物業管理論文范文

物業管理論文范文1

　　摘要：物業管理專業是一門實踐性很強的學科，不僅要求學生系統掌握與物業經營管理有關的理論知識，而且要求學生具有較強的實際操作技能。通過分析不同年級學生在模擬企業中的培養任務，探討基于模擬企業的物業管理實踐教學模式的運行，以此推動物業管理專業實踐性教學改革。

　　關鍵詞：物業管理;模擬企業;實踐教學

　　隨著我國社會經濟的發展，物業管理行業不斷發展壯大，已經成為新興的朝陽產業。隨著物業管理行業的深入和發展，對人才的需求也越來越迫切。20xx年 12月1日開始，我國物業管理行業建立注冊物業管理師制度。為了適應這種變化，必須深化物業管理專業教學改革，要根據物業管理的從業要求，確定學生培養目標，加強技能訓練，提高實踐能力，培養和造就符合國家注冊物業管理師基本要求的優秀專業人才。

　　一、物業管理專業人才的培養需求

　　從目前來看，物業管理企業頻頻發出人才招聘信息，表現出對能夠獨當一面的物業管理人才的渴求，但無論是本科學校還是高等職業院校，這個專業的招生數量都在逐年下降;在招生數量減少的同時，我們看到的是，由于物業管理專業人才的缺乏，整個行業的人員素質難以滿足社會經濟發展對物業管理人才的需求，使這個行業的發展和企業總體管理長期處于比較低的水平。

　　物業管理本科教育作為培養高素質專業人才的重要方式，在人才培養的過程中應該充分考慮職業特點來完善教學思路。結合行業的綜合性強、實踐性強的特點，物業管理專業本科的培養目標應該是培養具備房地產、法律、建筑、信息系統等方面的知識和能力，知識面廣、溝通協調能力強，熟悉相關法律法規，能適應智能化、網絡化、信息化等高質量物業管理服務的管理人才。在物業管理本科專業教學中，必須做到實踐與理論的結合，運用各種教學方法和教學手段，課內與課外相結合，使知識與能力同步發展。

　　二、基于模擬公司的物業管理專業教學

　　為增強學生實踐能力，培養高素質的物業管理專業人才，在物業管理專業教學中，采取成立模擬公司的教學方法，充分發揮學生主動性，調動學生興趣，培養學生實際操作能力，保證培養目標的實現。

　　模擬公司起源于20世紀50年代的德國，是指人為創造的經濟活動仿真模擬環境，作為經濟類專業的實踐教學場所和組織形式。學生在其中可經歷全部業務操作過程，了解和弄清其各環節之間的聯系，而又不必承擔任何經濟活動風險。

　　模擬物業服務企業作為物業管理學生的實踐場所和學習的組織形式，通過構建虛擬的經營管理平臺與氛圍，學生在“模擬公司”中可經歷物業管理行業的主要業務操作過程，了解公司各環節、各部門之間的聯系，與各相關部門之間關系。運作的基本方法在教學過程中，把教學內容按照公司運作，分成相關模塊，通過教師講授和學生自學，讓學生主動參與到公司運作過程，在相應的“工作崗位”上學習，提高崗位實操能力，增強“實際”工作經驗，提升職業素質和能力，保證人才培養目標的實現。教學過程中教師可采用的模擬教學法、引導教學法、案例教學法、角色教學法等等。

　　整個教學過程中，要注意三點：一是以學生為中心、自主性學習為主;二是學生參加教學全過程：收集信息、制定計劃、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估成果;三是教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴。

　　三、不同年級學生的參與方式與培養任務

　　不同年級的學生在參與物業公司運作的過程中，由于知識結構的深淺不同，參與模式也不有一樣，著重培養的能力也有所不同。

　　大一學生剛剛入學，對大學的一切都還處于不斷適應階段，這一階段主要以培養學生從事職業活動所需要的社會行為能力(強調對社會的適應性，具有積極的人生態度)和基本素質為主。具體任務如下。

