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      2. 物業工作總結及工作計劃

        時間:2024-12-19 12:00:05 飛宇 工作計劃范文 我要投稿

        物業工作總結及工作計劃(精選13篇)

          總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的物業工作總結及工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        物業工作總結及工作計劃(精選13篇)

          物業工作總結及工作計劃 1

          時間飛逝,轉眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的'責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,新年里我已擬定物業總監個人工作計劃:

          一、三個小區公共事務方面

          1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

          2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

          3、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

          4、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

          二、華庭項目

          1、全力抓好30—35幢物業移交工作,確保業主滿意。

          2、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。

          3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

          4、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

          三、居項目

          1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

          2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

          3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

          4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

          5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

          四、xx項目

          1、督促整理好第12—15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

          2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

          3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

          4、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

          5、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

          6、跟進部分綠化植物的補種和改造等

          物業工作總結及工作計劃 2

          一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

          xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的'各項工作指標。

          二、20xx年工作計劃的基本工作思路

          今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

          三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

         �。ㄒ唬┻M一步加強內部管理和制度建設

          1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

          2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

          3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

          4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

          5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

          6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

          物業工作總結及工作計劃 3

          20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

          截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶,二次裝修驗房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

          以下是重要工作任務完成情況及分析:

          一、日常接待工作

          每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

          二、信息發布工作

          本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

          三、業主遺漏工程投訴處理工作

          20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份,業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。

          四、地下室透水事故處理工作

          20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。

          五、入戶服務意見調查工作

          我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的'意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

          截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶,并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,回訪工作的滿意率達xx%。

          六、建立健全業主檔案工作

          已完善及更新業主檔案xx份,并持續補充整理業主電子檔案。

          七、協助政府部門完成的工作

          協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

          為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

          八、明年工作計劃

          在物業公司x經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

          部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

          工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:

          一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

          二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

          三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳x戶,未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶,未交x戶。

          四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

          五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

          物業工作總結及工作計劃 4

          忙碌的20xx年即將過去�;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

          一、提高服務質量,規范前臺服務。

          自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

          在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

          二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

          隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的',一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

          三、改變職能、建立提成制

          以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

          四、加強培訓、提高業務水平

          物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

          客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

          (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

          良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

          客服部20xx年工作計劃:

          一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

          二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

          三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

          四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

          五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

          六、完成xx陽臺維修工作

          物業工作總結及工作計劃 5

          一、本職工作方面

          由于缺少實際工作經驗,對公司內的許多流程不夠了解,因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象,后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上�?偛肯掳l的作業規程進行檔案接收和下發,現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,從而也方便了各部門的查閱工作,提高了自己的工作效率。

          1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,而且在裝檔的時候也很費力,比較浪費時間。20xx年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現聽不懂物業管理專業術語的情況,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯動等一些相關物業內容,我只能硬性化記錄,但在會后經過向其他同事的請教后,才有了更深刻的理解。我深知,作為物業公司的員工,對物業方面不夠了解是絕對不可以的,而在此方面我確實存在很大的問題,因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,進一步深入到物業這個專業領域中,使自己的各項工作融入到物業管理中。

          2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應加強物業管理方面的知識和基本技能,需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力。在擬寫會議紀要時,我曾因不認真而出現錯誤,如:出席人的姓名填寫不齊全,錯別字的出現等。對此,我應作出自我檢討,并時刻提醒自己加強改善,認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協調和配合在工作中的重要性。

          3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務量大、較為復雜,在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗,我在部門間的協調工作中存在一定的問題,不能很好地有秩序的安排自己的工作,在調動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現象的.資產時思路不夠清晰。部分資產分類過細,許多低值易耗品被劃分成固定資產,因低值易耗品的使用壽命周期短,更換頻繁,因此造成此工作盤查困難現象。在接下來的工作中,我要進一步提高自己的協調和溝通能力,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現資產丟失、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄,并上報到主管領導。

          二、未來的工作計劃

          1、領導安排的其他臨時工作方面,在領導安排工作后,我會做到及時完成,但在接受工作指令的過程中,由于自身的工作經驗較少,對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差。為此,在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下,為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節目,為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,協助本部門將工作做的更好。

          2、公文的擬寫20xx年將進一步自學物業專業知識,爭取在會議紀要中多使用專業名詞。按照作業規程程序進行收、發文件。努力將此項工作做到精益求精。

          3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監管,監督各部門在調配資產的同時填寫調配單,并按照作業規程中的規定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區分管理,減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

          4、本部門辦公用品申報及管理根據2012年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量,根據測算量向庫房上報合理的數量,監督領用人對辦公用品的使用和保管,并做好登記,節約利用,認認真真做好每一項工作。

          5、車輛登記管理監督用車部門填寫出車單,并對車輛使用登記簿嚴格規范,避免涂改現象和記錄不清現象,保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

          6、公司本部考勤工作20xx年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單,使員工的休假情況時刻能夠體現出來,便于公司和員工必要時查閱。

          三、結語

          20xx年,嶄新的一年,我會更加嚴格要求自己,使自己全身心融入到工作當中!爭創佳績!

          物業工作總結及工作計劃 6

          20xx年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下,項目部經過了入住、裝修、喬遷期后,現在已經進入正常的物業管理階段,在公司各專業部門監督、檢查和指導下,項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多,難度大,但是我們會在公司的指導下克服困難,并且有信心、有能力,有條不紊的推進項目的各項工作。

          一年一度的工作總結是我們總結成績,發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上,將在20xx年的工作中不斷完善和創新,使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

          1、全力完成項目收費任務

          項目20xx年度物業費共收取5644戶,總費用464367元,收費率達到了87%;20xx年度采暖費共收取5357戶,總費用56436元,收費率達到了95%。

          2、不斷優化完善物業管理人員

          通過適時監察監控員工行為規范及服務質量,及時進行人員調控及調整,逐漸選拔優秀人才進入項目,提高整體服務管理水平。

          3、與業主建立良好關系

          在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主,通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表)與業戶進行溝通,聽取業戶的意見,采納業戶的合理建議,對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,以滿足業戶不斷變化的需求,最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計,業戶電話回訪滿意率在100%。

          4、提高員工服務意識,加強培訓

          通過日常管理及培訓,增強員工服務觀念,提高工作效率,適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓,另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次,客服部培訓655次,保安部培訓565次。

          5、配合集團各項工作

          參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜,配合銷售部對新開盤小區進行排號,安排人員發放宣傳單及有關資料。

          6、協助政府相關部門搞好各項工作

          參加房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

          7、督導各部門完成各項工作

          客服部完成指標

         �。�1)處理報修及辦理各種手續情況

          每日填寫《報修接待記錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調跟進處理結果,及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子,公區維修5457張單子,路面維修75785多平方米,辦理裝修手續4578戶,裝修驗收5467戶,開業主居住證明6865份,發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。

         �。�2)做到了各類通知發布及時

          本年度,我項目共計向業主發放各類書面通知6756次。運用短信群發發送通知累計6757次,通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

         �。�3)建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

          為更好的完善業主檔案,我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度,整理并保管地下室業主購買協議,及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

         �。�4)辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

          辦理物業企業核定三級資質與物價局備案,所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

          (5)與數字化平臺對接完成

          為了更好的服務業主,加強管理,提高服務層次,集團成立了數字化平臺�?头勘毁x予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調,項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成,并逐漸步入正軌。

          (6)底商(重點返租房)資料整理

          截止于本年度,小區返租底商已有大部分到期,針對于這一點,我項目對小區底商資料進行了重新整理,對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

          (7)收發室工作:信件的接收與發放

          本年度我項目安排人兼管收發室工作,在不影響正常工作的情況下,收發掛號信、包裹單、匯款單7257份,報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時,記錄詳細。對未及時領取的`661份掛號信、包裹單、匯款單,定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

          工程部完成指標:

          根據20xx年度設備設施維修保養計劃,對設備設施進行保養,有效的保證了公共設備設施的正常運行,在20xx年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況,確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下:

         �。�1)暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

         �。�2)外排污水管道的巡查維修,我項目小區內有2000多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞與反水,給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,對污水井與管道進行疏通、清掏,期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道,原工程將一部分一層的下水主管道,接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

         �。�3)消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障,我項目組織人員對每棟樓,每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養,確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨,對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,避免冬季消防設施凍壞跑水。

         �。�4)為了確保小區的正常供水,我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修,保證了小區的正常供水。

         �。�5)對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養,發現問題均及時處理,確保了安全供電。

         �。�6)對6個換熱站的供電系統和電機,進行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設備設施的安全運轉。

         �。�7)在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題,經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

         �。�8)經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建,確保了業主的安全出行。

         �。�9)對采暖泵進行檢查維修,更換采暖補水泵軸承70個,機封15個,維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺,對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓,讓其會使用藥品和化驗儀器,化驗二次軟化水質并做好記錄。

          保安部完成指標

         �。�1)安全指標情況

          20xx年未發生安全責任事故,重大火災事故,員工傷亡事故,沒有與業主發生重大事件糾紛,安全的完成了年度安全指標。

         �。�2)日常工作完成情況

         �、偬幚硗话l事件22起。

         �、趯I技能培訓方面,實行每周訓練一次,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓練,并定期對訓練內容進行考核,檢驗訓練成果,通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能,為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

          通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練,逐步提高了工作效率,完善了整條以人為主的安防線。

         �、坳P心保安員的衣食住行,讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保社區安全。

          (3)取得的成績

          ①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

         �、谂浜瞎矙C關查處非法傳銷窩點三起,營救被傳銷拐騙婦女兩人,配合抓捕在逃通緝犯一人,保安部內部通過監控記錄,鎖定偷盜電動自行車1人,并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,隨即移交公安機關處置。

          ③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題,幫助業主找到丟失物品30余次,價值約合5萬元都以核實后如數交還業主,受到業主的好評褒獎,先后收到業主送的表揚信若干,錦旗5面。

          綠化部日常工作

          一、小區綠化進行了改造,對苗木進行移栽,樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞,做到隨時施工隨時補栽。

         �。�1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,導致員工有怠工情況,以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態,對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

         �。�2)人員培訓方面:對現有的保潔員采取的培訓方法不得當,部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低,甚至沒有文化,相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;

         �。�3)計劃性衛生方面:園區內計劃性衛生完成情況不是很好,執行力度和質量欠佳,要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

         �。�4)垃圾清運方面:部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象,保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒,保證地面整潔,無異味;

         �。�5)對客宣傳方面:在不影響日常工作的情況下,配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

          二、工作上存在不足的方面

          1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

          2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

          3、培訓力度有待提高。

          4、分包方人員素質需要提高。

          5、硬件設施需要改進。

          6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

          三、20xx年重點工作計劃

         �。ㄒ唬┵Y源整合與管理

          對現有人力資源合理、有效整合與優化,推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況,對現有在職人員推行績效考核評估,落實責任制度,對項目人員實現優勝劣汰。

         �。ǘ┛蛻絷P系的維護與管理

          1、區域劃分落實工作量化;

          2、定期更新全面的業主信息,及時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態

          3、轉變觀念與思想,改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

          4、以業主需求為導向;定期考核考評各項服務指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明。

         �。ㄈ┰O備設施維護,通過有效現場管控達到設備保值。

          1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修,對于20xx年,整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

          2、工程組電工班對小區的供電系統,整體的大排查一次,確保小區的安全供電,避免事故的發生。

          3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄,進行一次全面檢查與維修,確保小區的安全出行與人身安全。

          4、更換停車系統的前期準備工作:為規范小區停車管理,使小區的交通更快捷、更方便、更規范,杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統。為保障更換工作的順利進行,我部已經做好前期準備工作,隨時對長期停車卡業主車輛信息進行更新。

         �。ㄋ模┏掷m物業費用收繳工作,保證項目運轉收支平衡

          1、對小區物業費進行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業服務質量。

          2、推出有償服務項目,增加多種經營收入,服務于業主,提升項目的品質及物業整體服務水準,實行客戶滿意,公司創收的雙贏局面。

         �。ㄎ澹┩晟菩^居住環境,逐步清理臟、亂問題

          1、整頓住宅商用。

          2、清理公共區占用。

          3、整治院內違規擺攤,游商散販

          4、清查散發和張貼廣告。

         �。┘訌娝娪脩艄芾�

          1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表,現場進行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

          2、對小區所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

         �。ㄆ撸┕澕s能源、降低成本

          1、電,采取措施降低電損;公區用電注重節能,樓梯通道統一聲控照明,小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間;清理私接電源;物業辦公區空調等用電設備應注重節能;宿舍內不得超過規定使用大功率電器等;

          2、水,綠化用水以保證基本澆灌要求,不得隨意超量用水;對園區內的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資源的浪費,一經發現及時維修。

          3、其他,非對外或上報文件,使用二次用紙;電腦待機管理等。

          在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量,努力達到業主滿意度,并加強各部門培訓工作,確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作,及時,妥善處理業主糾紛和意見,建議,為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。

          物業工作總結及工作計劃 7

          一、20xx年一季度工作內容

          1、1月份區物業辦對轄區內物業公司及物業服務企業開展培訓,針對鄉街道、社區進行走訪,對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導,對社區物業管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查,對人員不到位的鄉街道進行督促整改,確保后期物業管理工作能夠有序開展。

          2、2月份區物業辦對轄區內物業服務企業及住宅小區進行了巡檢,對部分物業公司及住宅小區存在環境衛生差、服務意識落后、管理體制不健全等問題,當場提出整改意見,并協同屬地鄉、街道、社區負責人展開聯席會議,對物業公司進行約談并要求限期整改,整改完成后由鄉、街道、社區進行跟進處理,落實整改情況,對屢次整改不到位的企業,下達整改通知,并上報市物業科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業公司管理的萬達A、B區住宅項目,多部門聯合對萬達開發公司、及物業公司下達了清退通知,目前深圳開元物業公司項目經理已經被開除,由萬達開發公司暫時接回進行大力度投入整改。

          3、3月份區物業辦按照市物業科要求,每周協同市政協、市物業科專家組成員、各區物業辦對我市各區物業管理工作進行互查,互相監督,本月檢查組已經對我區萬達住宅C、D區及仁和物業公司、黃莊街道進行了檢查,且得分較高,發現扣分項目當即要求物業公司整改,對黃莊街道物業管理工作及業主委員會成立工作進行了專項輔導。

          本季度接待信訪案件2件,分別為南山酈都、萬達A、B區住宅,處理了深圳開元物業公司并及時協調區執法局、雪華鄉、宏業村街道對廊坊榮盛物業公司下發了整改告知,要求限期完成整改工作,有效緩解了大規模上訪事件的發生。

          二、下季度工作計劃

          1、4月份區物業辦嚴格按照xx市76號文關于進一步加強物業管理工作的通知,對各鄉、街道進行考核,并將考核辦法正式下發,召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

          2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查,對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查,按照新制定的'考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核,對考核不合格的企業下發整改通知,對復檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報,并進入物業企業黑名單,禁止其在本市招投標及發展,對已接手的項目進行勸退,聯合鄉街道、社區同步做工作。

          3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查,對工作進展較慢的鄉街道進行督促,對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報,嚴格追究負責人責任,避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

          三.工作亮點

          我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會,并成功調解處理6起信訪轉辦事件,有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛,調解制度健全,人員配備到位,案件卷宗規范,在全市物業調解工作中應當是領先地位。

          物業工作總結及工作計劃 8

          在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,物業科全體員工經過不懈的努力,盡職盡責完成了各項任務�,F將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下:

          一、上半年完成主要工作:

          1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的后勤保障工作。

          2、為了各處室財、物的安全,對新辦公樓的門卡密碼進行修改,使其正常運行。調整公寓樓客房四間,并更換了門鎖,保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。

          3、公司鍋爐房停止供暖后,鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽,共計3590株,并對和盛家園小區栽植了爬山虎,對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護,為創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。

          4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象,物業科人員及時組織相關人員進行了維修,隨后對公司上下供水系統進行了全方位的.排查,保證了正常供水。

