積極推動我國的物業管理企業健康發展。
2. 5加大監管力度，促進物業管理的健康發展
政府要嚴格規范物業服務企業的服務行為，保證政府指導價格的權威性及指導性，規范物業服務企業的指導行為。各地方應根據實際情況制定質量評價體系，組織相關人員對物業管理項目進行服務質量評定，物業服務企業應遵循國家的相關法律及政策，促使物業管理的健康發展。
總之，物業管理企業要提供使業主滿意的服務，首先要更新觀念，樹立“以人為本”的服務理念，了解業主的特點及服務消費傾向，根據業主的需求制訂質價比較優的服務標準和內容，不斷創新物業管理服務平臺，通過提供超值優質服務，最大限度地滿足業主的需求。物業管理公司也應該利用自身的資源與優勢，積極拓展經營思路，確立多元化經營方式，實現企業的可持續發展。
參考文獻：
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[4] 陳慶芳.分業經營有利于促進行業規范發展 [J].中國物業管理，20xx(7)
物業管理專業畢業論文
一段忙碌又充實的大學生活要即將結束，大家都知道畢業生要通過最后的畢業論文，畢業論文是一種有準備、有計劃、比較正規的、比較重要的檢驗學生學習成果的形式，來參考自己需要的畢業論文吧！下面是小編幫大家整理的物業管理專業畢業論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業管理專業畢業論文 篇1
近些年來，一些發生在小區內的矛盾逐漸最終演變成刑事案件的案例屢見不鮮，起因大都是業主之間生活習慣的差異、志趣愛好的不同或者是對于公攤面積的糾葛，還有業主與物業之間的矛盾等等，如果物業管理水平提高，物業管理人員能夠對這些問題進行妥善處理，就能避免很多的問題。因此，物業管理水平的提高事關到每一位業主的自身的利益和物業本身的利益，對提高物業管理水平的探討實在必要。
一、物業管理糾紛的現實狀態
所謂的物業管理糾紛主要是指業主與物業從簽訂合同之時開始到合同終止這一個時間內業主與物業之間就小區住宅等相關問題所產生的糾紛和摩擦。隨著我國小區住宅的規模不斷增大，業主的需要也呈現復雜化的趨勢，業主和物業之間的矛盾也呈現復雜化的特征。就產生糾紛的當事人來看，主要分為以下幾種類型的糾紛：
(一)物業管理公司與業主之間的物業管理糾紛
物業管理公司和業主之間的矛盾主要集中在物業公司對小區的不合理管理上。例如，物業公司非法(未經過業主的許可)占用業主土地;巧編名目亂收費;隨便提高收費標準、物業管理公司提供的服務質量差等等。由于我國還沒有對物業管理相關的收費標準，這就給物業管理公司以可乘之機。由于一系列不合理的物業管理情況，導致業主強烈不滿，而物業管理公司又給不出合理的解決方式，最后導致糾紛的發生。
物業管理專業專科畢業論文選題參考
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1、淺析物業管理投訴問題
2、論物業管理的品牌競爭
3、論物業管理服務的創新與延伸
4、淺析物業管理收費難的原因及對策
5、淺析如何處理好物業管理企業與業主的關系
6、試論物業管理人如何建立正確的服務觀
7、物業管理企業文化建設與社區文化建設
8、淺談物業保安如何服務
9、試論物業管理企業如何構建高效團隊
10、淺析我國物業管理的現狀、問題及對策
11、試談物業管理人員職業道德建設
12、淺談專業寫字樓的物業管理與服務
13、生態住宅小區的建設與管理探討
14、淺談現代智能化小區管理
15、試論物業公司與業主委員會和諧相處的藝術
16、論物業管理企業的核心競爭力
17、論我國物業管理的服務營銷策略
18、談物業管理招標制的利與弊
19、業主委員會運作中存在的問題及對策淺析
20、論物業管理中的人文關懷
21、淺析商業物業的管理及服務
22、淺析商住兩用型物業的管理及服務
會計畢業論文160--中小物業管理公司的經營策略
中小物業管理公司的經營策略
[摘要] 物業管理行業與房地產行業的血親關系，決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下，相似性實則是依賴性，而依賴性，其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。目前的物業管理行業格局還沒有清晰的定局，市場處于動態的劇變之中，在一段時間內，新的市場機會會不斷出現，如果中小物業公司采用合適的經營策略，就很有可能從小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中獲勝。
