年度工作總結(jié)報告（精選16篇）
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)報告 1
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去20xx到來，借此機會祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過去的一年，擔(dān)任品質(zhì)主管一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學(xué)習(xí)到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到在唐巨龍公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
1、嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應(yīng)商原材料質(zhì)量的評價和跟蹤。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開出《原材料品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單》，同時要求供應(yīng)商分析不亮原因及改善品質(zhì)，滿足我司的供貨要求。
2、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對發(fā)生的不良情況，通知當班負責(zé)人及時調(diào)整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質(zhì)量信息和退貨統(tǒng)計工作，做好一月一次的《品質(zhì)月報工作》。
3、建立更加全面的品檢檢驗流程和作業(yè)要求，從而保證了制程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
4、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量問題還是存在很多的因素，主要是生產(chǎn)部及品質(zhì)部人員的自檢能力不足，致使在相關(guān)作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患。
5、加強對生產(chǎn)及品質(zhì)人員相關(guān)知識、操作技能的培訓(xùn)，早會的督導(dǎo)以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質(zhì)水平，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
作為品質(zhì)部主管，我感到壓力、責(zé)任重大，質(zhì)量是企業(yè)的`生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責(zé)具體的工作，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
20xx年工作重點：
1、做好對原材料質(zhì)量的評價和跟蹤，確保來料合格，也要做好制程中的品質(zhì)跟進工作，吸取客戶投訴及退貨教訓(xùn)。
2、貫徹品質(zhì)理念，提升品質(zhì)意識，我們采取加大培訓(xùn)的力度，內(nèi)容主要包括質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念的宣導(dǎo)。
品質(zhì)部工作的困擾：
1、供應(yīng)商來料不及時，不能滿足生產(chǎn)，經(jīng)過溝通后還總是三番五次出問題，有時好不容易送來了，但檢驗有問題，產(chǎn)線急等著要用，不得不要耗費人工進行挑選或再加工，這就違背了品質(zhì)原則，使品管人員心里好痛苦。
2.、員工隨意性強，沒有強化作業(yè)操作要領(lǐng)，不良品多導(dǎo)致返工，后續(xù)檢驗測試沒有充分的時間進行。
3、供應(yīng)商拖欠物料，導(dǎo)致無法生產(chǎn)，將計劃交期延后，給后段品質(zhì)檢驗造成時間恐慌，沒有足夠的時間進行某些可靠性測試，總是急急慌慌在出貨。
年度工作總結(jié)報告 2
一、20xx年崗位職責(zé)履行、工作能力提高及工作態(tài)度三方面簡述
回顧這一年的工作，我做為營業(yè)部一名柜臺人員始終以本崗位職能為標準，嚴格要求自己，做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗，現(xiàn)將我全年所做工作簡要總結(jié)如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每周二、周四向經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部發(fā)送工程進度報表直至開業(yè)。
二月份，配合當?shù)毓ど坛枪芟赖炔块T協(xié)調(diào)做好開業(yè)準備。
三月份，營業(yè)部裝修工作步入結(jié)尾，辦公家具及設(shè)備陸續(xù)到位，我著手聯(lián)系室內(nèi)裝飾工作，購置盆栽綠植，后聯(lián)系裝飾工人將防撞條，將裝飾畫按不同風(fēng)格和要求固定在辦公室及各客戶室，另一方面購置日常辦公用品、低值易耗品及經(jīng)紀業(yè)務(wù)中必需的單據(jù)印刷，為開業(yè)后經(jīng)紀業(yè)務(wù)的正常進行做好準備。
四月份，我與營運經(jīng)理張靜前往北京北四環(huán)營業(yè)部取經(jīng)，學(xué)習(xí)各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項等，為今后柜臺工作更加規(guī)范奠基了基礎(chǔ)。
五月份，包頭營業(yè)部正式營業(yè)，證券基本知識不扎實，業(yè)務(wù)不熟練，辦理業(yè)務(wù)時不夠仔細，所有的問題迎面而來，開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業(yè)務(wù)的增多，我慢慢熟悉了開戶崗的系統(tǒng)流程，通過總結(jié)于歸納，逐漸減少了出錯率。
在柜臺工作的這大半年，我意識到柜臺代表著我們整個營業(yè)部及公司的形象與服務(wù)質(zhì)量，一個敬業(yè)、負責(zé)任、專業(yè)知識扎實的員工才能給客戶信任，客戶才會把資產(chǎn)托管在我們營業(yè)部，除了基本禮儀以外，柜臺人員的專業(yè)知識更為重要，我自己在證券方面的知識和客戶服務(wù)技巧在今后的工作當中有待加強。
六月份，利用我個人特長設(shè)計了營業(yè)部宣傳單、折頁、展架等宣傳資料，把xx證券的優(yōu)勢及企業(yè)文化呈現(xiàn)在包頭股民面前，為營業(yè)部占據(jù)市場份額及前臺同事營銷客戶做了有力的保障。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐我聯(lián)系了杭州“xx”有限公司，量身為我們營業(yè)部訂制了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶，通過新客戶宣傳了我們營業(yè)部在包頭的知名度。
七月份，柜臺開始實行了輪崗制，我從開戶崗轉(zhuǎn)為復(fù)合崗，熟悉了復(fù)合崗位的工作內(nèi)容，讓我看到了我自己在開戶的時候忽略的問題，很多時候不應(yīng)該犯得錯誤，可以避免的錯誤，因為馬虎做錯了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時的`糾正。
7月公司推出了優(yōu)化開戶服務(wù)模式，我仔細閱讀公司《優(yōu)化開戶服務(wù)模式督導(dǎo)及調(diào)研方案》、《xxxx優(yōu)化開戶業(yè)務(wù)操作指南》熟悉操作流程，在以后的經(jīng)紀業(yè)務(wù)中節(jié)省了客戶開戶、填寫單據(jù)的時間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對內(nèi)對外的協(xié)調(diào)工作占了很大的比重，通過20xx的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，20xx年的營業(yè)部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時完成營業(yè)部的各項審批、每周的報表發(fā)送及總部下達的自檢自查工作，保證營業(yè)部的各項工作的正常運行；我將在公司文件打印歸檔、印鑒管理、物品入庫/領(lǐng)用等方面做到更及時、充足。
各種重要文件管理方面，將各種文件分公文類、審批單類、合同協(xié)議類、驗收單類、報表類、開支等六大類做紙質(zhì)、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協(xié)助其他部門的工作提供保障。
九月份，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)吩咐為營業(yè)部客戶訂制了報刊，保障了客戶能即時閱覽國家政策及財經(jīng)新聞和證券方面的信息。
十月份，根據(jù)公司的要求，我對營業(yè)部固定資產(chǎn)進行了認真盤點，仔細核對賬面資產(chǎn)數(shù)量及型號與營業(yè)部在用及庫存的所有資產(chǎn)情況，粘好固定資產(chǎn)標簽，準確真實的反應(yīng)了營業(yè)部資產(chǎn)狀況，填寫了《固定資產(chǎn)盤點進度表》、《固定資產(chǎn)類別明細》、《固定資產(chǎn)盤點報告》。