          5、公司工會為了慶�!拔逡弧�、“五四”兩節,組織開展了職工運動會活動,期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。

          6、為了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備,為了方便職工用餐,職工食堂采用了自助餐餐具,并由專人負責清洗工作,受到廣大員工的一致好評。

          7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,為了保證鉆孔的設備正常運行,物業科配備專人專車,為施工隊進行送水。

          8、在不影響正常工作開展的情況下,物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動,共計出席20人次。

          9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

          10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護,尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改,保障遷移新建磅房后,過磅系統工作能夠正常運行。

          11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,保證辦公、生活區域的清潔度。

          12、對新建中院門廳進行了鋪設線路,確保送電后正常運行。在夏季到來之際,根據時令情況,調整了路燈、景觀燈的照明時間。

          13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作,保證了帳物相符。

          14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。

          二、下半年工作計劃:

          1、在雷雨季節來臨之前,做好場區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。

          2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查,確保日常正常照明。

          3、在供暖前,做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。

          4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,確保冬季成活率。

          5、進一步做好財產臺賬,并按規定合理調配,做到帳物相符。

          6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區域衛生整潔,搞好公司區域環境衛生工作,不留死角。

          7、按照統一購進的原則,保障全公司食品購進分配,保證價格合理、質量可靠、購進及時,提高食堂飯菜質量,做到飯菜花樣、可口。

          8、進一步搞好網絡管理工作,后半年進行一次網絡系統的更新。

          9、做好以上工作的同時,積極參與公司其他臨時性的任務。

          物業工作總結及工作計劃 9

          上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

          一、完成的工作

          1、理頭緒、抓管理、樹形象

          一月份我們從四川人手中正式接管物業后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

          為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

          節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛,我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛,還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五,我們在集團公司的大力支持下,在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

          3、對小區存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統維修

          為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,春節過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對A、B區的`共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協調解決。

          4、建全檔案,對各類手續進行年檢

          為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

          5、對小區進行綠化美化

          為了進一步改善小區環境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區面貌煥然一新。

          6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創城”工作

          物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告,發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳,自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

          與此同時我們也注重了公司的建立,我們動員廣大員工認真學習,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識,我們還積極地為公司網站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網站采用發表。我們也為物業大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業�?习l表。

          7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作

          5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到C區,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示。

          8、D區的前期介入

          (1)組織架構的建立

          (2)人員的招聘

          我們通過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。

          (3)新員工的培訓

          我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,行為規范,考核制度,以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。

          (4)交房資料的準備工作

          我們整齊了《業主入住》、《業主裝修合同》、《物業》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

          9、員工的著裝

          6月份我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

          二、體會與不足

          在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產后期服好務,為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把璽建祥物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。

          當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

          三、下半年的工作打算

          1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

          2、培養市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識

          鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景,我們要做好,總結上半年的工作經驗,做好業主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業知名度。

          3、做好我們的回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

          4、加強A、B、D各項目,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。

          5、配合集團公司完成C區的前期介入工作

          6、做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。

          物業工作總結及工作計劃 10

          20xx年xx月份,物業進駐,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

          工作規劃

          根據的實際情況,做出工作規劃。

          自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,服務中心便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品質建設,提高服務中心的運作效率和競爭力。

          品質建設

          品質,以高質量為堅實的基礎,我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

          一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

          二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

          內部管理

          一、規章制度

          入駐之初,因服務中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給服務中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

          二、維修方面

          去年合作方員工入住之初,因趕工期,三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我工程維修部收到員工報修單份數較多�?梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我服務中心增加了維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用三天三夜時間全部調好,用成都吉信行物業管理有限公司

          實際行動解決了礦員工的怨言。近日,我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥,使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

          三、保安方面

          1、在自身管理方面,我服務中心保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,進行了多次專業知識培訓,二次消防知識學習。同時實行嚴格的.保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

          2、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

          四、保潔方面

          1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

          2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

          存在的不足

          由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,本年的工作存在以下不足:

          一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

          二、材料采購開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

          三、安保工作形勢嚴峻,自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業管理有限公司

          物業工作總結及工作計劃 11

          20xx年,在提高集團開發物業管理質量的同時,還按照集團領導的要求,豐富了公司的物業管理類型,拓展了產品線。

          自去年實現辦公咨詢管理市場突破以來,今年再接再厲,取得了辦公樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生公寓(重慶學府大道69號)和中心區頂級豪宅(西苑)的擴張,特別是萬基大廈和白領公寓的接管,實現了業務市場零突破,標志著公司產品結構開始進入真正的調整。

          今年,公司以品牌求發展,致力于中高端市場的發展,注重項目的投入產出,合理選擇合作伙伴,全年新簽約22個項目,其中全委會項目6個,咨詢項目16個。

          新擴建項目管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。

          目前,公司共接管118個項目。

          其中:全委項目34個,顧問項目84個;總管理面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。

          到目前為止,公司管理項目已發展到全國31個城市,其中洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�?凇㈡偨�8個新擴建城市。

          進一步加強清單管理,實施月度工作計劃評估、在線工作日記、咨詢項目管理信息等,規范和提高管理的力度和效率。

          完善咨詢運營指導,加強前方項目經理和后方專家咨詢團的運營,確保和進一步提高項目管理質量。

          積極搭建物業管理網上辦公平臺,先后開發了計劃評估、項目管理、物流管理、人力資源等十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實基礎,提升了公司形象和管理效率。

          加強分公司財務會計、審計、審計管理,建立公司經濟效益計算模式、分公司業務管理和指導體系,改變財務部原簡單的會計職能,確立財務管理在日常工作中的作用和地位。

          質量管理體系的完善、操作文件體系的修訂、質量檢驗方法的改進、質量問題的整改和跟蹤監督,逐步形成考慮和覆蓋當地管理的管理體系建設。

          完成會所移交工作,完善會所經營管理,有效改變各會所長期虧損,逐步形成良性經營。

          安全管理、安全人才建設、社區封閉管理實施、安全管理垂直管理模式的討論和嘗試、安全人員社會保障、工資改革、生活食品條件的改善,促進安全管理的`有效實施。

          工程部明確了社區設備管理模式的討論和實施,加強了各社區設備的日常維護,提高了設備的運行效果。

          密切關注制度的實施,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等檢查,確保公司各項制度的實施。

          物業工作總結及工作計劃 12

          一、提高認識,落實責任

          秋冬季是確保今年農業和農村經濟發展各項目標任務全面完成的關鍵季節。發展秋冬種農業生產是確保農產品有效供給、保障農民增產增收、實現農業產業結構調整的重要舉措,秋冬季農業生產在我區農業生產的產量和產值份額比例越來越大,具有舉足輕重的重要地位。尤其是我區的冬種生產已有良好的基礎,蔬菜生產的產量、產值已占全年的一半以上,成為我區農民收入的重要經濟來源。我區各級農業部門要進一步增強責任感和緊迫感,把冬季農業生產作為當前農業工作的一項重要任務,做到早發動、早安排,扎扎實實地抓好冬季農業生產各項工作措施的'落實。

          二、突出重點,抓出成效

          1、盡快分解落實新的生產計劃。根據全市年秋冬種農作物面積指導性計劃分解表的要求(農林[]202號),今年我區要完成秋冬種總面積6.82萬畝(其中蔬菜5.00萬畝,馬鈴薯1.40萬畝)的工作任務。根據我區實際,計劃下達種植面積6.82萬畝,其中:蔬菜5.00萬畝、馬鈴薯1.40萬畝、其他作物0.42萬畝。各鎮(街、場)要進一步細化秋冬季農業生產工作方案,確保秋冬種面積的落實,千方百計完成市里下達給我區冬種的工作計劃。

          2、加大農田基礎設施建設,努力提高農業綜合生產能力。結合我區農業水利基礎設施和新一輪菜籃子基地項目建設、農業部蔬菜高標準園創建活動,進一步加強我區農田灌溉水源、排澇系統、田間水利、道路、大棚、噴灌等農業基礎設施建設,努力提高農業綜合生產能力。

