導游個人工作總結范文
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編整理的導游個人工作總結范文,歡迎閱讀與收藏。
導游個人工作總結范文1
今年上半年可以說是我豐收的半年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想,去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時,每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游,但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺,現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游,我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至,游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平,一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,是金子總會發光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是,我接待了一個又一個的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂解難,把不愉快留給我。把快樂帶回家,沒有發生誤船誤機事故,完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20__年對我來說是一個全新的開始,我的目標是進入大連中國旅行社,踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。
在20__里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
導游個人工作總結范文2
掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜,曾經試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過,也讓我學習到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我帶團來的大致小結:
1:熟悉線路:團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬無一失。
2:服務工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
3:注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關系。
4:導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5:書到用時方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學習,給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,積累經驗。
6:維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,當你為客人利益著想時,當客人意見不統一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導游本身是一個服務行業,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
時間已消逝,感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經歷了,但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)
細心:旅游景點環境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時提醒客人歸隊。
耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線,集合時間地點再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心:帶團隨時隨地會發生突發事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導游個人工作總結范文3
20xx年馬上就要過去了。今年是剛剛大學畢業,是工作的第一年,從畢業到現在,回想一下,收獲還是頗豐的。
導游是一個從事服務的行業,而且很辛苦,當然見識也是頗多的,也很鍛煉人。這幾個月見到了很多的人,可以說見的人五花八門,城里的,農村的,高學歷的,低學歷的,有錢的,沒錢的,和氣的,暴躁的,各個行業的人,總結起來看,就是有素質的和沒素質的。所以,對我認識社會上的人,了解這個社會,起來很大很大的作用,讓我在畢業不久就很深的了解了這個社會,這是我當導游最最大的收獲,可以說這半年的收獲。
今年剛剛注冊了IC卡,5月份拿了回來,很高興,很想做全職的導游,找一家好的旅行社工作,但是沒有經驗,找工作的渠道也少,所以就做了兼職。因為沒有經驗,吃了很大的虧,旅行社真是一個掙錢的企業,不但可以掙到游客的錢,而且可以黑到導游的錢,真是佩服啊,也真為這個行業而擔憂,導游的工作雖然收入不錯,但待遇實在是太差了,可能是我剛涉足到這個行業,對這個行業還是不很了解,可能很多的旅行社的老總還是好的,但我遇到的那一個,我會記住一生的,真是有錢就能開旅行社了,素質真是差啊。更多工作總結盡在工作總結頻道
明年是我正式開始好好工作的第一年,心里充滿了希望,希望明年是豐收的一年。希望我能找到一家讓我滿意的旅行社,認識更多的旅游界的朋友,讓我能在這個行業中走的更遠,走的更靠前,當然,不能離開那個主題,能掙到我理想的Money,雖苦亦樂!今年冬天,我會花大力氣給自己充電,提高自己的能力,掌握更多的知識,為今后的工作打下堅實的基礎,爭取明年有能力去參加中級導游員的考試,去參加明年的導游大賽,為自己的目標而奮斗!
導游個人工作總結范文4
時光是一個永遠不知疲倦的老人,他的步伐永遠是那么準確而飛快,轉眼XX年已經飛逝,我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導游工作,又經歷了一個年頭,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字“。在工作中我帶領來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,大江南北。
通過三的工作實踐,我深深的會到,取得了導游證,并不代表你就是一個合格的導游員,而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己,熱愛導游工作,認真學習導游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
根據旅行社安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務。這三年來,帶過的團隊數量已經記不清了,留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,合理又能實現的就努力去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,本著實事求是的原則,細心細致、不急不躁的態度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
導游職業與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷,然而很快我就發現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業。
回顧XX,展望XX,我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊,接待好每一位游客,以便提升自己的能力水平,爭取做一個更加優秀的導游員!
導游個人工作總結范文5
只有回首,才能感覺時間的流逝;只有回首,才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份,從《xx》上映以來,多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道,xx-12-21這一天,我們是否真的能平安度過呢?幸好,22日的早晨,久違的太陽普照大地,新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生,一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天,但也不得不說有一個全新的突破:第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說,做三年的導游,相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣:接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來,這個過程很簡單,但每個團又不一樣,每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情,從而讓自己更進一步的完善自己,讓自己知道自己還有哪一些方面的不足,該補充哪方面的能量。
人各有千秋,素質亦各有高低,面對不同層次的客人,做為一個團的真正領導,你該怎么辦呢?