十一月份，根據(jù)總部20xx年度經(jīng)營計劃要求，結(jié)合營業(yè)部的現(xiàn)狀，充分測算的基礎(chǔ)上，配合營業(yè)部完成并填寫了《20xx年度全面預(yù)算附表》、《包頭鋼鐵大街營業(yè)部20xx年度經(jīng)營計劃》的年度預(yù)算工作。
十二月份，聯(lián)系資料不全、人物影像不顯示客戶，補錄資料，追回中國工商銀行、中國銀行三方存管協(xié)議書等資料，減少歷史遺漏問題�？偨Y(jié)歸納各項工作，解決遺漏問題，完善柜臺工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問題、不足及改進方向
1、在開戶工作中不夠仔細，沒有注重關(guān)鍵問題總結(jié)，在以后的工作中需要克服缺點，扎實工作。在20xx年的工作當中，以不遺漏為目標，復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性的做。
2、通過這一年的工作，累計了很多寶貴的經(jīng)驗，在明年的工作中，若有機會，爭取參加系統(tǒng)的培訓(xùn)來完善工作中的不足。
包頭鋼鐵大街營業(yè)部
3、加強同事之間的溝通，為同一個目標奮斗，在追求結(jié)果的同時，不違反營業(yè)部的規(guī)章制度，盡力支持前臺同事的工作。
三、總結(jié)與建議
1、我完對
10月31日之前開戶的客戶進行了電話回訪。通過客戶回訪，我發(fā)現(xiàn)部分新入市客戶，開戶后沒有進行過交易，有的人甚至連三方銀行業(yè)沒有關(guān)聯(lián)，詢問后才知道，客戶不是不想交易，是因為對證券知識一無所知，無從下手，我認為我們有必要針對這類客戶舉辦證券知識普及講座，既然客戶選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶，因為不懂而閑置在咱營業(yè)部，客戶回訪工作在維護與服務(wù)客戶中是最直接有效的方式，在以后的工作當中我將客戶回訪成為日常工作內(nèi)容，對開戶后兩周時間內(nèi)給客戶打電話詢問客戶所碰到的問題，并及時解決。
2、通過周六日的加班，我發(fā)現(xiàn)總有一些股民打電話咨詢或上門口張望，讓我意識到，
其實多數(shù)工薪階層的股民，周一到周五正常上班，沒有時間來營業(yè)部了解，只有利用周末去銀行辦業(yè)務(wù)時通過展架、宣傳資料打電話咨詢，或周末散步時發(fā)現(xiàn)我們營業(yè)部后想進店咨詢，如果周末安排人員加班，并打開前廳大門的話，可以避免流失這類的客戶，同時可以完全體現(xiàn)我們非交易時間可預(yù)約開戶的創(chuàng)新業(yè)務(wù)功能。
3、增加營業(yè)部全員營銷活動的機會，統(tǒng)一以市場為中心，進行xx企業(yè)文化宣傳、證券知識普及、優(yōu)惠活動的推廣活動，不僅有利于提高知名度，更可以讓前后臺員工增進感情，互相體諒，在以后的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從
20xx年的預(yù)算中節(jié)省出一筆資金購買證券相關(guān)的書籍，設(shè)專人管理，供客戶借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營造包頭的“梧桐樹”下的市場。
四、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┳龊�20xx年開戶崗及綜合崗工作，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，一切按照合規(guī)辦理業(yè)務(wù)，堅決杜絕可能成為歷史遺留問題的業(yè)務(wù)。
�。ǘ┛偨Y(jié)20xx年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加強20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅持開源節(jié)流并舉；
（三）做好總部及營業(yè)部下達的各項工作任務(wù)；
（四）加強與客戶溝通能力及服務(wù)意識，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識；
�。ㄎ澹┓e極爭取鍛煉機會，通過部門內(nèi)外學(xué)習(xí)等方式，提高業(yè)務(wù)能力，做好本職工作。
年度工作總結(jié)報告 3
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的。
所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。
作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧10年，公司在人員有點緊缺的'情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，認真努力地完成它。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
年度工作總結(jié)報告 4
提高工作創(chuàng)新能力，打造社區(qū)特色亮點“提高工作創(chuàng)新能力，打造社區(qū)特色亮點”是紅梅街道新堂社區(qū)工作的源泉。從08年以來，街道殘聯(lián)在新堂社區(qū)成立了殘疾人培訓(xùn)中心，開設(shè)了“手工作坊室”、“餐飲培訓(xùn)室”等殘疾人活動室。在殘疾人再就業(yè)培訓(xùn)基地，社區(qū)與街道殘聯(lián)先后舉辦了“殘疾人織布培訓(xùn)班”、絲網(wǎng)花、絲帶繡、剪紙等再就業(yè)培訓(xùn)活動和殘疾人心理健康講座等。通過活動，使更多的殘疾人走向社會，找到了自己的人生價值。新堂社區(qū)是個老小區(qū)，居住的老年人也特別多，為了使社區(qū)老年人的老年生活質(zhì)量再上一個臺階。北環(huán)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在社區(qū)成立了常州市首個“全科醫(yī)師工作室”。它的成立解決了轄區(qū)居民、老年人看病難的問題，更為行動不方便的人群提供了方便。居民們在這里得到了衛(wèi)生、健康方面的科普知識的同時，也得到了更多的實惠和便利。居民都說政府想老百姓所想，為老百姓辦了件大實事。人人參與消防，共建平安社區(qū)。
為了使社區(qū)居民更好地掌握和了解消防知識，切實增強家庭防火觀念，努力提高居民的自防自救意識和能力，11月21日下午，紅梅街道新堂社區(qū)特邀請常州市安居防火教育培訓(xùn)中心的高級講師姜景建，為社區(qū)居民講解家庭消防安全知識。講座上，姜教官用大量的案例來講解了家庭防火的重要性。課上，姜教官重點介紹了家庭火災(zāi)的應(yīng)急措施和逃生自救方法。通過講座，大家深刻地認識到家庭消防安全工作的重要性，增強了大家消防安全意識與自護自救能力，同時也營造了“人人參與消防，共建平安社區(qū)”的良好氛圍。
免費體檢溫暖退休職工的心田
為推進企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作，保障退休人員身體健康，促進社會和諧發(fā)展，近日，紅梅街道新堂社區(qū)通過電話通知、上門入戶等多種形式，來做好常州市企業(yè)退休人員的“免費健康體檢表”的.發(fā)放工作。對于，有些不住在本社區(qū)、但退休關(guān)系還在的退休人員，社區(qū)工作人員想方設(shè)法尋找到位，決不遺漏一個，確保符合條件的退休人員都能享受到這項惠民實事。
做好獨生子女費發(fā)放宣傳工作
一年一度的獨生子女費發(fā)放工作又開始了，為了使社區(qū)下崗失業(yè)人員都能享受到這一政策，新堂社區(qū)按照紅梅街道計生辦的相關(guān)要求，充分利用宣傳櫥窗、社區(qū)QQ群、樓道板報等方式進行宣傳工作。同時，社區(qū)也提醒居民來領(lǐng)取獨生子女費時，請攜帶好戶口簿、獨生子女證、就業(yè)證等相關(guān)證件，積極配合社區(qū)做好20xx年獨生子女費的發(fā)放工作。
開展冬季滅鼠工作，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果
根據(jù)《常州市除四害工作管理辦法》，為進一步落實城市長效管理措施，鞏固國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建成果，控制和降低老鼠密度，切實保護廣大居民的身體健康，紅梅街道新堂社區(qū)于11月28日-12月31日間，在轄區(qū)內(nèi)全面開展冬季滅鼠工作。此次，社區(qū)在毒餌站及鼠害較重的綠化帶、垃圾桶、下水道周圍等區(qū)域進行重點投放，力求提高滅鼠效果，杜絕鼠患。同時，對有鼠害出現(xiàn)的家庭進行免費發(fā)放滅鼠藥，并指導(dǎo)他們安全正確投藥。對轄區(qū)內(nèi)食品餐飲單位也進行了滅鼠知識宣傳。
年度工作總結(jié)報告 5
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!
(一)在20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)20xx年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的`同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明天更美好!