　　1.引導學生樹立正確的價值觀

　　價值觀是人們對于什么是價值、怎樣判斷價值以及如何創造價值等問題的最根本觀點，是個體核心的信念體系，是個體評價事物與抉擇的標準，價值觀決定著人們行為的取向，它通過影響態度而最終影響行為。大學階段是大學生人生觀、價值觀形成的重要階段。因此，對大學生進行價值觀教育至關重要，這會對他們明確自己的未來定位和發展方向，積極努力地塑造自我，為社會需要的有用之才起著導航作用。

　　為此，可以組織學生在班級展開對價值觀及職業生涯規劃的大討論，讓不同的學生講述自己的價值觀并探討。

　　2.培養基本素質與能力

　　(1)人際交往能力。在物業管理實踐中，無論執行任何技術或步驟，必要的溝通都是不可缺少的要素。只有具備了良好的溝通能力，才能夠為業主提供優質的服務。通過物業管理者與業主之間的溝通，可以使業主能夠明白具體事件的發生起因、處理方法、進展及一系列相關情況，從而妥善解決問題。

　　(2)組織協調能力。組織協調能力是管理者必備的能力之一，主要包括組織能力、問題解決能力和領導力。物業管理工作的開展是伴隨著矛盾問題進行的。一個合格的物業管理人員，不僅不懼怕問題，而且要有解決問題的能力，更重要的是要有避免沖突的能力。也就是說，對工作中出現的矛盾和問題，要有準確的判斷。

　　(3)自主學習能力。大學生在校期間掌握良好的學習方法，培養較強的學習能力，對提高學習效率和學習成績，增強大學生的社會適應能力具有重要的作用。隨著高科技及信息網絡時代的到來，業主對物業管理的服務要求逐步提高，面對新時期的巨大挑戰，物業管理人員必須重視各類專業管理技術的掌握，不斷更新、學習新的管理服務技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，才能保證自己的管理實力始終與物業相關設備的科技進步同步。

　　(4)社會適應能力。適應社會能力主要包括競爭能力、承受挫折的能力和團隊合作能力等方面。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事，同時還要處理好各方面的關系。沒有良好的適應能力往往容易出現偏差。

物業管理論文范文2

　　摘要：大數據給人們的生活帶來了重大影響，同時也影響著現代管理系統的發展，大數據這一新興技術和方法給管理系統的創新、應用開辟了新視角，對管理系統的數據處理流程和相關結構產生了積極的推動作用。本文通過分析在當今大數據環境下小區物業管理系統的創新應用，探討了小區物業管理系統開發的實踐。

　　關鍵詞：大數據;小區物業管理;系統開發應用

　　進入21世紀，隨著經濟的發展和居住條件的改善，我國的物業管理經歷了從萌芽出現到起步成長的關鍵時期，以居住小區為單位的物業管理發展起來并成為人們居住方式的主流，小區物業管理系統是隨著市場的需求應運而生的。人們生活模式在逐步社區化，而物業管理作為整個小區生活最統一的實體進出口是未來社區生活的紐帶，目前國內大型房地產公司都在逐步轉型，從房地產公司向互聯網+房地產服務公司轉型，物業也從基礎的物業收繳費管理向小區生活增值服務轉型，所以為了推進物業公司向增值方向轉型我們做了這個大數據下的小區物業管理系統。該系統是某銀行為了提高開戶和代收費業務而開發的項目。同時開發此系統是為了通過物業公司作為小區入口而帶來的社區金融的發展轉型。

