電信員工個人工作總結（通用15篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的電信員工個人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電信員工個人工作總結 1
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作。
第一個階段熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業(yè)務的同時我也學習了服務的規(guī)范和服務態(tài)度，豐富了我以前在校所學不到的社會經(jīng)驗。
第二個階段是在設備維護安裝監(jiān)控組實習，這個階段的`實習主要是了解電信的網(wǎng)絡結構和各種業(yè)務的實現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機拆機業(yè)務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業(yè)務的實現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡的組成，設備類型、功能，及業(yè)務功能的實現(xiàn)，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。
第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業(yè)務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。
在實習期間同事之間關系融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業(yè)務上，在生活上也給于了極大的關心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。
電信員工個人工作總結 2
時光飛逝，日月如梭，20xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，用心服務的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，用心服務，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，
還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P新業(yè)務方面的.信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。
營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質的窗口，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......
營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。
電信員工個人工作總結 3
轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。
當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收�。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的.例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
電信員工個人工作總結 4
20xx年馬上就要結束了，在過去的一年里，有了領導和同事們的悉心關懷和指導，我通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的'準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。
總結今年的工作，盡管我有了一定的進步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進，在今后的時間里，自己將努力學習專業(yè)知識，把自己用知識武裝起來！
電信員工個人工作總結 5
日月如梭，轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。20xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是潛力問題，又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識我能夠用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的.環(huán)境里生存，而基本潛力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作，基本潛力，包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務潛力。用心相應電信公司企業(yè)轉型的需要，貢獻自己的光和熱。
電信員工個人工作總結 6
將近一年的時間很快過去了，在深圳電信工程公司這段時間里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下能較好的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，作為中共黨員，更時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在深圳電信工作至今總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、書籍積極學習政治理論;學習公司的文化、理念及發(fā)展方向，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是三月份來到深圳電信工程公司網(wǎng)絡分公司工作，擔任移動通信業(yè)務部設備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項工作。主要負責中國聯(lián)通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作內容有：負責合同的簽訂、業(yè)務的聯(lián)系、監(jiān)督施工隊的施工情況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。
在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極完成了以下本職工作：
(1)中國聯(lián)通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂。
(2)與廣州省聯(lián)通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯(lián)通分公司網(wǎng)絡部建立良好的業(yè)務關系。
(3)做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執(zhí)行公司的流程辦事。
(4)認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。
為了部門工作的順利進行及工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的'進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。
總結八個月的工作情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節(jié)方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作能力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
電信員工個人工作總結 7
我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。
電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質在這里得到了的發(fā)揮。
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作�，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的`思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！
電信員工個人工作總結 8
通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。現(xiàn)20xx將我分公司年里的主要工作總結如下：
一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作。
203g義年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、 、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，pk3g各種競賽，以智能機和為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。
（一）、以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況，主要采取按月下達月度預算，并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務。提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。
�。ǘ�、打造精品網(wǎng)絡，積極推進網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建1c1x1113設 、加強網(wǎng)建設，保證覆蓋效果。月份，已完成個42基站的開通，新建室內分布系統(tǒng)個。、光網(wǎng)建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3g20x和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，ftthftth19年城區(qū)繼續(xù)大力實施建設與改造，新建小區(qū)個、平ftth15ftth 9L5移改造小區(qū)個、薄覆蓋小區(qū)個，累計覆蓋住戶萬epon150戶，新裝設備多套。
支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在442033個支局完成光進銅退室外改造點個，其中義年已批復的個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。
二、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。
20xx年，我分公司客戶服務工作始終堅持”服務是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務系統(tǒng)，狠抓內部管理，積極實施”用戶滿意工程”，做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續(xù)改進，不斷提高。
例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內容，在”受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。
同時加大考核力度。強化對服務質量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶最大程度的滿意。
三、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
20xx年我分公司積極承接市安排的為民辦實事，據(jù)不完全134410統(tǒng)計，即建設了個綜合信息服務點及個行政村通寬帶，個自然村通電話的`工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組20x織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，年，全面保障完成了市下達給我公司為民辦實事工作任務。
20xx年回顧年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。
20xx年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。
電信員工個人工作總結 9
時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是踴躍、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作打算，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維實力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的.重要性。
細微環(huán)節(jié)因其“小”，也時時使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和造就工作踴躍性;對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和造就工作踴躍性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以參加中國電信客服部這個得意而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!
