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      1. 年度服務工作計劃

        時間:2022-06-01 11:26:31 工作計劃范文 我要投稿

        年度服務工作計劃范文8篇

          時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,該為自己下階段的學習制定一個計劃了。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢?下面是小編幫大家整理的年度服務工作計劃9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        年度服務工作計劃范文8篇

        年度服務工作計劃 篇1

          一、環繞基地效勞大局,引導員工在建功立業中表現活躍效果

          1、深化展開員工建功立業活動。環繞推動“兩化互動”,實現“三個首先”,以“攻堅克難顯身手、助推展開立新功”為主題,持續以創造“洪城杯”員工勞作技能交鋒活動品牌為載體,掀起勞作比賽新熱潮。要杰出抓好基本醫療效勞、九大公共清潔效勞、科學技能創新等方面的嚴重項目、主要窗口的勞作技能比賽活動;以展開爭創“五化五強”科室活動(即:力求科室建造做到準則規范化,執行力強;比賽指標化,戰斗力強;技能復合化,創新力強;辦理精細化,競爭力強;作風民主化,凝聚力強)為載體,進一步深化“工人前鋒號”創立活動,力爭全年創立市級“優秀工人前鋒號”1個,培養縣級“工人前鋒隊號”2個。

          2、深化員工經濟技能創新工程。深化施行《省員工本質工程五年計劃》,以推動創新式人才、創新式科室、創新式醫院建造為方針,大力安排技能骨干和專家參加技能攻關、技能革新、技能協作和科技效果轉化活動;持續展開員工優秀技能創新效果和我為醫院獻一策“金點子”搜集、評選活動;持續深化“我為節能減排做貢獻”系列活動,引導員工活躍投身到自主創新的實習中去。展開群眾性經濟技能創新活動面要到達80%以上。

          3、深化創先爭優,選樹榜樣活動。各單位工會要環繞“當好主力軍”,建功十二五”為方針,持續深化創先爭優活動,廣泛展開“學勞模、當領先、樹典型、比貢獻”活動。仔細做好20xx年全市第四屆勞模、工人前鋒號、首席員工、優秀員工的選樹、推薦、評選作業,用勞模、領先人物的典型業績和工人期間的巨大品格感召員工群眾,引領社會風尚。

          二、深化調和勞作聯系,充分表現工會安排在社會辦理中的活躍效果

          1、深化調和勞作聯系創立活動。持續以創造“同舟杯”調和勞作聯系品牌為抓手,表現勞作聯系三方調和機制效果,及時研討和調和處理影響勞作聯系調和安穩的杰出問題。民營醫療機構要將工資集體洽談,事務揭露,民主辦理,集體合同準則和勞作合同的簽定率和履約率,勞模和領先的評選等作業歸入創立內容,確保創立作業上下聯動,有序動作。

          2、進一步加強勞作爭議調停安排建造。清潔工會聯合會和縣直醫療清潔單位及各基地清潔院工會,要自動習慣勞作聯系新變化,進一步暢通員工利益訴求途徑,樹立和完善勞作爭議調處和勞作法令監督安排,20xx年,縣直醫療清潔單位,各基地清潔院和民營醫療機構要樹立完善勞作爭議調停委員會。

          3、完善民主辦理準則。推動院(事)務揭露民主辦理準則化、規范化建造,保護好員工的合法權益。全面落實單位民主辦理,深化以職代會為基本形式的院(事)務揭露和民主辦理準則,著力加強單位職代會建造,加大單位在醫療清潔事務中的嚴重問題、嚴重決議計劃和觸及員工切身利益方針規章擬定的參加力度和揭露力度,不斷擴大員工的知情權、參加權、辦理權和監督權。

        年度服務工作計劃 篇2

          20xx年以來,我會認真貫徹《中華人民共和國政務信息公開條例》(以下簡稱《條例》),按照區委、區政務有關推行政務信息公開工作的要求和統一部署,把政務信息公開工作納入重要的議事日程,堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監督的原則,結合工會工作實際,積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條,F就此項工作總結如下:

          一、20xx年政務服務工作總結

          (一)加強領導,完善政務信息公開機制

          為使政務信息公開工作不流于形式,不走過場,我會著眼于建立政務信息公開長效機制,使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組,由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組,做到了領導、機構、人員“三到位”。同時,強化“一把手掛帥,副職領導具體抓,責任到落實到人頭”的工作機制,形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度,促進政務信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。

          (二)采取多種公開形式,確保工作取得實效

          按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求,對照法律法規和有關工會方面政策,編制了指南和目錄,明確了公開和不能公開的政務信息,凡屬于應當公開的按規定納入公開目錄,不能公開的不予公開,對確需公開的,按規定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開,在區總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息;充分運用新聞媒體公開信息;公開政策措施,為職工辦實事、解難事、做好事。

         。ㄈ┎粩嘭S富公開內容,廣泛接受群眾監督

          堅持把開展政務信息公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來,進一步豐富公開內容,通過網站、公告欄及時公開區總工會負責信息公開事務的工作機構及聯絡方式(包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等);公開的范圍及內容,公開形式,公開時限;依申請公開的受理機構及聯系方式,申請人提出申請須知,處理申請的程序和答復方式;區總工會信息公開監督方式及程序等嚴格考核評議制度等,并及時通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容,積極推進政務透明,廣泛接受群眾監督,推動政務信息公開工作的深入開展。

          二、20xx年工作打算

         。ㄒ唬┳タ己舜偬岣摺R皇前颜⻊招畔⒐_工作納入干部考核的重要內容,積極鼓勵職工多寫信息,寫出高質量信息,切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。

         。ǘ┳ブ贫却僖幏。進一步健全和完善政務信息公開制度,規范公開內容,提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規范化建設和建立健全“四項制度”,即定期公開和臨時公開制度;政務公開評議和考核制度;政務信息公開責任追究制度;政府信息公開情況統計報告制度,促使我會政務信息公開工作朝規范化、制度化方向發展。

         。ㄈ┳ザ讲榇俾鋵。進一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專項監督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協、人民群眾的監督,特別是要充分發揮新聞輿論等社會監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話等形式主動接受社會監督的基礎上,通過區網站進一步拓寬便民的監督形式和方法。

         。ㄋ模┳ブ攸c促深化。一是突出政務信息公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時,要求按照有關規定,根據效能建有關要求,進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結果,并在工作質量、態度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務信息公開的重點環節。繼續開展政務公開信息目錄編制工作。繼續優化辦事服務,對各項信息公開進行進一步細化。使我會的政務信息公開工作得到進一步深化。

          20xx年,在區委、區政府的領導下以及區政務辦的指導下,我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求,切實做好政務服務工作。截至目前,我局政務服務窗口受理和辦結了10件行政審批申請,滿意率達100%;在本部門“兩公開”平臺公開信息316條,F將我局20xx年度政務服務工作總結如下:

