營業廳個人的工作總結范文（通用8篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的營業廳個人的工作總結范文（通用8篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營業廳個人的工作總結1
本年度移動營業廳從個人客戶管理服務、中高端客戶保有率、外呼人員管理、投訴處理、日常工作五個方面開展工作，今年各項工作取得了可喜的成績，下面結合我在今年的工作情況，總結如下：
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。本年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換xx大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們xx公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的.進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查、社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高xx公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在日常工作中，我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
明年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
營業廳個人的工作總結2
自從在我們xx公司xx營業廳上班以來，我一直在營業廳從事營業員的工作，在這一年的工作中我深刻的體會到營業廳是xx公司的窗口。在xx公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用�，F對這一年工作總結如下。
一、工作中的進步
自來到xx公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。
這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
二、貫徹服務理念
在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的.接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們xx的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
三、不足與改進措施
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為xx公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優秀職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫xx公司的燦爛和輝煌！
營業廳個人的工作總結3
20xx年已經接近尾聲，在這一年中，營業廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在20xx年中，通過營業廳所有人員的共同努力，我營業廳獲得過2次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現，但是在這最近幾個月就有所松懈，導致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態度和營業廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經是過去，希望大家把握好現在，為我們的開門紅工作努力！
為了更好的服務營業廳，也為了大家共同的目標，我認為營業廳的工作要做到以下幾點：
一、建立好我們的組織，提高團隊素質，加強治理，制定獎罰制度和激勵方案。
根據公司下發的`文件，我們營業廳每個月都有任務，要具體的下發到每一個營業員，并鼓勵營業員超額完成任務。這是一項長期的任務，需要大家共同的努力。
二、活動落實。
對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，并根據新下陸地區客戶的整體情況，制定出適合我營業廳的一套營銷方法，并對營業員組織學習，也可以讓營銷經驗豐富的營業員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學習。
三、加強前臺營業員的服務和業務學習。
在服務方面，讓每一個營業員都嚴格按照公司的暗訪考核達標標準來做，把每一天都當成暗訪來做，現在的暗訪越來越不好發現，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現出我們營業廳的成績。在業務方面，要不間斷的開展業務學習，對最新下發的文件，要及時傳達給每一個營業員，并通過短信，早會，業務學習等形式對營業員的學習情況進行通報并進行考核，充分提高營業員的學習積極性。讓我們營業廳成為服務和業務同時發展的營業廳。
四、積極配合公司和營業部各個部門的工作。
在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內盡量配合，為我們營業廳以后的工作同時提供便利。
在即將到來的20xx年，希望我營業廳的全體人員充分發揮自己的光和熱，為我們營業廳創造出更加美好的明天。
營業廳個人的工作總結4
回顧一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客戶認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對這一年工作總結如下：
一、營業廳發展現狀
自xx接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。
二、管理方面的要求
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛本職工作，精通移動業務。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
2、敢于管理，善于管理。營業廳經理擔負著主持并督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
3、知指標，明任務，求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我盡可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。
4、嚴格遵章守紀，維護企業信譽。團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。
三、明年工作計劃
xx營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創建明星班組為目標，現制定明年的工作計劃如下：
1、明確明年的工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，著實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的'長處，放開去干，放心去干，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。
2、隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。
3、務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。
4、正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
5、對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
營業廳個人的工作總結5
時光流逝如梭，大學四年匆匆結束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司——我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應的地方，不適應陌生的環境，不適應陌生的同事……但在同事們的幫助、經理的關心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習，應該將各項工作都做到最好。
慢慢地在值班經理的幫助下我也就適應站咨詢的工作，并在工作中發現了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習慣自己動手。看到越來越多的用戶習慣了使用自助繳費機，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業務，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記BOSS系統的`代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習，然后學習具體操作，最后學習扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導我。在這里我感受到了來自所有人的關心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業員的工作學會了。在移動公司，我找到了家的感覺。
