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      1. 客服年度工作計劃

        時間:2023-03-08 15:22:20 工作計劃范文 我要投稿

        客服年度工作計劃精選15篇

          時間過得可真快,從來都不等人,很快就要開展新的工作了,立即行動起來寫一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編為大家收集的客服年度工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        客服年度工作計劃精選15篇

        客服年度工作計劃1

          一、指導思想

          緊密圍繞建成二級醫院這一目標,以提高醫療質量,優化醫療服務,加強科室建設,實現科室發展的新突破。

          二、工作目標

          對照二級醫院評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級醫院評審。

          三、實施步驟

          (一)宣傳發動階段(20__年4月15日—20__年5月15日)

          全面部署啟動心內科二級醫院創建工作。

          1、深入宣傳,組織發動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。

          2、成立創建二級醫院科室領導小組,負責本科室創建工作。

          領導小組

          組長:__

          副組長:__

          成員:__

          3、根據三級醫院評審標準制定《創建三級醫院工作實施方案》,明確目標和各階段任務。

          (二)實施達標階段(20__年3月—20__年10月)

          1、學習標準,自查自糾(20__年4月—5月)

          全科認真學習,吃透《二級醫院評審標準》的內容,全面、客觀地分析自身現狀,根據二級醫院評審標準,有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。

          2、整改落實,重點突破(20__年6月—7月15日)

          按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發現問題,督導相關科室和部門整改到位。期間可至有創建經驗的.醫院學習先進經驗,邀請醫院管理專家,對醫院的創建工作進行指導。

          3、自測自評,查漏補缺(20__年7月15日—20__年8月30)

          由創建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級醫院評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續整改,完善提高,力爭各項指標達到三級醫院的要求。

          (三)迎接評審階段(20__年9月—20__年3月)

          確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。

          四、實施要求

          (一)提高認識,加強動員

          通過創建三級醫院活動,強化我院內涵建設,提升醫院綜合實力,對于醫院和職工的發展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認識我院創建二級醫院的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領導,明確責任分工,以飽滿的熱情、積極的態度、扎實的工作,確保二級醫院評審的順利通過。

          (二)周密安排,嚴格自查自評

          要按照評審工作實施方案的總體安排,統籌規劃,認真組織對《二級醫院評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發現的問題,客觀對待,及時整改。

          (三)定期督察,嚴肅創建紀律

          創建二級醫院的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現。全科職工各司其職,根據分解的目標任務,完成好各階段工作。對創建工作不力,未能及時完成創建任務的,應追究責任人的責任;對在創建工作中有突出成績的,科室將給予表彰和獎勵。

        客服年度工作計劃2

          網店客服每一天工作計劃1、早起(1小時)

          堅持每一天早上8點起床,9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

          吃過后能夠堅持做十分鐘的鍛煉,為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每一天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來,這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么,最需要的是什么,你明白嗎?就是時光。

          網店客服每一天工作計劃2、整理檢查自我的店鋪(1小時)

          每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,用心點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的.時候會給你減輕負擔,到時候不至于手忙腳亂

          網店客服每一天工作計劃3、多逛逛,多看看,多露面(1小時)

          每一天至少花一個半的時候去淘寶社區看看,學習學習,交流交流心得,用心回復淘友的帖子,學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的,參考參考,社區內有什么活動必須要要立刻報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什么好事都會找上你的.....呵呵!

          網店客服每一天工作計劃4、原創帖精華帖(2個半小時)

          每一天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多,但必須要精。你的帖子質量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次必須會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦

          網店客服每一天工作計劃5、同行學習取經(1小時)

          多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎樣做的,對自我的店鋪做比較,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應的調整

          網店客服每一天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

          這就是上一帖提到的廣撒網原則?蛻舨皇堑壬祥T的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪里有很多人在求購東西,如果有求購你經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦!

          網店客服每一天工作計劃7、廣告時光(2小時)

          要想把淘寶做大做強,光靠淘寶是遠遠不夠的,務必走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜索引擎百度谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時光長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以后的生意打下堅實的基礎!