          一、政務服務工作情況

         。ㄒ唬╊I導重視,責任落實。局領導高度重視政務服務工作,結合“窗口標準化建設,基層評窗口”活動,研究水產畜牧獸醫局窗口的建設措施,提升窗口辦事能力。一是行政審批職能,審批業務骨干,審批權力向中心窗口集中;二是落實推進窗口建設的各種規章制度,嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”,“一次性告知制度”和行政效能建設制度,建立了窗口首席代表負責制度,啟用了行政審批專用章。同時,按照新形勢的要求,減少審批流程,縮短審批時限,不斷提高工作效率。主動配合區政務服務中心工作,按要求選派窗口工作人員,人員調整主動征求區政務服務中心的意見,共同做好窗口工作人員的管理工作。同時,定期以及不定期深入窗口檢查指導工作。

         。ǘ┐翱诮ㄔO規范

          按區政務服務中心的要求,我局選派熟悉業務的人員到窗口工作并印發授予文件,窗口建設嚴格按照區政務服務中心的要求,窗口人員佩證上崗,身份公示牌,辦公用品,辦公設備,辦公資料擺放整潔有序,嚴格遵守區政務服務中心紀律,自覺接受社會監督。

         。ㄈ﹪栏駥嵭行姓䦟徟马椉修k理制度。

          我局在區政務服務中心設窗口一個,一名首席代表,辦理水產畜牧獸醫行政審批事項20項,按照行政審批事項“應進必進”的原則,窗口辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批,嚴禁“兩頭受理”和“體外循環”。

         。ㄋ模┮婪ㄞk理行政審批事項

          截至目前,我局窗口共接待群眾 61 名咨詢相關行政審批事項,受理10件,其中動物防疫條件審核4件,水產苗種生產許可1件,全民水域灘涂養殖使用證4件,種畜禽生產經營許可證1件。辦結10件,月結率達99%;評議率達98%,滿意率達100%,承諾件按時辦結率達100%。20xx年完成市區政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。

         。ㄎ澹┘皶r、準確錄入有關資料

          我局窗口工作人員按照政務中心有關規定,接件時嚴格依照法律法規相關要求,認真細致審核申報材料,對符合條件的,當場進行接件登記,錄入中心接辦件通用軟件系統,并向服務對象出具《受理通知書》。今年我局窗口受理了10件審批申請,其數據資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統。

         。⿲嵭惺讍栘熑沃疲淮涡愿嬷坪头⻊粘兄Z制。

          我局窗口工作人員在初審申報材料時,對不符合條件的進行一次性告知補正事項,方便了辦事群眾,提高辦事效率;對于不能解決的情況,工作人員按照首問負責制原則,不推諉,不扯皮,積極和局里相關業務股室聯系,熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本窗口工作范疇的,做好引導工作,引導市民到相關窗口咨詢和辦理業務。

         。ㄆ撸┝疂嵶月

          我局窗口工作人員在接辦件時,始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定,在審查接件過程中,堅持廉潔辦公,公正審查,不徇私情,秉公辦理,果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發生。對前來辦理的群眾,不論地位高地,關系親疏,都一視仁,熱情接待,認真辦理,時刻牢記自己的言行代表著政府形象,使窗口保持公平、陽光。

         。ò耍┤〉某煽

          我局窗口工作人員責任心強、業務能力高,全年雖然辦件不多,只有10件,但辦結率達100%,窗口人員做到時刻準備著為人民服務,按時上下班,全年沒出現超時辦結,沒出現被通報事件,每天堅持站好最后一班崗。

          二、政府信息公開工作情況

         。ㄒ唬┏闪⒔M織機構,落實責任。我局高度重視信息公開工作,3月份,我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及信息工作人員為成員的信息公開領導小組。領導小組下設辦公室,紀檢組長兼任辦公室主任,信息工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局信息公開工作,信息公開辦公室負責完成信息采集、審批及發布,完成全年200條的信息發布任務、與政務辦對接協調溝通,規范和完善網站建設等工作。

         。ǘ┘訌姌I務培訓,提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的信息工作培訓班及會議。5月21日,我局派出信息公開分管領導和具體工作人員參加區政府組織召開的政府信息公開會議,及時學習國家、自治區、XX市信息公開新政策,認真聽取我區信息公開現狀,對照最新政策要求,理順我局在信息工作中的不足,在日后的工作中加以整改。

         。ㄈ﹪栏駡绦行畔⒐ぷ髦贫,規范信息發布工作。我局制定有政府信息公開工作制度、發布審核制度、發布協調制度、內容保障制度、保密審查制度、運行管理制度等十三項制度并嚴格執行各項制度。

          (四)立行立改,完善信息工作。我局在區政務辦的指導下,及時開展自查整改工作,完善網站建設。11月12日,我局根據區政府辦《關于做好區人民政府門戶網站自查整改及績效考評工作的通知》的文件要求,對局門戶網站進行了全面的自查,經自查,我局信息公開工作基本完成:一是公開的政府信息形成或者變更之日起20個工作日內予以公開;二是及時更新各欄目內容,沒有空白欄目;三是完成信息發布任務數;四是不發生泄密問題;五是及時發布本部門20xx年財政預算、20xx年財政決算以及“三公經費”信息等。在工作中一經區政務辦檢查發現的問題我局能及時整改。

         。ㄎ澹┬畔⒐_成效明顯。我局按照“上網的信息不泄密,泄密的信息不上網”的原則,應該公開的全部公開。發布的信息涵蓋工作動態、規范性文件、政策解讀、行政審批、養殖技術以及先進典型、財政信息等。截至目前,我局共發布信息316條,完成了信息發布任務。部分領域信息公開邁向“深水區”,一是公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息;二是公開獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業用油補貼名單,在網上進行公示,確保惠農補貼資金使用公開透明化。

          在完成任務的同時,我局通過門戶網站平臺,更好地推進我局重大工作。我局通過與區政務辦協調溝通,10月13日,在全區門戶網站上發布《XX市區20xx—20xx年養殖水域規劃(修編)》,征集各有關單位和社會各界人士意見;10月26日,在全區門戶網站上發布《區20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》,征集各有關單位和社會各界人士意見。

          三、20xx年工作計劃

         。ㄒ唬┱⻊辗⻊辗矫

          20xx年,我局窗口爭取在完成各項工作任務的同時,進一步解放思想,實事求是,廉潔奉公,扎實工作,進一步提高辦事效率,提升服務質量,爭取更大成績。

          (二)政府信息公開方面

          1.完成信息任務發布量。

          2.加強學習,提高信息公開工作人員的業務水平。

          3.規范網站建設

          4.嚴格執行各項規章制度,確保政府信息公開工作規范化。

          5.繼續做好政府信息公開其他工作。

        年度服務工作計劃 篇3

         。ㄒ唬┐罅U充醫療衛生資源,增強醫療衛生服務能力

          1、規劃、指導、落實鄉鎮衛生院基礎設施建設,提高醫療服務水平。完善孔鎮衛生院門診樓國債建設項目,楊安鎮、張屯、大孫衛生院改擴建項目,年內重點完成鐵營衛生院搬遷建設任務及朱集衛生院改貌任務,配合好市人民醫院ppp項目協作要求。