年度工作總結(jié)報告 6
20xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勝利的號聲已經(jīng)接近尾聲,為了做好 20xx年的后勤工作，現(xiàn)對 20xx 年的后勤工作總結(jié)如下：
一、充分利用時間做好后勤內(nèi)部服務(wù)，為公司員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
�。ㄒ唬┨岣呤程觅|(zhì)量關(guān)，讓員工滿意。
搞好食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部著重關(guān)注問題。20xx年，食堂進一步在菜品花樣上下功夫，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。
�。ǘ﹩T工宿舍的管理，為員工提供安全干凈的住宿空間。 員工宿舍每天都有幾十人在此
休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。加強對臨時進出員工宿舍的外來人員的管理，使員工宿舍的安全問題得到了控制，20xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，實行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到及時打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持整潔干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期協(xié)調(diào)水電部對員工宿舍進行不定期巡視，及時了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情況，在供電、供水及鍋爐方面后勤部安排專人到現(xiàn)場檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。
二、加強資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運行費用使用較大的部門，加強費用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。
�。ㄒ唬╅e置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過幾年的經(jīng)營，員工宿舍積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，在采購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對客房部提報采購席夢思床的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來，滿足了客房部的需求，節(jié)約采購資金幾千元。
�。ǘ﹫�(zhí)行采購程序，加強采購監(jiān)督。
在采購價格監(jiān)督方面，后勤部將員工飯?zhí)贸Ｓ梦镔Y的價格進行全面摸底，對于市場價格波動大的產(chǎn)品（如大米、魚、肉等）實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性，以保證以就低價格采購，加強監(jiān)督。
�。ㄈ┠茉催\行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點工作之一，部門制定了節(jié)能降耗的具體措施和計劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：
一是對鍋爐房、電視房進行普查，重新確定運行時間；
二是對員工就餐后洗碗用水實行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗；
三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費的問題。
�。ㄋ模┵M用使用分析，及時調(diào)整費用控制辦法。
后勤部每月對員工飯?zhí)觅M用支出項目均進行費用分析，包括：伙食費、電費、水費、燃料（煤炭）費等費用支出分析。對計劃執(zhí)行情況及實際運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
1、工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、員工飯?zhí)弥鞴艿慕M織管理能力偏弱，文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：員工宿舍衛(wèi)生問題的未能徹底完善。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的.服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，后勤部將工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結(jié)20xx年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障能力和運行水平。
年度工作總結(jié)報告 7
20xx年悄然而去，20xx年已然開啟，從13年8月份至今在XX錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項目上，整整一年多的時間，工程終于圓滿竣工，回首過去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝XX裝飾公司給我提供了一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對本專業(yè)的施工和管理經(jīng)驗，這都是我一生的財富。在嵐山項目上雖沒有驕人工作業(yè)績，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。
20xx年基本全年在XX項目上，通過XX項目現(xiàn)場管理，施工過程中參與各個環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會審沒有參與，圖紙沒有現(xiàn)場深化和本項目的復(fù)雜性，在施工過程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場很多地方不一致，設(shè)計的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無法滿足其專業(yè)施工條件，導(dǎo)致進度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費。在裝修過程中有時我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機電等相關(guān)專業(yè)沒及時聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時與項目總包方工種溝通聯(lián)系，加強配合，將此類問題信息交流反饋，今后需加強不同的.問題類型進行不同的分析處理。其次，就開工準備的材料計劃和進度計劃，要在施工過程中及時跟進工作，嚴格要求材料部按材料計劃時間節(jié)點要求執(zhí)行，材料及時進場保證施工班組的施工進度;嚴格要求現(xiàn)場施工班組按進度計劃時間節(jié)點要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場施工管理人員，必須要有很強的責(zé)任感，嚴格按公司要求及本職責(zé)任來認真工作，在日常的工作中對工程各分包方及施工現(xiàn)場嚴格把關(guān)，嚴格要求控制好工程質(zhì)量，落實執(zhí)行隱蔽驗收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿的完成竣工驗收。下面是我對20xx年度工作總結(jié)和20xx年度工作打算。
通過XX項目得到的經(jīng)驗和收獲：通過在XX項目工作這一年來，完成了一些工作，也取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(一)公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。
(二)做每項工作都要有目的、計劃和步驟。
(三)不管大事小事，都要切切實實地去落實。
(四)擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(五)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(六)要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問題，要與工人多多進行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進度趕上去。
通過XX項目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點，通過這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面
(一)缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。
(二)缺乏門窗、外墻保溫相關(guān)的專業(yè)知識，考慮問題不夠周全。
(三)事多了，有時候會分不清事情的輕重。
(四)對工程的成本控制沒有做到心中有數(shù)，對材料的控制沒有計劃和有效的措施，缺少計劃性和組織性。
針對20xx年工作中存在的不足， 為了新一年更好的工作，20xx年突出做好以下幾個方面的工作打算：
(一)加強與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。
(二)業(yè)余時間多看些門窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長自己的理論知識，充實自己。
(三)做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底!
(四)通過不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高對本專業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動性和積極性。
(五)加強自身的執(zhí)行力和配合力、維護公司的形象，調(diào)整工作思路。
(六)施工現(xiàn)場嚴格按工程進度施工，把控材料嚴禁浪費，勤于監(jiān)督現(xiàn)場施工，把控施工質(zhì)量，做到每個工程都圓滿竣工交付。
年度工作總結(jié)報告 8
一年來的工作已經(jīng)過去了，我認為在這一年的工作當中，自己的進步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現(xiàn)在熟悉各種業(yè)務(wù)流程的工公司的規(guī)章制度也非常的熟悉，現(xiàn)在我感覺自己在這里很開心，也很充實，在這個過程當中，記得來非常多的工作經(jīng)驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結(jié)一下。
工作是需要抱著一個好態(tài)度的，在這個過程當中，我一直以來都保持著一顆好的心態(tài)，現(xiàn)在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應(yīng)該在這個過程當中去做好哪些事情，我把每天的工作都當做自己的一個進步的階梯，還有很多東西要去學(xué)習(xí)的，熟悉業(yè)務(wù)流程，在這個過程當中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應(yīng)該要去提高的，也是工作當中一件非常重要的事情，過去的一年已經(jīng)結(jié)束了，我相信在新一年工作當中，我可以進一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關(guān)照，感謝領(lǐng)導(dǎo)對對我的.關(guān)心，我希望可以做得更好。