電信員工個人工作總結 10
20xx年即將過去，在這將過去的一年中，結合集團公司和省公司的相關文件精神，開展了系列工作。做到機房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡安全運行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護并重，保障網(wǎng)絡質量和穩(wěn)定。
在這一年對工作的總結如下：
1、核心層改造：由于電信業(yè)務的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡的電路數(shù)量的不斷增加，導致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡進行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點，要不斷提升其核心調度能力，降低設備的直接接入承載點，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點設備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強化核心節(jié)點的綜合調度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套osn7500設備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓xx樓等3套osn9500設備和蓮塘osn7500設備進行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍天學校等3個中興s380設備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設備能夠適應業(yè)務發(fā)展需要。
2、配合省傳輸局樞xx樓機房改造：由于樞紐樓xx樓長途傳輸機房的改造，需將2m電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應全光網(wǎng)絡的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓xx樓機房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。
3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護管理，今年完成了華為網(wǎng)管t20xx網(wǎng)管升級至u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進華為u20xx網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興e300網(wǎng)管各區(qū)域獨立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個e300網(wǎng)管服務器全部納入進樞紐樓8樓中興c網(wǎng)e300網(wǎng)管。
4、七城會保障：第七屆全國城市運動會在南昌舉辦，中國電信負責保障其網(wǎng)絡的通信運行正常。因此為保證七城會的通信質量，從制定保障方案、工程建設、電路制作和監(jiān)控告警進行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結束。
5、接入網(wǎng)設備替換：對于接入網(wǎng)機房的環(huán)境較復雜，并且傳輸設備在網(wǎng)運行時間過長，設備趨于老化，對網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進行了一系列的設備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設備割接替換。
6、市縣網(wǎng)絡優(yōu)化：為加強南昌市到四縣的網(wǎng)絡質量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應市縣網(wǎng)絡發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣——蛟橋的2.5g環(huán)升至10g環(huán)網(wǎng)，將安義——蛟橋割接優(yōu)化成2.5g雙節(jié)點成環(huán)；并且增加一個蓮塘——民和——迎賓10g環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱——樂化——灣里——蛟橋一個10g環(huán)網(wǎng)。
7、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：針對電信天翼3g業(yè)務的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴容357室外宏站和室內分布站，共計制作903條2m電路。
8、資源增效：根據(jù)集團公司和省公司下發(fā)低成本高效運營的要求，針對傳輸網(wǎng)絡現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元。
工作中的不足：
1、接入網(wǎng)設備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導致優(yōu)化周期過長。
2、新產(chǎn)品上線如otn設備組網(wǎng)的建設，維護人員對設備不夠了解，加上培訓力度不到位，致使設備出現(xiàn)問題無法進行故障處理。
下一年工作計劃：
1、中興接入層網(wǎng)絡優(yōu)化：由于中興s360設備廠家已停產(chǎn)，如設備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將s360設備全部替換成中興s385設備，確保中興接入層的'網(wǎng)絡穩(wěn)定。
2、接入網(wǎng)設備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡比較復雜，設備接入業(yè)務繁雜，資金成本等因素導致替換進度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進行替換工作。
3、移動網(wǎng)的建設和優(yōu)化：隨著c網(wǎng)3g業(yè)務的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務的發(fā)展，配套的基站傳輸設備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成c網(wǎng)基站的新建和擴容，并對c網(wǎng)基站傳輸進行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運行。
4、otn等波分設備的網(wǎng)絡應用：今年新建的otn波分設備需將數(shù)據(jù)業(yè)務割接至其網(wǎng)中。
5、加強otn等新設備的培訓力度，從理論知識到實踐操作，都要扎扎實實學習。
電信員工個人工作總結 11
浩淼時空，斗轉星移，剎那間20xx年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云中。
20xx年我在工作中不斷地學習和自我評價，不斷地積累實踐經(jīng)驗，工作態(tài)度和工作責任心也得到了領導的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結。