          2、規范“國醫堂”建設標準,提升基層中醫藥服務能力。積極做好20xx年度“山東省中心衛生院國醫堂建設項目”,年底確保鄭店鎮中心衛生院、化樓鎮中心衛生院完成項目任務。

         。ǘ┘訌姽残l生體系建設,提升均等化服務水平

          1、加快推進基本公共衛生服務均等化,拓展和深化基本公共衛生服務內涵。開展“健康服務面對面,公共衛生進萬家”主題活動,至少組織2次公共衛生人員的技能培訓。鞏固基本公共衛生服務全程信息化管理,利用信息化手段,規范健康檔案填寫和核實進度,進一步加強重點人群體檢、隨訪和信息錄入,開展群眾滿意度調查,將基本公共衛生檔案核實與全國健康促進縣宣傳活動相結合,進一步提高知曉率。打造婦幼健康服務優質示范工程新亮點。鞏固愛嬰醫院創建工作,年內至少舉辦2次婦幼專題培訓,確保全市婦幼工作人員參與率達100%。完成20xx年全市孕產婦和0-6歲兒童健康管理工作,預計新建孕產婦保健手冊、兒童保健手冊各5萬人次。打造家庭服務簽約工作亮點,發揮全科醫師團隊作用,20xx年全市簽約率達到70%,提高公共衛生隨訪和管理水平。完成20xx年全市65%老年人健康體檢工作,預計體檢人數45532人。

          2、加強重點傳染病防控力度,做好重點公共衛生服務項目。進一步提高預防接種服務質量,提升預防接種服務水平。擴大數字化預防接種門診建設,20xx年再建7處。繼續抓好政府科學發展考核指標--全市“預防接種八苗全程接種率”和接種質量,加強麻疹、脊灰等疫苗查漏補種和兒童入托入學時的查驗接種證。加強傳染病防控能力,保障各項防控措施落實到位。突出做好手足口病、麻疹、結核病等重點傳染病防控工作,加強疫情管理和信息上報,及時開展疫情研判和分析,規范處置各類傳染病疫情。全力推進“全省慢病綜合防控示范區”開展,確保通過省級復審,并結合“全國健康促進縣”創建,加強慢病患者健康教育和干預管理,鄉鎮衛生院增設健康小屋、戒煙門診,公共場所增設健康步道和健康宣傳欄,提高全民慢病預防意識,營造健康氛圍。迎接省衛計委“減鹽防控高血壓項目”終期評估,打造楊安鎮、寨頭堡、化樓示范鄉鎮。

          3、加大衛生監督協管力度。逐步完善全市衛生計生綜合監督體系建設,構建涵蓋市、鄉、村的三級衛生計生綜合監督執法網絡體系,重點抓好鄉村二級衛生監督協管隊伍建設,衛生監督協管覆蓋率達95%以上。

         。ㄈ┥罨t藥衛生體制改革,推進衛生事業全面發展

          1、全面推進和深化縣級公立醫院管理體制、補償機制、價格機制、藥品采購、人事編制、收入分配、醫保制度、監管機制等綜合改革。加強公立醫院科學化、標準化、精細化管理,進一步提高服務能力、醫療質量和運行效率,多方面爭取上級的政策性支持。

         。、建立分級診療制度。制定《市分級診療制度實施方案》,形成有效的醫療分流機制,逐步建立完善基層首診、雙向轉診、分級診療的就醫制度;構建長期穩定的縣級公立醫院與基層醫療衛生機構分工協作機制,形成科學合理的醫療服務體系;推進全科醫生簽約服務,完善預約診療服務機制,提升醫療服務便捷性和可及性;力爭實現縣域內就診率提高到90%左右的目標。

          (四)切實做好省級衛生城市復審和全國健康促進縣創建工作

         。薄⑷媛鋵 “全國健康促進縣”創建相關工作。健全衛計局創建健康促進機關資料,完成全市健康促進醫院、無煙醫療機構創建工作,完成全市百家健康家庭評選表彰工作,落實基本公共衛生服務中健康教育項目。做好全市創建工作技術指導,協調相關部門,迎接國家20xx年1—6月份的“全國健康促進縣”考核驗收。

          2、做好20xx年申報省級衛生城市復審的準備工作。

         。ㄎ澹┚C合有效治理出生人口性別比偏高問題。加強宣傳教育,完善b超孕檢和流引產實名登記制度,加大b超監控管理和信息利用力度,加強二孩孕情跟蹤管理,嚴厲打擊兩非行為。

         。┓e極開展免費孕前優生健康檢查項目。將各鄉鎮、街道免費孕前優生健康檢查覆蓋率納入月綜合考評成績,確保完成上級指標要求。規范檢驗管理,確保優生健康檢查結果準確。

          (七)加強重點區域重點人群計生管理。1、規范城區計生考核體系,完善計生管理軟件,建立針對計生志愿者的規范管理制度和獎懲制度,促進城區的計劃生育管理水平提升。2、探索流動人口管理工作新出路,在鞏固現有區域協作的基礎上,下力度指導鄉鎮實行分類管理。盡最大努力節約成本,提高效率。

         。ò耍┘訌娪嬌夹g服務。1、完成已婚育齡婦女查體機制,提升查體服務水平;2、做好避孕藥具管理和發放服務工作。創新藥具發放渠道,設立避孕藥具自助發放機,確保城區育齡群眾隨時隨地能獲取避孕藥具,提高群眾生殖健康水平。

          (九)加大違法生育處理處罰力度。進一步規范社會撫養費征收工作,規范執法程序,加大與法院的配合力度,提高非訴案件執行到位率。

        年度服務工作計劃 篇4

          經過在團總支一年來的工作,我對團總支特別是青協部有了更加深入的了解。在這個過程中,我自身和組織一起在不斷的獲得提高。同時,我也發現了許多個人的問題,也認真地進行了思考和努力地做了能力范圍內的改變。在此基礎上,我對新學期的工作做出如下計劃,希望能夠與組織一起日漸成.。

          一、工作目標

          1.做好日常工作。完成組織分配的任務,配合組織部與社會實踐部及其他成員做好各項宣傳工作。

          2.培養積極主動,認真負責的態度。

          3.利用一年來積累的經驗,帶動大一新部員共同進步,努力使他們早日成為能夠獨當一面、當之無愧的學生干部。.做好溝通工作,盡可能充分的發揮每個成員的特長,使各位成員學有所用。

          總之,本學期我將配合部長,做好各項工作,與每一位成員一起,共同努力,建設一個團結,向上,高效的青協部,做團總支的有力支柱。

          二、工作安排

          1..在團總支里培養積極主動,認真負責的態度是我本學期的工作重點之一。

          2.本學期我將繼續強化我在團總支里的主人翁精神,牢記加入團總支時的承諾,為奉獻而來,和各位成員一起學習進步。尤其要向團總支中各位優秀的同學學習,在條件允許的情況下多出智慧多出力,在此基礎上,努力的發現問題,解決問題,并且和團總支一起找到新的信念,新的意義,新的方向。