各種能力上面我覺得自己什么什么問題了，我也在這一點上面獲得了很多的成績，一直以來都希望得到他人的認可，得到上級的認可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責(zé)，這就是我應(yīng)該要去做好的事情，在這個過程當中，落實好了相關(guān)的規(guī)章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當中能夠取得更好的成績，這一年已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)到來，我一定會在，爵士蘭的工作當中，讓自己處在一個好的環(huán)境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。
當然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應(yīng)該要去調(diào)整好的，有些事情一定要認真的對待，包括工作都是循序漸進的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。
年度工作總結(jié)報告 9
轉(zhuǎn)眼間，我來華設(shè)已經(jīng)一年的時間了，在華社我擔(dān)任售后工程師的職務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、幫助下，我很快的進入了角色，公司本著做中國最好的科技服務(wù)供應(yīng)商，為客戶提供一流售后服務(wù)，以“誠信為本，奉客為友”的服務(wù)宗旨，“實實在在、值得信賴”，而不斷努力。我作為一名華社員工，感到非常榮幸和自豪。同時也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我一年以來的。
一、主要負責(zé)的工作：
在公司我主要負責(zé)全國的自助繳費終端，POS機的安裝和維護。
二、近期計劃：
1、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，筆記本維修，臺式機維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手。
2、努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。
三、自我評價：
有較強的溝通、適應(yīng)、管理、創(chuàng)新能力、上進心強、有團隊精神、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解。
領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的'發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來，滿意而歸。
年度工作總結(jié)報告 10
一、工程項目進展情況
截止目前，紅星利爾廣場工程項目土石方開挖已經(jīng)邊坡支護工程已完成60%，自7月x日開工以來，已平整場地7123.5平方米、基坑開挖30萬立方米，完成年度施工產(chǎn)值2387萬元，剩余施工產(chǎn)值5678.21萬元。
二、質(zhì)量工作基本情況
1、質(zhì)量目標
確保邊坡支護工程達到國家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗收標準，工程一次驗收合格率100％，工程達到優(yōu)良。
2、管理方針
安全防范精細到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護精心操作，成本控制精打細算。
3、質(zhì)量管理機構(gòu)、質(zhì)量保證體系
在工程施工中，我們嚴格按照公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，總工程師具體負責(zé)的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立項目經(jīng)理部、工程隊、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴格各項規(guī)章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng)建工地標準化建設(shè)，打造精品工程。
4、建立健全質(zhì)量管理制度
建立健全項目經(jīng)理部項目經(jīng)理負責(zé)制下以總工程師為首的質(zhì)量保證體系，尊重和服從監(jiān)理工程師的指令，認真開展自檢，互檢和專職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。
堅持預(yù)防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動相結(jié)合的方法，在定人定崗的前提下實行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。
建立質(zhì)量責(zé)任制，實行項目經(jīng)理責(zé)任制、工序責(zé)任制、質(zhì)量事故處理責(zé)任制、質(zhì)量管理部門責(zé)任制。嚴格執(zhí)行“三不放過”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟責(zé)任的主要內(nèi)容，進行考核和獎懲。
三、質(zhì)量工作的開展
1、實行質(zhì)量問題掛銷號制度
為了加強對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門的控制，制止不規(guī)范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問題掛銷號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進行檢查，對發(fā)現(xiàn)或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實行掛號，責(zé)令其限期整改，對于整改后檢查合格的給予銷號。
2、加強溝通
�。�1）加強項目部內(nèi)部各部門及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結(jié)果試驗室及時通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對具體問題協(xié)商做出響應(yīng)的處理方案。質(zhì)檢人員在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)填料的變化、焊接問題或者混凝土異常情況等要及時通知試驗室進行取樣檢測，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題及返工浪費情況。
�。�2）加強與業(yè)主及監(jiān)理單位之間的溝通。對于施工當中遇到的技術(shù)難題及時與監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計方取得聯(lián)系，拿出可行的方案。監(jiān)理及業(yè)主在檢查巡視當中提出的問題端正態(tài)度，認真改正。
3、實行三級技術(shù)交底制度
為了使各技術(shù)人員、施工隊伍與項目部做到統(tǒng)一操作方法，明白我們的.質(zhì)量目標、標準，我們實行技術(shù)交底三級制度。即項目總工對職能部門，職能部門對現(xiàn)場質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。
4、執(zhí)行首件工程認可制度
對于首件工程施工前，項目部組織技術(shù)骨干認真討論，制定詳細的施工計劃步驟。根據(jù)實際情況，劃分責(zé)任，優(yōu)化施工，根據(jù)首件施工情況，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，最終確定該項工程的施工方案，在各項目部推廣使用。
5、原始資料的積累、整理
建立專門的技術(shù)檔案室。現(xiàn)場人員及時收集、整理原始資料，做到每道工序都有據(jù)可查。統(tǒng)一分類進行歸檔，做到查找方便，內(nèi)容齊全。
6、加大質(zhì)量宣傳力度
通過設(shè)立各種標識牌、懸掛標語，開展質(zhì)量問題通病活動，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強他們的責(zé)任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認可了，我們的公司發(fā)展前景才是光明的，只有公司壯大了，我們的個人利益才有所保障。
7、建立完善各項制度
為了更好的實現(xiàn)本標段的質(zhì)量目標，制定了各項規(guī)章制度、保證措施，并開展了各項質(zhì)量活動。首件產(chǎn)品認證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、混凝土通病質(zhì)量活動實施方案、施工現(xiàn)場質(zhì)量控制實施方案、原材料管理辦法、質(zhì)量事故預(yù)案、創(chuàng)優(yōu)措施等。
8、突出做法
在科技創(chuàng)新上，為達到“降本增效促進度”目的，分公司在建項目在工程建設(shè)中緊緊圍繞自身特點，不斷挖掘內(nèi)在潛力，堅持創(chuàng)新，大膽將新技術(shù)和新工藝運用到施工當中。
四、存在的問題
回顧一年的工作，我項目部在工作當中出現(xiàn)了一些問題，雖說家丑不可外揚，但是工作中我們既然發(fā)現(xiàn)了問題，就要正視問題，勇于面對，錯了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態(tài)度�，F(xiàn)就主要問題總結(jié)如下：
1、邊坡支護孔樁開挖返工
主要原因分析：由于測量工作中資料整理不細心，導(dǎo)致兩個孔樁出現(xiàn)了偏位情況。
2、孔樁鋼筋籠直徑偏小
主要原因分析：由于現(xiàn)場施工人員的不服從安排，用鋼筋直徑25mm的加勁箍私自改為鋼筋直徑20mm的加勁箍，導(dǎo)致鋼筋籠直徑偏小50mm，重新返工整改。
五、改進措施及明年工作安排
1、改進措施
綜上所列問題，我們的問題主要出現(xiàn)在各職能部門人員不夠細心，還有些施工隊伍不聽管理人員意見任意而為之，導(dǎo)致了不必要的損失。下一步我們將加強各人員的責(zé)任心教育，注重培養(yǎng)他們的思想教育，樹立建精品工程的信念，同時也要在平時的工作中逐步加強對他們的技術(shù)技能方面進行培養(yǎng)。
2、明年工作安排
（1）制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，并認真執(zhí)行。組建一支團結(jié)有力、技術(shù)過硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責(zé)任心、積極性，使項目施工穩(wěn)步發(fā)展。
�。�2）進一步完善內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，為后期施工及驗收工作做好充分準備。
�。�3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。
�。�4）始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，認清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng)優(yōu)，力求質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，努力創(chuàng)建精品工程。
年度工作總結(jié)報告 11