          網店客服每一天工作計劃8、幫派、群(1小時)

          那么多的幫派、群,有時候自我看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了;顒臃秶沧兇罅。宣傳自然更到位。

        客服年度工作計劃3

          一員復始,萬象更新。新的一年即將開始,根據客戶服務部的現狀,特制定年客戶服務部的工作計劃。

          一、不斷地學習,培訓。加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。

          ﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,并經過考試通過后方可正式上崗。

          ﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。

          ﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下:

          一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

          二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的`服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

          三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

          五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫院的品牌形象。

          二、在醫院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發生,降低投訴事件的發生。

          ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

          ﹙2﹚做好門診各科室協調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生,做到和平共處。一同成長。

          ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會,減少投訴事件的發生,爭取把醫院的服務做得更好!

          ﹙4﹚根據員工身體素質情況,可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t院保安部培訓。

          建議:

          1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。

          2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

          年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下,醫院明天會更好!

        客服年度工作計劃4

          一、指導思想

          1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色。,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標,努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象,提高售后服務管理水平,建立專業化隊伍,將售后服務提高到一個新的高度和水平。

          2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊,需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢,收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務營銷”的理念。

          二、部門總體工作思路

          按照工作目標的'要求及化、可量化、可考核的原則:

          1、延伸服務功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

          2、縮短服務流程,避免多頭服務,實現“來電一撥就通,一通就服務到底”的一站式服務。

          3、加強團隊建設,提高服務人員整體素質,全面改善服務形象。

          4、根據產品銷量及分布區域,逐步增加巡回服務人員數量,縮短服務到場時間。

          5、加強客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅定用戶再次購買信心。

          6、認真貫徹執行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

          7、服務體系素質建設,堅決推行服務有關管理制度,為內外部服務人員的工作建立細化的指標,除現有考核內容外,增補月度工作總結、服務過程記錄等,實施內部培訓。

          三、工作目標

          1、保修期內客戶回訪率為100%。

          2、服務滿意率98%以上。

          3、配件出貨正確率為98%以上。

          四、人員要求

          1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

          2、完善客服內部流程,管理培訓,及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

          五、客戶信息管理

          1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

          2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執單,全部錄入系統,方便查找和統計、分析等。

          3、產品質量信息管理:收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關部門處理。

          4、配件質量信息管理:售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

          六、加強客戶的培訓、監控工作

          1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估,現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓,提高維修技能,增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

          2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店,獨立解決區域內所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

          3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查,不符合公司規定的要進行糾正指導,發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部,根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

          七、投訴管理

          在服務過程中出現的客戶投訴,應及時向上級領導反映,并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

          八、客服人員培訓

          隨著新技術不斷應用,產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

          1、加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的.培訓考核;

          2、注重理論與實際工作相結合的培訓,對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合,特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓,提高員工的整體戰斗力。

          九、團隊建設

          堅持以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益化,才能確保個人利益化,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質

          十、弱項完善

          1、日結周報,信息共享

          每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門,便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間,全面總結客戶意見及反饋,總結當周服務質量,并分門別類制定相關的整改措施,并重點檢查整改措施的執行情況。

          2、各部門多方位合作,降低客戶投訴

          在接到客戶投訴,或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系,確認客戶滿意程度。

          售后客服部主管年度工作計劃3篇

          新的一年已經開始,客服部門也將面臨一些全新的環境和挑戰。根據我最近幾天對公司的了解,我制定了以下工作計劃:

          1、終端培訓

          在客服工作范圍內制定完善合理的終端培訓計劃,認真有效地完成培訓;

          2、收集收據信息

          注意收款基本信息的收集,盡量填寫完善,特別是一些重要的項目,一定要規范填寫;

          2、提出

          利用統一的專業管理軟件分類建立客戶檔案;

          3、數據統計分析

          分析比較客戶消費信息,及時反饋給相關部門,附上初步建設性意見;

          4、客戶維護

          尋找并創造機會,以各種形式加強與不同類型客戶的溝通,如客戶滿意度調查、節日互動、基礎配色建議、高級個人形象顧問等。及時把握客戶需求,盡力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值服務,提高客戶滿意度,發展和提升與客戶的關系。

          5、客戶投訴的處理

          根據客戶反饋的投訴信息,及時做出回應。以客戶為中心,改進加工流程和操作程序。

          由于是第一次參與服裝行業的客服工作,在進入公司的短短五天時間里,我沒有做太多的工作,但也發現了自己的很多不足,所以我會努力讓客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1、工作中的一些具體要求不是很明確,導致不知道如何順利開展工作,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2、人事不是很清楚,會耽誤一些同事的寶貴時間;

