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      1. 物業年度工作總結

        時間:2023-03-30 09:18:21 年度工作總結 我要投稿

        物業年度工作總結范文

          總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以促使我們思考,讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢?下面是小編整理的物業年度工作總結范文,希望對大家有所幫助。

        物業年度工作總結范文

        物業年度工作總結范文1

          一、前期介入工作的開展

          年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準備工作。

          (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

          (二)完成物業服務中心人員的招聘工作。

          (三)完成物業服務中心的組建工作。

          (四)完成小區的開荒工作。

          二、事物工作

          (一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計14477.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

          (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。

          (三)全年共處理業主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。

          (四)辦理共小區固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

          三、部門管理

          (一)物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

          (二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。

          (三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

          四、安全管理

          (一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。

          (二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

          (三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。

          (四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。

          (五)運用電子巡更設備,定時對小區進行巡查。

          (六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。

          (七)服務方面

          1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

          2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規范,經常被投訴,并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;

          (八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。

          五、環境管理

          (一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的完成了的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。

          (二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

          (三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。

          (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

          (五)處理水浸事件30余起。

          (六)業主投訴保潔工作1起。

          六、工程管理

          (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

          (二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的`處理業主報修的各項事宜。

          (三)定期對小區公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

          (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

          (五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。

          (六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

          (七)每周利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

          七、綜合部

          (一)較好的完成了進房工作的開展。

          (二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

          (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

          (四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。

          八、工作難點

          (一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

          (二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。

          (三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生?照{外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。

        物業年度工作總結范文2

          今年是xx物業飛躍發展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,康居花苑物業管理處在公司的領導下,始終貫徹業主至上的原則精神,根據康居花苑的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求,使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道,物業管理工作取得了一定成績,受到小區業主的好評,現將今年工作總結如下:

          一、日常工作目標管理的完成情況

          (1)房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,對于房屋質量問題及時向開發商反映,并及時要求處理。

          (2)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作28次,應急維修工作5次,達到養護設施、設備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

          (3)綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境,我們嚴格落實了綠化管理措施,安排專業人員,施工及養護工作,針對綠養護過程中出現的問題,及時發出了整改,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現象,綠化完好率為98%。

          (4)環境衛生的管理環境衛生方面,我們針對小區環境的實際的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

          (5)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

          為給業主提供一個安全舒適的居住環境,我們狠抓了小區治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓,并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試,智能設備操作培訓、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌詢問,遇到壞人壞事大膽管理,使小區安全防范工作情況良好。

          二、今年完成的重點工作

          (一)物業管理工作

          (1)熟悉小區各項設施、設備的運轉情況;由于該小區是老舊小區,部分資料不全,我們接管康居花苑小區后,為了盡快熟悉小區設備情況,我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎,并受到了廣大業主的稱贊與好評。

          (2)根據小區實際情況,完成工作預案,提出合理的建議;在熟悉小區各項情況后,我們針對小區的實際情況,完成了小區各項管理工作預案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等。

          (3)搞好保安工作;保安工作是物業管理中的窗口,為了保證小區保安服務質量,制定了詳細的考核辦法,加強保安員的自身素質與業務技能,業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的,保安員的工作受到一致好評。

          (二)加強管理服務工作,提高服務質量;

          (1)樹立小區家園化,人性化管理服務理念。

          進駐康居花苑后,我們堅持實施家園化,人性化的'管理,“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心,為開展服務,讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關照戶的服務,對小區有生活困難的業主,在生活上給予關心與照顧,服務上給予優質服務,除此之外,我們還開展免費代辦服務,如代收快遞等,使業主有一種“有困難,找物業”的感受,服務工作受到業主良好的贊譽。

          (2)搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

          我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理。

          (3)認真聽取業主意見,及時為住戶排憂解難。

          業主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業主車輛停放問題,業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想,以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果。

          (三)努力提高管理水平,促進物業管理上檔次;

