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      1. 部門工作總結格式

        時間:2022-07-07 03:22:13 工作總結格式 我要投稿

        部門工作總結格式

          近年來網絡購物對我們實體商業沖擊較大,2013年我們把如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,作為年度工作的關鍵。本年度,我們對全國的商業模式進行了考察,通過網絡了解和電話咨詢等,改變以往的只依靠一些零散花飾點綴、優惠的的營銷模式,引進大連“萬達”模式,全心打造以休閑、體驗、互動、娛樂四大元素組成的4T式體驗營銷,2013年我們把原來的供應商體系重新做了梳理,引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商,降低開支的成本。

        部門工作總結格式

          一、各項運營指標

          1、經營指標

         、偃赇N售額3億元,租金收入4568.11萬元。同比去年增長20%。

          ②全年共引進品牌18個,其中進口類品牌0個,a+類品牌3個,a類品牌5個,a-類品牌2個,b類品牌3個。品牌優化率20%。

          2、企劃營銷活動:

          2013年,配合商場的促銷活動,舉辦大型巡展3次,分別是五一勞動節的《海洋文化》主題巡展;六一兒童節的《一帆風順》主題巡展;八一建軍節的《紅色文化》主題巡展。

          二、明確商場定位,開展特色營銷

          鎖定目標客戶群,始終以文化全程貫穿,并巧妙的植入品牌營銷,通過文化整合,把商場 “牽驢式”的促銷氛圍,營造成一個輕松愉悅的休閑體驗環境,以公益性的姿態服務于目標客戶。打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象,強化品牌的正能量。

          三、經營秩序穩定、經營信心增強

          為解決本商場遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路的問題,本商場今年引進4T商業模式,進一步擴大整合界面,將會議展覽、商務旅游、文化教育、藝術傳媒等諸多元素,形成商業主體內的互位交叉及資源共享、實現跨界整合;將以利益為軸心的商業綜合體向以服務為軸心的商業綜合體轉化;將原始的環境美化建設轉向“大商業文化平臺”建設,形成以主題文化休閑體驗為核心的體驗式營銷模式。拉動人氣,改變現狀,促進消費,。

          四、優化品牌

          做好品牌儲備,各類后備優質品牌至少5個,尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。

          五、著力強化行政管理

          持續招聘,做好人才儲備,全年儲備輸出一套商場管理團隊,主管級人員6名重點在業務體系和物業安全方面,健全并加強各部門和各崗位的績效考核,推行月績效考核制,合理安排崗位設置,逐步淘汰平庸員工,留住核心員工,年開展提升團隊整體素質,增加工作效率,組建講師隊伍,每月組織學習、培訓16小時,每月開展讀書分享會1次,強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工積極性,改善后勤福利,增強企業凝聚力。

          六、開源節流

          本年度主題巡展,在集團提供的資金范圍內,資金投入傾向于以租賃為主,完成本年度主題活動的整體展場布置,取消商場美陳的訂做及各商業DP點的制作,全部采用租賃模式,節省美陳開支超50%。

          依據往年訂做美陳展具開銷費用情況看來,通過租賃方式,既節省了展具訂做所需的時間消耗,又節省了展具在安裝拆卸環節上的費用支出。

          此外,通過展具租賃方式為商場美陳提供了更多“變”利,商場多次美陳換裝卻只需一次展具訂做的成本。

          七、完善顧客滿意度的各項工作

          做到顧客回訪率100%,建立有效的三工管理模式,控制客訴率0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。

          八、物業安保方面

          確保全年無重大安全責任事故,全年進行機電、消防安全大檢查各12次,重點防火區域檢查48次。高壓配電檢修2次,空調機電設備檢修保養2次,易燃易爆品等五項常規檢查50次,夜間值班情況檢查24次,細化商場營業結束后的安全工作清場流程。

          九、基礎管理和現場管理

          每周召開“兩會”,并及時撰寫、上報會議紀要,每季度召開一次員工大會,強化商場各部門的服務意識,制定相應的監督及考核機制,真正做到一線部門為顧客、商戶服務,后勤部門為一線服務,F場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱,要求各部門制定詳細的檢查內容及整改措施,加強樓層的互查、評比,并制定科學的獎懲方案。

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