回顧即將過去的20xx年，制冷車間在廠部領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張，管理困難等諸多不利因素，不斷強化車間管理工作，狠抓落實，經(jīng)過全體員工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向正軌，車間在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工共同努力下圓滿完成年度生產(chǎn)計劃，但也存在一些需要我們在以后的工作中注意的問題，現(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、 完善制度建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理 Xxx制冷車間剛剛組建就及時制定了車間的各項管理制度，以原來老廠的車間管理制度為基礎(chǔ)，依照廠級新的文件規(guī)定和要求，對車間制定的管理制度進行了認真梳理和進一步完善，制定新的車間管理制度，明確各崗位的要求、職責(zé)、健全車間管理規(guī)章制度。
二、 加強教育培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)制冷車間在廠設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)下展開工作，對車間的安全教育，制冷專業(yè)培訓(xùn)提出更高要求。車間依照要求，加強對全體員工進行安全生產(chǎn)、消防知識，設(shè)備維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作。
1、 安全教育培訓(xùn)、消防知識。 上半年、車間參與xxx組織的消防演練、整個演練過程緊張有序通過此次消防逃生演練，進一步增強車間人員的安全生產(chǎn)意識和消防知識，四月份、車間也進行一次夜間氨泄漏緊急處理演練，收到很好的效果。使車間全體員工牢固樹立“安全第一”的意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、 加強新員工的技能培訓(xùn)。 今年有多位新進員工分配至制冷車間工作，車間采取了由班組長牽頭，具體負責(zé)的方式，對新員工的業(yè)務(wù)技能，安全生產(chǎn)知識等進行實際崗位操作培訓(xùn)，通過崗位實際操作，新員工基本能勝任車間安排的崗位工作。
3、 設(shè)備保養(yǎng)維修知識培訓(xùn)。 為保證生產(chǎn)的順利進行，讓車間全體員工更好地了解新設(shè)備的構(gòu)造和原來，分班組、分時段由各運行班組長組織本班人員進行現(xiàn)場機組設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)。
三、 加強安全管理工作，強化員工安全意識 根據(jù)“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主“的方針，車間在搞好員工安全培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織修訂完善各項安全規(guī)章管理制度，并做了各種制度標識牌掛在車間醒目的位置上。 一年來，車間始終把安全生產(chǎn)工作作為重點工作。對車間的安全工作進行多方位的管理，并完成了車間壞境因素，危險源的識別工作。如在車間外面的.閥門處掛上“危險勿動”等警示牌。車間定期對安全消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，同時、車間不斷加強對設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。
四、 加強車間設(shè)備管理工作、確保圓滿完成生產(chǎn)任務(wù) 1、 加強設(shè)備基礎(chǔ)管理，努力用足用好設(shè)備基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)，為設(shè) 備管理工作的計劃制定提供科學(xué)依據(jù)，更好地指導(dǎo)做好設(shè)備維修、維護保養(yǎng)工作，
一是機器設(shè)備維修保養(yǎng)現(xiàn)場方面。組織員工全員參與梳理機器設(shè)備跑、冒、滴、漏等問題并加以認真解決，
二是做好機器設(shè)備有效作業(yè)率的提升，對影響機器設(shè)備精度的零部件進行校正和維修，車間的機器設(shè)備管理各項工作夠取得較大進步。
2、 加強設(shè)備維保技術(shù)的提升，確保設(shè)備完好，保值等方面做了以 下幾方面的工作：
�。�1）進一步加強機器設(shè)備的維修保養(yǎng)工作合理安排制定設(shè)備每月輪保計劃，在保證輪保時間的提前下，加強對設(shè)備輪保工作效果檢查、落實、確保輪保工作對設(shè)備穩(wěn)定運行設(shè)備完好的應(yīng)有作用，強化對設(shè)備輪保記錄及效果跟蹤、考核使輪保工作有計劃、有實施、有資料記錄、有檢查落實。
（2）利用設(shè)備停機、停產(chǎn)時認真做好檢修工作。確保設(shè)備保持在良好的運行狀態(tài)。
五、 加強車間現(xiàn)場管理，使員工有一個良好的工作壞境制冷車間全體人員本著一切服務(wù)于生產(chǎn)的宗旨，認真做好每項工作。一是車間結(jié)合員工的文化程度，工作能力等作出相應(yīng)的分工，并結(jié)合實際工作，充分調(diào)動每個人的主觀能動性，激發(fā)每個人的工作積極性，以利于在人手不夠的情況下也能很好地展開工作，二是組織員工隨時巡查車間地面，清掃機器設(shè)備及周邊壞境，清除蜘蛛網(wǎng)，確保地面干凈整潔，為車間創(chuàng)造良好的工作壞境。
年度工作總結(jié)報告 12
20XX年是新中國成立華誕，XX年的風(fēng)雨，XX年的歷史滄桑，經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，機線工作總結(jié)。20XX年也是我生活、工作成長的一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁的團結(jié)、努力下，我們順利的完成了相應(yīng)的各項工作，現(xiàn)對20XX年的工作做一個總結(jié)。
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、服務(wù)熱情，力求用戶滿意
20XX年上半年，除了日常的機線工作之外，每周末我會代一天營業(yè)班，在營業(yè)前臺，我認識到營業(yè)臺是電信行業(yè)直接面對用戶的服務(wù)窗口，自己的服務(wù)形象如何，直接影響整個企業(yè)的.形象。因此，在工作中時時注意服務(wù)形象，處處為用戶著想，無論哪個用戶申告，不管有理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。
三、恪盡職守，認真完成本職工作
在維修電話工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風(fēng)刺骨，為了修好電話，打著保險帶吊在桿上幾個鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電桿這是常有的事。但我并不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話，我都覺得心里很有成就感。
每修通一個電話后，我都會親切地對用戶說：“對不起，耽誤您使用了”。我的人生格言是 “認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務(wù)貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語，而要用心去和用戶溝通，用心去感動用戶，真正替用戶著想，不能糊弄用戶，要幫用戶解決實際問題，使用戶心里充滿暖意。所以大街小巷認識我的人也很多，經(jīng)常在街頭聽到“高師傅，您好！”的用戶親切招呼聲。
今年九月，一位70多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我忙幫老人查詢，發(fā)現(xiàn)原來用戶名字登記錯誤，造成聯(lián)系不上，因而未及時裝通，我向老人解釋后，及時上門為老人安裝。裝機時我發(fā)現(xiàn)，老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對老人說：“老人家，以后你不用親自去交費，每月的電話費我?guī)湍U好了�！本瓦@樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起此事，總要感動地說：“小高真和自己的親人一樣”。
有時也有用戶因誤解而對我們機線員發(fā)脾氣，而我總是把委屈留給自己，以微笑還給用戶，使用戶抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位用戶辦理移機，我和用戶約好了在一個地方等，因?qū)s會地點產(chǎn)生了誤解，雙方?jīng)]有接上頭。用戶很不高興，便到營業(yè)臺大發(fā)脾氣，面對此事，我主動向用戶道歉，并答應(yīng)立即就去裝通，當時天色已晚，趕到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通了�？匆娙绱说墓ぷ髯黠L(fēng)，氣鼓鼓的用戶不好意思了，臉上露出了感激的笑容。
四、敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)
我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。我把機線工作看作自己的責(zé)任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用戶資料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅用戶，花了一個月的時間，把片區(qū)內(nèi)大多數(shù)用戶的情況摸得一清二楚。為了給用戶提供方便，每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便用戶及時申報，及時為用戶排憂解難。
在電信技術(shù)日新月異的今天，我深知，要想干好自己的工作，為用戶排憂解難，就必須掌握現(xiàn)代化的通信技術(shù)，就必須刻苦鉆研，具備高素質(zhì)。自己雖然干的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地為用戶服務(wù)。近幾年來，我上門為用戶裝機過程中，經(jīng)常有用戶問及電腦及上網(wǎng)有關(guān)知識，可有時答不上來，心里非常難受，為此，我利用電腦，自己摸索學(xué)習(xí)，一來自己可以學(xué)習(xí)先進知識，二來還可以幫用戶解決簡單的上網(wǎng)障礙，為用戶提供了方便，為了盡快提高電腦技術(shù)，我多次請教專業(yè)技術(shù)人員，從電腦基礎(chǔ)知識開始，一步步走進了電腦技術(shù)知識的大門。工作之余，我還進行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，也學(xué)一些個人感興趣的知識，努力提高各方面的素質(zhì)。
現(xiàn)在我不但有維護和裝移機的任務(wù)，還有營銷任務(wù)。我認為，好的營銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調(diào)查、了解、宣傳，發(fā)現(xiàn)商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完成銷售任務(wù)。
20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20XX年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
年度工作總結(jié)報告 13
我院在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)，人大及其常委會的有力監(jiān)督，政府、政協(xié)和社會各界的大力支持下，全面貫徹落實中央政法工作會議精神，深入推進社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法等三項重點工作，通過抓隊伍、抓服務(wù)、抓管理監(jiān)督、抓質(zhì)效考評、抓基層基礎(chǔ)建設(shè)，著力化解矛盾糾紛，全力維護社會穩(wěn)定，審判、執(zhí)行和其他各項工作取得了新的進展。
一、強化職能作用，加強審判執(zhí)行工作