          3、做好自己的本職工作,提高自身的工作能力和素質,在提高工作素質的同時提高工作效率,使青協部的工作開展的更加順利完成。為了更好的樹立自己學生干部的形象,堅持本著為老師同學服務的宗旨,積極熱情為同學們服務,為他們解決問題。更重要的是現在我要加強學習。努力學習科學文化知識,提高自身的修養。這樣不僅在工作上起到帶頭的作用,在學習上也能給予學弟學妹幫助。通過一段時間的自我檢討,認為自己的時間概念還是不強,做事慢慢悠悠,不講究效率,而且有時候和老師的交流溝通上做的不夠到位。所以在新學期要改正缺點,百尺干頭更進一步。

          另外,團總支分配的每一項任務我都將認真并具創造性地完成。 在以后的工作中,我要竭盡全力去完成,多分擔工作,為我所在的部門增光添彩。

          三、工作展望:

          希望可以在這個優秀的團體中在提升自己能力的同時,也為這個團體貢獻自己的一份力量,也希望在我們這些新鮮血液注入后,宣傳部會更加有活力,更加朝氣蓬勃。

        年度服務工作計劃 篇5

          為進一步深化“優質護理服務”內涵,全面提升服務水平,持續改進護理質量,在總結20xx年開展優質護理服務經驗的基礎上,今年將進一步深化優質護理服務,努力為患者提供安全、優質、連續、滿意的護理服務。現計劃如下:

          一、指導思想

          繼續貫徹落實《中國護理事業發展規劃綱要》精神,堅持“以病人為中心”的服務理念,全面加強臨床護理工作,規范護理行為,改進護理服務,提高護理質量,保證醫療安全,努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

          二、成立優質護理服務領導小組

          組 長:潘 力

          副組長:盛軼華、張樹明

          成 員:楊彩霞、何 銳、李艷波、王麗艷、王智敏、裴 爽、張 麗、佟世杰、李紅梅、李金玲、李巖、曲曉彬、李善姬、安金華、趙晶、王麗杰

          三、目標工作

          以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標,繼續深入開展優質護理服務工作,推行護士崗位管理,完善護士績效考核機制,調動護理人員的積極性,落實規范化護理培訓,加大監管力度,確保護理質量持續改進,有效推進優質護理服務。

          四、主要工作內容

          (一)完善護理管理,提高管理水平

          1、繼續完善、修訂護理工作制度、崗位職責、工作流程、操作規程、質量標準及考核標準等,并按要求落實。

          2、選派護士長和護理骨干到上級醫院參觀、學習和進修,提高護士長的管理水平。

          3、利用護士長例會時進行管理知識培訓,定期開展優質護理服務經驗交流會,定期組織護士長進行科室對檢學習,互相取長補短。

          4、每季度組織一次護理管理集中培訓,提高護士長的綜合能力。

          (二)重視臨床護理工作,保障措施到位

          1、協調院長給予財務部門的支持,提高臨床一線護士的待遇。

          2、加強各部門之間的組織協調,尤其是進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,并實行巡檢簽字制度。

          3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式,選出有責任心及資歷的護士擔任責任組長。

          4、護理崗位的護士均持證上崗,未注冊的護士不允許獨立執業。

          5、臨床一線護士占護士總數95%,爭取達到床護比1:0.4,合同護士與編制護士同工同酬。

          6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,合理調配護理人力資源,編配一定數量的機動護士(每個療區2人),成立護理人員機動庫,根據工作量、技術難度等因素合理調整護理人員;制定護士人力緊急調配預案,遇有突發事件和特殊情況時,保證護士的應急調配。實行彈性排班,護士排班兼顧臨床需要和護士意愿,體現對患者的連續、全程、人性化的護理。

          7、實行護理崗位管理,根據患者病情,護理難度和技術要求等因素,對護士進行合理分工、分層管理,體現能級對應。

          8、不定期召開多部門工作協調會,邀請院長參加,協調解決科室提出的問題。

          (三)強化細節服務,提高病人滿意度

          1、滿足病人的基本生活需要。

          2、制定規范化的工作流程,優化服務流程,門診采取一站式服務,滿足患者就診需求。

          3、制定人性化服務措施,完善飲食細節照顧、健康教育形式多樣。

          4、加強基礎護理質量控制措施。

         。1)護理部定期到療區檢查基礎護理,院護理質量管理委員會每季度檢查一次,并通過監控錄像抽查夜班護士工作質量。

         。2)通過基礎護理質控組現場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導。

          5、責任護士對患者進行全面、全程、連續的護理服務。根據責任護士所管轄的患者數量、質量及患者滿意度考評護士。

          6、護理部定期對住院患者發放滿意度調查表,出院患者均進行電話隨訪,征求患者意見,了解患者的真實想法,對護理工作的意見和建議合理采納,對患者不滿意的護理問題,護士長例會時商討解決。

          7、積極開展優質護理服務延伸工作,做好慢性病患者出院后管理,定期電話隨訪、適時給予健康指導。

          (四)加強監督檢查,完善激勵機制

          1、實施護理部垂直管理,發揮了護理管理者的創造性和自主性,真正體現多勞多得、優績優酬、向臨床一線傾斜的分配原則,避免了護士績效工資分配間的差異,避免了科室經濟分配中的矛盾。

          2、廣大護士的積極參與。

         。1)護理部各項制度、管理規定、分配方案公開透明。

          (2)工作質量、護理服務、專業考核等方面與績效工資、評優、職稱晉升相結合。

          3、完善護理質量管理,質量標準能夠圍繞病人,建立圍繞病人的質量控制評價標準,充分發揮護理質量管理委員會的職能,定期檢查,各科護士長每日自查。

          4、護理部建立臨床護理服務調查檔案:

          護理部在每季度的住院患者滿意度調查時,對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚,并作為年終考核護士的其中一項,根據綜合評定予以表彰。

          (五)加強業務培訓,提高護士的業務水平

          1、按計劃對護士實行分層次培訓,進一步提高護士的理論水平和操作技能,滿足優質護理服務需求。

          2、按計劃組織護理人員在職繼續教育培訓,安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。

          3、每月組織業務查房一次,增加護士的專業知識和理論水平以及良好的語言表達能力、應變能力;每季度進行規章制度和應急預案的培訓和考核,及時培訓護理新技術、新項目,如呼吸機的應用、重癥監護等,以提高護士的業務水平。

          4、對于新招聘的護士,必須進行崗前培訓。內容:院史教育、醫德醫風教育、護理規章制度、護士基本素質及禮儀規范、護士職業道德、職業暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科,重點抓好基本功的訓練。

          5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學習,提高學歷和自身修養。

          6、繼續培訓考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎護理學》及護理核心制度等,做到人人達標。