          3、需要電話,希望配備一部,方便與同事溝通。

        客服年度工作計劃5

          根據公司《x月工作總結與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問題,我部門經過開會討論提出以下計劃和措施:

          一、x月工作計劃

          1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料,做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

          2、x月份開始催繳多層x月度物業服務費,貼催費通知、電話通知、短信通知,營造繳費氛圍。

          3、x月份伴隨著暖氣停暖,各項維修開始進行,在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

          4、狠抓團隊的內部建設,工作紀律,嚴格執行公司的規章制度,繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

          5、定期思想交流,每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。

          6、定期召開各部門服務質量評定會,規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習,對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

          7、完善業主檔案,對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪,借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

          8、 領導交辦的其他工作。

          二、x月工作中存在問題和改進措施

         。ㄒ唬、x月物業費收繳率僅為70%,其中有各種維修問題的影響因素之外,收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

          1、收費方法簡單;

          x月我小區物業費收繳率低,大部分收費員采取的方法是電話催繳,上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,調整收費員的上班時間,確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

          2、獎懲制度不完善、不合理;

          我部門現在采取周xx戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務,但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了,后期也沒有及時的調整。對于x月的物業費收繳我部門提議:制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務,工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究,合理科學,對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。

          3、收費員的管理問題。

          去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足,工作武斷、獎懲記錄不清,沒及時掌握收費員的思想動態,沒有及時發現問題,更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,部分收費員的動力明顯不足。x月的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題,發現問題及時溝通,用溫婉的態度解決問題。

         。ǘ、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服接待的'服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度,對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

         。ㄈ⒖头康慕訄笮、巡視工作做的不夠細致,接報修記錄不詳,巡視區域、路線單一,不仔細,沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準,認真執行,嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事,每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,大修小修都有據可查。

          x月我部工作存在諸多不足,有新的問題,有老的頑癥,但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。

        客服年度工作計劃6

          1.為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業的優質服務。

          2.熟知崗位的服務流程及工作標準,并嚴格按照要求執行。

          3.認真做好本區域的衛生工作,保持良好的工作環境。

          4.負責器皿的清洗、消毒工作及所負責區域的`設備設施安全。

          5.負責每天的飲料的盤點工作,定期向相關負責人遞交采購申請,包括需采購的名稱,數量等;保證飲品供應正常。

          6.做好交接工作,填寫工作交接記錄表,要準確無誤,不出差錯。 7.認真完成上級交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報。

          8.參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質,弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

          9.嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

          負責吧臺內衛生及物品保管工作,并做好相關消毒工作;按規范禮貌接待為客戶提供茶水服務;確保洽談區桌、椅及物品擺放整齊;

          1、客戶入座后,及時提供茶水及服務,時間不得超過1分鐘內;洽談過程中及時提供續水服務,客戶杯內水量不得低于三分之二;做好吧臺每日物耗登記工作。

          2、查看當天所需貨物和備足各類器皿,搞好營業前的準備工作。

          3、仔細觀察售樓處的整體環境,及時清理吧臺及洽談桌上的器皿、果皮、紙屑等雜物,隨時保持銷售中心設施和物品擺放整齊、干凈。

          4、杜絕一切與吧臺無關人員進入吧臺。

          5、熟練掌握專業知識及服務的基本技能,搞好與開發商、營銷部門、等代理公司關系并積極配合工作。

          6、為客人提供優質周到的服務(有償服務時主動介紹和推銷各種出品物)。

          7、不得串崗、離崗或擅自脫崗,不得在客戶、領導面前(體驗館二樓內)打鬧嬉笑做與工作無關事務。

          8、當班期間不允許抽煙,看報紙、吃零食,更不得偷食吧內任何食品。

          9、未經批準不得私自外借吧臺內任何物品,否則以一罰十。

          10、愛護公司設備及財產,妥善保管好一切物品,減少浪費和降低用具的破損率。

          11、負責吧臺日常酒水清點工作,填寫好每日的銷售報表和每月的盤存報表。

          13、遵守公司各項規章制度,尊重上司,服從上級安排。 14、上班時檢查各電器開關和門鎖,做好防范工作。

          15、節約用水、用電,控制好制作成本及新鮮食品的保存方法。 15、負責每日所需貨物數量的申購工作。

        客服年度工作計劃7

          一、提高服務質量,規范前臺服務。

          自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

          在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

          二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

          隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

          三、改變職能、建立提成制。

          以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

          四、加強培訓、提高業務水平。

          物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

          客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的'主要內容有:

          (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

          良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

          (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

          除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

          五、組織活動、豐富社區文化。

          物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

          我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

          通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

          六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

          本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

          七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

          在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

          八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

          根據計劃安排,__年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。

        客服年度工作計劃8

          一、工作目標:

          1、要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

          2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

          3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

          4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

          5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

          6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

          7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

          二、自我方面目標:

          1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

          2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

          3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的'能力。

          4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

          5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

          三、目標調整的原則:

          堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

          最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

          一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

        客服年度工作計劃9

          一、指導思想

          緊密圍繞建成二級醫院這一目標,以提高醫療質量,優化醫療服務,加強科室建設,實現科室發展的新突破。

          二、工作目標

          對照二級醫院評審標準,查找自身不足,全科通力整改,順利通過二級醫院評審。

          三、實施步驟

          (一)宣傳發動階段(20xx年4月15日—20xx年5月15日)

          全面部署啟動心內科二級醫院創建工作。

          1、深入宣傳,組織發動,牢固樹立“院興我榮,院衰我恥”的主人翁意識,利用各種宣傳手段、活動形式等,在全科職工中營造“人人關心,人人支持,人人參與,人人貢獻”的良好氛圍。

          2、成立創建二級醫院科室領導小組,負責本科室創建工作。

          領導小組

          組長:xx

          副組長:xx

          成員:xx

          3、根據三級醫院評審標準制定《創建三級醫院工作實施方案》,明確目標和各階段任務。

          (二)實施達標階段(20xx年3月—20xx年10月)

          1、學習標準,自查自糾(20xx年4月—5月)

          全科認真學習,吃透《二級醫院評審標準》的內容,全面、客觀地分析自身現狀,根據二級醫院評審標準,有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾,能夠當即解決的當即解決,不能解決的要明確列出并作出應對的可行性計劃。

          2、整改落實,重點突破(20xx年6月—7月15日)

          按照前一階段中的可行性計劃,分工落實,加強溝通,認真改進,舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破,在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破,各工作組定期督導檢查,及時發現問題,督導相關科室和部門整改到位。期間可至有創建經驗的醫院學習先進經驗,邀請醫院管理專家,對醫院的創建工作進行指導。

          3、自測自評,查漏補缺(20xx年7月15日—20xx年8月30)

          由創建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級醫院評審標準》進行全面自評,逐條逐項考評,對不足之處繼續整改,完善提高,力爭各項指標達到三級醫院的要求。

         。ㄈ┯釉u審階段(20xx年9月—20xx年3月)

          確保迎檢信息暢通,做好充分準備,迎接市專家評審小組實地評審。

          四、實施要求

         。ㄒ唬┨岣哒J識,加強動員

          通過創建三級醫院活動,強化我院內涵建設,提升醫院綜合實力,對于醫院和職工的發展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認識我院創建二級醫院的重要性、緊迫性和艱巨性,成立工作小組,加強組織領導,明確責任分工,以飽滿的`熱情、積極的態度、扎實的工作,確保二級醫院評審的順利通過。

         。ǘ┲苊馨才,嚴格自查自評

          要按照評審工作實施方案的總體安排,統籌規劃,認真組織對《二級醫院評審標準》的學習和培訓,并嚴格對照評審標準組織自查,對在自查工作中發現的問題,客觀對待,及時整改。

          (三)定期督察,嚴肅創建紀律

          創建二級醫院的任務重、時間緊,全科職工要抓住歷史機遇,迎難而上、重點突破,爭取上等達標一舉實現。全科職工各司其職,根據分解的目標任務,完成好各階段工作。對創建工作不力,未能及時完成創建任務的,應追究責任人的責任;對在創建工作中有突出成績的,科室將給予表彰和獎勵。

        客服年度工作計劃10

          20xx年已經過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來zhili物業工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧和專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。

          回顧當初來zhili物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的zhili一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

          要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,唯有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

          下面是我這一年來的主要工作內容:

          1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新;

          2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上;

          3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

          4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋;

          5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

          6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各個部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等;

          7、新舊表單的更換及投入使用;

          8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

          在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的.阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在zhili物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

          在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在zhili的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

          工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

          在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

          1、自覺遵守公司的各項管理制度;