          3、加強農業技術指導服務工作,努力提高農業生產效益。特別是要充分發揮我區冬季“天然大溫室”的有利條件,提高秋冬種生產的單產與效益。一是加強農作物的田間管理。冬種蔬菜必須注意做好苗期管理、嫁接和定植�;畹忍镩g管理工作。對采后的龍眼、荔枝園果園要及時加強管理,注意做好冬季的肥水管理、采后修剪、控梢促花、清理果園和病蟲綜合防治等技術工作。加強晚稻和晚甘薯的田間管理工作,特別要做好病蟲害和農田害鼠的預測預報與綜合防治工作,注意適時收獲。二是繼續引進、示范、推廣各種農作物優新品種,大力示范推廣測土配方施肥、精細播種、穴盤育苗、嫁接育苗、地膜覆蓋、大棚栽培、節水噴灌、反季節栽培等實用技術,提高生產效益。三是繼續抓好12316“三農”服務熱線服務體系建設,充分發揮鎮、村農業技術員隊伍作用,組織廣大農技人員深入秋冬種生產第一線,及時幫助農民解決農業生產技術問題,指導農民搞好作物布局和高產高效栽培,提高科學種田水平,為明年農業生產打下基礎。

          4、積極拓寬農產品銷售渠道,努力提高農民收入。一是大力發展訂單農業。訂單農業是促進農民增收的有效途徑,要繼續加大工作力度,力爭今年訂單農業面積達4萬畝。二是精心組織開好“第四屆特色農產品暨農業龍頭企業產品展銷會”,引導農業企業和營銷大戶到各建立農產品銷售網絡,進一步拓寬我區農產品銷售渠道。

          5、毫不松懈地抓好防災救災工作。冬季是寒凍、干旱等災害的多發時節,要樹立立足防災抗災奪豐收的思想,及時落實各項防災救災措施。一是做好防災準備。要切實關注天氣變化,在災害性天氣來臨之前組織農業科技人員深入田間,發動農戶搶收成熟的農作物;綜合應用田間熏煙、灌水保溫、田間農作物噴施葉面肥及增施熱性肥、搭建簡易大棚、果園建設噴灌設施等措施,有效防御低溫凍害;采取在易受旱地塊選擇抗旱能力強的作物品種、大力推廣噴灌等節水灌溉設施、組織開挖大井和深水機井等辦法,抓好防旱抗旱工作。二是抓好救災工作。做好農作物受災情況的調查匯總,指導農戶防治病蟲害、搶時補種或改種、搶修各種生產設施受毀地塊,以盡快恢復耕種。

          三、加強領導,落實保障

          各鎮(街、場)要高度重視,明確任務,細化措施,確保秋冬季農業生產各項工作順利開展。要把工作重心轉移到引導、協調和服務上來,積極為農民做好政策指導、科技服務、推廣培訓、信息引導、典范示范及農產品促銷等各種服務工作。要主動會同各涉農部門,抓好各項支農惠農政策的貫徹落實,進一步完善農業基礎設施,促進農業增效、農村發展、農民增收。

          物業工作總結及工作計劃 13

          一、員工培訓

          技能培訓:員工行為規范、品質管理基礎知識,質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識,保安全,抓好品質,堅定完成任務,團結協作,事故預防,管理流程,三級隱患排查,實踐和創新地面工程完好率及環境優美,強化思想管理,認真貫徹學習,做好質量工作人人有愛好環境的理念,提高蘇家壕服務中心入駐后的形象。服務中心自進駐以來,吸取各礦前期物業經驗教訓,對員工進行正規化培訓,灌輸公司的先進管理制度,認真學習公司管理體系,突發完善自己,養成節約意識,服務人人平等,環境第一每個人的態度解決一切,沒有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現場對員工進行工作上技術性的講解,使物業管理工作逐步走向規范化。

          二、管理意識

          針對管理人員整體素質和服務意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會探討,學習公司先進的管理制度,參考有關方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的高度。

          三、工作細節

          在我管理處進駐之前,礦區細節工作沒有到位,如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目,我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節的態度,將各衛生死角處理干凈,不再出現之前的類似事件。

          四、完善不足

          針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:成都吉信行物業管理有限公司

          一、積極搞好與合作方、業主之間的協調,進一步理順關系;

          二、加強業務知識的.學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

          三、管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

          四、想方設法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關系;五、抓好礦區秩序安保工作。結束語

          我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,服務中心專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現物業的騰飛。

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            物業工作總結及工作計劃(精選13篇)

              總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們好好寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是小編幫大家整理的物業工作總結及工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

            物業工作總結及工作計劃(精選13篇)

              物業工作總結及工作計劃 1

              時間飛逝,轉眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的'責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,新年里我已擬定物業總監個人工作計劃:

              一、三個小區公共事務方面

              1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

              2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

              3、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

              4、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

              二、華庭項目

              1、全力抓好30—35幢物業移交工作,確保業主滿意。

              2、繼續跟進26—29幢綠化種植工作。

              3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

              4、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

              三、居項目

              1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

              2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

              3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

              4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

              5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

              四、xx項目

              1、督促整理好第12—15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

              2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

              3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

              4、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

              5、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

              6、跟進部分綠化植物的補種和改造等

              物業工作總結及工作計劃 2

              一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

              xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的'各項工作指標。

              二、20xx年工作計劃的基本工作思路

              今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

              三、20xx年工作計劃的具體實施辦法

             �。ㄒ唬┻M一步加強內部管理和制度建設

              1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度,建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

              2、完善監控考核體系。根據公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

              3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

              4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

              5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

              6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

              物業工作總結及工作計劃 3

              20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

              截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx戶。辦理二次裝修手續xx戶,二次裝修驗房xx戶,二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

              以下是重要工作任務完成情況及分析:

              一、日常接待工作

              每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

              二、信息發布工作

              本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

              三、業主遺漏工程投訴處理工作

              20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單xx份,完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份,業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份,回訪率xx%,工程維修滿意率xx%。

              四、地下室透水事故處理工作

              20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業主財產損失。在公司領導的指揮下,我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。

              五、入戶服務意見調查工作

              我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的'意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

              截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶,并發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,回訪工作的滿意率達xx%。

              六、建立健全業主檔案工作

              已完善及更新業主檔案xx份,并持續補充整理業主電子檔案。

              七、協助政府部門完成的工作

              協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

              為xx戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

              八、明年工作計劃

              在物業公司x經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。

              部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

              工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下:

              一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓,關于物業方面的知識仍需系統學習,服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

              二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

              三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳x戶,未交x戶。水電費預交費用不足業主x戶,未交x戶。

              四、客服工作壓力大,員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

              五、客服工作內容瑣碎繁復,急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。

              物業工作總結及工作計劃 4

              忙碌的20xx年即將過去�;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ�,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

              一、提高服務質量,規范前臺服務。

              自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

              在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

              二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

              隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的',一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

              三、改變職能、建立提成制

              以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

              四、加強培訓、提高業務水平

              物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

              客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

              (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

              良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

              客服部20xx年工作計劃:

              一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。

              二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

              三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。

              四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。

              五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

              六、完成xx陽臺維修工作

              物業工作總結及工作計劃 5

              一、本職工作方面

              由于缺少實際工作經驗,對公司內的許多流程不夠了解,因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象,后經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上�?偛肯掳l的作業規程進行檔案接收和下發,現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步,從而也方便了各部門的查閱工作,提高了自己的工作效率。

              1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,損壞了其完整性,而且在裝檔的時候也很費力,比較浪費時間。20xx年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔、查找也很方便。由于對物業管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現聽不懂物業管理專業術語的情況,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯動等一些相關物業內容,我只能硬性化記錄,但在會后經過向其他同事的請教后,才有了更深刻的理解。我深知,作為物業公司的員工,對物業方面不夠了解是絕對不可以的,而在此方面我確實存在很大的問題,因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,進一步深入到物業這個專業領域中,使自己的各項工作融入到物業管理中。