一、物業管理行業的市場現狀分析
深圳的物業管理在全國處于領先地位，其行業特征和市場現狀在物業管理行業中具有極強的代表性，可以折射出全國其它地區的物業管理的行業特征和市場現狀。
縱觀深圳的物業管理行業的行業特征和市場現狀，大致可以這樣概括：少數幾個依靠大房地產公司成長起來的大物業公司，牢牢地控制著作為其母公司的開發公司開發的大部分樓盤，同時在國內東一個西一個地占領著一些類似的樓盤；數百個中小物業公司溫順地守著其依靠的中小開發公司開發的中小樓盤，對非屬本開發公司開發的樓盤和外地樓盤，不敢越雷池半步（主要是越不了）。
本來，任何一個行業的情形都會與此相似，處于風口浪尖，能呼風喚雨的公司只有少數的幾個，大多數中小公司都是默默無聞者，其狀如眾星捧月，或綠葉扶花。但物業管理行業與其它行業不同的是，物業管理行業一開始并不是作為一個原生行業誕生，而是作為房地產行業的緣生行業或延展行業誕生，甚至可以說是房地產行業的寄生行業。物業管理行業與房地產行業的血親關系，決定了物業管理行業的行業特征和市場現狀與房地產行業的相似。在目前房地產開發公司與物業公司未能完全脫離關系的情況下，相似性實則是依賴性，而依賴性，其實就是物業管理行業未進入真正的市場化。
具體體現在以下幾個方面：
1.物業管理公司的大與小，強與弱的區別，主要是由房地產開發公司的大與小，強與弱所決定的。物業管理公司的真大與真小，真強與真弱，沒有完全的物業管理行業的市場背景。
2.物業管理公司的品牌，其實質是開發公司的品牌在支撐。如果認為不是的話，我們可以想象一些著名的物業管理公司如果其背后的開發公司倒閉了，它的情形會是怎么樣。當然不排除已有極少數的'物業公司正逐漸走出開發公司的影子。
3.物業公司所服務的客戶（業主），開始選擇時主要是選擇開發公司，而非物業公司，也即物業公司的客戶并不是在完全自由的情況下選擇物業公司的，客戶沒有選擇的自由，是缺乏市場化的顯著特征。
4.再有，從一些在全國范圍內攻城掠地、大力拓展市場的大公司來看，其樂于表現的是，言必稱又接了幾個幾個樓盤，鮮有說它的管理服務特色及其品牌的內涵。如果不是出于商業機密的話，大致是因為“物業管理都差不多”。從一些大公司的行為可以看出，其真正的競爭力并非完全來自其物業管理服務的優勢，而主要來自其“大”和“強”的優勢。
從以上的這些情形可以看出，物業管理行業還沒有制訂真正屬于自己的游戲規則，現在的物業管理行業奉行的是房地產行業的游戲規則，而非作為服務行業的物業管理行業的游戲規則，其原因是物業管理行業未能做到真正完全的市場化。
但不管怎樣，物業管理作為一個新興的行業，其真正的市場化一定會到來。在完全的市場化下，行業將制訂屬于自己的游戲規則，物業管理公司將奉行這種游戲規則。而目前，在游戲規則未完全清晰制定的情況下，如果僅作為一個物業管理公司而言，大公司與小公司是站在同一道起跑線上的，機會亦等同。在機會等同的情況下，優勢是決定勝出的前提。但必須看到，大公司與小公司的優勢都是相對的，大公司有大公司的優勢，小公司有小公司的優勢，很難說誰的優勢更具有競爭力。這樣，優勢也只是一個理論上勝出的“假設”，是一支握在手中的上上簽，而非實際上的真正把握，在結果產生之前，沒有真正的勝利者。
在新規則下的大公司與小公司處于均勢，中小物業管理公司的希望正在于此。如果中小物業公司采取恰當的經營策略，則完全可以經過幾輪行業洗牌后由小到大，由弱而強，由強而勝。
二、中小物業公司的經營策略
根據物業管理行業的以十所述的市場現狀，中小物業管理公司并不是完全沒有希望，并不是要完全聽命于其所依賴的開發公司求得生存，相反，中小物業管理公司在行業市場化的進程中，是一個獨立的主體，有自己的意志，只要采取合適的經營策略，完全有可能從小到大。
中小物業管理公司可以考慮采用以下一些策略，組合運用，逐漸形成自身的競爭優勢。
（一）夯實基本功
在完全市場化的環境下，物業管理公司的核心競爭力，最終取決于其經營管理的基本功�；竟梢詮南旅鎺讉�方面來加強、夯實。
理清物業公司與開發公司的關系，建立合理的體制。物業公司與開發公司的關系不清，從根本上制約了物業公司的發展，有不少人認為，理清二者關系的主體是開發公司，其實從物業管理公司經營的角度來看，理清二者關系的主體應在物業管理公司。中小物業管理公司往往與開發公司的關系很密切，更易于與開發公司溝通協商，應主動推動二者脫離的進程，確立物業管理公司相對獨立的地位，建立適宜物業公司發展的體制。
加強專業化建設。中小物業管理公司應在安全管理、維修保養、清潔綠化、社區文化等各方面切切實實地加強專業化建設，在自己的領域內成為各方面的專家。