一、中小企業(yè)“e監(jiān)控”的推廣與發(fā)展。“e監(jiān)控”作為中國電信重要的一項轉型業(yè)務，它融合了光纖和3G業(yè)務主要的優(yōu)勢。年初的時候，我就把此項業(yè)務作為重點工作來抓，通過對工業(yè)園區(qū)各企業(yè)的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中，憑借著長期不錯的客情關系和光纖包三年送4路e監(jiān)控等優(yōu)惠政策，在xx月初的時候順利地簽下了該企業(yè)32個監(jiān)控頭的綜合協(xié)議，為該業(yè)務今后的推廣樹立了標桿客戶，奠定了不錯的勢頭。
二、今年2季度開始，積極響應政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數(shù)基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網(wǎng)的滲透，成功續(xù)簽了浙江恩澤車x公司、浙江希迪印x公司等17家重點企業(yè)，極大地鞏固了政企市場。
三、全年光纖的保有與發(fā)展。20xx年以來移動、聯(lián)通兩家競爭對手多次以低資費在各工業(yè)園區(qū)進行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發(fā)展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態(tài)勢，我提前三個月上門與到期用戶進行聯(lián)系溝通，并向用戶推薦包兩年送3G無線網(wǎng)卡或是包三年送E監(jiān)控等優(yōu)惠政策，盡量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發(fā)展的工作。其次，牽頭社區(qū)經(jīng)理對有較高上網(wǎng)需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發(fā)展。截至20xx年xx月底，全年累計發(fā)展光纖條。
四、走訪中發(fā)現(xiàn)并放大客戶對信息發(fā)布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發(fā)展。xx月份簽下臺州神海印刷包x公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至xx月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬元的指標。
五、下半年在農(nóng)村市場以“平安聯(lián)防”為切入點，帶動固+c的發(fā)展。期間，我們聯(lián)合代理商在各村干部的帶領下挨家挨戶進行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網(wǎng)滲透率有了較大的提升。但政企團購、翼機通業(yè)務發(fā)展不是很理想。
六、利用支撐系統(tǒng)做好非現(xiàn)場管理工作。對系統(tǒng)內的寬帶續(xù)包先進行電話聯(lián)系，聯(lián)系不上的.再采取掛號信的寄送，保證每月的續(xù)包率達到80%以上，提升客戶的離網(wǎng)門檻。
七、客戶的日常關注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶經(jīng)理，我不但要及時了解到每個客戶的運營情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個月利用支撐系統(tǒng)對有存在風險的客戶做一個仔細地預警分析，找出每個風險的原因，積極地采取相應的解決措施。
總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發(fā)展”為處世原則，努力地學習新的營銷方案，積極地投入到各項指標的發(fā)展當中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經(jīng)理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經(jīng)理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。
全新的20xx年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業(yè)務大比武的最精彩的序幕。我將繼續(xù)在做好各項業(yè)務指標發(fā)展和完成的同時，力求以更優(yōu)質的服務來贏得更多客戶的信任。還要加強業(yè)務知識的學習和掌握，工作中吸取更多優(yōu)秀客戶經(jīng)理的營銷技巧，努力突破翼機通、手機團購等業(yè)務發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，并繼續(xù)在支局領導的帶領和各位同事的幫助下，為支局的發(fā)展再獻上自己的一份力量。
電信員工個人工作總結 12
在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點：
一、在此工作崗位上，競競業(yè)業(yè)，以服務客戶為已任，努力發(fā)展電信各項業(yè)務。
通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務，從而達到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。
二、勤奮學習，努力提高業(yè)務水平。
理論是行動的先導。為電信工作人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。學習把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。
三、立足本職，愛崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務。
作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業(yè)務發(fā)展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的'工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
四、存在的問題和不足
以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創(chuàng)新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業(yè)務學習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。
針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。
五、未來工作的計劃
1.在工作中全面了解企業(yè)的內部條件和外部環(huán)境，把握好一些關系企業(yè)長遠發(fā)展的重要問題。抓住機遇，積極尋找新的業(yè)務增長點。
2.創(chuàng)新方面，則需要加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務領域。加快拓展新業(yè)務，協(xié)調體制機制創(chuàng)新。
3.服務方面，則要把握關鍵環(huán)節(jié)，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業(yè)務，打造服務比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發(fā)展質量，探索服務產(chǎn)品化，提升服務價值。