              2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應加強物業管理方面的知識和基本技能,需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力。在擬寫會議紀要時,我曾因不認真而出現錯誤,如:出席人的姓名填寫不齊全,錯別字的出現等。對此,我應作出自我檢討,并時刻提醒自己加強改善,認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協調和配合在工作中的重要性。

              3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務量大、較為復雜,在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗,我在部門間的協調工作中存在一定的問題,不能很好地有秩序的安排自己的工作,在調動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,最后導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,因此在盤查過程中遇到無編號、重復編號等特殊現象的.資產時思路不夠清晰。部分資產分類過細,許多低值易耗品被劃分成固定資產,因低值易耗品的使用壽命周期短,更換頻繁,因此造成此工作盤查困難現象。在接下來的工作中,我要進一步提高自己的協調和溝通能力,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現資產丟失、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄,并上報到主管領導。

              二、未來的工作計劃

              1、領導安排的其他臨時工作方面,在領導安排工作后,我會做到及時完成,但在接受工作指令的過程中,由于自身的工作經驗較少,對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差。為此,在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。并在領導的信任下,為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節目,為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,盡自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作,協助本部門將工作做的更好。

              2、公文的擬寫20xx年將進一步自學物業專業知識,爭取在會議紀要中多使用專業名詞。按照作業規程程序進行收、發文件。努力將此項工作做到精益求精。

              3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監管,監督各部門在調配資產的同時填寫調配單,并按照作業規程中的規定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區分管理,減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

              4、本部門辦公用品申報及管理根據2012年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量,根據測算量向庫房上報合理的數量,監督領用人對辦公用品的使用和保管,并做好登記,節約利用,認認真真做好每一項工作。

              5、車輛登記管理監督用車部門填寫出車單,并對車輛使用登記簿嚴格規范,避免涂改現象和記錄不清現象,保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

              6、公司本部考勤工作20xx年將根據出勤表和請假單做出一份關于員工休病假、事假、年假等休假記錄表單,使員工的休假情況時刻能夠體現出來,便于公司和員工必要時查閱。

              三、結語

              20xx年,嶄新的一年,我會更加嚴格要求自己,使自己全身心融入到工作當中!爭創佳績!

              物業工作總結及工作計劃 6

              20xx年度是項目部蓬勃、發展、壯大的一年。在公司正確方針指引下,項目部經過了入住、裝修、喬遷期后,現在已經進入正常的物業管理階段,在公司各專業部門監督、檢查和指導下,項目部服務管理品質得到了較大提升。雖然工作量多,難度大,但是我們會在公司的指導下克服困難,并且有信心、有能力,有條不紊的推進項目的各項工作。

              一年一度的工作總結是我們總結成績,發現改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎上,將在20xx年的工作中不斷完善和創新,使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結。

              1、全力完成項目收費任務

              項目20xx年度物業費共收取5644戶,總費用464367元,收費率達到了87%;20xx年度采暖費共收取5357戶,總費用56436元,收費率達到了95%。

              2、不斷優化完善物業管理人員

              通過適時監察監控員工行為規范及服務質量,及時進行人員調控及調整,逐漸選拔優秀人才進入項目,提高整體服務管理水平。

              3、與業主建立良好關系

              在平時的服務中物業管理人員主動接洽業主,通過多種方式(日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業戶意見調查表)與業戶進行溝通,聽取業戶的意見,采納業戶的合理建議,對業戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,以滿足業戶不斷變化的需求,最終達到業戶滿意。據業戶意見調查統計,業戶電話回訪滿意率在100%。

              4、提高員工服務意識,加強培訓

              通過日常管理及培訓,增強員工服務觀念,提高工作效率,適時監察監控。項目部每月都要根據年度培訓計劃對員工進行業務培訓,另外針對員工平時工作中出現的問題進行專項培訓。同時項目各專業部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓,使項目員工業務素質和服務意識整體得到了提高。工程部培訓567次,客服部培訓655次,保安部培訓565次。

              5、配合集團各項工作

              參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經理、主管了解福成會事宜,配合銷售部對新開盤小區進行排號,安排人員發放宣傳單及有關資料。

              6、協助政府相關部門搞好各項工作

              參加房管局安排的為期3天的項目經理培訓。

              7、督導各部門完成各項工作

              客服部完成指標

             �。�1)處理報修及辦理各種手續情況

              每日填寫《報修接待記錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調跟進處理結果,及時反饋、電話回訪業主。本年度累計業主報修64567張單子,公區維修5457張單子,路面維修75785多平方米,辦理裝修手續4578戶,裝修驗收5467戶,開業主居住證明6865份,發放房產證56557本。辦理入住、更名手續67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續費約67875份。

             �。�2)做到了各類通知發布及時

              本年度,我項目共計向業主發放各類書面通知6756次。運用短信群發發送通知累計6757次,通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

             �。�3)建立健全業主檔案工作制度并及時更新業主檔案資料

              為更好的完善業主檔案,我項目做到了及時更新、整理業主電子檔案和紙制檔案。同時對業主的資料制定完善的資料保密、借閱等規章制度,整理并保管地下室業主購買協議,及時更新地下室業主信息資料。保證做到有據可查。

             �。�4)辦理物業企業核定三級資質和物價局備案材料

              辦理物業企業核定三級資質與物價局備案,所需材料均已備齊并移交到相應管理部門。

              (5)與數字化平臺對接完成

              為了更好的服務業主,加強管理,提高服務層次,集團成立了數字化平臺�?头勘毁x予重任與數字化平臺進行業務對接。經雙方多次溝通、協調,項目情況、業務辦理流程、工作人員檔案信息、業主檔案信息等已全部對接完成,并逐漸步入正軌。

              (6)底商(重點返租房)資料整理

              截止于本年度,小區返租底商已有大部分到期,針對于這一點,我項目對小區底商資料進行了重新整理,對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。

              (7)收發室工作:信件的接收與發放

              本年度我項目安排人兼管收發室工作,在不影響正常工作的情況下,收發掛號信、包裹單、匯款單7257份,報紙收發數為5678份、雜志收發578份。我項目做到通知、發放及時,記錄詳細。對未及時領取的`661份掛號信、包裹單、匯款單,定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

              工程部完成指標:

              根據20xx年度設備設施維修保養計劃,對設備設施進行保養,有效的保證了公共設備設施的正常運行,在20xx年度未發生一起由于維修保養不到位造成的設備設施無法正常運行的情況,確保設備完好率在98%以上。具體匯報工作如下:

             �。�1)暖氣是小區居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查,外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造,經過半個月供暖發現不熱情況大有好轉。

             �。�2)外排污水管道的巡查維修,我項目小區內有2000多個污水井。井內與管壁上積累了大量泥沙和油泥,造成了堵塞與反水,給物業與業主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力,對污水井與管道進行疏通、清掏,期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應是獨立管道,原工程將一部分一層的下水主管道,接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區的正常生活。

             �。�3)消防是小區內必不可少的安全保障設施。為給小區居民的生命與財產增加保障,我項目組織人員對每棟樓,每個樓層的消防設施定期進行巡查、維修與保養,確保消防設施、設備的安全運轉。冬季來臨,對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶,避免冬季消防設施凍壞跑水。

             �。�4)為了確保小區的正常供水,我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查,如發現滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修,保證了小區的正常供水。

             �。�5)對小區設施設備進行定期巡查、維護與保養,發現問題均及時處理,確保了安全供電。

             �。�6)對6個換熱站的供電系統和電機,進行了一次全面的檢查與維保,確保了站里的設備設施的安全運轉。

             �。�7)在雨季來臨時為減少小區樓體漏水問題,經公司領導批準聘請了專業的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質量和公司的利益。

             �。�8)經公司領導批準聘請了專業的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建,確保了業主的安全出行。

             �。�9)對采暖泵進行檢查維修,更換采暖補水泵軸承70個,機封15個,維修采暖循環泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺,對關鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓,讓其會使用藥品和化驗儀器,化驗二次軟化水質并做好記錄。