          7、按月計劃進行護理操作技能的培訓及考核,護理部每年進行理論考核兩次,每月抽考護理技術操作一次,將考評結果計入個人檔案,對考試成績優異者給予一定的獎勵。

          8、護理部制定《三基考試管理辦法》,并按規定實施。

          (六)實時總結,鼓勵先進,樹立典型

          每季度表揚在優質護理服務中的優秀護士,年度表彰先進,樹立典型,評選先進療區或護理組,表彰先進,總結經驗。

          20xx年,我院在xx市衛生局的正確領導下,根據《國家基本公共衛生服務規范》和《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》的要求,認真貫徹xx市衛生局各類文件精神,加強醫院內部管理,狠抓基本公共衛生服務項目工作,充分調動全院職工的工作積極性和主動性,積極在全鎮范圍內開展公共衛生各項宣傳,動員,體檢工作.但由于恰逢紫帽片區改造項目的開展,本鎮8個行政村中的5個行政村涉及到本次拆遷改造范圍內,導致20xx年在本鎮居民體檢及各項宣傳方面出現一些困難,大部分居民搬遷,進村入戶體檢率下降,部分居民聯系方式改變,未取得較好的預期效果,公共衛生成績有所下降.20xx年決定結合紫帽拆遷項目的時期,轉換思路,改變原有的宣傳體檢方式,做好新一年的公共衛生工作.結合20xx年公共衛生檢查存在的問題,現將我院基本公共衛生服務項目工作計劃匯報如下:

          一、基本公共衛生服務項目開展工作計劃

          (一)、居民健康檔案

          1、爭取領導重視,搞好綜合協調。為迅速完善居民健康檔案和電子檔案錄入工作,向鎮政府分管領導和主要領導匯報,爭取紫帽鎮黨委政府的支持,爭取未涉及到拆遷的3個村委支部書記對居民健康檔案工作重視,每個村都安排專人負責協助建檔工作,并組織開展對因拆遷移居到這3個村的居民進行摸排、體檢、完善檔案等管理。

          2、加強組織領導,落實工作責任。在由院長任組長,副院長任副組長的紫帽鎮衛生院20xx年基本公共衛生服務項目工作領導小組,加強整個鎮居民健康檔案工作組織領導,制定操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組,負責具體建檔工作;

          3、采取多種方式,建立和完善健康檔案:

          一、來我院就診的病人及其家屬;二、下鄉到村委會或老人會進行健康體檢;三、衛生所負責人或其工作人員帶隊下鄉體檢:四:到鎮內幼兒園、小學、中學體檢;五、新農合、市醫院、市中醫院的慢性病資料;六、xx市療養院、泉州三院的重癥精神病人資料;七、市婦幼、鎮計生辦的孕產婦、0-6歲新生兒和兒童的資料。

          4、加強人員培訓,強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成,組織公共衛生人員積極參與XX市、xx市衛生局舉辦的`公共衛生培訓班,積極借鑒其他兄弟單位的好的方式、方法,并對我院每一名參與居民健康檔案建立的工作人員傳達培訓內容和精神,讓每一名公共人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性,熟練掌握自己的本職工作和建檔、錄入程序。

          5、加大宣傳力度,提高居民主動建檔意識。提高我鎮居民主動參與建檔意識,采取發放各類宣傳材料和各村廣播的形式相結合,讓每一名紫帽鎮居民了解居民健康檔案,積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

          (二)、健康教育

          1、嚴格按照健康教育服務規范要求,認真貫徹落實xx市衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作,發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式,針對重點人群、重點疾病和我鎮主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動;并指導村衛生所定期開展健康教育活動。

          2、加強健康教育檔案管理,要求每次健康教育活動都有完整的健康教育活動記錄。

          (三)、預防接種

          為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規劃疫苗;在重點地區,對重點人群進行針對性接種,包括腎綜合征出血熱疫苗、炭疽疫苗、鉤體疫苗;發現、報告預防接種中的疑似異常反應,并協助調查處理。具備《疫苗儲存和運輸管理規范》規定的冷藏設施、設備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領發和冷鏈管理,保證疫苗質量。此外我院還將不定時的到鎮幼兒園進行隨訪,且在每年的一個階段里的每個星期六專門開設幼兒園兒童疫苗接種門診,對兒童進行疫苗補種。

          (四)、傳染病及突發公共衛生事件報告及處理

          1、依據《傳染病防治法》、《傳染病信息報告管理規范》以及突發公共衛生事件報告及處理規范要求,建立健全傳染病及突發公共衛生事件報告管理制度。

          2、定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓;及時發現、登記并報告紫帽鎮內發現的傳染病病例和疑似病例,參與現場疫點處理;開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務;提高居民傳染病防治知識的知曉率。

          (五)、0—6歲兒童健康管理

          按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定,我院婦產科將為0-6歲嬰幼兒、兒童建立兒童保健手冊和完整電子健康檔案,定期開展新生兒訪視及兒童系統保健管理。新生兒訪視至少2次,兒童保健1歲以內至少4次,第2年度和第3年度每年至少2次,3—6歲兒童每年至少1次。主要內容包括體格檢查和生長發育監測及評價,開展心理行為發育、母乳喂養、輔食添加、意外傷害預防、常見疾病防治等健康指導。

          (六)、孕產婦健康管理

          按照《xx市20xx年基本公共衛生服務項目實施方案》規定,為孕產婦建立保健手冊,并逐步建立完整電子檔案,每年至少開展5次孕產婦保健服務和2次產后訪視。主要內容包括一般體格檢查、產前檢查及孕期營養、心理等健康指導,了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。

          (七)、老年人健康管理

          根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及市衛生局要求,我院將積極入村入戶開展老年人健康管理服務項目。

          開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且為納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪。

          (八)、慢性病患者健康管理

          為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病,根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及市衛生局要求,完善紫帽鎮的高血壓、糖尿病等慢性病患者建立完整電子檔案,開展高血壓、糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作,掌握我鎮高血壓、糖尿病等慢性病發病率和現患情況。

          1、通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民到我院診療測血壓、血糖;下鄉入戶健康體檢測血壓、血糖及健康檔案建立過程中詢問;新農合、xx市醫院、xx市中醫藥等高血壓、糖尿病資料等方式發現高血壓、糖尿病患者,并為其建立健康檔案。

          2、對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,并提供面對面或電話隨訪,每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖,對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

          (九)、重性精神疾病患者管理

          為了對紫帽鎮的重性精神疾病患者的規范管理,根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》要求,我院將通過下鄉健康體檢了解的情況和泉州第三醫院、xx市療養院的資料對紫帽鎮重性精神疾病患者進行登記管理;在專業機構指導下對登記管理的每一名重性精神疾病患者入戶健康隨訪,了解病情,并進行治療隨訪和康復指導,并做好相關記錄和錄入國家重性精神疾病基本數據收集分析系統。

          (十)、衛生監督協管

          定期協助市衛生行政執法大隊開展社區內引用水衛生安全檢查,密切關注各學校食堂及周邊的餐飲衛生,定期對各餐飲單位進行突擊檢查。

          20xx年護理工作將圍繞醫院管理目標,遵循等級醫院評審標準,進一步強化各級護理人員行為規范和技能培訓,加強患者護理安全管理,提高護理服務質量等方面開展工作,具體布署如下:

          一、工作目標

          1、以標準建設為本,持續改進為動力,促進護理質量的規范化發展;

          2、加強環節管理,建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系,認真實施患者安全目標管理;

          3、加強護士長管理能力的培養,護士崗位管理及規范化培訓,全面提升護士隊伍的內涵建設;

          4、創建新的護理服務模式,加強護士行為規范,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,從而深化優質護理服務內涵;

          5、創新思維積極開展護理科研與教學,推進護理專業發展。

          6、圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作

          二、具體措施

          (一)以標準建設為本,持續改進為動力,促進護理質量的規范化發展

          護理質量是衡量護理管理水平、護理業務水平和工作效果的重要標志,護理部將遵循pdca循環模式,以“結構—過程—結果”為模式,建立全面的質量管理體系。

          1、醫院采用護理副院長、護理部、護士長垂直扁平化的組織架構,通過護理部每周一、三、五護理行政查房及平時不定期的督查、護士長的科內質控和護理單元質量控制小組的自查,充分發揮三級質量控制管理的整體功能,形成嚴密的“自我控制”、“同級控制”、“逐級控制”的質量網絡,實施前饋質量控制、環節交叉控制、終末全面控制,確保護理質量的持續改進。具體的護理質控安排詳見《20xx年護理質控計劃及目標》。

          2、加強臨床特殊科室護理質量管理,重新梳理特殊科室的護理質量考評標準,圍繞患者安全管理目標,強化護理關鍵流程管理,每年至少進行二次特殊科室的專項督查、指導、反饋及整改。

          3、每季度組織一次全院性的護理質量全面大檢查,以交叉考核與橫向評比形式,促進護士長間及科室間的學習交流,取長補短。以質量為生存,不斷總結,交流經驗,實行護理質量目標管理。

          4、每月由護理部組織科室進一次整體護理查房,指導護理程序的正確運用,提高護士業務素質,增強護士運用護理程序的能力,完善整體護理的監督評價系統,促進護理查房制度的完善,詳見《20xx年整體護理查房安排表》

          5、建立護理質量持續改進小組,首先在優質病區開展品管圈活動,以點帶面,從而激發護士個人潛能,群策群力,通過團隊力量、結合群體智慧,提高工作效率、控制成本、提升服務、改善護理質量,創建護理品質。

          (二)加強環節管理,建立健全住院患者潛在高危風險評估指標體系,認真實施患者安全目標管理

          1、加強住院病人高危護理風險的預警預控的管理、高危風險的早期識別、量化管理,有助于降低護理不良事件的發生,保障患者的安全。進一步完善住院患者獲得性風險評估(住院病人壓瘡風險評估、跌倒危險因素評估、管道脫道危險因素的評估),建立危重患者病情風險預測(mews早期預警評分系統及危重患者自理能力評估),把握患者病情變化的黃金時刻,提高危急處理的時效性。

          2、護理環節質量控制是保證護理安全的重要手段,進一步完善護理安全管理制度,在工作中要注重抓高危環節(新患者、手術患者、急危重患者、特殊治療患者)、高危人群(新護士、工作年限短經驗缺乏的護士、實習護生)、高危時間(夜班、中班、節假日等)的管理。樹立護理人員強烈的職業責任感,增強法制觀念;要求全院護理人員在實際工作中學法、懂法、守法、用法,有效的避免護患糾紛及杜絕護理嚴重差錯事故的發生。

          3、為適應對突發事件應急救援的需要,進一步加強護理人員、科室之間的協同,提高護理人員風險防范意識和應對突發事件自救互救能力,護理部將完善護理應急預案,全年組織1-2次護理應急演練,各科室每月至少進行一項護理應急演練,并對演練的過程中存在的問題進行分析原因、提出整改措施,具體詳見《20xx年護理應急演練計劃》。

          (三)加強護士長管理能力的培養,護士崗位管理及規范化培訓,全面提升護士隊伍的內涵建設

          1、加強護士長隊伍建設,提升護士長隊伍的管理能力,護理部將圍繞管理技巧、強化管理意識,更新管理理念,對護士長進行提升管理技能系列培訓,使護士長能更充分發揮其職責,起著承上啟下的關鍵作用。

          2、以崗位需求為基礎,以加強護士崗位培訓為抓手,根據護士崗位管理、分層管理,結合護理崗位需求及護士職業發展進一步完善護士規范化培訓計劃,對護士的分層培訓能級劃分進行,對n0、n1護士著重于培養基本能力,n2護士著重于培養護理重癥病人所需的能力,n3護士著重于培養整體護理實施能力和教學能力,n4護士著重于培養承擔科學研究和?谱o理的能力,具體詳見20xx年護士規范化培訓計劃。

          3、加大專科護士隊伍建設,按照“江西省實施《中國護理事業發展規劃綱要(20xx-2015年)》辦法”及《XX縣醫院護理工作五年發展規劃(20xx-2015年)》,有計劃、分步驟培養?谱o士。

          (四)創建新的護理服務模式,加強護士行為規范,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,從而深化優質護理服務內涵

          1、建立以患者需求為導向,專業要求為原則的新的護理服務模式,提供人性化服務、個性化服務、便捷服務、延伸服務,深入責任制整體護理,護士實施床旁護理,多與患者接觸,多提供服務,強化對患者觀察和咨詢內涵,增加基礎護理的具體操作,通過在護理過程中發現患者的臨床表現和病情變化,更新護理理念,提高優質服務,提高病人的滿意度。

          2、根據江西省衛計委印發的《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》,為提高導診人員優質服務意識及門診服務質量,提升醫院服務文化,方便患者就醫,護理部將對導診護士進行醫德醫風、職業素質教育、禮儀培訓、如何正確指導預檢分診等方面的培訓,切實推動導診工作上一個新臺階。

          3、深化優質護理內涵,改進護理服務,規范文明禮儀,展示護士風采,塑造良好的護理職業形象。五月份護士節將舉行“展天使風采·樹護士形象”為主題的護士儀禮表演賽,旨在讓護士在平時工作崗位上能自覺運用標準護士禮儀、文明用語,把微笑給每一位患者,為患者提供優質的服務,樹立護理品牌與良好形象。

          (五)創新思維積極開展護理科研與教學,推進護理專業發展

          1、強化護理科研管理。首先教育廣大護理人員更新思想觀念,樹立科研意識,鼓勵醫護合作、護護合作,以醫帶護、以護促醫,互相幫助,共同提高,促進每個科研課題的順利完成,提高科研效率和水平,其次,力爭多渠道、多形式提高護理科研骨干的知識和學歷層次,提高護理人員的創造性思維及超前的意識,從而推動護理科研的發展。

          2、把教學管理列入護士長考核內容,嚴格選拔帶教老師,加強帶教老師的責任心,每季組織帶教老師座談會,聽取帶教老師對臨床教學的意見反饋及實習生對帶教工作的意見反饋,做好教學工作的進度考評,提高各科室各科室護理帶教水平,確保帶教安全。