抓好管理處的經營。中小物業管理公司轄下一般只有幾個管理處，數目不多，應立足于管理處的經營，將每個管理處經營成精品。要將管理處經營鑄成精品，就要下大力氣抓好管理和服務。一個管理處從其職能來看，完全可以作為物業管理公司屬下的一個獨立經營的“分公司”來經營，這個“分公司”要自主經營，自負盈虧，在總公司的指導原則下，建立完備的管理機制和向業主提供靈活的、富有特色的服務。同時，管理處要大力培養人才，為公司的進一步發展壯大提供必要的人才儲備。
在目前大的物業公司抬頭大力開拓市場的急進情況下，他們往往忽視了基礎建設，而這正是中小物業公司的機會所在，中小物業公司因為小，所以更容易把基礎打得更扎實，更容易鑄就精品。
（二）概念領先
中小物業公司因為小，力量集中，可以對客戶的需求作非常深入的研究分析，在此基礎上，提出一些新的經營概念，以新的經營概念在行業中取得突破，提高自己的知名度和樹立自己的品牌。在未完全市場化的情況下，大的物業公司所持的經營理念和執行的路線，未必就代表了物業公司經營的真理。大的物業公司在一個經營概念的形成、實施、到總結而成整個公司的經營指導方針，往往是一個相當漫長的過程，經營的效果如何，經營方針對與錯，要經過長時間的驗證，如果中途要發生改變，就更加麻煩，這就是大公司易于僵化的原因。而中小物業公司包袱非常小，要采用一種新的經營概念，對其進行試驗，會非常容易，即便是錯了，也容易改正過來。這樣，這種允許不斷對新的經營方法作嘗試的機制和環境，更有利于公司的成長。中小物業公司應該發揮這種優勢，大膽嘗試一些新的經營思路，形成自己的經營特色。
（三）服務領先
服務領先，這是中小物業管理公司最容易取得突破的途徑。中小物業公司管理的小區本身就比較小，對業主的情況掌握得非常清楚，與業主接觸很近很多，完全可以提供“一對一”式的個性化服務。有了“一對一”的條件，就可以根據業主的情況提供量身定做的服務內容，物業公司不但擔當了小區公共管理者的角色，還擔當了業主的生活顧問和生活管家。中小物業公司通過提供這種貼身的服務，將與業主的關系拉得很近，而業主也將物業公司融入了自己的生活中去，須臾不能離開。服務如果達到了這種層次，則中小物業公司具備了強大的生存力，其壯大僅是一個時間的問題。當大的物業公司手握大量資金，動用多種高層關系在市場中進行攻城掠地、搶占客戶的時候，正是中小物業公司在服務方面苦練內功的大好時機。
（四）橫向聯合，資源共享
與大公司依靠實力的市場擴張力相反，中小物業公司往往處境孤立，經濟實力不足，人際關系薄弱，要單靠自身力量沖向市場，實在太難。從目前行業中所舉辦的一些活動來看，幾乎聽不到中小物業公司的聲音，他們完全被一些較大的物業公司遮住了。這種情況下，中小物業公司應橫向聯合起來，組成關系聯盟，共享各種資源：人才智力共享、信息共享、經驗共享、方法共享、供應商共享等。共享資源后的中小物業公司可以形成一個“虛擬的大物業公司”，在一定程度上可以與大的物業公司競爭。
（五）創造模式品牌
一個企業的競爭力往往不是來自其自身的力量大小，而是來自其品牌。而品牌有實力品牌和模式品牌兩種。實力品牌是完全依靠企業經濟規模實力、在市場中的絕對壟斷地位；而模式品牌，依靠的是企業采用的經營模式的獨特性，如麥當勞一類富有特色的加盟店、連鎖店，不同的店，卻采用相同的模式。中小物業公司在實力不如人的情況下，單靠其經濟實力難以樹立品牌，這種情況下，就要創造模式品牌�？梢赃@樣創造模式品牌；幾個中小物業公司聯合起來，共同開發創造一種具有鮮明特色的物業管理服務模式，并采取相應的措施將模式的內容和特征固定下來，然后在各中小物業公司所管轄的小區推廣開去，采用相同的ci策劃和形象推廣，在小區內打出“本小區采用某某模式進行管理”，“本小區被授權采用某某模式管理”等標語和旗號，然后再借助一些新聞媒體宣傳報道，逐漸培育起某種物業管理服務模式的品牌。各中小物業公司就可以憑該種模式品牌去開拓市場，參與競爭。
縱然，中小物業公司可以憑著以上的一些策略增強自身的競爭力，但問題是，大的物業公司始終控制著市場和搶奪著新的客戶，中小物業公司如何從這些強者手中搶過客戶呢？如果做不到這一步，中小企業花再多的力氣也沒用。我們可以這樣來分析采用以上策略后中小物業公司得以發展壯大的機會：
首先是中小物業公司經過努力，夯實了管理和服務的基礎，已塑造了一個比較出名的品牌，具有了一定的競爭力；其次隨著市場化的進一步深入，開發商與物業公司將進一步分離，將改變物業公司的競爭優勢依靠開發公司規模的格局，從而釋出新的市場空間；第三，一些中小物業公司的物管水平跟不上市場的要求，他們將從市場中退出，又為那些致力提高的中小物業公司創造了新的市場機會；第四，經過市場化的幾番洗牌，一些經營不善的大物業公司將會衰落，又為中小物業公司釋出新的市場機會。
