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      1. 導游個人工作總結

        時間:2023-06-15 08:26:07 個人工作總結 我要投稿

        導游個人工作總結

          總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了?偨Y你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的導游個人工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        導游個人工作總結

        導游個人工作總結1

          我一直堅信旅游業是一個大舞臺,有幸登上這個舞臺,我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!——題記

          自XX年進入旅游業,XX年考取導游資格證,從事導游工作近7年。7年來,導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導游,我堅信自己就是“活在風景中的人”,更加相信,旅游業是一個大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業七年的歷程,總結一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。

          寵辱不驚,去留無意,導游之心態篇

          自申領導游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,還有就是心態。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,歷練的增加,變得有些謹慎有余,而魄力不足了,每每接到一個團,總是尋思怎樣去安排,會不會出現哪些問題,少卻了當初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個旅游團能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預防,都已在出團之前有一個心理預期了,當時感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。

          我想正是這樣一個反反復復的心態變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講,心態最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。

          歡言得所憩,美景聊共揮,導游之講解篇

          唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,套用到導游工作應該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家,應該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應該是隨機應變,口若懸河的縱橫家,更應該是溫文爾雅,談笑風生的儒家,他能夠帶領游客,在談笑之間以激揚文字,指點江山。很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,其實,是因為隨著旅游日益走進人們的生活,人們出游次數的越來越多,旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。

          1、自信,導游講解的原動力

          導游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權力基于人的看法,如果你認為你擁有權力,那么你就有權力;如果你認為你沒有權力,那么你即使把握著有權力,你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,有決定在什么地方講,講什么的權力;導游也有選擇具體游線的權力,等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,認真準備、練就扎實的基本功,就不會也不該發生怯場現象,從而在任何場境下都能從容地帶好團,講好景。

          2、得體,導游講解的基本點

          導游講解要得體,就是語言體式上的恰如其分,即既能合乎講解內容,講解場境,又能反映導游的講解風格。首先,導游語言要有整體的和諧感,導游作為一種特殊的講演者,其和諧感體現在:語言嚴謹而不呆滯,活潑而不輕率,幽默而不油滑,親切而不低俗,明白而不粗淺。其次,導游語言要有分體的適應性,即針對不同的景觀,運用不同的修辭詞匯,采用不同的基調。如自然山水導游語言的輕快,園林建筑的斯文,文物古跡的凝重,革命史跡的莊重,主題公園的高亢等。要因景因文,各有所宜。再次,導游語言要有個體的獨特性,這主要是指導游個體的講解風格。即語言風格應與導游員個體氣質、修養相吻合,或平和舒展,或樸實簡潔,或嚴謹詳實,或情真意深,或激情昂揚。

          3、對象,導游講解的難點

          導游講解最難征服主要來之于兩類人,一是同行,即同在一個景區內講解的導游;二是游客中的佼佼者。事實上,任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者。但是,寸有所長,尺有所短。如果導游看不到自己的長處,甚至將長處也視為短處,那么,也就無法開展任何一項社會工作了。老練的導游,他們為了維護自己的尊嚴與自信心,常將游客看成學生和聽眾,做到“臺上目中無人,臺下虛懷若谷”。既然已經“粉墨登場”,那就要有“全無敵”的氣概。這不是盲目狂妄,而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。

          4、干擾、語誤、忘詞,導游講解的考驗

          導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題。每個游客的成長經歷不一樣,學識、志趣、品行也千差萬別。導游在講解過程中,時常會有游客對導游發出各種干擾信息。其中有非消極的干擾,如插話,私下講話;也有消極干擾,即故意刁難導游,做出各種不和諧、不禮貌的言行。這就需要導游給予恰當的回復,對于這些不夠友善的干擾,或者給予循循善誘,或者不予理會,一般不應該采取批評和訓斥,以免游客產生逆反心理和對立情緒,導致導游工作難以正常進行。

