社區服務中心年終工作總結
2008年初，經過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，并在隨后的時間里對照目標，踏實前進，同時緊密結合**區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實干，一手抓社區服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意
識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區服務工作得到了進一步的發展。
一、取得的工作成績
首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務工作新思路，以推動社區服務工作跨越式發展。一方面，我們印制了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極采集供需信息資源，促使社區服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。
其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。
半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬余人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到99、1%。
二、目前存在的問題
在**社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，并分別召開窗口單位負責人會議、社區服務對象座談會，就社區服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員征求意見。共計查找出存在主要問題如下：
1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。
2、大廳部分服務窗口的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數窗口工作人員的態度惡劣，甚至與辦事群眾發生吵鬧糾紛。
3、 “生活110”的功能拓展不夠。
4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。
5、區、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。
三、今后工作的方向
針對上訴的問題和不足，我們將在后幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：
1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準并強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的后備服務隊伍。
2、強化內部管理：
首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細致化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全面落實，工作質量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。
3、完善社區服務網絡：
通過與網管中心合作，走入社區，詳細了解社區服務網絡存在的問題與不足，加大培訓力度，設置防火墻，保障網絡安全。并充分調動各街道、社區的積極性，網管中心盡快完成未連通網絡社區的網絡建設工作，保障網絡建設工作的正常開展，將社區政務系統有效整合。
四、明年工作思路
明年我們將著重抓好以下幾項工作：
一、加強對外宣傳力度，力爭使社區服務中心家喻戶曉，“助萬家” 服務熱線的品牌效應明顯增強。
二、加強對加盟服務商的管理，嚴格執行服務商管理條例。通過市場調查，合理配置服務商資源，扶植優秀的服務商做大做強。
三、根據居民需要，調整服務項目，拓展服務范圍，增強服務功能，切實提高綜合服務能力，使中心的服務朝多樣化、全方位發展。
四、完善中心內部制度管理，達到內強素質，外樹形象的目的，提升中心服務質量。
五．社區政務網絡系統盡快投入使用，多方協作，全面完成建設工作，實現資源共享。
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