          (六)圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作

          以二級甲等醫院評審為契機,圍繞評審細則及新理念,遵循國際通行的患者質量及安全管理理念,從病人的體驗、社會的視野、醫務人員的遵循來優化完善各種服務、操作流程及各項規章制度;收集整理、匯總分析各類資料信息,做到“印跡”管理,整理詳實的原始材料,保證創建各項工作的切實落實。

        年度服務工作計劃 篇6

          根據新常態的新要求,結合我區服務業發展的實際情況,20xx年服務業發展的工作思路是:圍繞工委、管委會挺進全國高新區“第一方陣”的總體目標,以優化結構、加速集聚、完善配套、創新發展為重點,以大載體、大項目、大企業為抓手,全力推進七大服務業集聚區提檔升級,加快培育和引進總部經濟,全力發展和提升樓宇經濟,全面推進文化旅游產業協調發展,積極發展電子商務、互聯網經濟等新興服務業態,有效促進生產性服務業與先進制造業融合發展,努力實現“統籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作:

          (一)依托重點區域,提高服務業集約發展水平

          全力打造七大現代服務業集聚區,進一步提升現代服務業發展的層次、規模和能級。一是強化載體建設。加快集聚區公共技術平臺、交易平臺、服務平臺建設,完善配套功能,進一步優化集聚區發展軟環境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區試點和傾斜,對集聚區內重要的功能性項目和龍頭企業,優先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業培育。重點瞄準國際、國內知名品牌企業、行業代表性企業,突出項目業態與規模,加快形成產業規模和集聚效應。

          (二)圍繞關鍵環節,推動服務業提質增效升級

          一是著力培育發展總部經濟。充分發揮《蘇州高新區關于貫徹XX市總部經濟政策的實施意見》的政策引導作用,大力引進一批區域性、功能型總部企業。加大對本地總部企業的支持力度,培育具有品牌優勢和規模優勢的本地企業向總部型企業發展。二是加強對樓宇經濟的引導和管理。建立條線部門、各鄉鎮板塊與工商、稅務、統計部門之間的聯動機制。對已建成并已投入使用的樓宇,采取政策引導與清理執法相結合的方式加強管理,通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統計率;對獅山商務商貿區在建或即將投入使用的樓宇,提前介入開發商二次招商,重點引進總部經濟、金融保險、咨詢信息、專業中介等高端服務業,對科技城的現代商務樓宇,重點引進電子商務、互聯網信息等新興產業,從源頭上提高樓宇經濟質量。三是大力發展生產性服務業。依托我區先進制造業優勢,特別抓住科技生態新城快速崛起的有利時機,推進現代服務業與先進制造業聯動發展,大力引進制造業配套和支撐所需的生產性服務業。鼓勵區內制造業企業把內部的研發設計、市場營銷和售后服務環節分離出來,發展第三方專業化服務企業。

          (三)突出品牌特色,提升文旅產業發展層次

          一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區域旅游資源,依托現有景區,推出“暢游高新區”精品線路及菜單式自由行產品,重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷,積極組織區內企業參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產品進社區活動,以上海為主攻方向,加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道,不斷擴大我區旅游產業的影響力和吸引力。二是全力打造特色產業品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態長廊和大陽山生態圈等旅游產業集群,以有軌電車1號線為軸,打造高新區生態休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態新城周邊旅游要素資源,積極打造“智慧谷”景區,培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一,推動有軌電車科技基地成為省級主題研學旅行基地,形成科技、工業旅游新亮點。全力推進白馬澗地區和蘇州樂園聯合創建國家5a級景區及大陽山國家森林公園創建國家4a級景區,打響高新區獨樹一幟的開發區生態旅游大品牌。三是增強公共文化服務能力。不斷完善公共文化服務網絡體系,研究出臺《高新區國家公共文化服務體系示范區后續建設規劃》及《高新區群眾文化扶持辦法》,加快推進區文體中心、圖書館分館等文化設施建設,探索建立公共數字文化館和圖書館,計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節節響”、“年年亮”系列活動,力爭全年開展文化惠民活動300場次,組織展覽、講座、培訓150次。加強文化藝術團隊建設,成立高新區藝術團,加大文化產品創作生產扶持力度,重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創作。加快推進文化體制改革,進一步健全和完善文化管理機構,理順管理體制,探索以市場化運作發展文化事業,統一社會效益和經濟效益。四是增強文化產業發展活力。加快推進文化與科技產業融合發展,依托蘇州科技城文化科技產業園,充分發揮中國傳媒大學蘇州研究院、中科院地理所數字地球研究院、國家知識產權江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應,全力打造以軟件信息、動漫游戲、現代傳媒、數字出版、地理信息等優勢產業為主的文化產業集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統工藝文化產業與旅游產業融合發展,打響歷史文化和傳統工藝商貿品牌,著力推動傳統工藝產業與電子商務等新興經濟模式對接,推出“網上繡品街商城”。建立“創意刺繡孵化基地”,培育創新型人才,為刺繡產業轉型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區文化產業發展專項引導資金管理暫行辦法》,更大限度發揮產業引導扶持作用。

          (四)狠抓重大項目,加大服務業招商引資力度

          一是明確定位方向。以生態旅游、文化創意、現代商貿、電子商務等業態為重點,加大總部經濟、樓宇經濟招商力度,加快完善西部商業綜合配套,加速引進一批規模大、質量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務業集聚區建設發展,積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態為亮點,全面推介高新區服務業,努力創造條件,加快項目落戶。三是創新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作,采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式,提供精準服務,縮短項目轉化進程,促進招商成果轉化。四是繼續加強項目跟蹤服務。根據全區經營性用地上市計劃,加強與國內外著名地產開發商的溝通與聯系,以商業地塊產業招商為重點,全力配合做好土地上市工作。五是繼續加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批,在談一批,落戶一批,儲備一批的良性循環。

          (五)優化政策環境,提升服務保障水平

          一是加大政策扶持力度。圍繞總部經濟、電子商務、中介服務、文化創意等重點領域加強政策研究。加強各部門、板塊聯動,針對生產性服務業、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度,為區域發展爭取更多的政策和資源。二是加強經濟運行分析。進一步落實重點服務業企業“一對一”跟蹤服務制度,建立完善服務業重點企業運行監測網絡,定期走訪、定期開展行業分析,及時把握各行業發展趨勢,不斷適應新情況、發現新問題、研究新對策,逐步形成行業動態管理和服務的能力。三是強化項目服務力度。全面推進省市區服務業重點項目建設,強化服務前移和要素保障,爭取快投入、早產出。

        年度服務工作計劃 篇7

          新的征途,新的追求。在不斷迎接新任務的日子里,我們將一如既往地團結一心、誠實守信,嚴格遵循《保安服務管理條例》的有關規定,認真依法執業、守法經營。新的一年,我們在市局黨委的領導下,有《保安服務管理條例》為保安服務行業指明方向,更加信心百倍,決心繼續以貫徹《保安服務管理條例》為契機,以構建和諧平安樟樹和確?蛻羧松、財產、信息安全為目標,為實現公司經濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

