市場部經(jīng)理崗位說明書

市場部經(jīng)理崗位說明書2016

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　　市場部經(jīng)理崗位說明書

　　工作職責

　　一、明確管理職能，全面貫徹落實《市場管理規(guī)范》中各項制度。

　　二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策的討論。

　　三、執(zhí)行公司決策層的決策事項，落實公司既定的任務和目標。

　　四、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠發(fā)展。

　　五、組織對市場經(jīng)營情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。

　　六、制定市場管理部的年度、季度、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。

　　七、主持市場部工作會議。

　　八、檢查監(jiān)督市場管理部工作人員的工作情況并進行考核。

　　九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請，二次裝修申請。

　　十、對商戶、導購人員嚴重的違紀行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。

　　十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團結(jié)、和諧的工作氛圍。

　　十二、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解。

　　十三、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公;對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并向上級領(lǐng)導出具統(tǒng)計報告和個人分析意見。

　　工作權(quán)限

　　一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請的審核權(quán)和二次裝修申請的審批權(quán)。

　　二、對商戶的嚴重違紀行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。

　　三、依據(jù)市場部工作手冊，對員工進行考核和獎懲，或提出相應的建議。

　　任職資格

　　一、富有極強的責任心，經(jīng)濟管理、中文、法律等專業(yè)學士學位，MBA優(yōu)先。

　　二、三年以上工作經(jīng)驗，兩年以上本職務工作經(jīng)驗。

　　三、人品端正、業(yè)務精干、工作嚴謹、責任心強。

　　職業(yè)發(fā)展

　　可直接晉升的職位

　　總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

　　可相互轉(zhuǎn)換的職位

　　副總監(jiān)、總監(jiān)

　　可升遷至此的職位

　　部門主管

　　市場部經(jīng)理崗位工作細則

　　一、主持市場部工作，帶領(lǐng)市場部全體員工落實公司制定的管理目標、計劃;

　　問題：全年度工作計劃何時提出?管理目標是什么?

　　答：應當于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長會議同意后實施;管理目標應當主要包括以下幾個方面：服務質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場提升等。

　　二、市場部經(jīng)理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預知性，前瞻性。

　　問題：如何對預知性、前瞻性進行檢查?

　　答：人事部將通過市場部處理具體事務、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預知性、前瞻性。

　　三、制定市場管理制度，規(guī)劃市場長遠發(fā)展。

　　問題：如何要求制定市場管理制度?

　　答：1、通過制定《市場管理規(guī)范》，提出建設性建議進行考核。

　　2、通過市場部制定的有關(guān)管理規(guī)定進行考核;

　　四、市場部經(jīng)理應根據(jù)市場的日常管理工作，及時進行分析總結(jié)，對舊的管理制度進行補充，不斷完善市場的各項管理制度。如不能及時總結(jié)完善的，予以處罰100元;同時要根據(jù)市場的日常經(jīng)營狀況，對市場的長遠發(fā)展提供一些意見和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎勵100元。

　　問題：如何判斷是否總結(jié)完善各項制度?如何判斷為市場長遠發(fā)展提出意見、建議?

　　答：人事部將根據(jù)市場部處理日常事務過程中，如發(fā)現(xiàn)多次無據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時，視為市場部經(jīng)理未能完成本項職責;為市場長遠發(fā)展提出意見、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù);

　　五、市場部經(jīng)理要能及時地了解市場內(nèi)的經(jīng)營狀況，定期(每月一次)對商戶的商品銷售情況進行考核，對于不符合要求的商戶將責令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標準直至清理出場。

　　在需要的時候要進行經(jīng)營情況的專項調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進行的，予以罰款100元。

　　問題:多少時間、如何對商戶的商品銷售情況進行考核?

　　答：每月對商戶銷售情況(每個樓層至少10家，以情況最惡劣開始考核)進行考核，具體見附件1《商戶銷售情況考核表》。

　　六、根據(jù)公司長遠管理目標以及市場部實際情況，制定市場管理部的年、月度計劃，安排市場管理部的日常工作。如不能及時按要求制定工作計劃的，予以處罰100元/次;同時應對市場部的日常工作做出合理安排，保證計劃的按時保質(zhì)完成，并在月底對計劃的完成情況進行檢查，需現(xiàn)場核實的應進行現(xiàn)場核實。如不能認真進行檢查的，予以罰款100元/次。

　　問題：月度計劃何時出具，是否對完成情況進行檢查?

