跟單業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
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遵守公司相關(guān)制度，了解市場(chǎng)，根據(jù)公司總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)回款負(fù)責(zé)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，傳播公司品牌及產(chǎn)品知識(shí)，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率;及時(shí)處理好客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù);團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)共享，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理(番禺銷(xiāo)售經(jīng)理)做好市場(chǎng)/客戶(hù)的信息收集工作。
1、市場(chǎng)終端客戶(hù)開(kāi)發(fā)：保持現(xiàn)有市場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)量的前提下，利用各種有效資源和手段開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，對(duì)新開(kāi)業(yè)的終端，發(fā)現(xiàn)一家開(kāi)發(fā)一家，不留死角。
2、業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：業(yè)務(wù)員要經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高自己的'白酒行業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，掌握了解本品從配料、釀造工藝、勾調(diào)等生產(chǎn)全部過(guò)程，能明白無(wú)誤的介紹田家燒鍋品牌歷史文化傳承脈絡(luò)和品牌運(yùn)作的中心思想。本人在開(kāi)發(fā)維護(hù)終端客戶(hù)過(guò)程中，要求衣著整潔得體，不妝奇裝異發(fā)，講究文明禮貌，不允許和客戶(hù)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)、辯論;說(shuō)話(huà)富于技巧性、邏輯性、合理性;在和客戶(hù)長(zhǎng)期交往中建立起朋友一樣的社會(huì)關(guān)系。
3、結(jié)合本品的價(jià)格、促銷(xiāo)、收壺政策為終端客戶(hù)算好收入賬。
(1)熟悉進(jìn)店價(jià)格、零售價(jià)格、收壺價(jià)格、促銷(xiāo)等一系列政策。
(2)算出終端客戶(hù)銷(xiāo)售本品的單位利潤(rùn)和利潤(rùn)率，以促進(jìn)客戶(hù)積極性。
4、市場(chǎng)調(diào)研與宣傳：
(1)跟蹤客戶(hù)需求，努力提高市場(chǎng)份額;
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況;
(3)了解客戶(hù)產(chǎn)品信息;
(4)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及現(xiàn)有市場(chǎng)的情況。
(5)主動(dòng)傳播公司品牌及產(chǎn)品知識(shí)。
5. 信息反饋與危機(jī)處理：
(1)將調(diào)查獲得的相關(guān)信息及時(shí)匯報(bào)給公司經(jīng)理(番禺經(jīng)理);
(2)處理市場(chǎng)上發(fā)生的各種產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及客戶(hù)提出的相關(guān)意見(jiàn)，對(duì)有問(wèn)題的產(chǎn)品要及時(shí)予以退貨或換貨。
6、客戶(hù)管理：建立良好的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤維護(hù)和服務(wù)，做好終端客戶(hù)的家庭和社會(huì)信息收集并建立重點(diǎn)客戶(hù)管理檔案。
7、產(chǎn)品陳列：保持公司產(chǎn)品在飯店酒柜的正確陳列，每次都要進(jìn)行情節(jié)整理，保持陳列數(shù)量和陳列面長(zhǎng)度以及一致性。
8、店內(nèi)招貼：凡是能貼招帖畫(huà)的店面，都要盡量貼好，發(fā)現(xiàn)損壞或失落要及時(shí)補(bǔ)貼，既使是拒絕沾貼的店面也要將其粘貼到洗手間里。
9、促銷(xiāo)與執(zhí)行：要熟悉和了解每次的針對(duì)客戶(hù)的促銷(xiāo)政策內(nèi)容和促銷(xiāo)方式，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行到底。
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