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          1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現金押解服務業務。

          2、依法向全市娛樂場所派駐保安員。

          3、依法開展保安服務活動,確?蛻羧松怼⒇敭a和信息安全,力爭做到所有客戶單位不發生刑事案件和影響較大的治安事件。

          4、確保武裝押運服務安全、有序進行,保證不發生涉槍、涉車的安全問題。

          5、確保公司保安服務營業額實現260萬,力爭達到300萬元,確保創利稅達到60萬元。

          6、力爭年內為人防崗位全體員工購買養老保險。

          (二)工作方法

          1、繼續貫徹執行好《保安服務管理條例》,依法規范公司的經營活動,進一步促進公司依法執業,守法經營。

          2、繼續貫徹執行好《勞動法》和《勞動合同法》,依照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務關系以及公司與員工之間和諧的勞動關系,制定出適合員工勞動和勞動報酬的相關規定和標準,并保證其合法性和可操作性,進一步依法保護好員工的合法權益。

          3、繼續加強隊伍建設。隊伍建設是公司實現各項工作目標的基礎工作,我們將繼續把好人員準入關,對新招人員做到按規定嚴格政審、培訓同時進一步加強日常工作的管理,加大隊伍建設力度,夯實公司謀求進一步發展的基礎。

          4、繼續落實規范化管理。制度是員工依法規范執勤的行為準則,是公司開展管理工作和執行具體工作的依據,我們將繼續完善公司管理制度,健全監督管理機制,更進一步優化保安服務質量,提高客戶滿意度。

          5、繼續深入“人性化”管理。依法提高員工的勞動報酬、福利和保險待遇,是解除員工后顧之憂的基本保障,提高員工對企業忠誠度的必要途徑。新的一年,公司下決心深入“人性化”管理,不僅從提高員工勞動報酬、福利和保險待遇等方面關心員工,更要在平時的工作和生活上,關心員工,幫助他們解決實際困難,激發員工對公司的熱愛,增強他們的歸屬感和對公司的信賴,以宏揚愛崗敬業精神。

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          1、積極開展清理非法保安組織規范保安服務市場專項整治工作,提升保安隊伍整體素質,促進全市保安服務業健康發展。長期以來我市保安服務業存在的問題:

          一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務管理條例》出臺前,我國還沒有專門針對保安服務業的法律法規,公安機關等部門對一些未經審批從事保安服務的企業的監管處于尷尬境地,而監管不到位也在一定程度上導致了保安服務行業的混亂。

          二是保安員準入門檻低。由于保安員招收難、流失率高,客觀上造成了保安員招收條件低的現狀,保安員的文化水平和自身素質普遍不高,而且大都沒有經過系統的保安業務知識培訓,業務和技能水平不高,造成保安隊伍整體素質偏低。

          三是部分娛樂場所違反國家法律法規的規定,擅自雇用社會閑散人員從事保安工作,導致違法違紀現象時有發生,嚴重擾亂了保安服務市場秩序,損害了正規保安員隊伍的形象和聲譽。面對我市保安服務行業的突出問題,只有通過依法清理整治,取締各種形式的非法保安組織,遏制非法從事保安服務的現象,扭轉我市保安服務市場管理的混亂局面,才能保證我市保安服務市場進入規范化、法制化軌道。

          2、購置備用運鈔車。

          公司為四家銀行(工行、建行、農行、農發行)提供的押運業務目前由4輛押鈔車來運作,20××年1月1日我公司擬承接中國銀行樟樹支行的現金押運業務,若此項業務市局準許我們啟動,我公司就得用五輛運鈔車來完成上述五家銀行的現金押運任務。押運業務越做越大,運鈔車配置越來越多,押運服務的安全壓力也越來越大,為避免因運鈔車故障給押運工作造成安全壓力,請求市局批準我公司添置一輛押鈔車作為備用車。

          回顧20××、展望20××,有市公安局黨委的正確領導和我公司素質過硬文明和諧的員工隊伍,我們對保安服務業的發展充滿了信心。新的一年,我們繼續盡心經營、勤奮工作,進一步推進公司業務的發展,不斷鞏固公司在客戶單位和人民群眾心中的地位,切實提高社會效益和經濟效益,為維護我市的治安穩定、構建和諧平安社會做出新的貢獻。

        年度服務工作計劃 篇8

          20xx年以來,我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機,圍繞相對集中行政許可權改革重點,統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線,突出革除障礙、突出改革創新,精準施策,重點發力,各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯,具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

          一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定,8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行,根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神,縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習,借鑒外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上,科學制定籌建工作推進方案,明確階段步驟和時間節點,統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算核算、網絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判,初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60余名人員。

          《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成,待進一步修改完善后,連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究,經研究通過后,縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉,力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、并聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結,大幅提高行政審批效率。

          二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求,中心管理辦利用端午假期,組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米,主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米,本著“能進則進、應進必進”的原則,共進駐部門單位34個,工作人員157人,涉及行政審批及服務事項337項,新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程,中心設立了重點項目服務區,開設綠色通道,實行全程代辦、幫辦和咨詢服務。

          公共資源交易中心面積1300平方米,設有3個開標室、3個評標室,能同時滿足3個項目進行交易,配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境,保證了招投標項目的公開公平公正?h長公開電話受理中心設立坐席8個,借鑒外地經驗,正在探索開發獨立的運行軟件,與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行,形成市、縣、鄉三級聯動,政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。

          二是各項業務有序開展。行政審批方面:積極探索建立行政審批局工作模式,配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用,在窗口布局上,將事項歸并五大類綜合辦理,按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口,真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時,不斷深化行政審批制度改革,在“兩集中、兩到位”的基礎上,探索建立“區域化評估”、“并聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式,促進政務服務提速提效,全力打造優質高效的政務服務平臺。

          今年1-9月份,中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件,按期辦結率達到100%。公共資源交易方面:嚴格招投標程序,根據上級有關法律法規及實施條例,起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》,明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序,進一步加強和規范我縣公共資源交易工作。同時,完善交易中心內部管理制度,規范交易流程;結合新大廳搬遷啟用,完善電子監察系統,對交易項目從受理登記、信息發布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監控,逐步實現公共資源交易向電子化平臺轉變。

          1-9月份,共累計完成進場交易554個項目,總交易額66.5億元,節約資金8521萬元。公開電話受理方面:不斷健全工作制度,完善辦理流程,不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識,即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”,夯實辦理責任,建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪,運用“三查三督三不”督辦模式,強化跟蹤督辦,不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導,營造了領導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據,充分發揮了參謀助手作用。1-9月份,中心共接辦來信來話14787件,按期辦結率達100%。

          三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動,中心開展了“頭腦風暴”,通過“畫畫像”、“對對號”,找出自己工作上的不足和欠缺,端正了認識,更新了理念,提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎,全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規范,進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情,牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務理念,讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目,實行全程代辦或全程領辦的同時,各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神,不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務,以一流的服務促進項目落地。

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