　　答：每月月底向辦公室出具下月《月度工作計劃表》，同時提交上月工作計劃完成情況檢查報告。詳見附件2《月度工作計劃表》。

　　由于各部門出具的月度工作計劃表均為草案，須經(jīng)董事長例會討論確定后執(zhí)行。人事部將依據(jù)部門出具的月度工作計劃表被修改的程度考核市場部經(jīng)理的水平與能力。

　　七、對商戶、導購人員的嚴重違紀行為，如超過樓層經(jīng)理的管理權(quán)限，市場部經(jīng)理要對違紀事實及時進行了解，在審核無誤后，按《市場管理規(guī)范》的要求嚴格行使處置權(quán)，如不能及時予以處理的，給與罰款100元的處罰，對于超越自己權(quán)限的違紀行為，要及時向上級領(lǐng)導匯報，并出具處罰建議，如不能及時予以匯報并出具處罰建議的，予以處罰100元。

　　問題：對超過樓層經(jīng)理管理權(quán)限的違紀，應當如何審批?

　　答：應當按照市場管理規(guī)范的職權(quán)進行審批，同時對于自己無權(quán)審批的仍要及時上報總經(jīng)理、董事長審批。

　　八、配合總經(jīng)理做好思想政治工作，創(chuàng)造團結(jié)、和諧的工作氛圍。

　　市場部經(jīng)理要及時了解員工的思想動態(tài)，對員工的不良情緒要及時化解，對員工之間的矛盾要及時進行調(diào)解，努力創(chuàng)造一個團結(jié)、和諧的工作團隊。如果對員工的思想動態(tài)不能及時了解，給整個部門的工作帶來不良影響的，予以處罰100元。

　　九、主持樓層經(jīng)理的早班會議、( )市場部周一例會，安排樓層經(jīng)理的具體工作和聽取意見，并做好記錄。對需協(xié)調(diào)公司其它部門處理的問題要在第二天及時予以協(xié)調(diào)處理。對于不能按要求做好會議的，予以處罰100元/次。如果市場部經(jīng)理不在的，市場部其它主管可以代為主持。

　　問題：早班會議、周一例會的開會要求?

　　答：對出勤、會議主要內(nèi)容進行記錄，見附件3《會議記錄表》(人事部將主要稽核該表的填寫情況)

　　十、對商戶的上貨、換貨申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋等減租攤位申請等行使二審權(quán)和監(jiān)督檢查權(quán)。

　　市場部經(jīng)理應按《市場管理規(guī)范》中的要求對商戶的上、換申請、二次裝修申請、轉(zhuǎn)租申請、過戶申請、時尚精品屋及減租攤位申請行使二審權(quán)，對于違反制度規(guī)定予以審批的，第一次發(fā)現(xiàn)予以處罰500元，再次發(fā)現(xiàn)予以開除處分。同時市場部經(jīng)理要每月對審批合格的商戶的上、換貨情況進行抽查至少一次并填寫抽查記錄。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)上、換貨要及時通知樓層經(jīng)理予以糾正并按制度規(guī)定做出處罰。對于不能及時進行抽查的，予以罰款100元/次。

　　問題：抽查上換貨的情況應如何進行?如何行使各類申請二審權(quán)?

　　答：應當每月至少抽查一次并填寫《上換貨抽查表》，見附件4《上換貨抽查表》;行使各類申請二審權(quán)時，應當做到真實并認真、完整審查與填寫有關(guān)申請表，對于填寫不全或所報虛假的，應及時指出并對責任人進行處罰。

　　十一、對重大的商戶、顧客糾紛進行調(diào)解、說服工作。

　　市場部經(jīng)理應對重大的商戶之間及商戶與顧客之間的糾紛進行調(diào)解，努力化解商戶之間及商戶與顧客之間的矛盾。對于自己不能調(diào)解的問題要及時地向上級領(lǐng)導反映，并以糾紛的難易程度、上報領(lǐng)導的數(shù)量多少來作為衡量其工作能力和水平的依據(jù)之一。如果不能及時解決糾紛又不予以反映的，給予罰款100元/次的處罰。

　　十二、接待業(yè)務主管部門的檢查、來訪，做好接待工作。

　　市場部經(jīng)理要做好業(yè)務主管部門檢查的接待工作，對業(yè)務主管部門反映的問題要及時地予以落實，對于自己不能拿定主意的問題要及時地向上級領(lǐng)導予以反映，研究決定后要盡快的予以落實。對于上級主管部門的要求不能及時予以反映，給公司造成不良影響的，予以罰款100元，對研究決定的事情不能及時進行落實的，予以罰款100元。

　　十三、檢查、監(jiān)督樓層經(jīng)理的各項工作并填寫考核表。

　　市場部經(jīng)理要按《樓層經(jīng)理的工作細則》及績效考核辦法，定期(至少每月一次)對樓層經(jīng)理、市場部服務主管、品質(zhì)主管、招商主管的日常工作進行監(jiān)督、檢查，并做好記錄。不能按要求進行檢查的，予以罰款100元。

　　問：如何對樓層經(jīng)理等市場部下屬人員的績效考核工作?