總之，目前的物業管理行業格局還沒有清晰的定局，市場處于動態的劇變之中，在一段時間內，新的市場機會會不斷出現，如果中小物業公司采用合適的經營策略，就很有可能從小變大，由弱變強，在激烈的市場競爭中獲勝。
最新關于大專物業管理的畢業論文范文
導語：畢業論文在進行編寫的過程中，需要經過開題報告、論文編寫、論文上交評定、論文答辯以及論文評分五個過程。下面小編整理了最新關于大專物業管理的畢業論文范文，歡迎參考借鑒！
摘要：隨著我國經濟發展水平不斷提高，人民對于美好生活的要求也不斷提升。物業服務是房地產行業的重要組成部分，物業服務在推動城市建設、促進社會和諧方面具有重要作用，物業服務的準公共產品特性一定程度上需要政府介入。政府具有促進經濟發展、加強市場監管、進行社會服務、提供公共服務的職能，推動政府和社區共同合作參與社區物業服務能夠有效解決當前物業服務中存在的問題，提高物業服務水平，從而為業主提供更優質的服務。
關鍵詞：政社合作；物業服務；路徑；
物業服務是一種具有代表性的準公共產品，單獨的市場機制不利于物業服務的發展，因此需要政府與市場的共同協作，制定科學的供給制度，加強物業服務的監管，從而提升物業服務的質量，豐富服務的內容，實現不同部門之間的協調�，F有的物業服務企業數量較多，但是大部分的企業規模較小，經營效益不高。在物業服務過程中，無論是與行業的關系還是與業主的關系都存在一定的矛盾，企業服務時職責不明，崗位之間的界定也有所欠缺，導致物業服務中不斷出現矛盾與糾紛。造成我國物業服務問題現狀的因素較多，首先物業服務偏向于公益性的特征，其次現有物業服務行業缺少規范的管理機制，整體服務水平不高，最后業主本身也是重要的影響因素。本文從政府與社會合作的角度，探究我國物業服務發展中的問題及原因。
物業管理系統畢業論文
寫畢業論文主要目的是培養學生綜合運用所學知識和技能，理論聯系實際，獨立分析，解決實際問題的能力，使學生得到從事本專業工作和進行相關的基本訓練。下面是小編整理收集的物業管理系統畢業論文，歡迎閱讀參考！
物業管理系統畢業論文（一）
基于B/S體系架構的幸福里小區物業管理系統，緊跟行業發展，滿足人們生活、工作的需要,實現了信息網絡化。通過較豐富的功能將Web的技術特點體現出來。本設計主要完成客戶端，Web服務器端應用程序和數據庫的制作，實現網上小區物業管理系統的創建，管理員注冊/登錄，對物業信息進行添加，刪除，修改等功能。
一、系統的需求分析
通過對幸福里小區的調查，獲知小區物業管理系統應具備以下功能：1、對小區所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢等功能的實現，這是一個小區管理的基礎，小區管理都是基于該小區的房產資源而產生的。2、對小區內住戶的詳細資料的管理，包括增，刪，改，查詢等功能的實現，這也是物業管理產生的基礎，物業管理都是相對該小區的所有住戶而言的。3、實現物業設備管理，儀表包括水，電，氣表數據管理，收費管理，住戶投訴管理，住戶報修管理，設備維修管理，停車場管理。4、各種物業統計報表，包括物業設備統計報表，所有住戶的水，電，氣儀表資料的統計，各種收費統計，住戶投訴統計，住戶報修統計，物業設備維修統計等。
二、系統設計
2.1系統的功能模塊設計
根據系統的需求分析，我們將小區物業管理系統的功能分為四個模塊，分別為用戶管理模塊、基本資料管理模塊、物業管理模塊和報表統計模塊。其中：1、用戶管理模塊：包括用戶的注冊、登錄、添加新用戶以及用戶信息的更新等。2、基本資料管理：包括物業公司員工資料管理、房產資料管理以及住戶資料管理。3、物業管理模塊：包括設備維修管理、住戶保修管理、住戶投訴管理、停車管理、收費管理、儀表數據管理和物業設備管理。4、報表統計模塊“包括設備維修統計報表、住戶保修統計報表、住戶投訴統計報表、物業設備統計報表、各項收費統計報表以及儀表數據統計報表的生成。在生成每種報表時，可根據需要選擇相應的項目進行報表的生成、打印。
旅游管理畢業論文-國外物業管理經驗借鑒
改革開放以來，各大城市的住宅建設不斷加快，新區、小區、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城蘇州新區的高級豪華公寓別墅——錦華苑也應運而生。
