班組年終總結范文
班組是是企業各項工作的落腳點，也是企業實現企業安全管理的基礎，下面是yjbys小編為大家推薦的班組年終總結范文，歡迎閱讀。
班組年終總結范文1
“xx”班組在科室領導的關懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領導下，本著“服務顧客、完善自我、回饋社會”的企業宗旨，圓滿的完成了各項工作任務，取得了一定的成績。現將“xx”班組2013年的工作情況匯報如下。
2013年1月起，截至到10月底，數據顯示：“xx”班組的實際接通數為xx個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數為：x單。
在全年QC服務質量課題研究中，“xx”班組《提升xx熱線滿意率》QC課題喜獲2013年xx機場集團——“xx機場QC成果匯報會”二等獎;
一、安全與生產相結合，強化安全管理
自成立以來，“xx”班組堅持以“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發展和建設創造了良好的安全環境。
2016年年初，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂安全責任書，每位成員熟知各項安全質量指標以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進行內部抽查。全年系統不正常情況信息報告率、設備機房、坐席前端設備巡視率等各項安全質量指標均控制在績效目標控制范圍內。
進一步推進風險管理，針對每一項風險都要做到閉環，“xx”班組結合生產實際，將安全意識深入到日常工作中，全年總共辨識危險源多達11條，通過對危險源全面系統的風險分析和評估，實施降低風險的措施，目前所有風險均已閉環。同時，“xx”班組積極發動班組成員采用頭腦風暴，全年共提出48條合理化建議。
(三)開展應急演練，提升應急處置能力
班組成員積極協助科室制定應急演練方案，不斷完善工作流程及應急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對成員的一貫要求，其中班組成員多次協助科室動態修訂《呼叫中心客服系統故障演練方案》、《不正常航班服務預案》，積極參加各項應急演練。通過動態增強員工的應急處置能力和抗風險能力，全面提高了員工的安全警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
(四)以制度建設為抓手，全面提升隊伍素質
無規矩不成方圓。“xx”班組成立以后迅速建立了各項規章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛生管理制度》以及《班組會議制度》等規范性文件。
二、提升服務質量，打造卓越服務窗口
(一)積極推進行動計劃，完善工作流程
自xx成立以來，“xx”班組在分公司領導的大力培養下、在企業文化熏陶下，從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態度等都有了全新的認識和理解。從接聽電話的隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現在的對待每通電話按照指定的工作流程執行，有了一個質的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當地解決客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步提高我們的服務水平，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽-總結需求-解決需求-結束”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。
作為一線客服代表成員，我們每天的工作內容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務的一個重要窗口，我們的服務質量高低直接關系到公司的聲譽。“xx”班組要求每一位成員服務旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的.服務，我們多次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業績。
(三)細化培訓工作，切實提高成員業務水平
“xx”班組在完成科室培訓的前提下，根據自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓，截止到10月31日，人均培訓課時達到38個。通過培訓后我們績效考核中的業務成績平均分達到98.03分。
為了進一步提升整體的服務水平，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發音練習”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導專員針對落后的員工制定培訓計劃、錄音分析、數據分析并進行一期和二期的專項輔導。在開展舉措的同時我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業務知識進行鞏固。在質檢專員的檢測下，班組的質檢低分持續減少，現在班組質檢平均分達到96.26分。
三、推進班組建設，打造和諧團隊
“xx”班組充分發揮班組成員特點，根據每位組員的特長進行職責分工，讓組員深入了解班組建設并共同努力建設我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
(一)分工合作，攜手共進，共同建設優秀班組
