技術(shù)崗位說(shuō)明書(shū)
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篇一：技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位說(shuō)明書(shū)
版 本 號(hào)：
一、 職位基本信息
二、職位設(shè)置的目的
三、工作職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
四、工作聯(lián)系
五、 工作特征
六、 任職資格要求
職
位說(shuō)明書(shū)
篇二：技術(shù)支持崗位職責(zé)
資深技術(shù)支持工程師 (高級(jí))
崗位職責(zé)：
1.
2.
3.
4.
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持，完成售前咨詢、方案設(shè)計(jì)、投標(biāo)書(shū)制作、投標(biāo)及應(yīng)答 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)講座等 協(xié)助銷(xiāo)售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案 負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃及組織實(shí)施工作
協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各類(lèi)工程的技術(shù)方案、項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見(jiàn)
參與本部門(mén)各項(xiàng)技術(shù)管理流程的制定工作,跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備
響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問(wèn)
指導(dǎo)、培養(yǎng)中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)和提高 6. 7. 8. 9.
要求：
1.
2.
3.
4.
5.
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù) 具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作 善于合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神; 6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差;
技術(shù)支持工程師 (中級(jí))
1. 負(fù)責(zé)公司日常的針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持;
2.
3.
4. 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案; 組織和實(shí)施面向客戶的產(chǎn)品演示會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、技術(shù)培訓(xùn)等
5.
6. 參于項(xiàng)目的技術(shù)可行性評(píng)估、設(shè)計(jì)會(huì)審、主要設(shè)備的技術(shù)選型等工作,及時(shí)掌握各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定，提出落實(shí)意見(jiàn); 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的管理、實(shí)施和驗(yàn)收工作，督促所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照計(jì)劃及時(shí)完成，在技術(shù)業(yè)
務(wù)上對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo);
7. 負(fù)責(zé)售中項(xiàng)目各個(gè)流程環(huán)節(jié)溝通協(xié)調(diào)
8.
9. 落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)，檢查工程完成情況，及時(shí)提出分析結(jié)果; 編寫(xiě)相關(guān)竣工文檔、工程驗(yàn)收資料
10. 及時(shí)反饋用戶需求
10. 對(duì)初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核
能力：
1.
2. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 熟練掌握系統(tǒng)集成和通信技術(shù)技能，接收新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬，能獨(dú)立處理
緊急任務(wù)
3. 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開(kāi)
展工作;
4. 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
5. 工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差;
技術(shù)支持工程師(初級(jí))
崗位職責(zé)：
1.
2.
3.
4.
5. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品的安裝、功能使用; 跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備; 配合銷(xiāo)售撰寫(xiě)技術(shù)方案; 負(fù)責(zé)公司日常的`針對(duì)客戶的售前售后的電話以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持; 負(fù)責(zé)針對(duì)客戶的產(chǎn)品演示、安裝以及培訓(xùn)工作;
6.
7. 落實(shí)工程各項(xiàng)指標(biāo)，并作好工程實(shí)施文檔的記錄; 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學(xué)會(huì)并熟練使用公司提供的產(chǎn)品;總結(jié)客戶在培訓(xùn)中對(duì)產(chǎn)品提出
的建議，回饋給相關(guān)部門(mén)。
要求：
1.
2.
3.
4.
5. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn); 電子/通信/計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè); 具備較強(qiáng)的分析、判斷能力，較強(qiáng)文字、語(yǔ)言表達(dá)能力; 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，動(dòng)手能力較強(qiáng)，有良好的責(zé)任心和職業(yè)道德; 具有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神和人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力
6. 能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差;
篇三：技術(shù)支持部門(mén)職責(zé) - 副本
技術(shù)支持部門(mén)工作職責(zé)
文檔修改記錄
1、產(chǎn)品售前工作：配合市場(chǎng)部進(jìn)行產(chǎn)品的售前工作，包括產(chǎn)品的宣講和演
示和測(cè)試等。
2、產(chǎn)品售后工作：針對(duì)直接客戶和渠道代理商，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后工作，包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及各種疑問(wèn)的解答。
3、產(chǎn)品測(cè)試工作：對(duì)于直接客戶和渠道代理商反饋回來(lái)的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果再反饋到研發(fā)部，并對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行跟蹤直至問(wèn)題解決;配合研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品新功能的測(cè)試工作。
4、產(chǎn)品建議反饋：對(duì)于客戶提出的新功能要求要及時(shí)與市場(chǎng)部和研發(fā)部溝通，然后對(duì)客戶做出合理的答復(fù);在日常工作中多對(duì)需求和產(chǎn)品功能進(jìn)行思考，好的建議及時(shí)反饋到研發(fā)部。
5、產(chǎn)品售后文檔完善：負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊(cè)、實(shí)施手冊(cè)等;負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中經(jīng)常出錯(cuò)的設(shè)置和操作進(jìn)行文檔整理和積累，提高售后工作的效率。
6、服務(wù)態(tài)度：技術(shù)支持工作將面臨與大量客戶進(jìn)行溝通、交互和講解的情形，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，要堅(jiān)決采用微笑服務(wù)和禮貌用語(yǔ)，杜絕與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等不禮貌行為。
7. 培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)對(duì)代理商進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，調(diào)試培訓(xùn)，故障的定位排除培訓(xùn)等。
8、部門(mén)負(fù)責(zé)人：主持召開(kāi)每周例會(huì)，周末對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)和擬定下周的工作計(jì)劃，且必須以紙制文擋提交到辦公室，培訓(xùn)本部門(mén)員工和員工績(jī)效考核。
篇六：技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位說(shuō)明書(shū)：技術(shù)支持工程師
篇四：IT技術(shù)支持崗位職責(zé)
IT技術(shù)支持崗位職責(zé)
職位描述: 崗位職責(zé)：
1執(zhí)行和反饋本部或經(jīng)營(yíng)本部的各個(gè)新、舊系統(tǒng)上線或升級(jí)工作，并推動(dòng)實(shí)施。
2維護(hù)地區(qū)分布式系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)、定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和備份，保證數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定運(yùn)行，并向用戶數(shù)據(jù)報(bào)表需求或相應(yīng)的數(shù)據(jù)提取。 3收集各部門(mén)為提高工作效率或工作質(zhì)量而提出的各類(lèi)意見(jiàn)或建議，分析需求可行性，從而協(xié)助需求部門(mén)完成需求的提交。
4定期檢查和分析全區(qū)所有IT軟件硬件設(shè)備資產(chǎn)及配置標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)支持和優(yōu)化建議，保證設(shè)備在各崗位穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，5制定各系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急方案，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試、優(yōu)化應(yīng)急或?yàn)?zāi)備系統(tǒng)性能，落實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用相關(guān)規(guī)定，制定和完善建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)同步相應(yīng)工作指引。
6根據(jù)公司信息安全相關(guān)規(guī)定，維護(hù)和優(yōu)化域、桌面管控相關(guān)系統(tǒng)，病毒、ISA、WSUS等相關(guān)系統(tǒng)，保證信息安全工作能全面落實(shí)和監(jiān)控，并定期對(duì)其進(jìn)行分析做出相應(yīng)的工作調(diào)整。
7提供弱電技術(shù)的診斷和技術(shù)指導(dǎo)8規(guī)范和監(jiān)控全區(qū)所有用戶的使用習(xí)慣、系統(tǒng)可用性能、設(shè)備使用流程，定期進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試; 9培訓(xùn)全區(qū)所有用戶，以提高其IT技能、規(guī)范系統(tǒng)操作，形成良好的信息安全意識(shí)，以保證工作高效、有序的進(jìn)行;
公司信息資產(chǎn)得到良好的安全保證。
10根據(jù)集團(tuán)相關(guān)制度，細(xì)化和執(zhí)行全區(qū)用戶相關(guān)IT資產(chǎn)、崗位軟件硬件配置標(biāo)準(zhǔn);
11完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù);
崗位要求：
1、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、具有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(擇優(yōu)錄取?
3、工作踏實(shí)、認(rèn)真、肯干肯學(xué)。
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