今年，我院以維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會為目標，全面履行了各項審判職責(zé)。全院共受理各類案件1775件，審執(zhí)結(jié)1679件，結(jié)案率95%，審限內(nèi)結(jié)案率100%。
(一)堅持寬嚴相濟刑事政策，全力維護社會穩(wěn)定
打擊犯罪、維護穩(wěn)定是刑事審判的首要任務(wù)。一年來，我院嚴格貫徹落實寬嚴相濟的刑事政策，共受理各類刑事案件207件，審結(jié)200件，結(jié)案率97%，審限內(nèi)結(jié)案率100%。其中，判處十年以上有期徒刑10人，五年以上有期徒刑30人，三年以上五年以下有期徒刑59人，三年以下有期徒刑、拘役、管制192人，免予刑事處罰4人。在刑事審判中,一是把維護穩(wěn)定置于刑事審判的首位，突出打擊重點。嚴厲打擊故意傷害、搶劫、盜竊等侵犯公民人身及財產(chǎn)權(quán)利的犯罪，嚴厲懲處傳銷、詐騙、非法購買增值稅專用發(fā)票等破壞市場經(jīng)濟秩序的犯罪以及聚眾斗毆、毒品等妨害社會管理秩序的犯罪，為區(qū)域發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境;二是注重財產(chǎn)刑的適用，對侵財類犯罪判處罰金刑11件23人，在犯意源頭上給予犯罪分子有效打擊;三是對未成年人犯罪，注重人性化審理，做好該類案件的回訪幫教工作。與此同時，大力開展未成年人犯罪預(yù)防工作，我們通過法官走進校園、未成年人觀摩庭審、法律講座、向轄區(qū)學(xué)校發(fā)《司法建議函》，向少年犯家長發(fā)《告家長聯(lián)合幫教書》等舉措，同學(xué)校、家長三位一體，共同構(gòu)筑未成年人犯罪預(yù)防和幫教體系;四是強化刑事附帶民事調(diào)解，力促刑事被害人獲得民事賠償，有效地減少社會對抗。共審結(jié)此類案件35件，調(diào)解30件，調(diào)解率達86%，取得了良好的社會效果;五是做好量刑規(guī)范化工作，組織學(xué)習(xí)《規(guī)范量刑指導(dǎo)意見》，細化量刑標準、規(guī)范情節(jié)適用、統(tǒng)一量刑尺度，確保同案同判。
(二)堅持調(diào)判結(jié)合民事原則，化解社會矛盾糾紛
今年共受理民商事案件1149件，審結(jié)1074件，結(jié)案率93%，審限內(nèi)結(jié)案率為100%。審結(jié)的民商事案件中，以調(diào)解、撤訴方式結(jié)案705件，調(diào)撤率達 66%。一是重點審理好民間借貸、損害賠償以及教育、醫(yī)療、住房、征地補償、勞動爭議等案件，從促進社會和諧的角度，注重定紛止爭的效果，穩(wěn)妥審理與民生相關(guān)的案件，維護好當事人的合法權(quán)益;二是積極調(diào)處合同糾紛，維護交易安全，慎用查封、扣押、凍結(jié)等強制措施，審慎處理各類合同糾紛，保障契約有效履行，促進社會誠信體系的建立;三是發(fā)揮職能作用，化解群體糾紛。積極穩(wěn)妥地審理農(nóng)村土地糾紛、拖欠農(nóng)民工工資等群體訴訟案件，消除不穩(wěn)定因素。在百余名農(nóng)民工訴山東迪爾集團不支付勞動報酬案件中，法官行程數(shù)千里，經(jīng)過數(shù)次不厭其煩的溝通協(xié)商，使案件得以順利審理，有效遏制了惡性群體上訪(臥軌)事件的發(fā)生。
(三)堅持監(jiān)督支持并重原則，促進官民關(guān)系和諧
今年共受理行政訴訟案件13件，審結(jié)12件，結(jié)案率92%，審限內(nèi)結(jié)案率100%。加強與行政機關(guān)的良性互動，減少行政機關(guān)與行政相對人、法院與行政機關(guān)、行政相對人之間的沖突，積極探索和推行了“訴前溝通、訴中協(xié)調(diào)、訴外交流”的行政審判新做法;注重引導(dǎo)當事人以合法、理性的方式表達意愿和訴求，努力促成行政爭議的協(xié)調(diào)解決，既保護相對人的合法權(quán)益，也支持了行政機關(guān)依法行政。
(四)加強立案、審判監(jiān)督工作，確保司法公平公正
今年立案庭接待來訪2500余人次。在工作中，一是不斷加大司法救助力度，保障經(jīng)濟確有困難的群眾平等參與訴訟，為困難當事人減、緩訴訟費用40余萬元;二是打造綜合服務(wù)大廳，
完善便民措施，拓寬服務(wù)渠道。在搭建網(wǎng)絡(luò)便民平臺的同時，我們把立案大廳改造成全方位的訴訟服務(wù)中心，推進便民措施向綜合化發(fā)展。
強化審判監(jiān)督，切實提高案件質(zhì)量。共受理再審案件11件，全部審結(jié)。在工作中，堅持有錯必糾原則，對確有錯誤的判決依法及時糾正，維護好當事人合法權(quán)益,耐心細致地的“釋明”法律，既維護生效裁判的司法權(quán)威,又實現(xiàn)了公平與正義的.法律宗旨。
(五) 堅持剛?cè)岵鷪?zhí)行措施，確保勝訴權(quán)益兌現(xiàn)
按照中央政法委和最高人民法院的統(tǒng)一部署，扎實開展集中清理執(zhí)行積案活動，先后組織開展了“春節(jié)期間集中執(zhí)行”和“國慶執(zhí)行大會戰(zhàn)”活動，全年共收執(zhí)行案件 395件，執(zhí)結(jié)382件，執(zhí)結(jié)率97%，執(zhí)結(jié)標的4700余萬元，清理執(zhí)行積案131件，執(zhí)行績效明顯提升。
一是推出了“四查”，即查款、查車、查消費、查房產(chǎn)，“二清”，即檔案材料基本信息清、執(zhí)行標的清的清理積案模式，使要做的工作脈絡(luò)清晰，有的放矢;
二是與公安、工商、房管、金融等部門密切配合，建立了信息共享、有效協(xié)作的聯(lián)動機制;
三是針對特困群體、涉及民生的案件當事人，加大司法救助力度，在執(zhí)行金榮清真小吃部與曹秀平欠款糾紛一案中，原被告均系重患與特困人員，而且被告在執(zhí)行過程中因病死亡，其遺產(chǎn)繼承人又是殘疾人，生活無保障。
這樣的境遇，使法院的執(zhí)行陷入兩難境地，面對此情形，法官沒有就案辦案，而是與原、被告反復(fù)協(xié)商，多次做和解工作，并與房產(chǎn)部門取得聯(lián)系，最后原告放棄部分債權(quán)、被告用部分房屋動遷補償款償還了債務(wù)，使此案圓滿解決。雖然這是起普通的執(zhí)行案件，但是我們卻付出了大量的心智，真正體現(xiàn)了“司法為民”。
二、創(chuàng)新工作機制，促進司法公正高效
創(chuàng)新是推動發(fā)展的動力。一年來，我們堅持以改革促公正，向創(chuàng)新要效率，推出了審判激勵機制、速裁方式兩項改革。
(一)探索審判激勵新機制。激發(fā)干警的工作熱情，解決案多人少的矛盾，是新形勢下法院面臨的新課題。今年，推出了《隊伍建設(shè)考評》及《審判質(zhì)效考評》新舉措，創(chuàng)新法官業(yè)績評價方式。通過自查、抽查和監(jiān)督檢查，對發(fā)回、改判案件、涉訴信訪案件、再審案件及群眾反映強烈的案件進行評查，強化院長、庭長對案件的審核責(zé)任，明確法官責(zé)任，對各項工作職責(zé)制定了細化、量化標準。在考核審判效率、結(jié)案數(shù)量的基礎(chǔ)上，實行案件質(zhì)量、工作效率、行為規(guī)范、信訪投訴等多項考核，綜合評價干警工作業(yè)績，確立了多辦案與辦好案的雙項工作目標，營造公平公開的競爭氛圍。隨著管理責(zé)任體系的不斷完善，執(zhí)法尺度更加統(tǒng)一，審判質(zhì)量得到了明顯提升。
(二)構(gòu)建"速裁"格局，簡化審判流程。為了快捷地審理案件，減輕當事人訴累，一年來，我們積極致力于"速裁"格局建設(shè)，完善速裁制度。全年采用速裁方式審結(jié)民商事案件97件，絕大多數(shù)案件在15日內(nèi)結(jié)案，大幅度縮短了審理周期，提高了審判效率。
三、落實為民宗旨，營造便民利民氛圍
司法為民是人民法院最基本的價值取向。一年來，我們創(chuàng)新便民舉措，加大便民力度，全面落實司法為民。
(一)搭建網(wǎng)上便民平臺，方便當事人訴訟。今年，我院率先在全市基層法院開通門戶網(wǎng)站，為群眾搭建了一個功能齊全、反應(yīng)快捷、簡便實用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。通過這個平臺，適時發(fā)布審判、執(zhí)行信息、隊伍建設(shè)、司法便民措施、法律法規(guī)釋明。同時開創(chuàng)了裁判文書上網(wǎng)、庭審網(wǎng)絡(luò)直播，群眾足不出戶，就可以了解案件基本信息和審理進程，贏得了人民群眾的贊譽。
(二)開展“五進”活動。為群眾提供法律咨詢，送法進農(nóng)村、進社區(qū)、進機關(guān)、進企業(yè)、進校園。今年，我們在盤錦市高級中學(xué)及盤錦市實驗中學(xué)分別舉辦三場法制報告會，將學(xué)校作為法制教育和道德教育的重要陣地，在學(xué)生中開展方法靈活、形式多樣、貼近實際、形象生動的法制教育和道德教育。利用“法院開放日”邀請200余名中學(xué)生參觀了我院訴訟服務(wù)中心、審判法庭及為審判服務(wù)的會見室、羈押室，讓他們親臨庭審現(xiàn)場，以“以案講法，庭審課堂”的方式讓中學(xué)生遠離犯罪。在社區(qū)公開審理案件，并邀請人民調(diào)解員參與調(diào)解。通過法制進校園、社區(qū)巡回審判、現(xiàn)場辦案的方式，
寓教于審，取得了較好的社會效果。
(三)開展“大走訪”活動。加強與人大代表、政協(xié)委員的聯(lián)系、溝通，密切法院與人民群眾之間的關(guān)系，提高法官掌握社情民意的能力，增強做好群眾工作的能力，促進司法公開、公正、公平，通過“大走訪”，重點了解和掌握人大代表、政協(xié)委員對法院隊伍建設(shè)、審判執(zhí)行及其他各項工作的意見、建議和批評，聽取人民群眾訴求，做好解惑答疑和息訴息訪工作;走訪慰問特困群體，幫助他們解決在生產(chǎn)和生活中的實際困難;回訪案件當事人，征求對案件處理的意見，全面提升審判執(zhí)行工作的法律效果、社會效果和政治效果。
(四)開展“大調(diào)解”活動。力求案結(jié)事了，積極探索司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解相銜接的大調(diào)解工作格局和化解矛盾糾紛的“三大調(diào)解”機制建設(shè)。我們從各街道辦事處聘請多名人民調(diào)解員，并召開座談會，邀請區(qū)行政司法機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，就如何做好人民調(diào)解工作及人民調(diào)解員在工作中遇到的疑難問題和一些調(diào)解技巧進行了探討與交流。
(五)開展“千名法官進百企”活動。為企業(yè)開通 “綠色維權(quán)通道”，主動為轄區(qū)企業(yè)服務(wù)。今年四月，我院法官對區(qū)工業(yè)園中的部分企業(yè)進行了走訪，在走訪中了解到三鑫路用材料有限公司遇到生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺，但該公司有到期債權(quán)。我們主動受理了此案，法官多次到欠款企業(yè)做調(diào)解工作，講解有關(guān)法律規(guī)定，在法官釋法明理的努力之下，債務(wù)人同意分期支付貨款七百余萬元，為我區(qū)企業(yè)的發(fā)展提供了有力保障。該案的圓滿解決，既妥善地化解了矛盾，又助推了企業(yè)的發(fā)展，較好地發(fā)揮了法院的職能作用。
四、提高司法效能，強化隊伍建設(shè)
我院始終把硬件和隊伍建設(shè)作為法院可持續(xù)發(fā)展和一切工作的基礎(chǔ)，以過硬的班子帶動人，用向上的學(xué)風(fēng)培育人，以完善的制度規(guī)范人，用團結(jié)奮進的法院文化凝聚人，以積極進取的精神塑造人。
堅持政治建院。以班子建設(shè)為龍頭，發(fā)揮表率作用，嚴格執(zhí)行中心組學(xué)習(xí)制度，不斷增強政治上的堅定性、業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，以民主集中制為主線，堅持黨組和審判委員會議事規(guī)則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責(zé)相結(jié)合的原則，團結(jié)共事，共謀發(fā)展。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，教育廣大法官樹立忠誠的法律信仰，培養(yǎng)崇高的法官精神，塑造良好的職業(yè)形象，筑牢公正、廉潔、為民的司法核心價值觀。
