淘寶客服主管的崗位說明書
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;
2、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率;
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;
任職要求：
1. 2年以上的.客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;
2. 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。;
4. 良好的服務(wù)意識、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡
【淘寶客服主管的崗位說明書】相關(guān)文章：
淘寶客服崗位說明書模板12-17
客服主管崗位職責(zé)說明書12-12
淘寶客服崗位說明12-14
主管崗位說明書11-24
薪酬主管崗位說明書11-20
公司主管崗位說明書07-21
前臺主管崗位說明書01-15
KTV主管崗位說明書12-16
保潔主管崗位說明書01-15
教學(xué)主管崗位說明書01-15