4. 圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經(jīng)營提高自我約束能力，努力控制企業(yè)風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業(yè)一起實現(xiàn)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的最終目標。 以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。
電信員工個人工作總結 13
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確帶領下，堅強“以線路維護工作為主線”的引領思維，精心學習裝維知識，仔細落實維護措施，穩(wěn)步提升維護質量，很好地完成了上級交給我們的各種工作任務，營維一體后，員工有了展示個人聰明才智的廣闊平臺，我進一步改變觀念，提升認識，根據(jù)個人的崗位責任全面進入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。
一、堅定思維、全員行動
以人為本是當好各種工作的重要前提，營維一體后，我不斷提高工作熱情，奮力提升業(yè)務水平，積極參與本領。考核，愛崗敬業(yè)、奮力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思維不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員與其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極和街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，保證光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，確立干線無小事意識。
二、當好線路維護，整理工作
一是我強化線路維護、巡回、隨線到戶與外力影響監(jiān)控等工作，重視干線的著重線位，多次參與支局組織的人員集中對干線線路進行了預檢預修;
二是強化線路整理，提升本地網(wǎng)維護質量。牢固確立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢與水平，預防與杜絕障礙的發(fā)生;
三是堅決叫停他網(wǎng)走我干線的行為，并不定期檢查、清除。做到真正的融入支局，和支局收入發(fā)展共存亡。
三、積極參與形式多樣的護線宣傳與營銷活動
今年以來，我參與了支局組織的各項形式的護線宣傳活動。一是加大了對廣大人民群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的各項問題;二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修與巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議與護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。三是進一步加大了檢查與清除他網(wǎng)線路亂走線的問題，近日，為積極響應上級傳達的精神，對現(xiàn)有桿路進行大規(guī)模的排查與整理，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的`重要性與危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認同與提高。
四、下一步的工作
隨著理論知識與經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提升，使我干好個人的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨與、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
一是將不斷增強個人學習上的緊迫感，把學習作為第一需要，勤于學習，善于學習，不斷拓展知識面，更新知識結構，注意在學習中強化知識與經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提升理論水平，提升干好本職工作的能力。
二是認真聆聽各方面的意見與經(jīng)驗并以個人的理論知識來加以分析，當好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決方案。
三是強化營銷政策學習，在當好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作與學習的著重突破點。
電信員工個人工作總結 14
20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經(jīng)驗。到了歲末，對這一年來的工作進行總結，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網(wǎng)優(yōu)工作
在日常的工作中，優(yōu)化的工作首先就是從發(fā)現(xiàn)問題開始的，通過對設備CNO2和網(wǎng)優(yōu)平臺等的每天指標分析，各種KPI指標進行TOPN分析，對指標異常的小區(qū)進行針對性的處理。處理發(fā)生包括各種系統(tǒng)優(yōu)化和射頻優(yōu)化等等各種手段，發(fā)現(xiàn)問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現(xiàn)的問題，通信網(wǎng)絡的薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋不好的地帶區(qū)域，也包括用戶對各種計費出現(xiàn)的疑問。這些種種問題，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統(tǒng)的調整，BSC上系統(tǒng)參數(shù)的修改，邊界漫游數(shù)據(jù)的配置等等，直到讓用戶對我們的網(wǎng)絡滿意。其中，截止于11月份，處理服務保障系統(tǒng)涉及漫游投訴服務單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發(fā)現(xiàn)各種問題，解決各種問題來提升我們的網(wǎng)絡質量是我們網(wǎng)優(yōu)工作的最主要也是最重要的手段。
專項網(wǎng)優(yōu)工作
每年的集團測評工作是我們專項網(wǎng)優(yōu)中的重中之重，是體現(xiàn)我們遵義市CDMA網(wǎng)絡質量的一個縮影。今年的5月及11月的網(wǎng)優(yōu)測評中，自己完成了的所負責的高速農(nóng)村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農(nóng)村項目組，負責了前期擬定的10個農(nóng)村點的測試摸底工作，對遵義轄區(qū)境內的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試，并對測試數(shù)據(jù)進行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進行的當天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。