錦華苑是香港新繼發展公司陶哲甫先生投資２０００萬美元建造的高級豪華建筑群，占地１３萬多平方米，建筑面積１０萬平方米，其中包括６幢１８層高級公寓，８８幢獨立豪華型花園別墅以及其它配套的商業購物康樂中心。錦華苑已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為蘇州工業園區的海外客商提供了良好的服務，促進了工業園區的建設進程。
物業管理作為高級房產投入使用后的綜合管理方式，近年來在國內已逐漸開始興起。在國外、境外物業管理已有二十多年的歷史，如香港的簡福貽物業管理有限公司、寶威物業管理有限公司等，都是二十多年前香港房產成為炙手可熱時的產物。物業管理公司就其性質而言，應該是一個獨立核算的經濟實體，其經營方式是“自負盈虧”。它是一種社會服務機構，尤其是在中國房地產興起時期，這一服務機構是不可缺少的。它的管理職能應該社會化，將來勢必走向市場參與競爭，從而代替僅管收費而不管服務的'“房管所”的管理模式。
我受南京金陵旅館干部學院的委托，參與錦華苑的物業管理建設。針對這一新課題，我進行實踐和研究，并赴新加坡和香港實地考察物業管理方面的經驗，目的是在結合國內的情況，探索一條行之有效的物業管理之路。
首先，解決了物業管理混同于酒店管理的模糊認識。我們有針對性地對中層管理干部進行業務方面的培訓，提高人們對物業管理的認識。我國每年有數千萬平方米的住宅樓平地而起，加強物業管理迫在眉捷，這是一個十分現實又具有戰略意義的任務。因此，必須使管理干部認識到，只有運用科學的管理手段和先進的維修保養技術來管理物業，使環境、治安及房屋道路維修等服務性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環境，才稱得上是成功的物業管理。
在提高認識的基礎上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務部、物業部及商業服務中心，確立了管理和經營兩大部分。管理方面的三大部側重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產的維修保養等事宜；商業中心則側重為飲食區、娛樂區、超級市場、商店等配套設施，包括一些委托、代辦服務等。這樣，就使生活區域內所有業主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。
二是抓好公司質量管理的基礎工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標準規范，安全控制，加強檢查等等。如管理服務部組建起一支有１０名ＰＡ清潔工的隊伍，負責清潔垃圾搞好室內外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區環衛服務公司代清代運，做到箱滿即清。班長定時巡查報告，做到當日問題當日解決，保證環境的整潔。
三是抓好全面質量管理的教育培訓工作。我們把隊伍素質建設和提高骨干的領導藝術有機地結合起來，把握住先培訓后上崗，上崗后再培訓提高這一關。公司以崗位培訓為重點，開展多層次、多形式的職工培訓。比如安全部的“護衛人員基本保安條件知識”的培訓和學習，我們制訂要求護衛人員應知事項：要求護衛人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執行；要使他們體會到他所表現的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應該光明正大、處事嚴謹。護衛人員應該明白他所管轄范圍內的保安措施全操縱在他手里，他必須時常加倍留神，熟知下列各點：
１、他所保衛的準確范圍——包括公寓住宅之認識、入口、別墅、梯間、出口。
２、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。
３、護衛人員所擁有的法定權力和限制。
４、所有公寓門戶及火警通道。
５、所有警鈴系統及電話的正確位置和使用方法。
６、應知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。
７、留意危險性物品及施工單位“動火”所有地點。
８、怎樣利用及控制燈火系統。
９、基本的救傷常識。
除上列各點外，還要求護衛人員對怎樣履行職務以及制服、儀表要求、巡視報告、入口控制等重要環節，能夠全面掌握。所以護衛人員的素質是至關重要的。通過對安全員的專業培訓，公司在鑰匙管理、戶籍管理、會客制度、消防治安等方面落實得較好。九四年度錦華苑安全部被市公安局、人事局評為先進集體。