　　一、背景

　　目前在小區的物業管理中，對于規模較小的物業管理公司來說，仍然可以采用傳統的手工管理模式，這足以滿足日常管理工作的需要。然而，若想為業主提供更好更便捷的服務，在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須想辦法提高工作效率，這成為一個物業管理公司想要做大做強所必須考慮的重要問題。小區物業管理系統是在計算機操作的輔助下，為物業管理者和小區的業主提供更方便快捷的物業服務而開發的系統。在必要的數據分析及對物業管理工作的具體流程和日常業務分析的基礎上實現的小區物業管理系統,為物業管理工作帶來了越來越大的收益。因此，開發一個適于現狀的小區物業管理系統，是具有非常重要的現實意義的。

　　二、系統設計

　　該小區物業管理系統是采用B/S框架來進行構建并基于J2EE平臺進行設計和實現的，后臺數據庫采用SQLServer20xx數據庫，配合云服務器實現物業管理的輕量級應用，且提供移動端APP應用。

　　三、系統設計技術可行性分析

　　小區物業管理系統是基于J2EE平臺進行設計和實現的，J2EE平臺與其他開發平臺相比，除了可移植性和安全性更高以外，其中采用的技術內容都是成熟技術，在無需采用新興技術的情況下不會出現需要攻克的技術難題。同時后臺數據庫采用SQLServer20xx數據庫，J2EE+SQLServer20xx的開發組合已被多年應用于許多B/S系統的開發中，被證明是可行的；同時小區物業管理系統并不存在新穎的技術，多是整個小區物業管理中數據表之間的關聯設計，根據上述分析可以知道，用當前技術可成功實現小區物業管理系統。

　　四、系統功能模塊設計

　　這個物業系統的功能范圍主要包括涉及物業管理的“四個管理+一個服務”平臺業務模塊。其中平臺模塊包括：首頁展示、房產管理、客戶管理、客戶服務、收費管理、財務管理、人事管理和系統設置；系統模塊包括：高級搜索、添加、編輯、刪除、批量添加、批量導出、審核、權限等。在平臺使用中，房產、客戶、費用、財務、人事應具有很強的邏輯順序，平臺應按照這種強邏輯關系進行流程設置。其中平臺模塊各部分的功能簡介如下。1.房產管理模塊完成小區資產管理中的從小區管理申請到對應每個房間/車位等固定資源管理的整個關聯架構的添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作。房產管理模塊包括五個子功能：樓盤申請管理、樓盤管理、樓棟管理、房間檔案和車位檔案。2.客戶管理模塊完成小區中業主檔案的建立以及業主與物業資產的對應關聯關系，并對用戶信息進行認證審核，保障后續費用的正確性；針對業主檔案進行添加、搜索、編輯、刪除、下載批量模板、批量添加、審核、查看等操作�？蛻艄芾砟�塊包括兩個子功能：業主檔案和業主認證審核。3.客戶服務模塊客戶服務模塊是針對客戶提供的各類生活服務，包括基本的物業相關服務和生活便捷服務兩大類；系統針對客戶服務進行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看等操作�？蛻舴�務模塊包括四個子功能：物業報修、增值服務、投訴建議和小區公告。4.收費管理模塊收費管理模塊是平臺系統中最核心的功能，對物業公司負責的小區內各項收費條目進行設置與管理；通過各項費用管理與前面對應的客戶和資產進行關聯，完成小區內費用的管理操作。系統針對各種費用管理信息進行添加、搜索、編輯、刪除、審核、查看、批量添加、生成模板、批量導入等操作。收費管理模塊包括五個子功能：收費項目設置、固定費用管理、周期性費用管理、臨時費用管理和租金費用管理。5.財務管理模塊財務管理模塊也是平臺系統中最核心的功能，對物業公司負責的小區內各項費用條目進行設置與管理；通過對各項費用類型的財務管理，整理和分析物業公司在該小區的運營財務情況。系統針對各種財務信息進行操作。財務管理模塊包括五個子功能：收費、費用預繳、收費查詢、欠費管理和財務統計。6.人事管理人事管理主要包括物業公司人員基本信息和職能分配，方便物業公司統一人員信息管理和增值客戶服務中職能工作分派，并依據不同的職能工作分配不同的平臺操作權限崗位，滿足不同的權限崗位人員對系統的具體操作。7.系統設置系統設置指只有一項功能即修改密碼。