              保安部完成指標

             �。�1)安全指標情況

              20xx年未發生安全責任事故,重大火災事故,員工傷亡事故,沒有與業主發生重大事件糾紛,安全的完成了年度安全指標。

             �。�2)日常工作完成情況

             �、偬幚硗话l事件22起。

             �、趯I技能培訓方面,實行每周訓練一次,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓練,并定期對訓練內容進行考核,檢驗訓練成果,通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能,為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

              通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監控室人員的崗位實操演練,逐步提高了工作效率,完善了整條以人為主的安防線。

             �、坳P心保安員的衣食住行,讓保安員感受到保安大家庭的溫暖,使大家能夠安心工作,確保社區安全。

              (3)取得的成績

              ①今年8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名,單項科目消防水帶兩人快速連接第二名,崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。

             �、谂浜瞎矙C關查處非法傳銷窩點三起,營救被傳銷拐騙婦女兩人,配合抓捕在逃通緝犯一人,保安部內部通過監控記錄,鎖定偷盜電動自行車1人,并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功,隨即移交公安機關處置。

              ③保安部熱心幫助業主解決各種力所能及的問題,幫助業主找到丟失物品30余次,價值約合5萬元都以核實后如數交還業主,受到業主的好評褒獎,先后收到業主送的表揚信若干,錦旗5面。

              綠化部日常工作

              一、小區綠化進行了改造,對苗木進行移栽,樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞,做到隨時施工隨時補栽。

             �。�1)保潔日常管理及巡視檢查方面:管理和巡視檢查力度不夠,導致員工有怠工情況,以及保潔領班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態,對員工的不足之處給予正確引導、糾正;

             �。�2)人員培訓方面:對現有的保潔員采取的培訓方法不得當,部分外地來京務工人員理解程度和文化程度都偏低,甚至沒有文化,相當一部分員工不能很好地吸收和執行培訓內容的要求;

             �。�3)計劃性衛生方面:園區內計劃性衛生完成情況不是很好,執行力度和質量欠佳,要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況;

             �。�4)垃圾清運方面:部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊,易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象,保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒,保證地面整潔,無異味;

             �。�5)對客宣傳方面:在不影響日常工作的情況下,配合地產發放新開盤小區持續發放宣傳單。

              二、工作上存在不足的方面

              1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。

              2、服務意識、專業知識、責任心、團隊意識在此基礎上還要提高。

              3、培訓力度有待提高。

              4、分包方人員素質需要提高。

              5、硬件設施需要改進。

              6、節能意識還需要深入到每個人的心里。

              三、20xx年重點工作計劃

             �。ㄒ唬┵Y源整合與管理

              對現有人力資源合理、有效整合與優化,推進以結果為導向的責任目標制度落實。結合項目實際情況,對現有在職人員推行績效考核評估,落實責任制度,對項目人員實現優勝劣汰。

             �。ǘ┛蛻絷P系的維護與管理

              1、區域劃分落實工作量化;

              2、定期更新全面的業主信息,及時分析匯總業主的主流需求及社區業主的動態

              3、轉變觀念與思想,改變被動服務為主動服務的意識及提高工作效率

              4、以業主需求為導向;定期考核考評各項服務指標是否達標;直接與績效工資掛鉤;獎懲分明。

             �。ㄈ┰O備設施維護,通過有效現場管控達到設備保值。

              1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修,對于20xx年,整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。

              2、工程組電工班對小區的供電系統,整體的大排查一次,確保小區的安全供電,避免事故的發生。

              3、工程組土建組對小區的路面和樓頂的護欄,進行一次全面檢查與維修,確保小區的安全出行與人身安全。

              4、更換停車系統的前期準備工作:為規范小區停車管理,使小區的交通更快捷、更方便、更規范,杜絕高峰期車輛出行排隊現象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統。為保障更換工作的順利進行,我部已經做好前期準備工作,隨時對長期停車卡業主車輛信息進行更新。

             �。ㄋ模┏掷m物業費用收繳工作,保證項目運轉收支平衡

              1、對小區物業費進行全面收繳,了解客戶訴求,提升整體物業服務質量。

              2、推出有償服務項目,增加多種經營收入,服務于業主,提升項目的品質及物業整體服務水準,實行客戶滿意,公司創收的雙贏局面。

             �。ㄎ澹┩晟菩^居住環境,逐步清理臟、亂問題

              1、整頓住宅商用。

              2、清理公共區占用。

              3、整治院內違規擺攤,游商散販

              4、清查散發和張貼廣告。

             �。┘訌娝娪脩艄芾�

              1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表,現場進行校對,對有偷水竊電痕跡的水、電表,一經發現將依據相關規定對責任業戶進行處罰

              2、對小區所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

             �。ㄆ撸┕澕s能源、降低成本

              1、電,采取措施降低電損;公區用電注重節能,樓梯通道統一聲控照明,小區路燈、景觀燈等根據環境調整開閉時間;清理私接電源;物業辦公區空調等用電設備應注重節能;宿舍內不得超過規定使用大功率電器等;

              2、水,綠化用水以保證基本澆灌要求,不得隨意超量用水;對園區內的所有管道定期巡查,杜絕跑、冒、滴、漏,減少水資源的浪費,一經發現及時維修。

              3、其他,非對外或上報文件,使用二次用紙;電腦待機管理等。

              在新的一年里我項目在集團領導的帶領下將繼續加強服務水平和服務質量,努力達到業主滿意度,并加強各部門培訓工作,確保業務水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作,及時,妥善處理業主糾紛和意見,建議,為業主提供更好的服務。在20xx年度為公司發展貢獻我的全部力量。

              物業工作總結及工作計劃 7

              一、20xx年一季度工作內容

              1、1月份區物業辦對轄區內物業公司及物業服務企業開展培訓,針對鄉街道、社區進行走訪,對文件精神理解不到位等情況進行了專項輔導,對社區物業管理工作人員機構設置是否到位等問題進行了檢查,對人員不到位的鄉街道進行督促整改,確保后期物業管理工作能夠有序開展。

              2、2月份區物業辦對轄區內物業服務企業及住宅小區進行了巡檢,對部分物業公司及住宅小區存在環境衛生差、服務意識落后、管理體制不健全等問題,當場提出整改意見,并協同屬地鄉、街道、社區負責人展開聯席會議,對物業公司進行約談并要求限期整改,整改完成后由鄉、街道、社區進行跟進處理,落實整改情況,對屢次整改不到位的企業,下達整改通知,并上報市物業科進行處罰。當月即處理了深圳開元物業公司管理的萬達A、B區住宅項目,多部門聯合對萬達開發公司、及物業公司下達了清退通知,目前深圳開元物業公司項目經理已經被開除,由萬達開發公司暫時接回進行大力度投入整改。

              3、3月份區物業辦按照市物業科要求,每周協同市政協、市物業科專家組成員、各區物業辦對我市各區物業管理工作進行互查,互相監督,本月檢查組已經對我區萬達住宅C、D區及仁和物業公司、黃莊街道進行了檢查,且得分較高,發現扣分項目當即要求物業公司整改,對黃莊街道物業管理工作及業主委員會成立工作進行了專項輔導。

              本季度接待信訪案件2件,分別為南山酈都、萬達A、B區住宅,處理了深圳開元物業公司并及時協調區執法局、雪華鄉、宏業村街道對廊坊榮盛物業公司下發了整改告知,要求限期完成整改工作,有效緩解了大規模上訪事件的發生。

              二、下季度工作計劃

              1、4月份區物業辦嚴格按照xx市76號文關于進一步加強物業管理工作的通知,對各鄉、街道進行考核,并將考核辦法正式下發,召開聯席會議及鄉、街道、社區工作培訓會議。

              2、5月份區物業辦將對我區管理創城工作開展專項督查,對轄區內所有物業公司及物業服務企業進行巡查,按照新制定的'考核標準對物業公司高標準、高要求的進行考核,對考核不合格的企業下發整改通知,對復檢仍然不合格的企業將上報市物業科進行全市通報,并進入物業企業黑名單,禁止其在本市招投標及發展,對已接手的項目進行勸退,聯合鄉街道、社區同步做工作。