第一:認真聆聽。
接到計劃開始,你就是這個計劃的執行者,也就代表著,此次出行,無論客人職位的高低,你永遠是這個團隊的真正領導。領導,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽,聆聽下面員工的意見和建議,與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協調協商,共同服務好一個集體,讓這個集體發揮屬于它的光芒,玩得高興、買的高興!
第二:難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人,老故意找茬的客人,最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中,難免會有這樣或那樣照顧不周的地方,故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說,客人與導游之間的沖突,絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓,有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候,用語言先哄著他,不讓其情緒激化,惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命,再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話,請求領導出面,一同解決這個茬!但,做為導游,應該做到不卑不亢,客人無理取鬧打人或罵人的時候,要運用合法的手段保護好自己,為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。
第三:細致服務。
很多導游認為,我只是一個導游,我只負責引路和講解,只要能完成任務簽好意見單就可以了,F在簽個意見單,更多的客人當著一套,背著一套,回到客源地,意見單更多的時候起不到作用了,他們根本就不認賬,說什么是看導游說好話的面子,或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那,作為導游,對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中,領隊是主心骨,自然的要多哄著點,更事無巨細地要與領隊商量,才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人,更好的方法,我還是認為當著全團人的面,給予他一定程度的夸獎,雖然有些阿諛奉承,但一個喜歡找茬的客人,無非就是希望自己得到重視,記住他的名字,時不時的喊出他的名字,這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了,上下車扶一把,上下樓梯扶一把,時刻提醒用藥或打針等等?傊瑢в喂ぷ髟傩〉氖乱彩谴笫,把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好,客人是會看在眼里,記在心里的,讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四:保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候,先不要著急,找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場,一起聆聽客人投訴意見,將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法,在送團的時候,詢問客人是否滿意,將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據,是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強!
第五:善后工作。
很多導游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。12
導游個人工作總結范文6
回顧20xx年的工作,我在公司領導及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,爭取能達到游客百分之百的滿意,為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發展,貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習,我個人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現將一年以來的工作情況總結
1.在帶領旅游團游覽景點過程中,不再只是單一的講解景點歷史,而是結合天津近幾年的發展概況,及未來發展計劃系統講解給游客,進而展現一個近代與現代相結合,高速發展中的天津市。
2.加深與游客的交流,在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,盡量滿足游客所提出的要求,虛心聽取游客的建議,以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規定范圍內,為我社及個人爭取最大的經濟效益。
4.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養,進而提高自己的業務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下,提前做好行程計劃,與全陪或領隊及時溝通,以便在第一時間掌握本次團隊的'第一手資料,從而更好的安排時間與行程,以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生,而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務,熱愛本職工作,積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業性;責任心,努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題,比如工作還不夠細致,由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,希望社領導和各位同事多幫助我,指出我的缺點和不足。我會虛心聽取,及時改正。
在新的一年里,我決心認真提高業務工作水平,為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務:
1.加強學習,拓寬知識面,努力提高自己的文化素養,認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念,以及新的舉措且及時向領導匯報,以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務,對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,希望在社領導和各位同事的幫助下完成,另外在20xx年的工作當中,我衷心的希望社領導能夠加大力度,多方面的搜集,聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,不遺余力的為我社發展作出貢獻,我社可以采取獎賞制度,凡采納的意見或有利于我社發展的計劃,應給予一定的表揚物質上的獎勵,以調動每一位員工的工作積極性。
導游個人工作總結范文7
期盼已久的導游實訓周終于開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分,一部分是要考導游證的同學,一部分是不考導游證的同學。而我是不考導游證的,所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導游詞創作。
因為旅游者來到一地,人生地不熟,不懂當地人的審美觀,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內在神韻,更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以,他們希望有熟悉當地情況的人為他們指點和介紹,旅游者想借助的那個人應該就是導游員。