堅持素質(zhì)強院。通過多種方式加大對干警培訓(xùn)的力度，共組織各類培訓(xùn)15期，256人次。一是分批組織干警前往國家法官學(xué)院參加預(yù)備法官培訓(xùn)、晉高培訓(xùn)、審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新法官的知識結(jié)構(gòu)，增強科學(xué)司法的能力;二是積極鼓勵青年干警參加國家司法考試及學(xué)歷教育，目前，我院已有五名干警通過司法考試;三是緊密結(jié)合工作實際，開展審判調(diào)研,及時總結(jié)推廣審判執(zhí)行工作中行之有效的方法，著力提升法官的業(yè)務(wù)能力。全院干警共撰寫發(fā)表調(diào)研文章9篇，案例分析14篇，信息簡報26期，被國家級報刊采納4篇，被省級報刊采納7篇，被市級報刊采納42篇。
堅持從嚴治院。開展警示教育活動，加大違法違紀行為查處力度，對審判權(quán)、執(zhí)行權(quán)實施直接、實時監(jiān)督。多次學(xué)習(xí)各級法院關(guān)于違法違紀相關(guān)文件和反面實例，并組織全院干警觀看了北京東城區(qū)法院院長郭生貴、江蘇高院院長吳振漢貪污、受賄警示教育片， 以生動的現(xiàn)實素材對全體法官和工作人員進行深刻的警示教育，結(jié)合黨風(fēng)廉政警示教育，在全院形成清廉為榮、貪欲為恥的道德風(fēng)尚。 針對容易滋生腐敗的重點崗位和部門，健全完善違紀違法責(zé)任追究制度，努力實現(xiàn)制度建設(shè)與反腐倡廉同步推進。
堅持文化興院。切實加強法院文化建設(shè)。大力弘揚“崇法尊民、公平正義”的法院精神和“正、誠、實、嚴”的院風(fēng)，完善審判法庭、辦公場所法律文化設(shè)施，以公平正義的法院文化凝聚力量，營造文明向上的工作環(huán)境。
堅持固本強基。切實加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動硬件和軟件的升級完善，提高信息處理能力;加強法院局域網(wǎng)建設(shè)，完善內(nèi)部網(wǎng)上信息傳輸交換、信息共享，充分利用網(wǎng)絡(luò)開展公文處理、文件傳輸、信息發(fā)布、人事管理、后勤管理等工作，提高辦事效率;加強信息技術(shù)在審判、執(zhí)行、信訪等工作中的應(yīng)用，目前，我院已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化辦公。
完善人民陪審員增選工作，擴充審判基礎(chǔ)資源，嚴格貫徹落實最高人民法院《關(guān)于人民陪審員增選工作的通知》各項要求，把人民陪審員參與審判作為拓寬解決矛盾糾紛的重要抓手，充分、靈活地發(fā)揮陪審員的作用，廣泛將人民陪審員吸收到法律宣傳、庭前調(diào)解、強制執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)的工作之中，
不斷提高人民陪審員的工作水平和能力，有效解決了審判資源不足的問題。
五、完善監(jiān)督機制，自覺接受各界監(jiān)督
采取有效措施，強化自覺接受人大及其常委會監(jiān)督意識。一是加強與人大及其常委會的溝通聯(lián)系，主動向常委會報告有關(guān)工作情況，認真聽取意見和建議;二是認真辦理人大督辦案件，及時反饋人大及常委會提出的問題或意見的辦理情況;三是堅持走訪人大代表制度，認真聽取各界意見;四是邀請人大代表及社會各界視察法院工作、旁聽案件開庭審理。在審理被告人黃玲玲(銀行會計)票據(jù)詐騙、挪用資金、偽造企業(yè)、公司印章罪案件中，邀請人大代表、政協(xié)委員及被告人單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事參與旁聽，使審判活動處于廣泛監(jiān)督之下。庭審觀摩活動的開展，是我院主動接受人大法律監(jiān)督和社會公眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。
回顧過去一年的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著一些不容忽視的問題，這些問題在一定程度上影響了我院的整體形象。
一是調(diào)撤率還有提升的空間，在“案結(jié)事了”上還應(yīng)下功夫;
二是審判管理的力度還不夠，案件流程管理沒有做到實時掌握審理信息，沒有做到實時對全院辦案進程有效督促，各業(yè)務(wù)庭結(jié)案不均衡問題沒能得到根本解決;
三是工作作風(fēng)還需要進一步加強;
四是隊伍整體素質(zhì)和司法能力與人民群眾的期待還有差距，少數(shù)人進取心不強，服務(wù)意識差，工作效率不高，上述問題一定程度上制約了法院的發(fā)展，我們將認真研究解決。
針對新形勢、新任務(wù)及存在的問題，下一年，我院將重點做好以下幾方面的工作：
(一)繼續(xù)強化隊伍建設(shè)，力爭在隊伍管理上有新突破。要堅持“重教、嚴管、厚愛”的管理方針，繼續(xù)抓好干警廉政建設(shè)，充分發(fā)揮廉政檔案、執(zhí)法檔案的監(jiān)督制約作用;繼續(xù)抓好各項工作的落實，全面提升法院隊伍的整體素質(zhì)和司法能力，確保法院各項工作的深入開展，力爭在隊伍管理上有新作為。
(二)大力加強審判工作，力爭在質(zhì)量和效率上有新突破。要始終堅持從全局的高度來觀察、分析、解決問題，把辦理具體案件與服務(wù)大局緊密聯(lián)系起來，防止和避免因機械辦案而導(dǎo)致矛盾激化。通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“十項重點活動”，優(yōu)化審判作風(fēng)，以確保穩(wěn)定為出發(fā)點，嚴厲打擊各類刑事犯罪，以妥善化解矛盾為切入點，大力加強民商事和行政審判，以化解“執(zhí)行難”為突破口，進一步加強和改進執(zhí)行工作，力爭在提高質(zhì)量和效率上有新業(yè)績。
(三)認真落實隊伍、質(zhì)效考評體系，力爭在各項工作上有新突破。各有關(guān)職能部門要結(jié)合任務(wù)分工，全面完成工作任務(wù)。要以案件質(zhì)效考評為中心，完善審判規(guī)范化管理，在規(guī)范審判管理，完善監(jiān)督機制上下功夫，把著眼點放在案件審判質(zhì)量和效率的有效提升上。
(四)努力創(chuàng)新便民機制，力爭在便民措施上有突破。要繼續(xù)完善導(dǎo)訴、查詢、接訪、處理、督查工作機制，切實以公正、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的司法服務(wù)最大限度地維護好、保護好人民群眾的根本利益，落實訴訟便民利民措施。同時，做好審判的延伸工作，積極參與社會綜合治理，從源頭上減少不穩(wěn)定因素。
(五)狠抓涉訴信訪案件的處理，力爭在涉訴訪上有新突破。涉訴信訪案件的處理，關(guān)系到法院在人民群眾中的威信，關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，因此，要高度統(tǒng)一思想認識，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，克服疲憊厭戰(zhàn)情緒，采取切實有效的措施，加大涉訴信訪案件的處理力度。要突出“一個重點”，解決“五個難點”�！耙粋�重點”，即重視和做好初信初訪的辦理工作;“五個難點”，即重復(fù)上訪、越級上訪、集體上訪、老戶上訪以及鬧訪案件的辦理，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，最大程度地減少涉訴上訪，全力做好維穩(wěn)工作。
年度工作總結(jié)報告 14
區(qū)人民醫(yī)院在農(nóng)科區(qū)xxx、管委會、區(qū)社發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，全院干部職工發(fā)揚“艱苦奮斗、節(jié)儉建院、奮勇拼搏、創(chuàng)一流事跡”精神,全面提升基本醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)水平，現(xiàn)將一年來我院工作情形總結(jié)以下：
一、強化公共衛(wèi)生服務(wù)，確保人民身體健康
公共衛(wèi)生服務(wù)，服務(wù)公共衛(wèi)生工作是關(guān)系到全區(qū)人民身體健康和社會穩(wěn)固的一件大事。作為衛(wèi)生部門，實行公共衛(wèi)生職責(zé)是我院衛(wèi)生工作的一個重點。一年以來，我院依靠市、區(qū)兩級衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所和疾控中心的技術(shù)指導(dǎo)，積極展開了我區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督工作。
1、強化食品衛(wèi)生督導(dǎo)檢查。一年，積極重點對學(xué)校、單位食堂、場鎮(zhèn)餐飲館、農(nóng)村群體性聚餐工作進行認真督導(dǎo)檢查，共檢查
18次，特別強化學(xué)校、幼兒園春季開學(xué)前檢查和開學(xué)后定期不定期檢查，學(xué)校校醫(yī)堅持逐日檢查、防�？泼恐芤徊榉止埽洪L每個月一查，遇重大節(jié)日如春節(jié)、五一等特邀游仙區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法大隊對進行檢查，有效地防范了食品中毒及餐飲企業(yè)使用違法使用添加劑的產(chǎn)生，確保師生和群眾生命安全。
2、積極展開健教宣傳活動。我院共展開各類健教宣傳活動
5次，如特邀三醫(yī)院精神科主任以《職業(yè)應(yīng)激與耗竭及其干預(yù)》為主題為全區(qū)干部講授心里健康知識；4月25日開始展開了兒童預(yù)防接種宣傳周活動；4月26日展開了“全國瘧疾日”宣傳活動；以及艾滋病、結(jié)核病預(yù)防知識宣教活動；同時制作健康教育宣傳專欄2期，向全區(qū)群眾發(fā)放宣傳資料30000余份。
3、積極推動九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作。積極推動九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作。一年以來，我院認真依照國家基本九項公共衛(wèi)生服務(wù)工作要求，認真扎實展開公共衛(wèi)生服務(wù)工作，截止
6月初我院城鄉(xiāng)居民健康檔案管理8219人次，建檔率達41%；0-6歲兒童健康管理846人次；婦女保健人次3862人次；老年人保健人次2304人次預(yù)防接種2946人次；高血壓患者健康管理948人次；糖尿病患者健康管理1620人次；重性精神疾病患者管理210人次。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。家庭醫(yī)生服務(wù)工作。進入村社簽定家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議3000余戶，覆蓋人口9000余人，家庭醫(yī)生覆蓋率40%。加強沾染病信息報告工作。全年我院各類沾染病報告及時準確，真實可靠，報告率100%。
二、規(guī)范內(nèi)部管理，強化醫(yī)療質(zhì)量及安全工作
規(guī)范內(nèi)部管理，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，是醫(yī)院管理的核心和永恒的主題。一年來我們積極展開“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動。在醫(yī)院質(zhì)量管理方面做了大量的工作，獲得了一定成績。健全規(guī)章健全規(guī)章制度。制度。為使醫(yī)院的管理步入變?nèi)斯芾頌橹贫裙苋�，實現(xiàn)管理程序的標準化、規(guī)范化、制度化。我院在原有的管理制度基礎(chǔ)上結(jié)合其他醫(yī)院的管理制度，經(jīng)過認真分析、總結(jié)，制定出了較完善、操作性強的管理制度。同時為保證各項規(guī)章制度的順利實行，醫(yī)務(wù)科加強質(zhì)控、院感控等醫(yī)療業(yè)務(wù)的管理工作，隨時對醫(yī)療業(yè)務(wù)進行嚴格監(jiān)督檢查，逗硬獎懲，從而使違紀違規(guī)現(xiàn)象得到了有效的'扼制，1-6月無重大醫(yī)療過失事故產(chǎn)生，有效地防范了醫(yī)療風(fēng)險，增進了醫(yī)療業(yè)務(wù)的快速增長。