　　答：市場部經(jīng)理應當對各下屬人員所填寫的各類工作表格，每月至少檢查一次并簽字確認;通過對各類工作表格的記錄內(nèi)容及核對實際情況，對下屬員工進行考核，填寫附件5《市場部員工考核表》。

　　十四、對日常的公司組織的各種商戶活動和會議進行通知和組織。

　　十五、對所有的檢查工作進行現(xiàn)場核實，徹底了解;如不能進行現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)匯報內(nèi)容與實際不符的，予以罰款100元。

　　問：如何對檢查工作進行現(xiàn)場核實、徹底了解?

　　答：在檢查工作時必須現(xiàn)場核實，并在徹底了解情況后方可做出決定;對各下屬人員上報的各類待批事項(除已經(jīng)使用的表格外的)，填寫《樓層經(jīng)理上報事項登記表》(附件6)，人事部將通過市場部經(jīng)理的有關(guān)審批情況進行稽核。

　　十六、嚴格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進行電腦信息化辦公，對信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并在每月報表分析會上向上級領(lǐng)導出具統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見。對于不能按要求使用公司系件，不能按要求對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析并出具報告的，按《公司軟件使用制度》的相關(guān)條例予以處罰。

　　問：如何在每月報表分析會上提出個人分析意見?

　　答：通過信息部提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容，寫統(tǒng)軟統(tǒng)計報告和個人分析意見，并在每月度的報表分析會上匯報、接受質(zhì)詢。

　　人事部將通過市場部經(jīng)理的分析說明及接受質(zhì)詢的情況進行稽核。

　　十七、每周一向董事長辦公會出具《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，該分析表除應了解具體攤位轉(zhuǎn)讓金額外，還應對商戶轉(zhuǎn)讓攤位的原因、后接手人是否具備相應的能力和資格等調(diào)查清楚。

　　問題：每周一應向董事長出具何種報表?

　　答：出具附件7《市場攤位轉(zhuǎn)讓情況分析表》，應填寫完整。

　　十八、主持市場租金的確定與收取工作，在市場部全體員工出具方案并報總經(jīng)理、董事長研究確定后執(zhí)行。

　　十九、完成公司領(lǐng)導安排的其他任務。

　　二十、所有員工在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

　　二十一、秀水街市場作為我國第一涉外市場，經(jīng)常性的外交一二級警備接待外國元首和貴賓，具有重大的政治責任，為全體商戶營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，一直是我單位經(jīng)營、發(fā)展的立市之本。本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所規(guī)定的內(nèi)容，均以保障公平經(jīng)營、打擊劣質(zhì)商品、實現(xiàn)市場可持續(xù)發(fā)展、加強服務監(jiān)督力度和增強秀水街國際競爭力為基本出發(fā)點。因此，如市場部經(jīng)理違反上述崗位職責的內(nèi)容，必將引起商戶反感、反對，從而失去商戶基礎(chǔ);如降低商品質(zhì)量管理和服務態(tài)度管理力度，將給市場的發(fā)展帶來極其不利的后果。因此，市場部經(jīng)理必須有高度的責任心，耐心，細心，能面對強大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問題要保持冷靜，疑難問題及時上報總經(jīng)理，要有對問題的預知性，前瞻性等。反之，將會對大廈的運行、發(fā)展產(chǎn)生嚴重的不良影響。鑒于此，本《市場部經(jīng)理崗位工作細則》所列各項工作內(nèi)容和要求，如有以下情形的，將分別予以處理：

　　(1)、如違反上述各條款之規(guī)定，在一個月內(nèi)達到兩次以上的(含兩次的)，即視為嚴重失職和嚴重違反甲方規(guī)章制度;

　　(2)、在一個月內(nèi)如違反上述任一條款規(guī)定，經(jīng)警告及告知，再次違反或違反其他條款的，視為不能勝任工作;同時單位可以予以調(diào)換工作崗位的處理(調(diào)換工作崗位時，薪酬作同等調(diào)整);

　　(3)、由于人為原因(縱容、包庇某些商戶導購等)，致使在上換貨、時尚精品屋的申請?zhí)幚砗蛯δ承?ldquo;關(guān)系”戶的違反《市場管理規(guī)范》的行為視而不見的，以及導致出現(xiàn)一些其他嚴重違反《市場管理規(guī)范》的，基于單位是營業(yè)性市場，均視為造成嚴重損失，應當承擔相應責任;

　　(4)、如連續(xù)一年均未違反上述任一條款規(guī)定的，下一年度將給予加薪的獎勵，且加薪額不低于現(xiàn)有月工資的5%。

　　如違反上述規(guī)定，依據(jù)《員工手冊》予以懲罰;情節(jié)嚴重或給公司造成損失的，除應賠償損失外，予以扣發(fā)當月工資并開除的處分。

　　所有員工在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，即使制度未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。

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