          導游講解應該意真辭切,理當氣蘊,品貴神運,一字不易。但是,“智者千慮,必有一失”。導游在講解中難免會發生口誤或忘詞等自身失誤。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數?谡`既出,可按正確的講法重復一遍,勿使謬種流傳,確保講解內容的可信度,置之不理是不行的。導游講解都是脫稿講解,隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的.連貫性,影響講解內容的全面性,進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,最要緊的是熟記講解內容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必須花時間記熟在心;對于那些臨場記憶不起來的,可以省略不講,或者干脆設置懸念,延至下次講;也可以“嫁禍”于游客,設置某個問答,請游客為代言人,幫助自己擺脫困境。

          現場講解應該遵守預先編排的時間表,在設定的時間內完成某個景觀的介紹。一旦某個景觀講解超出規定時間,就會影響下一游程的正常安排。因此,若是遇上時間不富裕,講解內容將超出時間許可范圍,導游就必須對所講內容進行技術處理,現時調整講解策略。在基本上保持完整的講解體系下,刪除部分內容,尤其是無關緊要的傳聞、故事、閑聊,或將詳敘改為概述都是可取的。需注意的是,“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。

          5、超限逆反,導游講解的誤區

          超限逆反是指冗長的講解,超出游客心理承受能力;或者,導游因為游客贊成自己的觀點,就滔滔不絕,講個沒完,這樣,使游客的反應由原來的興奮狀態轉為抑制狀態,產生超限逆反的心理。為防止超限逆反,導游講解內容即使是游客感興趣的內容,也要適可而止。要考慮不同層次游客的信息承受能力,包括信息內容與信息數量,過少傳遞信息,講解內容偏少單薄,不是優質服務;過多傳遞,講個沒完,也未必是為所有游客稱道的優質服務。兩種方法,出發點不一樣,結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發游客逆反心理的。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,人們談話之所以能順利進行,是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”:談話內容涉及的信息充分卻不多余;談話內容真實可靠;話語與話題有關;表述清楚,簡潔明了。導游在景觀講解中,能很好地把握上述“四個準則”,就能有效地制止超限逆反的發生。

        導游個人工作總結2

          總的來說,我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業,什么叫做耐心,還有如何與游客交流,更好的為游客服務。首先,XX旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣,它需要具備有專業知識。要講解,就必須要掌握XX旅游景點的一切,才能夠準確的為游客講解。所以,我經過了筆試,背誦講解詞,口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事,雖然準備的過程很累,不過,當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感,特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。

          作為XX旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時,我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想,沒有在他們進行期末考試時進行考核,而是等到大家結束考試了,才督促大家趕緊背好講解詞。而且,我也怕耽誤大家的暑期時間,都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間,我犧牲了去探望奶奶的時間,回到學校,組織大家去XX旅游景點聽專業人員的講解,好為大家通過面試而準備。沒想到,,就在去聽取講解的這一天,已經有兩位答應我去的同學說不去了,理由是,我要打工。第一次,我覺得情有可原,畢竟XX旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣,他不是要求每天去的,而是輪班制的。所以,我答應他們下一次再帶他們去。

          第二次,去進行考核。竟然所有人都說不去了,理由是,我要打工,參加了培訓班,我去旅游…。那時,我覺得心理很難受,因為大家一開始都是答應我去的,為什么最后都會反悔呢?你們有事要做,我就沒事么?而且,這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的,因為它需要進行一段時間的.培訓有可能去為游客服務。最后,我只有自己一個去考核,自己去參與了這個實踐活動。同時,加上亞運志愿者的培訓,我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家,而我卻不能回。

          我覺得,在這次的暑期活動中,我認識到,做人一定要言而有信,有始有終,要為人著想。無論做什么事,一定要負起應有的責任。

          換個角度,其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動,真的讓我受益匪淺。同時,謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到XX旅游景點講解員,以后我也會繼續更好的為游客服務。XX旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者。

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