　　五、系統實現

　　該小區物業管理系統最終功能整體實現包括三個部分：數據存儲的云服務器、物業公司物業管理系統和用戶移動端APP。

　　六、小結

　　結合以上各部分功能，這個系統基本可滿足當今社會物業管理公司新形態下的管理需求。若要進一步完善系統形成社區生態圈，可讓各小區充分借助物業管理職能，提供移動小區周邊生活服務包括住戶生活密切相關的吃住行游購娛各項實體功能需求，即餐廳、酒店、醫院、交通、娛樂等諸多領域，針對住戶每一個社區的生活活動形成海量信息，基于大數據對小區內業主進行增值服務和精準營銷，提高物業公司服務質量以及業主滿意度，面向未來打造業主、商戶和物業三者之間全新的社區生態圈。

　　參考文獻：

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物業管理論文范文3

　　【摘要】我國高校物業管理社會化已實行多年，高校的物業服務基本上是由社會上專業的物業公司來承擔，高校只需購買服務，對物業公司進行監管即可。物業管理的水平和質量與過去相比，有了很大的進步。但是，也應該認識到現階段高校物業管理仍然存在著不足，本文針對這些不足之處，提出了一改進些措施和方案。

　　【關鍵詞】高校；服務外包；物業管理；物業服務

　　1高校物業管理外包的原因

　　（1）與一般社會上物業管理不同的是，高校物業管理是一種服務與育人相結合的市場化物業管理。近年來我國高等教育事業發展迅速，許多大學、學院升格，辦學規模不斷壯大，一些高校物業管理全部向社會購買服務，高校物業管理以這種服務外包模式進行運作，取得了良好效果，校園環境更加優美，物業服務更加高效。（2）變革前的高等學校物業管理隸屬于后勤處，在這種體制下，高校后勤機構普遍存在人浮于事、機構龐大，導致工作效率低下，成本居高不下。利用服務外包的形式革新現有的高校物業管理體制，通過招標引進社會上專業的物業公司進行管理，利用這只專業隊伍，既能提高物業服務效率，又能很大程度地減少用工成本，從而節約學校財政經費，使學校把精力放在科研和教學上，增強我國高校的辦學水平和效益，提高學校的競爭力。

　　2高校物業管理的現狀

　�。�1）高校物業服務外包中標規則中，受價格因素影響較大。在招投標過程中，物業管理公司為獲得中標機會，僅僅需要以最低的投標價格就有可能成為最終的中標企業。物業公司在報價過程中極易出現惡意壓低價格以搶占市場的現象，甚至有企業通過陪標、串標等非法手段，使高校利益受損。另一方面，在物業公司進駐高校后，仍將盈利作為目標，甚至違背合同，加上高校對這類行為缺少有效的懲罰，造成物業服務水平直線下降。（2）高校有關職能部門監管不到位。物業服務公司作為乙方，高校有關職能部門如后勤處作為甲方，甲方對乙方的服務根據合同中有關內容進行監管。由于物業管理涉及的面非常廣，主要有學生宿舍區、教學科研區、辦公區，而服務內容更是寬泛繁雜，包括了房屋修繕、公共設施維護、環境衛生、公共區域綠化、水電氣保障等，這些服務內容既要遵守服務行業規范，也要與其所屬的區域特征相對應，滿足不同區域的功能需求。合同中有些內容由于起草時未考慮到或未明確寫出導致乙方履行時鉆空子現象時有發生。例如合同中“按照甲方標準，規范完成清掃、保潔、垃圾清運、雨污處理等各項目在內的校園整體環境衛生與保潔工作�！贝撕贤瑑热菁追轿磳π�園每天保潔次數、保潔標準、保潔區域、垃圾清運次數及垃圾清運的要求進行量化，這極易使乙方在履約過程中偷懶，而甲方苦于合同中內容不夠細化，無法拿起合同這一武器制約對方，這就在監管上大打折扣。（3）制度不夠完善。物業管理制度按性質分為物業服務監管單位的管理制度和物業公司的管理制度。物業服務監管單位的管理制度主要是指學校后勤處的物業管理制度，主要是對物業公司的制訂考核制度。物業公司的管理制度主要是物業公司的安全責任制度和各個崗位工作職責。但是，制度還是不夠完善，執行也不夠嚴格，隨意性和盲目性較大。