              3、6月份區物業辦對轄區內各鄉街道業主委員會成立情況進行檢查,對工作進展較慢的鄉街道進行督促,對人員配備不到位的鄉街道向區政府匯報,嚴格追究負責人責任,避免我區在物業管理工作考核中丟分的情況發生。

              三.工作亮點

              我區物業辦在全市范圍內率先成立物業調解委員會,并成功調解處理6起信訪轉辦事件,有效的化解了業主與業主的矛盾及業主與物業之間的矛盾糾紛,調解制度健全,人員配備到位,案件卷宗規范,在全市物業調解工作中應當是領先地位。

              物業工作總結及工作計劃 8

              在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,物業科全體員工經過不懈的努力,盡職盡責完成了各項任務�,F將物業科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下:

              一、上半年完成主要工作:

              1、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會、“三八”婦女節會議的后勤保障工作。

              2、為了各處室財、物的安全,對新辦公樓的門卡密碼進行修改,使其正常運行。調整公寓樓客房四間,并更換了門鎖,保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍。公寓樓、職工家屬樓進行了全面調整。

              3、公司鍋爐房停止供暖后,鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換、新栽,共計3590株,并對和盛家園小區栽植了爬山虎,對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養護,為創建和諧文明的辦公生活環境起到了推動作用。

              4、針對南山、洗煤廠自來水管破裂現象,物業科人員及時組織相關人員進行了維修,隨后對公司上下供水系統進行了全方位的.排查,保證了正常供水。

              5、公司工會為了慶�!拔逡弧�、“五四”兩節,組織開展了職工運動會活動,期間我們物業科人員全力以付協助活動做好了每項工作。

              6、為了提高員工就餐生活條件,重新購置安裝了和面機、壓面機等新設備,為了方便職工用餐,職工食堂采用了自助餐餐具,并由專人負責清洗工作,受到廣大員工的一致好評。

              7、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,為了保證鉆孔的設備正常運行,物業科配備專人專車,為施工隊進行送水。

              8、在不影響正常工作開展的情況下,物業科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動,共計出席20人次。

              9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同。

              10、對各處室的電腦、網絡進行日常維護,尤其在南山煤業磅房的過磅系統進行了遷改,保障遷移新建磅房后,過磅系統工作能夠正常運行。

              11、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,保證辦公、生活區域的清潔度。

              12、對新建中院門廳進行了鋪設線路,確保送電后正常運行。在夏季到來之際,根據時令情況,調整了路燈、景觀燈的照明時間。

              13、物業科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作,保證了帳物相符。

              14、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。

              二、下半年工作計劃:

              1、在雷雨季節來臨之前,做好場區周內的排洪、防雷電、防汛三防工作。

              2、對場區所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查,確保日常正常照明。

              3、在供暖前,做好供暖管道系統以及鍋爐的維修與檢修工作,確保冬季正常供暖。

              4、在冬季前期做好,綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,確保冬季成活率。

              5、進一步做好財產臺賬,并按規定合理調配,做到帳物相符。

              6、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃,保證辦公生活區域衛生整潔,搞好公司區域環境衛生工作,不留死角。

              7、按照統一購進的原則,保障全公司食品購進分配,保證價格合理、質量可靠、購進及時,提高食堂飯菜質量,做到飯菜花樣、可口。

              8、進一步搞好網絡管理工作,后半年進行一次網絡系統的更新。

              9、做好以上工作的同時,積極參與公司其他臨時性的任務。

              物業工作總結及工作計劃 9

              上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標,加強了企業內部管理和員工自身素質的培養,不斷創新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:

              一、完成的工作

              1、理頭緒、抓管理、樹形象

              一月份我們從四川人手中正式接管物業后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念,更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

              為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

              節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了;在小區設立煙花爆竹燃放區,指定燃放點,由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛,我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛,還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五,我們在集團公司的大力支持下,在小區院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

              3、對小區存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統維修

              為了徹底改變小區業主對物業的看法,也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題,春節過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對A、B區的`共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協調解決。

              4、建全檔案,對各類手續進行年檢

              為了加強公司內部管理,便于更好地服務業主,四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

              5、對小區進行綠化美化

              為了進一步改善小區環境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區面貌煥然一新。

              6、加強宣傳力度,配合城管、社區完成“創城”工作

              物業服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想與感化。我們在整治小區環境的同時,也通過宣傳欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張天驕街道關于全民參與的“創城”宣傳廣告,發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳,自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

              與此同時我們也注重了公司的建立,我們動員廣大員工認真學習,點擊集團公司網站,了解集團公司的成長過程,培養員工熱愛企業的意識,我們還積極地為公司網站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網站采用發表。我們也為物業大隊先后送去5篇關于我們小區物業管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業�?习l表。

              7、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善后工作

              5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到C區,很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示。

              8、D區的前期介入

              (1)組織架構的建立

              (2)人員的招聘

              我們通過人才招聘市場以及發動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。

              (3)新員工的培訓

              我們對新入司員工進行了系統的培訓,包括企業理念,行為規范,考核制度,以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。

              (4)交房資料的準備工作

              我們整齊了《業主入住》、《業主裝修合同》、《物業》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

              9、員工的著裝

              6月份我們統一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

              二、體會與不足

              在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產后期服好務,為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務,業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量,力爭把璽建祥物業打造成品牌物業,為集團公司增添光彩。

              當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范,員工的整體素質還有待提高。

              三、下半年的工作打算

              1、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。

              2、培養市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識

              鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景,我們要做好,總結上半年的工作經驗,做好業主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業知名度。

              3、做好我們的回訪我工作,特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

              4、加強A、B、D各項目,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業知識,提高業務水平,提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。

              5、配合集團公司完成C區的前期介入工作

              6、做好安全管理方面的工作,安全是企業永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區創作一個安全、舒適的環境。

              物業工作總結及工作計劃 10

              20xx年xx月份,物業進駐,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞工作規劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。

              工作規劃

              根據的實際情況,做出工作規劃。

              自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,服務中心便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品質建設,提高服務中心的運作效率和競爭力。

              品質建設

              品質,以高質量為堅實的基礎,我服務中心把如何提高物業管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。

              一、貫徹按ISO體系的有效運作成都吉信行物業管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,服務中心始終按照公司ISO9000和ISO14000的奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

              二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

              內部管理

              一、規章制度

              入駐之初,因服務中心剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我服務中心迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給服務中心員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

              二、維修方面

              去年合作方員工入住之初,因趕工期,三棟職工宿舍可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我工程維修部收到員工報修單份數較多�?梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我服務中心增加了維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有存在的問題。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是員工宿舍內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用三天三夜時間全部調好,用成都吉信行物業管理有限公司

              實際行動解決了礦員工的怨言。近日,我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥,使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。

              三、保安方面

              1、在自身管理方面,我服務中心保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,進行了多次專業知識培訓,二次消防知識學習。同時實行嚴格的.保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。

              2、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的礦區環境。

              四、保潔方面

              1、我服務中心環境服務部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃辦公樓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。

              2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

              存在的不足

              由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,本年的工作存在以下不足:

              一、對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

              二、材料采購開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

              三、安保工作形勢嚴峻,自身在礦區安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業管理有限公司

              物業工作總結及工作計劃 11

              20xx年,在提高集團開發物業管理質量的同時,還按照集團領導的要求,豐富了公司的物業管理類型,拓展了產品線。

              自去年實現辦公咨詢管理市場突破以來,今年再接再厲,取得了辦公樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生公寓(重慶學府大道69號)和中心區頂級豪宅(西苑)的擴張,特別是萬基大廈和白領公寓的接管,實現了業務市場零突破,標志著公司產品結構開始進入真正的調整。

              今年,公司以品牌求發展,致力于中高端市場的發展,注重項目的投入產出,合理選擇合作伙伴,全年新簽約22個項目,其中全委會項目6個,咨詢項目16個。

              新擴建項目管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。

              目前,公司共接管118個項目。

              其中:全委項目34個,顧問項目84個;總管理面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。

              到目前為止,公司管理項目已發展到全國31個城市,其中洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、�?凇㈡偨�8個新擴建城市。