          2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

          3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

          4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

          5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

        客服年度工作計劃11

          一、首先,建立好我們的組織,提高團隊素質,加強管理,制定獎罰制度和激勵方案,此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務,月銷任務,進行每月、每周具體分解到每個區域和部門,并且在完成任務的基礎上提高銷售業績。

          二、代理商的管理和維護,針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關系維護,了解他的銷售情況和實力,定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據公司**年的銷售目標,渠道網點普及還會大量增加,要求業務部門積極開展。

          三、活動落實,對于公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳,根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動,主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。

          四、公司發展存在問題解決方案

          1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動市場,提升銷量。

          2、對活動內容作到環環相扣,責權分明,責任到人。

          3、選好、選對作好活動的代理

          4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

          5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展用戶,提升設備的使用率。

          全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

          (二)齊心協力,爭創優質高效服務

          隨著**經營部各項業務的不斷發展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

          加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。

          作好離網用戶挽留與維系:

          1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。

          2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

          3、對不能挽留的用戶經用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

          1、普通用戶維:

          1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

          2)節日祝福(短信);

          2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的`重點

          1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。

          2)話費監控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。

          3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。

          4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。

          5)親情服務。(根據不同用戶的需求,為用戶提供幫助)

          6)定期的上門走訪。

          五、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。

          建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發,依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求,針對當前客服現狀,明確客服經理的職責,明確分工,強化約束機制,突出考核力度,切實落實首問負責制,全面提高客服人員的素質與工作效率,切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經營與維系,加大對客戶服務的連續性及延續性以服務在我心征文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識,真正做到用心服務。

        客服年度工作計劃12

          在充實的工作中,一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束后,我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服,我非常清楚我們xxxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己這一年來的'工作,盡管有很多的不足,盡管也有很多次受到領導的批評,但是這些都成了我完成這一年工作的動力!

          過去的一年里,我不斷的前進和成長,現在在這全新的xxxx年中,我也會努力的提高自己,讓自己成為一名優秀的客服。為此,我對xxxx年做計劃如下:

          一、工作方面

          作為服務人員,努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務進行提升,更要提升自己思想水平。

          首先在思想方面,我要緊貼公司的服務理念,考慮到業主的情況,為業主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經驗,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩固。

          其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxxx公司的客服,我必須在業主面前時刻保持優良狀態,不僅僅是盡快的解決業主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。

          二、強化個人管理能力

          作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹的'去面對工作,面對業主。不作出自己不能保證的回復,多從業主的角度去考慮問題,讓業主能有更加舒適的服務體驗。

          三、對自己不足的改進

          通過上次的總結,我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,這些不僅僅影響了我的工作質量,更對我們xxxx公司也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,總結自己,了解自己的工作,提升自己的個人能力。

          四、結束語

          時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態,為業主們帶來良好的服務。為了xxxx公司,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰自己!

        客服年度工作計劃13

          一員復始,萬象更新.新的一年即將開始,根據客戶服務部的現狀,特制定年客戶服務部的工作計劃.

          一、不斷地學習,培訓.加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作.

          ﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓.熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,并經過考試通過后方可正式上崗.

          ﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見.規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作.

          ﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓.時間部署如下:

          一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況.

          二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力.

          三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認識.隨后開展《營銷實戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能.

          五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫院的品牌形象.

          二、在醫院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發生,降低投訴事件的發生.

          ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強溝通.

          ﹙2﹚做好門診各科室協調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生,做到和平共處.一同成長.

          ﹙3﹚做好與住院部病人的.溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會,減少投訴事件的發生,爭取把醫院的服務做得更好!

          ﹙4﹚根據員工身體素質情況,可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫院保安部培訓.

          建議:1、醫院對所有員工開展5s管理培訓.2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

          年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰.今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下,醫院明天會更好!

        客服年度工作計劃14

          一、工作目標

          1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習。開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

          2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

          3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

          4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

          5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

          6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系。在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

          7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

          二、自我方面目標

          1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

          2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

          3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

          4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

          5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

          目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

          最后,計劃固然好,但更重要的.,在于其具體實踐并取得成效,任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

          有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

          我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

        客服年度工作計劃15

          20xx年即將結束,在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修發展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會,F將本人一年來的工作總結如下:

          本年度個人工作情況

          4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的`增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

          20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

          20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

          20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

          20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

          20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

          以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。

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