　　3優化高校物業管理體制的對策

　　1）實行契約化管理。契約原本是民事法律的基本制度，指平等主體之間為了達到某種目的，在追求各自利益的基礎上簽訂的一種協議。這種協議有的稱為契約，有的稱為合同。契約的實質有三個特征：一是它具有有效的法律形式，一般通過書面達成協議，有時也通過口頭達成協議。二是它具有明確的權利、義務，即契約雙方之間通過能夠做什么和不能夠做什么的權利和義務互相制約，一方的權利，對于另一方而言就是義務。三是它具有相應的制約形式。契約一般都有法律責任條款將雙方予以制約，若一方違反則要對另一方予以補償，使另一方不能因他方違約而遭受損失。契約化管理則是將契約的基本內容引入到高校的管理中來，使高校管理具有契約化色彩。高校與社會上物業服務公司簽訂的服務合同就體現了契約化管理。合同中將雙方的權利、義務明確表述，雙方都應按合同中規定的條款去履行職責。如果乙方物業服務公司在服務過程中未按合同履約，甲方就可以用合同中有關條款去制約它。作為高校的甲方應該把需要乙方做的方方面面的工作都形成合同中有關條款，而不能口頭化，用合同來制約乙方，與乙方之間達成一種契約，實行契約化管理。2）實行精細化管理。精細化管理是一種理念,一種文化。它是源于發達國家的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。精細化管理用在高校物業服務上同樣適用，甲方應對乙方的物業服務實行精細管理。甲方首先要求自己的監管部門崗位職責精細化，明確要監管的內容和標準；其次甲方要求提供物業服務的乙方將工作內容、崗位職責精細化。3）建立一套嚴格的考評體系。為高效、優質地做好物業管理工作，為師生提供舒適、便捷的生活學習環境，甲方應對乙方的物業服務建立一整套的考評體系�？荚u分為三個部分。（1）乙方物業公司自評部分根據合同規定的服務內容進行自我檢查、自我打分，占月考評總分的20%。該部分應由班組評分、經理評分、公司評價三部分組成。（2）甲方主管部門考評部分甲方根據合同要求進行月考評，占每月考評總分的60%。（3）第三方考評部分為保障考評的公正性，引入第三方考評，占每月考評總分的20%。第三方構成人員主要是教職工和學生。考評得分點細化到物業服務中每一項工作，每一項工作為1分，總分100分。每月總得分在90%以上，給予獎勵500元；總得分在80%-90%，不予獎勵；總得分在60%-80%，由甲方出具限時整改通知書，并罰款20xx元；連續三個月考評總得分低于60%，多次要求整改無效，甲方有權終止合同，并啟動重新招標程序。

　　4結語

　　服務外包是市場機制下高等學校完成物業服務的一種比較經濟的手段，是高校自身物業管理發展中的一種戰略選擇。高校在購買服務的同時，一定要按照契約化、精細化管理原則對物業管理公司提供的服務進行監督和管理，建立健全崗位職責、監管制度、獎懲制度等一系列規章制度，努力做好物業服務，提高物業管理水平，提高師生滿意度。

　　【參考文獻】

　　［1］李岳坤.高校物業管理服務外包思考[J].新西部,20xx(18).

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