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講文明樹(shù)新風(fēng)黑板報(bào)
【排隊(duì)文明禮儀】
在排隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范有幾條：
1、自覺(jué)排隊(duì)
排隊(duì)的時(shí)候，要保持耐心。不要起哄、擁擠、夾楔、或破壞排隊(duì)。即使前面有你熟識(shí)的人，也不要去插隊(duì)。排隊(duì)自覺(jué)與否雖系區(qū)區(qū)小節(jié)，但卻能反映出人格的一個(gè)側(cè)面。
2、遵守順序
排隊(duì)的基本順序是：先來(lái)后到、依次而行。排隊(duì)時(shí)，一定要遵守并維護(hù)這一秩序，不僅要自己做到不插隊(duì)，而且還要做到不讓自己的熟人插隊(duì)。
3、保持適當(dāng)間隔
排隊(duì)時(shí)，大家均應(yīng)緩步而行，人與人之間最好保持0.5米左右的間隔，至少不能前胸貼著后背，否則會(huì)讓人很不舒服，甚至?xí)绊懰怂k的事情。
4、不橫穿排好的隊(duì)伍
如果別人排好了隊(duì)，不要從別人的隊(duì)伍里橫穿過(guò)去。不得已的情況下，請(qǐng)先說(shuō)聲“對(duì)不起”。
5、可以有效利用排隊(duì)的時(shí)間
排隊(duì)時(shí)可以隨身攜帶一份報(bào)紙或者口袋書(shū)，這在很多排隊(duì)的場(chǎng)合非常有用。時(shí)間也打發(fā)掉了，你該做的事也完成了。不怕別人的白眼，拿本單詞手冊(cè)也行啊!
6、不同場(chǎng)合的排隊(duì)禮儀
銀行：在銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照銀行劃定的區(qū)域按順序排隊(duì)。在前人臨近窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)，后者應(yīng)在1米線(xiàn)后等待。窺視、越步上前詢(xún)問(wèn)或未等前人辦完就爭(zhēng)搶辦理業(yè)務(wù)，都是非常不禮貌的行為。
車(chē)站：等候公共汽車(chē)時(shí)應(yīng)按順序排隊(duì)。登車(chē)時(shí)不要擁擠占座，有秩序地禮讓乘車(chē)。在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等場(chǎng)所，等候出租車(chē)時(shí)應(yīng)該到指定區(qū)域排隊(duì)上車(chē)。
餐廳：餐廳或食堂都是公共場(chǎng)所，排隊(duì)等候需要有一定的耐心，不要敲擊碗筷，制造不安的氣氛。
【打電話(huà)的禮節(jié)】
電話(huà)是當(dāng)今最重要的語(yǔ)言交流工具。我們每天都打電話(huà)、接電話(huà)，然而談到電話(huà)禮節(jié)，我們?cè)撟⒁馐裁茨?
打電話(huà)
撥號(hào)前應(yīng)核對(duì)號(hào)碼，不可撥通之后再問(wèn)對(duì)方：“你是哪里?”與人通話(huà)要親切、謙恭、自然。根據(jù)受話(huà)人身份、年齡、雙方關(guān)系及通話(huà)目的等，在用語(yǔ)、語(yǔ)氣等方面也應(yīng)有所不同。接通之后先說(shuō)“你(您)好”，是禮貌的象征，不可少。接下來(lái)應(yīng)先報(bào)家門(mén)、姓名，因何事找何部門(mén)、何人。通話(huà)開(kāi)始時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)。講話(huà)要干凈利落，聲音要不高不低，語(yǔ)速要不快不慢。有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)、人名、數(shù)字等關(guān)鍵信息，應(yīng)核實(shí)、重復(fù)一遍，以免出錯(cuò)。
由秘書(shū)或別人代轉(zhuǎn)的電話(huà)，必要的禮貌用語(yǔ)不可少，如“勞駕”、“麻煩您”等。需受話(huà)人回話(huà)，要留下自己的電話(huà)號(hào)碼。線(xiàn)路不暢而中斷談話(huà)，不可放棄，及時(shí)再撥通是對(duì)對(duì)方的尊重。撥錯(cuò)電話(huà)，打攪別人應(yīng)道歉，不可追問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。通話(huà)結(jié)束要禮貌地說(shuō)“再見(jiàn)”。