下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農(nóng)村測評組的工作，在前期對轄區(qū)境內的三條高速進行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網(wǎng)絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發(fā)現(xiàn)的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農(nóng)村測評工作方面，共對26個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)點進行了測試。在今年的集團測評中，對農(nóng)村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的網(wǎng)絡提出更高的要求，不能事先的選擇網(wǎng)絡好的點提供測評，需要我們整個網(wǎng)絡的平均水平要有質量。結合我們前期開展的網(wǎng)絡提質工作，我們對遵義當?shù)乇容^重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了摸底測試，立足于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提升網(wǎng)絡的質量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規(guī)范，找準工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網(wǎng)絡的整體質量，必須一點一滴做起。
在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內xx個縣進行了縣城的.專項網(wǎng)優(yōu)，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區(qū)域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網(wǎng)優(yōu)是中心第一次大規(guī)模的對以縣城為中心進行語音和3G數(shù)據(jù)的同時測試，對我們掌握縣城的網(wǎng)絡情況，進行相關的優(yōu)化建設投入提供詳實的依據(jù)。與同事一起根據(jù)測試的數(shù)據(jù)結果，進行了分析，對相關基站進行了射頻優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化，對需要進行建設的區(qū)域，進行了站點的勘察，通報公司建設部門。
不足與展望
在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)自己還需要學習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學習，特別是向身邊優(yōu)秀的同事加強業(yè)務的學習處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結，通過發(fā)現(xiàn)不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學習，特別是對通信網(wǎng)絡的日新月異的迅猛發(fā)展，4GLTE網(wǎng)絡的升級在近幾年的實現(xiàn)可能性較大，對新知識要及時跟進了解。日常的網(wǎng)優(yōu)工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網(wǎng)絡質量。相信在部門領導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優(yōu)質的CDMA網(wǎng)絡。
在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環(huán)境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優(yōu)秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝！
電信員工個人工作總結 15
20xx年我在清浦區(qū)局的領導的正確領導下，堅持“以線路維護工作為主線”的指導思想，精心學習裝維知識，認真落實維護措施，穩(wěn)步提高維護質量，很好地完成了上級交給我們的各項工作任務，營維一體后，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺，我進一步轉變觀念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進入角色，現(xiàn)將一年來的工作總結如下。
一、堅定思想、全員行動
以人為本是做好各項工作的重要前提，營維一體后，我不斷提升工作積極性，努力提高業(yè)務水平，積極參加技能考核，愛崗敬業(yè)、努力工作。首先，我一直認為：“沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”其次，我在全民互動、共同維護上下功夫，積極營造全片區(qū)線務員和其他能人共同關注，上到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，下到鄉(xiāng)村干部、普通人，都有意識為電信事業(yè)做貢獻。今年，我積極與街道、村干部、派出所等領導聯(lián)系溝通，確保光纜在施工時有幫手，施工中有保障，有效預防外力障礙的突發(fā)，樹立干線無小事意識。
二、做好線路維護，整治工作
一是我加強線路維護、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控等工作，重視干線的重點線位，多次參加支局組織的人員集中對干線線路進行了預檢預修；
二是加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護質量。牢固樹立“維護就是服務”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生；
三是堅決叫停他網(wǎng)走我干線的行為，并不定期檢查、清除。做到真正的融入支局，與支局收入發(fā)展共存亡。
三、積極參加形式多樣的護線宣傳和營銷活動
今年以來，我參加了支局組織的各種形式的護線宣傳活動。
一是加大了對廣大群眾的宣傳力度，在宣傳過程中散發(fā)宣傳資料，制作宣傳彩旗，及時答復群眾提出的'各種問題；
二是把隨線到戶工作貫穿到日常的檢修和巡回工作當中，把隨線到戶登記、簽定護線協(xié)議和護線宣傳融為一體，隨時隨地的進行，收到了良好的效果。
三是進一步加大了檢查和清除他網(wǎng)線路亂走線的問題。
近日，為積極響應上級傳達的精神，對現(xiàn)有桿路進行大規(guī)模的排查和整治，共清理走我干線的他網(wǎng)線路8條，并當場處理，及時保護了我光纜的安全。并及時向他網(wǎng)負責人員告知，講清保護光纜的重要性和危害、破壞光纜的嚴重后果，為支局經(jīng)營發(fā)展注入一股強心劑。在最近的“精三掃”活動中，我敢于沖在營銷一線，幫助小組順利完成活動指標任務，營銷能力得到了大家的認可和提升。
四、下一步的工作
隨著理論知識和經(jīng)驗的豐富，技術水平的不斷提高，使我干好自己的本職工作更加得心應手。同時，我也謙虛好學、為人更加隨和、多了些思考，相信我將在以后的工作中表現(xiàn)的會更出色。在以后的日常工作中，我將做到以下幾點：
一是將不斷增強自己學習上的緊迫感，把學習作為第一需要，勤于學習，善于學習，不斷擴大知識面，更新知識結構，注重在學習中加強知識和經(jīng)驗的積累，不斷積累知識，提高理論水平，提高干好本職工作的能力。
二是認真傾聽各方面的意見和經(jīng)驗并以自己的理論知識來加以分析，做好用戶的售后服務，遇到問題，及時尋找解決問題的方法，最后拿出最佳解決方案。
三是加強營銷政策學習，在做好裝機維護的同時不斷學習營銷技巧，并將隨銷工作作為今后工作和學習的重點突破點。
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