三、全國文明城市創(chuàng)建工作
一年來我院徹依照市、區(qū)綿陽市創(chuàng)建全國文明城市及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，打造“六個綿陽”目標要求，積極展開創(chuàng)建活動。
3.10我院組織職工積極參加管委會組織的義務(wù)植樹活動；積極展開送暖和獻愛心活動：春節(jié)前到敬老院為老人們進行了健康檢查并送去食品水果、預(yù)防感冒藥，讓他們過上一個輕巧的春節(jié)；積極組織展開“經(jīng)典頌讀”活動。
四、新農(nóng)合工作有效展開
新型農(nóng)村合作醫(yī)療是我國的一項重大的民生工程，為使xxx的惠民政策落到實處，讓群眾真正受益，一年來我院一直把新農(nóng)合工作作為醫(yī)院的民心工程來抓。為嚴格實行政策，采取措施，努力著落自付藥報銷比例，確保參合農(nóng)民利益，把xxx的惠民政策貫徹落實。參合農(nóng)民受益情形。1-6月份本鎮(zhèn)新農(nóng)合對參合農(nóng)民門診兼顧補償2961人次，補償金額150011.80元；住院補償821人次，補償金額499746.90元；慢性病門診補償86人次，補償金額22976.10元；住院分娩補助37人，補償金額14800.00元；門診家庭余額補償1732人，補償金額48575.50元；合計共累計補償5637人次，補償金額736110.30元。
年度工作總結(jié)報告 15
在忙碌的工作中，20xx年即將過去，一年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力，工作與業(yè)務(wù)水平都取得了長足的進步。不斷改進工作方法，提高工作效率�？偨Y(jié)過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對20xx年的各項工作做出一下總結(jié)
1、工作情況
我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領(lǐng)用、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，快速安全的托運備件，清理清衛(wèi)等工作。有時設(shè)備檢修能夠積極配合檢修工作。在設(shè)備檢修忙碌時其中最多的`超過一天xx小時戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計劃無規(guī)律，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次，有時搶修時間較長，為了生產(chǎn)加班加點不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對待，努力工作，認真完好各項工作任務(wù)。
2、安全方面
在工作中我們都能夠自覺嚴格要求自己，自覺遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程，認真學(xué)習(xí)交通法規(guī)，嚴格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀。認真完好本職工作，做到了警鐘長鳴、安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬一的效果。全年無違章違紀、無責(zé)任事故，在保證了行車的安全的情況下我們做到了：努力學(xué)習(xí)不斷提高安全素質(zhì)。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達一響、集中思想、車輪一轉(zhuǎn)、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是這種工作要求有很強的責(zé)任心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。
3、尊章守紀方面
嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀，做到以廠為家，維護好企業(yè)的利益。
4、主要存在問題及下步打算
一、主要問題
1、工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。
2、由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。
3、對車輛的保養(yǎng)、維護、維修等工作做的還不到位
二、下一步打算
1、在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。
2、我們要在新的一年里更家努力的學(xué)習(xí)交通法規(guī)，加強自己的安全意識。我們要改正缺點，團結(jié)一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，并爭取在原力的工作力度上在上一臺階。
年度工作總結(jié)報告 16
辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著。現(xiàn)對20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財務(wù)類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務(wù)類。
2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。
二、招聘、培訓(xùn)方面網(wǎng)-
因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負責(zé)，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
xx年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設(shè)計了360°考評表，涉及的部門有：財務(wù)部、一般行政管理人員、實習(xí)營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。
2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4)總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，xx年將作出改進。
四、薪酬方面
1)在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表；
2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)整，對公司員工的底薪等進行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據(jù)公司銷售狀況按比例核算；
3)對各部門的獎金方案進行了調(diào)整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。
4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。
5)xx年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進。
五、其他工作
1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓(xùn)錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費和處理商戶關(guān)系等。
4)公司內(nèi)部日常勞動爭議的處理。
總的說來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發(fā)揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的`深入了解和自身的成長，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規(guī)劃：
一、制度建設(shè)方面
力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責(zé)任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎(chǔ)資料，非常關(guān)鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責(zé)人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。
二、招聘方面
在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完
成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。
三、培訓(xùn)方面
1)因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關(guān)知識的培訓(xùn)�？偨Y(jié)xx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。
2)年前針對中層，做一個年度培訓(xùn)意愿調(diào)查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓(xùn)的人員，并在培訓(xùn)前明確參訓(xùn)人員的培訓(xùn)目的，人事部注意考察培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用程度，將培訓(xùn)有效地和考核結(jié)合起來，使培訓(xùn)真正達到效果，由點擴散到面。
3)公司培訓(xùn)師參與培訓(xùn)課后，必須在3天內(nèi)拿出培訓(xùn)教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內(nèi)訓(xùn)，保證公司綜合水平的提高，人事部負責(zé)對培訓(xùn)反饋意見進行調(diào)查并如實反饋。
4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓(xùn)練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。
5)在公司派員參加培訓(xùn)的同時，可以進行員工的梯隊建設(shè)，在該部門經(jīng)理外出參加培訓(xùn)時，設(shè)一名助理代理日常事務(wù)處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。
四、考核方面
考核與公司經(jīng)營目標掛鉤，從總經(jīng)理一級向下逐級延伸，副總經(jīng)理及以上一級簽定季度目標責(zé)任書，主管及以上一級簽定月度目標責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營指標、費用指標、階段性任務(wù)指標等，根據(jù)各部門實際情況一一簽訂。
考核期結(jié)束后，由財務(wù)提供數(shù)據(jù)，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。
五、薪酬方面
擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調(diào)節(jié)員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設(shè)計方案還有待完善，現(xiàn)不詳盡表述，但會按照公司的預(yù)算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的管理。
以上是對20xx年工作的總結(jié)和對20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階！
人力資源部
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