移動營業廳員工年終工作總結

移動營業廳員工年終工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的移動營業廳員工年終工作總結，歡迎大家分享。

　　轉眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學生向移動員工的轉變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標準、嚴要求”。事實證明，極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節奏、高、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪�；仡欉@幾個月，我主要做了幾項工作：

　　一、10年下半年的主要工作

　　（一）營業廳的實習工作

　　移動營業廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責更清楚、更有責任感。除了的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用；營業員工作職責，要求高的工作能力、較強的責任心、謙虛的工作、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的準則。都體現了移動需要象樣的員工。

　　感性認識上升到理性認識是認識論的的升華。，在前臺實習一段后，公司安排，參加了省公司新進員工的期培訓。這次培訓活動雖經歷不長，僅有十來天，但內容、靈活。既有理論學習，又有拓展訓練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創新意識；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹慎的。由此可見，移動的每一位員工創新的主觀能動性，并注意從身邊的點滴做起，真正的戰斗力，才能為公司、社會應。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰斗力是無所不摧的——“只要戰勝，你就贏了人生”。

　�。ǘ�）營銷經理實習崗

　　十月份后，輪換到營銷中心營銷經理實習崗�？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實習，讓我感受頗多。

　　1．到營銷經理的職責。

　�。�1）學習中心每個月分解的營銷任務，包括和服務。學習并是最的要求。有多種，包括：1）每天早上的晨會；2）每個月的、服務培訓會議；3）省、市公司的電視電化會議。

　�。�2）傳達會議精神并協助、督促好營業廳的工作。

　　月中例會為營銷經理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經理可傳達本月的指標和服務；，巡查工作是對營業廳的最直接的督導，并能到各營業廳的所需；最后，每周的數據通報了各個營業廳自身的進度，并為下期的工作了最強的動力。

　�。�3）思考、反饋各期服務在過程中的狀態。

　　每周的服務例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經理等，大家集思廣益，發表意見并，最后性、時效性很強的方法和措施。

　　2．到合格的營銷經理所應具備的條件

　　（1）強烈的責任心

　　責任心是非常的素質，是做一名優秀的工作人員所的。責任心是做事情的標準，有責任心的人總是想把事情做得，而沒責任心的人總不地去做事。

　�。�2）靈活的力，力是對政策和方案實施的支撐，為了的方向和強大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗你的工作優秀的標準。

　　（3）較強的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發政策的優劣，的大小。這好的工作作風，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強力的方法。

　　3．實踐營銷經理的崗位

　　在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨立管理營業廳的工作，主要xx、xxxx、xxxxx等營業廳的日常督導。過程中，我實踐、思考，合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環。俗話說：“知彼知己，百戰不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環節。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經驗。在以后的工作中，如有機會彌補和。

　�。ㄈ�）農村市場開發工作的涉及

　　市場的發展，移動農村市場開發顯得成熟。在公司的高瞻遠矚下，適時地了該工作，并08年公司發展戰略中的一項任務。計劃主要分三階段來。

　　1．農村市場調研階段

　　搞好農村市場的調研工作是好后續工作的首要基礎。三組調查人員，分工后，農村，走訪了宜興農業基礎村、農業村、工農混合村、工業發達村等農村集鎮，了手的調研資料。對移動、聯通和電信在xx農村的發展現狀。

　　2．調研情況匯總、營銷計劃制定階段

　　在緊張而有序的調研后，大家對情況了、科學的匯總，并了反映宜興農村通信行業現狀的調研報告。報告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農村市場的開發了。

　　3．市場開發的實施階段

　　在前期的工作后，實施階段是農村市場開發的最階段。該階段正在中。

　　從活動的至今，我了、二階段的實施，整個過程都體現了團隊的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

　　二、我的感受和體會

　　幾個月充實、、辛苦的實習后，我經常地總結、思考，也了不少的心得與體會。

　　1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上發問的過程，短實習的人員，師傅不有太多來手把手的教，而且都有一大堆的工作。，時候學會去看、去揣摩，觀察來學習、自我。

　　2、，等工作上門，而是找上門。在實習剛開始時，的工作很忙，經常也會半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但實習人員，光想學習東西，也要去想如何的特點，學習、幫助的雙贏。為此，經常、地到可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，了的預期，了雙贏的。

　　3、善于總結�？偨Y是的習慣，人的一生當中每天都花一點去總結，那就可以把生活與工作都得越來越好。在實習期，每天都有接觸到新東西，總結顯得尤為，每天下班回來，我都會做心里思考、口頭總結，希望的收獲更多、更持久，事實證明做是的，正總結，我才讓對移動的更多的，更深的感悟。

　　總而言之，10年的整個實習工作對我的，了我對移動優秀企業的，更的是拓寬了我對未來電信行業的思考，了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

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