“xx”班組在班組建設中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，相互協作。同時在人員管理方面，自主創新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優秀班組學習取經，找出自己班組存在的問題和不足并進行改進，在部門“優秀班組”評比中進步明顯，也取得了優異的成績。
(二)打造團隊氛圍，開展班組活動
“xx”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了多次班組活動，增加了彼此間的情感。
存在的不足
在過去的10個月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結、調研，并在工作中不斷的加以改善。
一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當中，有時候會出現“心有余而力不足”的情況。
二、在“服務意識”、“溝通能力”以及專業理論方面的培訓過少。
三、“xx”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經驗和在某些方面會表現出不成熟。
班組年終總結范文2
20xx年，我們xxx班全體人員都能以公司政策方針為指導，以分廠領導為核心，嚴格執行分廠、車間的各項工作計劃。為全面完成全年本班組的生產任務努力工作。xxx和xxx兩種產品超額完成全年生產任務。xxx受系統技改的制約，沒有完成全年的生產計劃。但是大家都能在相應的工作崗位上積極工作，為公司的發展作出了應有的貢獻。在這新年來臨之際，為進一步總結經驗教訓，現將工藝甲班全年的工作總結如下：
一、生產任務的完成：
(1)產品產量：
全年甲班共完成xxx9024.339噸，消耗xxx10968.085噸，消耗蒸汽11906.473噸。xxx單耗為1.215噸/噸，較去年的1.17噸/噸上升了45公斤。蒸汽單耗為1.319噸/噸，較去年的1..351噸/噸下降了32公斤。xxx消耗上升的主要原因是。
全年共完成xxx8021.575噸，消耗xxx1827.426噸，消耗xxx6270.826噸，消耗蒸汽2397.9噸。xxx單耗為0.2278噸/噸。較去年有所下降。
(2)產品質量：
幾產品的質量全年班中過程產品合格率100%，全年班中無任何質量事故發生。
(3)安全環保：
全年達到安全文明生產，安全上無人為責任事故發生，環保上無污染事故發生。
二、生產管理：
(1)安全環保方面:在生產上牢抓安全生產不放松,做到安全生產無小事，環保是大事。根據不同季節，嚴抓安全生產管理;嚴格生產責任制;嚴格勞動紀律;嚴格廢水、廢氣排放。真正做到“不安全、不環保、不生產。”從而保證了全年無任何責任事故發生。
(2)設備管理方面：認真組織好本班生產的同時，積極配合車間搞好設備管理的日常管理工作。特別是抓好夜間的設備維護保養工作，出現設備故障時積極組織處理，以保證生產系統的'安全穩定運行。從而為完成全年生產任務打下堅實的基礎。
(3)質量管理方面：對于本車間的三種產品在生產過程嚴格把關，嚴格控制各項工藝指標，嚴格工藝操作規程。崗位出現工況異常及時調整，組織分析處理以保證生產運行正常和產品質量的穩定。達到全年各產品質量合格率100%。
(4)其它基礎工作：結合公司提出的精細化管理，在保證生產正常運轉的同時，認真配合車間搞好本班組的現場清理，認真督促積極參與。并認真組織搞好各產品檢修、停車后的開車工作，那有困難就及時靠上去幫助解決問題。認真組織調整生產系統的、水電、汽的平衡。保證了系統的長周期滿負荷運行。
三、思想政治工作和民主管理:
(1)思想政治工作：在搞好安全生產的同時，始終貫穿抓好職工的政治思想學習工作。和公司政策方針保持高度一致，并認真傳達各時期公司、分廠、車間的學習文件和方針目標。在績效工資實行的過程中，許多職工有情緒和不理解就認真做以解釋，及時做好思想工作保證了不會因為思想波動而影響正常生產。從而保證了職的思想關念跟得上公司的發展。
(2)民主管理：在做好所有基楚工作的同時，認真開展班內的民主管理工作，來充分調動職工的積極性。在班務公開上，始終保持公開、公平、公正的原則，做到每月考勤、考核兩公開。考核上做到細化、量化;做到日�？己松�“一視同仁，一碗水端平，不循私情，公平、公正。”
以上總結了xxx年xxx班的整體工做完成情況，當然成績的取得是全體人員共同努力的結果，其中也存在些不足之處。在班中車間查出多人違崗現象，這說明日常管理過程中還存在不完善之處，須在下一步工作中重點加強，認真總結經驗教訓，以保證xxx年所有工作的順利完成。在xxx年的工做中我們工藝甲班將認真做好以下工作：
(1)在xxx年新考核細則執行的基礎上，按照分廠xxx年目標責任書認真分解落實好全年各產品的產量任務，降低各產品的消耗成本，抓好各產品的質量和安全環保工作，認真吸取事故的教訓，堅決杜絕任何人為責任事故發生，保證xxx年安全文明生產。認真做到“抓管理、抓小事、抓細節”始終以“安全文明生產、保護好環境”為宗旨;以“生產成本利潤”為核心，向消耗成本要效益。
(2)認真學習新工藝、新知識。組織好氯化芐技改后新工藝的生產和節能降耗工作，為完成xxx年xxxx努力做好工作。
(3)認真搞好本班組的各項基礎管理工作。嚴格管理、嚴格各項規章制度、嚴格各項工藝規程。保證全員參與自覺執行。并認真搞好本班組日常管理工作，抓好各項專業管理，促進xxx年班內工作再上新臺階。
(4)在政治思想上高度和公司保持一致，認真轉變思想、更新關念，緊跟公司的發展形勢。在民主管理上始終保持公開、公平、公正的原則，做到考勤、考核、獎金三公開。根據xxx年的考核細則，認真搞好職工的日�？己斯ぷ鳎瑖栏癜殃P為職工的晉升拿出可靠真實的考評、考核數據。力爭xxx年全面完成公司下達的各項任務目標，保證年底大家都能拿全年終加薪和工資晉級!
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