四是抓好房產維護管理工作。我們物業部專設幾名工程人員負責公寓、別墅房屋的維修管理。在物業管理的實踐中，我們深深體會到房屋維修保養質量的提高完全有賴于工程人員的素質以及物業管理的質量意識。新建的房地產，較易發生的問題是管道漏水，水池水箱漏水等問題。在時間急，施工復雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務，為他們解決生活中的實際困難。工程人員制訂了保質量工作規劃，對錦華苑范圍內的所有設備進行自查、抽查、維修，定期進行保養，保證設備運轉合格率達到百分之百。
五是與業主（住戶）簽訂公約，并由住戶代表成立管理委員會，重大的問題由委員會決定，委員會監督合約的遵守執行。如垃圾的處理、噪音的干擾、寵物與停車的管理、建筑物修理維護、搬家規定、保安與公寓內工程及工人的管理等等，要求住戶均按照簽訂的公約嚴格執行。
綜上所述，物業管理公司的工作內容很多，也非常細致。像《錦華苑購房須知》條例規定的內容，都是從維護全體業主及住戶的共同利益出發，去加強內部的綜合管理，處理好業主（住戶）的關系。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環境衛生費、綠化保養費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據實際支出按戶收取，并嚴格費用成本控制，使收費標準合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。
我相信國外的現代化的物業管理模式將推動我國房產管理模式的改革，從而適應市場經濟條件下房產管理的新體系。
作者：張必法
物業管理的畢業論文提綱
物業管理基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。也是我門最常接觸的`管理方式之一。
物業管理畢業論文提綱
【摘要】
物業管理屬于服務行業，所生產的是無形的服務產品，因此，客戶服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度，客戶服務質量的好壞直接影響到物業管理企業的經營效益。本文圍繞我市現時物業管理客戶服務質量存在的主要問題，分析影響物業管理客戶服務質量的主要因素，并有針對性地提出提高物業管理客戶服務質量的建議。
物業管理行業存在的客戶服務質量問題影響了物業管理企業的發展與社會和諧的建設，不斷改善企業自身存在的問題和提高資質水平有利于客戶服務質量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質的不斷提高，其消費觀念、維權意識也在發生著巨大的變化，享受優質的物業管理客戶服務已成為廣大業主的心聲。探討如何協調物業管理企業和業主的關系，提高物業管理企業的客戶服務質量，對于建設和諧社區乃至推動社會的和諧發展具有重要意義。
【關健詞】 物業管理 客戶服務質量 對策
Abstract
Property management belong to the service sector, and the production of is the intangible service products, and therefore, the customer service level will have a direct impact on the owner of the property management in the satisfaction, customer service quality has a direct influence on the property management enterprise's operation efficiency. This paper focus on the current property management of quality service to customers, the main problems of property management of analysis on the main factors of quality service to customers, and thereafter puts forward improving customer service quality property management advice.