而導游員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀,并介紹相關知識,告訴他們美在何處,指點他們去欣賞某一景點的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動達到效果,同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此,導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。
要寫好導游詞,至關重要的是掌握豐富的資料,包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進行再創造,編寫成具有自己特色的導游詞。
書本知識和實際情況有時會有差異,所以往往會到實地考察,從而寫成符合實際的導游詞,并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優秀的導游詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外,還必須注意以下幾點:
1、一篇優秀的導游詞必須有豐富的內容,融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實,從傳說到民俗,揮灑自如,娓娓而談。
2、導游詞的內容必須正確無誤,令人信服,切忌弄虛作假,張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息,旅游者一旦發現,就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務。
3、講究口語化,要多用口語詞匯,當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯,但要避免難懂的書面語詞匯和音節拗口的詞匯;多用短句,不用長句,以便說起來利索、順口,聽起來輕松、易懂。但強調導游詞的口語化,并不意味著就可信口開河,不要語言的規范化了。
4、導游詞應該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調動旅游者的注意力,激發游客的游興。
5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華,與景觀密切相關,與新講解的內容緊密結合。
6、導游詞中,恰當地運用比喻、比擬、夸張、象征等手法,可使靜止的化為活動的,使無生命的變為有生命的,使抽象的成為具體的,可使死的景觀變為活生生的畫面,從而產生濃厚的趣味性,如:“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷,也有人說,三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說,三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節奏的樂意所組成”!秞x說話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。
7、導游詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言,應該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳,感到親切溫暖。
8、每一個景點都有代表性的景觀,每個景觀又都有反映其特色的內容,導游詞必須在照顧全面的情況下突出重點。
9、必須注意提高品位,一要強調思想品位。導游講解是向國內外旅游者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就,以幫助外國旅游者的了解中國,幫助國內旅游者更好地認識祖國和人民,因此,弘揚愛國主義精神是導游員義不容辭的責任。如陳xx《四川xx茶館》導游詞,深情地宣傳了中華古老燦爛的文化,充滿了濃郁的鄉情;何xx的《xx黃河游覽區導游詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗,而且通過新舊社會對比,突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位,導游詞的語言應該是規范的,文字是流暢的、結構是嚴謹的,內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導游詞的基本要求。如果你在導游詞的關鍵地方適當地引經據典,得體地用上一兩句詩詞或名人的名言,就會使導游詞的文學品位提高不少。但是,你若故弄玄虛,過多地引經據典,滿篇的詩詞名句,將導游詞搞的高深莫測,其結果定會適得其反。
導游個人工作總結范文8
時光如梭,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業度過了5個年頭,一直以來我好像也只是在不斷地前進,沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,做好一篇詳細的工作總結,回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,這句話說得很對,導游是我的個人最大的愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。
以上內容就是我這三年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,導游其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。
導游個人工作總結范文9
一年來付出了收獲了,做錯了知道了,風風雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個方向,真的值得坐下來好好總結一下。
投身旅游這個事業已經8年了,8年了,抗戰都可以結束了,可是我們的事業距離我們的夢想還很遠。我常常自責自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結,但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,到了武漢,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對旅行社這個行業做一次認識,旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構,你做到了,游客就會高高興興的打開錢包,你就是個稱職的旅游經理人。這個過程中大多環節由地接社來負責落實,所以地接社的重要性一點不比組團社差。有的旅行社說組團社是上游,人家不給地接社發團就地接社餓死了,這些想法真的不對。
大家都會在淡季的時候去做外聯去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業,是自己的東西對人家來說就是垃圾,沒有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說:你好經理,一,我現在手里有幾條精品線路。夠新穎獨特,科學合理,并且富有競爭力,您感興趣嗎?二,經典常規的線路如果您要和同行競爭,和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團社經理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,請上座,愿聽其詳。拿你當他貴賓。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內功,一定要去挖掘自己的亮點,提高自己的實力,人有的我優,人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環節好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點,對了好一點不行,只有好的不是一點你才會脫穎而出。只有這樣替組團社著想的地接社,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團社壓價,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,我不認同。現在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,也會抱著圖一個便宜,一再的砍價,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆。所以不管組團社還是地接社都需要去開發有競爭力的產品,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個速度會越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,市場需要高質。