              進一步加強清單管理,實施月度工作計劃評估、在線工作日記、咨詢項目管理信息等,規范和提高管理的力度和效率。

              完善咨詢運營指導,加強前方項目經理和后方專家咨詢團的運營,確保和進一步提高項目管理質量。

              積極搭建物業管理網上辦公平臺,先后開發了計劃評估、項目管理、物流管理、人力資源等十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實基礎,提升了公司形象和管理效率。

              加強分公司財務會計、審計、審計管理,建立公司經濟效益計算模式、分公司業務管理和指導體系,改變財務部原簡單的會計職能,確立財務管理在日常工作中的作用和地位。

              質量管理體系的完善、操作文件體系的修訂、質量檢驗方法的改進、質量問題的整改和跟蹤監督,逐步形成考慮和覆蓋當地管理的管理體系建設。

              完成會所移交工作,完善會所經營管理,有效改變各會所長期虧損,逐步形成良性經營。

              安全管理、安全人才建設、社區封閉管理實施、安全管理垂直管理模式的討論和嘗試、安全人員社會保障、工資改革、生活食品條件的改善,促進安全管理的`有效實施。

              工程部明確了社區設備管理模式的討論和實施,加強了各社區設備的日常維護,提高了設備的運行效果。

              密切關注制度的實施,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等檢查,確保公司各項制度的實施。

              物業工作總結及工作計劃 12

              一、提高認識,落實責任

              秋冬季是確保今年農業和農村經濟發展各項目標任務全面完成的關鍵季節。發展秋冬種農業生產是確保農產品有效供給、保障農民增產增收、實現農業產業結構調整的重要舉措,秋冬季農業生產在我區農業生產的產量和產值份額比例越來越大,具有舉足輕重的重要地位。尤其是我區的冬種生產已有良好的基礎,蔬菜生產的產量、產值已占全年的一半以上,成為我區農民收入的重要經濟來源。我區各級農業部門要進一步增強責任感和緊迫感,把冬季農業生產作為當前農業工作的一項重要任務,做到早發動、早安排,扎扎實實地抓好冬季農業生產各項工作措施的'落實。

              二、突出重點,抓出成效

              1、盡快分解落實新的生產計劃。根據全市年秋冬種農作物面積指導性計劃分解表的要求(農林[]202號),今年我區要完成秋冬種總面積6.82萬畝(其中蔬菜5.00萬畝,馬鈴薯1.40萬畝)的工作任務。根據我區實際,計劃下達種植面積6.82萬畝,其中:蔬菜5.00萬畝、馬鈴薯1.40萬畝、其他作物0.42萬畝。各鎮(街、場)要進一步細化秋冬季農業生產工作方案,確保秋冬種面積的落實,千方百計完成市里下達給我區冬種的工作計劃。

              2、加大農田基礎設施建設,努力提高農業綜合生產能力。結合我區農業水利基礎設施和新一輪菜籃子基地項目建設、農業部蔬菜高標準園創建活動,進一步加強我區農田灌溉水源、排澇系統、田間水利、道路、大棚、噴灌等農業基礎設施建設,努力提高農業綜合生產能力。

              3、加強農業技術指導服務工作,努力提高農業生產效益。特別是要充分發揮我區冬季“天然大溫室”的有利條件,提高秋冬種生產的單產與效益。一是加強農作物的田間管理。冬種蔬菜必須注意做好苗期管理、嫁接和定植�;畹忍镩g管理工作。對采后的龍眼、荔枝園果園要及時加強管理,注意做好冬季的肥水管理、采后修剪、控梢促花、清理果園和病蟲綜合防治等技術工作。加強晚稻和晚甘薯的田間管理工作,特別要做好病蟲害和農田害鼠的預測預報與綜合防治工作,注意適時收獲。二是繼續引進、示范、推廣各種農作物優新品種,大力示范推廣測土配方施肥、精細播種、穴盤育苗、嫁接育苗、地膜覆蓋、大棚栽培、節水噴灌、反季節栽培等實用技術,提高生產效益。三是繼續抓好12316“三農”服務熱線服務體系建設,充分發揮鎮、村農業技術員隊伍作用,組織廣大農技人員深入秋冬種生產第一線,及時幫助農民解決農業生產技術問題,指導農民搞好作物布局和高產高效栽培,提高科學種田水平,為明年農業生產打下基礎。

              4、積極拓寬農產品銷售渠道,努力提高農民收入。一是大力發展訂單農業。訂單農業是促進農民增收的有效途徑,要繼續加大工作力度,力爭今年訂單農業面積達4萬畝。二是精心組織開好“第四屆特色農產品暨農業龍頭企業產品展銷會”,引導農業企業和營銷大戶到各建立農產品銷售網絡,進一步拓寬我區農產品銷售渠道。

              5、毫不松懈地抓好防災救災工作。冬季是寒凍、干旱等災害的多發時節,要樹立立足防災抗災奪豐收的思想,及時落實各項防災救災措施。一是做好防災準備。要切實關注天氣變化,在災害性天氣來臨之前組織農業科技人員深入田間,發動農戶搶收成熟的農作物;綜合應用田間熏煙、灌水保溫、田間農作物噴施葉面肥及增施熱性肥、搭建簡易大棚、果園建設噴灌設施等措施,有效防御低溫凍害;采取在易受旱地塊選擇抗旱能力強的作物品種、大力推廣噴灌等節水灌溉設施、組織開挖大井和深水機井等辦法,抓好防旱抗旱工作。二是抓好救災工作。做好農作物受災情況的調查匯總,指導農戶防治病蟲害、搶時補種或改種、搶修各種生產設施受毀地塊,以盡快恢復耕種。

              三、加強領導,落實保障

              各鎮(街、場)要高度重視,明確任務,細化措施,確保秋冬季農業生產各項工作順利開展。要把工作重心轉移到引導、協調和服務上來,積極為農民做好政策指導、科技服務、推廣培訓、信息引導、典范示范及農產品促銷等各種服務工作。要主動會同各涉農部門,抓好各項支農惠農政策的貫徹落實,進一步完善農業基礎設施,促進農業增效、農村發展、農民增收。

              物業工作總結及工作計劃 13

              一、員工培訓

              技能培訓:員工行為規范、品質管理基礎知識,質量管理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭不銹鋼保養法、地毯操作規程、外圍清潔流程、客房入住登記、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理條例、貴賓浴室接待流程、鑰匙管理方法、宿舍區管理已完善、新進員工的崗位職責、著裝管理規定、考勤制度、注重培訓員工安全理念知識,保安全,抓好品質,堅定完成任務,團結協作,事故預防,管理流程,三級隱患排查,實踐和創新地面工程完好率及環境優美,強化思想管理,認真貫徹學習,做好質量工作人人有愛好環境的理念,提高蘇家壕服務中心入駐后的形象。服務中心自進駐以來,吸取各礦前期物業經驗教訓,對員工進行正規化培訓,灌輸公司的先進管理制度,認真學習公司管理體系,突發完善自己,養成節約意識,服務人人平等,環境第一每個人的態度解決一切,沒有做不好的,意識是我們生存的命脈,并在現場對員工進行工作上技術性的講解,使物業管理工作逐步走向規范化。

              二、管理意識

              針對管理人員整體素質和服務意識不夠高,各方面考慮不全面等這些問題,管理層人員積極開會探討,學習公司先進的管理制度,參考有關方面的資料,使管理人員的意識又站到了新的高度。

              三、工作細節

              在我管理處進駐之前,礦區細節工作沒有到位,如衛生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛生不堪入目,我服務中心積極扭轉員工這種對工作細節的態度,將各衛生死角處理干凈,不再出現之前的類似事件。

              四、完善不足

              針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:成都吉信行物業管理有限公司

              一、積極搞好與合作方、業主之間的協調,進一步理順關系;

              二、加強業務知識的.學習提高,創新工作方法,提高工作效益;

              三、管好財、理好賬,控制好經常項目開支;

              四、想方設法管理好材料消耗,處理好成本與工作量的關系;五、抓好礦區秩序安保工作。結束語

              我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,服務中心專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我服務中心致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一年里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現物業的騰飛。

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