撥打電話(huà)，不論是通報(bào)、約會(huì)、祝賀、感謝、訴說(shuō)等，要事先想好內(nèi)容，不可漫無(wú)邊際地想到哪兒說(shuō)到哪兒。不可在辦公時(shí)間電話(huà)聊天，不占用公家電話(huà)辦理自己的私事。通話(huà)時(shí)間要合適，公務(wù)電話(huà)要避開(kāi)剛上班、快下班或即將吃飯之時(shí)。因私電話(huà)，盡量不干擾對(duì)方休息、就餐、過(guò)節(jié)等。打國(guó)際長(zhǎng)途要注意時(shí)差，夜間打電話(huà)會(huì)讓人感到驚慌。
接電話(huà)
接聽(tīng)電話(huà)心態(tài)友好、親切，是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。雖然接電話(huà)時(shí)，對(duì)方看不到你的表情，但是對(duì)方會(huì)從你的語(yǔ)氣、聲調(diào)中，感受到你的態(tài)度和心情。電話(huà)鈴響，應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽(tīng)，延誤時(shí)間應(yīng)說(shuō)明并致歉。因公接電話(huà)，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)應(yīng)是：?jiǎn)柡?自報(bào)本單位名稱(chēng)，有時(shí)也報(bào)個(gè)人姓名，如“您好!外交部禮賓司(+李靈)。請(qǐng)講。”聲調(diào)自然，高低、快慢適度。對(duì)來(lái)電話(huà)人所說(shuō)的事項(xiàng)、問(wèn)題，有時(shí)可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，有時(shí)需要咨詢(xún)、查對(duì)，如時(shí)間短暫，可告“稍等”，如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)道一聲 “抱歉”，或另約時(shí)間再通話(huà)。重要電話(huà)或自己無(wú)權(quán)處理的，要做記錄并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，其中包括對(duì)方單位、姓名、電話(huà)號(hào)碼、談話(huà)時(shí)間、內(nèi)容等。至于如何答復(fù)來(lái)電的處理意見(jiàn)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，才可回復(fù)對(duì)方。對(duì)于有求于己方的電話(huà)，要以禮相待，能解決則解決，無(wú)法解決，要耐心解釋?zhuān)豢纱蚬偾环笱�、推脫、踢皮球。�?duì)錯(cuò)撥的電話(huà)不可訓(xùn)斥，讓人下不來(lái)臺(tái)。通話(huà)時(shí)打噴嚏或咳嗽，應(yīng)掩住話(huà)筒，并說(shuō)“對(duì)不起”。不要邊說(shuō)邊打哈欠、喝茶、吃零食等。
因私電話(huà)，如指名要同自己通話(huà)，在“您好”之后，以自己姓名回應(yīng)對(duì)方，再問(wèn)對(duì)方是哪位。不過(guò)，現(xiàn)今電話(huà)詐騙時(shí)有發(fā)生，如電話(huà)告“中獎(jiǎng)”、“被起訴到法院”等，基本上都是詐騙，均應(yīng)警惕，要揭露其違法行為，對(duì)惡劣者，要報(bào)警。
代轉(zhuǎn)、代接電話(huà)，要記下通話(huà)者單位、姓名、聯(lián)系方式、通話(huà)要點(diǎn)以及應(yīng)否回復(fù)等內(nèi)容，不可從中刁難人，如問(wèn)“同她(他)什么關(guān)系”等�？倷C(jī)接線(xiàn)員的任務(wù)是接轉(zhuǎn)電話(huà)，無(wú)權(quán)拒絕接轉(zhuǎn)別人的通話(huà)要求，必須照接照轉(zhuǎn)。
打手機(jī)
使用手機(jī)要注意公德。有些場(chǎng)合必須關(guān)閉手機(jī)或處?kù)o音狀態(tài)，如會(huì)議、課堂、儀式、法庭、宴會(huì)、舞會(huì)、醫(yī)院、音樂(lè)會(huì)、影劇院、圖書(shū)館、加油站、飛機(jī)上等以及睡眠時(shí)間。用手機(jī)通話(huà)時(shí)應(yīng)避開(kāi)人群，壓低聲音;在公共場(chǎng)合高聲談?wù)撍绞�，是妨礙他人的自私行為，是對(duì)周邊人士的不尊重。另外，怪異和格調(diào)低下的彩鈴，也會(huì)讓人側(cè)目。
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