我們常常還面臨一個問題,很多想法不錯,卻沒有把它落實實施,大家把它推托到找不到高素質的人才上面來,旅行社需要一個精干的團隊,有創意有干勁的朝氣蓬勃的一群業務骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個需要我們思考的新課題,但我相信通過發現,培養,管理,到最后留得下人才是大多數企業的不二選擇。既然對公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區中脫穎而出,成為山水景區的一匹黑馬,是他有自己獨有的品味,獨有的區位優勢,創新的宣傳方式,創新的營銷理念和服務理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績。
導游個人工作總結范文10
xxxx-xxxx年我的發展目標和計劃如下:
1、初步積累帶團經驗。希望在這一年里,不論通過帶國內團隊還是出境團隊,我能夠開始接觸帶團,并初步積累經驗。
2、熟悉出境部的業務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起,扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍,豐富自己的知識。這樣,帶團去異國他鄉的途中,可以提前向客人介紹目的國的風土人情,旅行的常識等等,這樣就會更好地和客人溝通,得到客人的信任。我應該做到,當客人問我法國有什么景點時,我可以繪聲繪色地娓娓道來,從容地回答客人的疑問。這樣,客人就會記得山旅員工過硬的專業素質。
3、繼續努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語,以及聽說讀寫的基本功,把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候,中國日報我翻譯的很差。恥而后勇,我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。
我曾經看到過一張公司員工實地考察時的留影,橫幅上寫著八個大字:苦練內功,迎接挑戰。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會,讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業的決心,作為集體的一員,我一定也會努力,使自己真正地放射出光彩。
導游個人工作總結范文11
時光如梭,白駒過隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導*業度過了1年頭,似乎一直以來我也只是在不斷地前進,從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末,今天難得有時間,我決定靜下心來,好好寫一篇工作總結,回顧一下自己這1年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好,看過《xx瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”,其實此話一點不假,起初做導游也是我個人的興趣愛好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺導游是我比較喜歡的職業,只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無論遇到什么艱辛與磨難,我都沒有動搖過自己做導游的夢想,自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習,一直以來我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個歷史知識的百科全書,我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識,學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優秀道德品質,高尚職業情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學習導游知識、導游業務;業余時間細心學習《xx漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《xx心理學》、《xx公共關系學》、《xx政策法規》,認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸,另一面又急躁、好動、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時適宜的進行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,及時調整策略方法,始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此,一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態和包容的心態,和游客建立平等的關系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關系。
以上內容就是我這這年來的工作總結,雖然寫到的并不是很多,但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人,導游其實是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。
導游個人工作總結范文12
我一直堅信旅游業是一個大舞臺,有幸登上這個舞臺,我更加堅信自已會在舞臺上有大的施展!――題記
自*年進入旅游業,*年考取導游資格證,從事導游工作近7年。7年來,導游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,真可謂“誰解其中味,甘苦我自知”,但是我愛導游,我堅信自己就是“活在風景中的人”,更加相信,旅游業是一個大舞臺,自己可以有所施展,有所成就。辭舊迎新之際,回顧一下從業七年的歷程,總結一下導游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。寵辱不驚,去留無意,導游之心態篇 自申領導游證之后,已記不清自己曾出團多少次,帶領多少名游客出行了,全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野、見識和閱歷的收獲之外,還有就是心態。剛剛帶團期間,心高氣盛,熱情滿懷,感覺自已什么團都可以帶,什么線都可以走,頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛;隨著時間的推移,歷練的增加,變得有些謹慎有余,而魄力不足了,每每接到一個團,總是尋思怎樣去安排,會不會出現哪些問題,少卻了當初的果敢,如履薄冰一般;再到后來,每個旅游團能帶出什么效果,哪些問題可以處理,哪些事情需要預防,都已在出團之前有一個心理預期了,當時感覺自已就像諸葛亮,“未出茅廬”,可以給旅游團的整體效果打分了,但一兩個團隊效果與預期相關甚遠,游客的一兩個問題回答不上了,又一下子猛醒,原來自已所知如此之少……。
我想正是這樣一個反反復復的心態變化,使得自己漸漸成熟。我想做為導游來講,心態最為重要,《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘:去留無意,望天上云卷云舒,寵辱不驚,看庭前花開花落。歡言得所憩,美景聊共揮,導游之講解篇 唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,套用到導游工作應該改一字作:“歡言得所憩,美景聊共揮”,導游是游人之師,游客之友,其主要職能是講解服務。一個優秀的導游應該是通今博古的雜家,應該是泰然自若,口吐珠磯的談家,應該是隨機應變,口若懸河的縱橫家,更應該是溫文爾雅,談笑風生的儒家,他能夠帶領游客,在談笑之間以激揚文字,指點江山。
很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,其實,是因為隨著旅游日益走進人們的生活,人們出游次數的越來越多,旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,而導游員的職業水平從整體上沒有相應的提高所致。