          (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,提高員工業務素質。

          管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況,并結合小區大部分都是新進員工,接觸物業管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓,并定期進行保安業務技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,安排人員到相關部門去學習等。

          (2)利用先進的管理手段,建立健全科學的管理方式;

          我們緊跟社會發展步伐,使用電腦,對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎工作達到一個新起點,為今后的創優工作打下了堅實基礎。

          (四)搞好對外協調管理工作;

          搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵,為此,我們緊密與集團總公司配合,積極主動和市物業科等主管部門溝通。

          三、存在的問題和教訓

          雖然,我們在這一年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高,服務意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,了解不足。第三,設備、設施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在xx年工作中,我們將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業務技能與管理水平,把工作做得更好。

        物業年度工作總結范文3

          xxxx年輕的時候拍下許多照片,擺在客廳給別人看;等到老了,才明白照片事拍給自己看的。當大部分的人都在關注你飛得高不高時,只有少部分人關心你飛得累不累,這就是友情!

          一、 實習單位概況

          唐山宏達物業管理有限公司成立于1999年,注冊資金50萬元,具有物業管理國家資質,是唐山宏達房地產開發有限公司的下屬公司。

          唐山宏達房地產開發有限公司是唐山市最大規模的房地產開發及投資企業之一,公司注冊資本為20xx萬元,擁有資產2.12億元,具有房地產及其他基礎設施綜合開發的國家貳級資質。公司成立至今已先后開發建設完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽光大廈、綠錦園、唐人起居、風華時代等眾多商業、民用或綜合項目。多年來,公司秉承“百年大計,質量第一,回報社會,服務人民”的開發指導思想,倡行“人本主義”的開發理念,實施品牌戰略,在社會上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進單位”殊榮。

          我所在的小區唐人起居是20xx年建成并投入使用的,它位于翔云道南側,西鄰衛國北路,東鄰華巖北路和建設路,周邊有華北煤炭醫學院、唐山學院、河北理工大學等院校,交通便利,緊鄰大潤發等購物場所,其地理位置十分優越。該小區由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬平方米,現澆鋼筋混凝土剪力墻結構,地下停車庫停車位占總住宅套數的60%,由北京中華建規劃設計研究院設計,唐山建設集團施工。小區內環境幽雅,園區中有一個大的健身廣場,設有大量健身器材,為業主的休閑娛樂提供了場所。

          該小區是一個智能化全封閉式管理的小區,小區內部設有八大安防系統,并有保安24小時站崗巡邏。小區屬于高檔社區,其物業費為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。

          唐山宏達物業管理有限公司——唐人起居管理處共設有三個部門:經理室、

          綜合部和監控室,根據各部門的需要配備了相應的工作人員。

          二、實習內容

          在唐山宏達物業管理有限公司實習期間,我對物業公司各個崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進行了實踐。

          第一周經理安排我熟悉公司情況和各項規章制度,了解唐人起居小區的整體情況,以及各個部門的工作內容。通過和同事交流及對小區的參觀,對公司和整個小區有了一個全面的認識。第二周經理分配給我一些簡單的工作,主要是協助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規章制度等,幫助房屋管理員聯系維修師傅,在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時向綜合部或經理匯報情況。同時經理還教我如何和業主溝通,如何解決一些問題等。第四周至第六周我被安排到各個部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備,同時認識了小區內安裝的八大系統,通過在監控室的學習對智能化管理有了一個全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個崗位的具體職責和工作內容。在維修部過的最有意思,每天跟著維修師傅去給業主修東西,使課上學到的許多設備設施的知識在實際生活中都得到了運用。維修師傅還會定期對小區內的'各種設備設施進行檢修,維護保養等。

          總之,實習這段時間,接觸到了很多東西,也學到了很多東西,第一次真正的感受到了物業工作中的苦與樂。物業管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認真的去對待,任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

          三、 實習收獲

          通過在物業公司一個多月的實習,我認識到要做好物業管理工作,既要注重物業管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業,它所提供的產品是無形的服務,物業管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此,在物業管理實際工作中,要時刻牢記物業管理無小事,以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。

          在物業公司實習這段時間,我接觸到了物業管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實踐了一遍。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了我所學的專業知識,也為以后的工作奠定了基礎。在實習期間,我也體會到了宏達物業的優勢,這與宏達人辛勤工作、勇于創新、與時俱進、敢于挑戰的精神是分不開的。由此我們可以聯想到物業做為21世紀的朝陽產業,需要的不正是這種精神嗎!