剛到營業廳時，我在服務禮儀方面也有很多缺陷，但是經過營業廳一周時間的服務形象提升培訓，我在服務禮儀方面已經改正了很多。禮儀規范后整個人都顯得更有氣質了。營業廳確實是一個培養人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進步。工作期間，我的三聲服務做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進的地方。
這兩個月除了學習業務知識，上臺席辦理業務，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認真的排練。
排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結果是可喜的，我們的節目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當我們的節目初現雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶——短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質量的節目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團結的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛融入企業的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領導及同事的指導和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業務水平和綜合素質，更好的完成自己的本職工作，成為一名優秀的移動員工！期待與公司共同發展！
營業廳個人的工作總結6
營業廳現擁有營業員xxx，其中團員xxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區一家重要的對外營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新xx年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。
在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的`前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務“的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
營業廳個人的工作總結7
一、一季度工作總結：
（一）做好基礎工作，嚴格要求自我。
按照營銷部統一制定的營業廳工作規范，根據各種用電業務制度，嚴格執行用電業務流程，填寫相應記錄，真正做到用電業務的閉環管理。全面落實“三個十條”，認真學習公司文件，不斷規范服務要求，保證工作單在承諾時限內的傳遞、返回，及時準確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評。
�。ǘ┎粩嗤晟苹A資料，全面做好迎檢工作
按照公司工作部署，根據營銷部有關要求，認真搞好了供電營業廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據“創一流”管理要求，對各種資料進行及時的整理和填寫。
�。ㄈ┓e極響應公司“三節約”活動號召，有力有效地開展“三節約”活動。
活動中不斷總結節約的`經驗、推廣好的做法，動員職工從自身做起、從點滴做起，讓“三節約”的理念迅速滲透到各個崗位。使每個員工都能充分認識到，公司的和諧發展需要從節約點滴資源開始，如果身邊的一寸導線、一張紙都能及時的節省下來，日積月累就是一筆不小的財富，就能夠為公司創造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關微機、隨手關飲水機，杜絕“長明燈”現象等，真正從點滴小事做起。
二、第二季度工作打算：
�。ㄒ唬﹪栏駡绦泄镜母黜椧幷轮贫�，嚴格勞動紀律和工作紀律，不發生違法違紀事件。
（二）不斷完善營業廳現有職能，始終從客戶的熱點、難點出發，想客戶所想，急客戶所急，在個性化服務的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟，進一步提高優質服務的技術含量。
�。ㄈ├^續不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓，不斷提高優質服務水平。
�。ㄋ模└鶕⻊撘涣餍聵藴室螅瑢Y料進行全面檢查、整理，對需要補充的資料認真完善，保證不出差錯。
營業廳個人的工作總結8
一、全年成績
營業中心20xx年1—9月份營業廳專業化考核月均AB等級占比達到77．46%，位于全區第一名。
營業中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33，位于分公司各班組第一名。
20xx年1—9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104．64%；固話完成5967部，完成任務量的124．88%；G3手機終端完成2169部，完成任務量的117．37%；深度營銷完成3867戶，完成任務量的102．71%。各項指標均能完成任務量。
二、工作措施
1、精心策劃，營造良好宣傳氛圍，促進業務發展
每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點，精心策劃，統籌安排，對基站下客戶群發短信告之活動信息。活動前由專人做好業務培訓，口徑統一。營業廳內宣傳海報主題突出，簡明扼要，營業廳外電子屏吸引客戶，效果顯著。對營業廳內客戶參取多級營銷法，營業廳內各種宣傳設施形成對用戶的首次營銷，導服、值班長根據用戶需求進行簡單的二次營銷，前臺營業員則根據用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業廳的客戶都能感知移動的一系列優惠活動。
2、實時關注，把控指標發展進度，有序開展工作
每日關注各項經營數據的完成情況。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析，列出當周短板指標由營業廳班長展開討論，由開展較好的營業廳介紹自己的發展經驗，與其它營業廳共享。針對短板情況，制定當周的重點發展指標。每月下旬中心針對營業廳的指標完成情況制定相應的激勵考核辦法，通過績效獎勵等方式使營業廳全力發展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統一安排下短期內迅速完成或提升。
三、年度短板
1、專業化考核終端
終端營業中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業化考核中此項是按照排名得分的，市區營業廳較多，縣區營業廳較少，縣區營業廳資源能夠集中利用，而市區營業廳受此影響此項發展遠遠落后于縣區營業廳。本年度受此影響市區在此方面失分較多，成為市區最大的短板指標。
2、專業化考核效益
從全年的專業化考核經營方面來看，各分公司主要差距在營業廳效益方面，市區分公司的成本利潤率為負值，其它分公司效益都能得分。市區分公司的差距主要體現在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面，其它方面各分公司差異不大。各縣區營業廳開戶量、終端辦理量較大，虛擬收入增加，效益能夠得分，但市區營業廳開戶量、終端辦理量較為平均，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少，效益不能得分。此項對市區整體專業化考核影響較大，為市區量化考核短板。
3、勞動競賽客戶保有類營銷活動
營業中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般，中心整體壓力較大，經分析原因為歷史數據較高，導致按歷史數據分配后目標量巨大，營業廳完成困難。中心加大力度完成指標，克服當前困難后后期仍按照歷史數據分配指標，“滾雪球”現象使此類指標逐漸成為中心短板。
4、G3固話、G3手機終端辦理
此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業員對于此兩項指標的.營銷能力較強，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發展。本年度，終端缺貨已成為常規性現象，到貨量小，無法對營業廳大規模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發展時長。部分終端質量問題較大，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心。此類問題對營業員、營業廳及中心都造成極大的指標壓力。
四、下一步計劃
勞動競賽各班組第一專業化考核全區第一綜合營銷各班組第一。
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