自信,導游講解的原動力
導游要有充分的自信心,自信心直接影響著講解水平的發揮與游客的信任感。引用談判界的定律:權力基于人的看法,如果你認為你擁有權力,那么你就有權力;如果你認為你沒有權力,那么你即使把握著有權力,你也不會使用它。導游有將景點介紹給游客的權力,有決定在什么地方講,講什么的權力;導游也有選擇具體游線的權力,等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,認真準備、練就扎實的基本功,就不會也不該發生怯場現象,從而在任何場境下都能從容地帶好團,講好景。
導游個人工作總結范文13
我是一名普通的導游,現供職于****導游服務管理中心。
我是在*年*月參加全國導游資格證考試的,通過精心學習準備,順利的通過了考試,于*年拿到了導游資格證。從*年夏天開始,我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起,我就立志要做一名合格的導游。通過兩年多的帶團,經歷了很多,也收獲了很多,我也由一名單純的在校大學生成長為經驗豐富的導游。
兩年的成長,首先是與**導游管理服務中心(以下簡稱導服中心)一起成長的。在這兩年的時間里,導服中心經歷了成立到解散,然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程,經驗在一點一滴積累,導服中心也由草創時的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前,導服中心已經真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心,成了名副其實的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓,才有了我們導游整體素質的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作,要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升,邀請**大學、**師范大學、**財經學院等教授學者親自授課,努力提高導游的理論水平。同時,導服中心還盡量給新導游提供現場模擬講解的機會,并且聘請經驗豐富的老導游現場點評指導,傳授經驗,這樣的實踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關鍵的作用。在日常管理工作中,導服中心工作人員始終本著為導游、為旅行社、為旅游者服務的態度,真誠關懷每一位在編導游,為導游提供各種便利,工作人員經常為了能及時給導游辦理派團手續而加班加點……這些,不僅便利了導游,也便利了旅行社,當然,最終是為旅游者提供了及時服務。
從自身來講,我每時每刻不以導游員服務標準來嚴格要求和衡量自己,把導游的職責和使命牢記在心。一個好導游,首先是一個“雜家”。為了更好的為游客服務,我努力加強自身的文化修養,強化各科知識的學習,從千年歷史,到當今時事,從詩歌文學,到環境建筑……等等,無一不是我所涉獵的對象。就這樣,我執著的走著我的“百事通”之路。
導游是一門藝術,做一個好導游必須是一名“專家”。大學期間深厚的旅游專業功底為我的導游之路打下了堅實基礎。但是,時代在發展,理念在更新,知識也在創新。在平時總愛買一些專業方面的書籍,帶團的余暇時間便拿一本書細細去讀,如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬個為什么》等都讓我神游于導游藝術與導游知識的海洋之中,大大提高了我的導游水平。
導游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團經歷,讓我養成了團前細心準備,團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過程中游刃有余,更能讓游客滿意而歸。而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務水平奠定了基礎。再者,我很注重同其他導游的交流。每一個導游都有他的長處和短處,通過交流可以揚長避短,使自己更快更好的成長為一名合格的導游。
當然,我很清楚,導游的價值是體現在游客身上的。每次上團,地接也好,外發也罷,我總是本著“與客為友,拜客為師”的心態同游客接觸和交流,這讓我受益匪淺。與客為友,就是把客人當作朋友來招待。要有愛心,設身處地為游客著想。要有耐心,事無巨細的為游客服務。在草原沙漠旅游,氣候惡劣、條件艱苦,必須懷著一顆愛心來關心游客,用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱贊的原因。拜客為師,就是本著虛心學習的姿態,尊重游客并向他們學習。如此一來,不僅滿足了游客尋求尊重的心理,同時還使我學到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游,是一門終身的學問,它需要不斷的學習、積累和創新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可,但我不會滿足,不會停滯不前,我會更加努力,為自治區的旅游事業貢獻自己的力量。
導游個人工作總結范文14
20xx年*月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識。同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了****風景名勝區這個大集體,F將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區的第一天,是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區游客服務中心,我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務。最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況,領導和同事為我找來了景區的簡介和導游詞,但由于當時對景區的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。
**年*月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
20xx年對我是一個跨越的一年,由于景區的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
導游個人工作總結范文15
20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續,我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經歷了酸甜苦辣,留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:
一.熟悉線路,接團前做好充分的準備。
a.出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據)
b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發信息,以防事后發生糾紛時可以做憑證。)
二.用心服務。做旅游就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時,有個很優秀的地接跟我說過,一個優秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三.注意協調,隨機應變,以不變應萬變。出現問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養。因種.種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。
20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅*業里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫院,第一次送機到機場,卻發現關門......
很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
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