          在物業公司的實習過程中,我還學到許多智能化管理的知識,課本上的那些理論知識得到了很好的實踐,如:保安對講系統、出入口控制系統、停車庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等,這些樓宇智能化設備的使用,大大增強了小區內的安全性,也提高了物業安防管理的質量。

          四、 實習體會及建議

         、 實習體會

          1. 通過實習,我認識到物業服務企業要通過不斷培育自身核心專長,創特色服務,以此來提升其核心競爭力。

          物業服務企業可以利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現了高效的管理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業主滿意度,提升了物業管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

          2. 要加強物業服務企業與業主之間的溝通交流。

          物業服務企業可以在小區內設立生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強物業服務企業與業主、業主與業主之間的溝通

          交流,營造一種濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

          3. 物業服務企業要重視對設備的日常管理。

          對于設備管理,要建立設備卡片,做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養、維修、清潔,并認真作好記錄,發現問題及時解決。

          4. 物業服務企業要建立完善的安保隊伍。

          安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯系,對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度,對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理工作外,還應為業主提供各種服務。

         、 物業管理工作中存在的問題及建議

          1. 物業管理中存在的問題

         、艃炔抗芾聿灰幏丁S捎诓块T分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規范化的工作流程缺失,其管理不夠精細,再加上物業管理中牽扯到的問題很多,大多數精力都放到了處理各種關系上,如:與集團公司之間的關系,與行政部門的關系,與業主之間的關系等,處理好這些關系有利于自身的發展,但卻因此忽視了內部管理,所以也會影響物業管理工作的正常進行,

         、曝煓嗬幻。這是影響物業服務企業發展的主要障礙,它包括兩個方面:一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性,各處的物業管理,均是由作為開發商的總公司籌備建立的,物業管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業管理服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。

         、侨狈I管理人員。由于物業服務企業從業人員相對缺少專業知識,大部分是中途搞物業管理,盡管經驗相對豐富,但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業很少引進專業的管理人員,這就導致了服務意識較差,觀念創新匱乏,使得物業管理難以進入良性發展的軌道。

          2. 對改善物業服務企業現狀的建議

         、 明晰權力和責任。一個物業服務企業欲走品牌之路,就必須獨立發展,明確與總公司之間

          的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業服務企業應負的責任。此外,各物業處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規范各部門的職責,做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責與權利。

         、平ⅰ⒔∪幷轮贫。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章制度,來規范員工的行為。要樹立自己的物業品牌,必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業,才能樹立自己的物業品牌。

         、歉纳莆飿I管理環境。改善管理環境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協調配合。減少在不必要環節上的開支,將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優質服務,盡最大努力滿足業主的合理要求,以提高收費率,增加企業收入,使企業走上良性循環的道路,能夠獨立正常的運作。

         、忍岣邌T工素質。只有提高員工整體素質,才能形成優秀的團隊,才能打造成功的企業,才可以樹立物業服務企業自己的品牌。提高員工素質可以從以下兩點入手,一是引進人才;二是內部培訓。

          ⑸建立企業文化。物業服務企業的服務特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業特點的企業文化,從文化的高度和層面來突出企業價值觀,以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。

          總之,一個優秀的物業服務企業其管理要“寓管理于服務”之中,以專業化管理方式向業主、使用人提供全方位配套服務。物業服務企業在關注自己的服務是否能讓業戶更滿意的同時,應以有效的現場管理降低公共能源的消耗,從而減輕業主、使用人的經濟負擔,以達到自我完善、自我運轉、自我發展的目的。

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