三好一滿意總結

　　總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院耳鼻喉科三好一滿意活動自查工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　一、存在問題：

　　1、非主管醫(yī)生還存在服務不熱情，工作不積極主動情況。

　　2、還有開大處方，用藥欠合理，夸大病情及過度醫(yī)療現(xiàn)象。

　　3、門診疑難病例討論、會診制度執(zhí)行不到位，同事間缺乏溝通。

　　4、由于人員結構不合理，三級醫(yī)師查房制度執(zhí)行不到位。

　　5、對患者的生活護理、康復指導及飲食指導做的`不到位。

　　6、病房床位少，存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況，不利于患者修養(yǎng)及隱私保護。

　　7、偏癱患者康復治療場地、設施缺乏，不能保證正常康復治療的完成。

　　二、整改辦法：

　　1、科室質(zhì)量控制小組，負責科室醫(yī)療、護理質(zhì)量的管理與監(jiān)督，定期（至少每月一次）召開會議，研究、評價、分析本科室質(zhì)量管理中存在的問題，及時改進。

　　2、認真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度及法律、法規(guī)。

　　3、認真落實各項核心制度，并制訂出具體實施措施。

　　4、明確各級各類醫(yī)療、護理人員崗位職責，嚴防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報告、處理、登記制度。

　　5、積極改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，定期召開病人座談會，征求患者意見。

　　6、維護患者權利，保護患者隱私。患者病情變化時及時告知患者或家屬，診療方案確認后及有創(chuàng)技術操作前向患者及家屬充分說明、聽取意見并征得同意。

　　按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動部署和安排及我院制定的相應活動方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實施“質(zhì)量好”活動內(nèi)容的落實。現(xiàn)按“三好一滿意”督導檢查標準對我部相關工作的自查情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　1、醫(yī)療核心制度落實：

　　（1）十八個指標符合率：各指標基本符合。（急診留觀時間按病歷書寫基本規(guī)范要求，原則上不超過72小時，我院按規(guī)范執(zhí)行此項工作）

　　（2）落實《病歷書寫基本規(guī)范》：有組織全院培訓，有定期檢查、反饋，總結分析。

　　（3）嚴格執(zhí)行《手術安全核對制度》，手術安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術安全核查單（大、小兩格式）

　　2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：

　　（1）有完善的.院、科二級質(zhì)量管理體系，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負責本科質(zhì)量管理工作。

　　（2）我部組織實施全面質(zhì)量管理，指導、監(jiān)督、檢查、考核和評價質(zhì)量管理工作，嚴格監(jiān)管，定期分析，及時反饋、落實整改建立多部門（綜合醫(yī)療）質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。

　　（3）建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關問題：我部負責醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，有組織架構，工作職責，有制度及活動記錄。

　　（4）有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進方案并組織實施。

　　（5）有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術操作規(guī)程和醫(yī)療護理質(zhì)量標準，并組織實施。

　　3、嚴格規(guī)范診療服務行為：

　　根據(jù)省衛(wèi)生廳《關于請報送“三好一滿意”活動階段性工作總結的通知》精神及要求，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下：

　　一、搞好學習宣傳

　　根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局《衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結合我院實際情況制定了《婦幼保健院開展“三好一滿意”活動實施方案》。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現(xiàn)“三好一滿意”的活動氛圍。

　　為保證活動扎實有效、不走過場，我院結合實際，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結合，切實加強醫(yī)院的政風行風建設。繼續(xù)推行服務承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度;設置了意見箱、舉報電話，自覺接受社會監(jiān)督;優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施;提供方便快捷的檢查結果查詢服務等;開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

　　我院 “三好一滿意”活動通過學習宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動了廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

　　根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于2011年5月份起在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動的`第一階段。第一階段活動開展工作如下：

　　一、設立領導小組，落實責任。

　　醫(yī)院成立了由院長任組長的“三好一滿意”活動領導小組，相關科室負責人任成員。領導小組下設辦公室，負責活動具體工作開展事宜。

　　二、召開動員大會。

　　5月6日，我院召開全院職工大會，對“三好一滿意”活動的開展進行動員。會上，“三好一滿意”活動領導小組組長、院長金漢新作動員講話，1、明確要求把“三好一滿意”活動作為素質(zhì)工程來抓，以增強醫(yī)務人員的宗旨意識，提高服務意識2、把“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力，為實現(xiàn)我院全年工作目標提供有力保障。

　　三、開展活動宣傳。

　　宣傳發(fā)動到位，人人清楚明白。為確保學習宣傳取得實效，衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式，進行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設立“三好一滿意”活動宣傳欄，張貼 “三好一滿意，我們在行動”的相關內(nèi)容，在院門口掛起“深入開展‘服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意’活動”的宣傳橫幅標語。宣傳工作簡報2期。

　　四、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育。

　　加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，堅持廉潔行醫(yī)，實施 “無紅包、回扣雙”承諾，在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼“禁止收受紅包、回扣”標語，進行風險提示，堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

　　一個熱烈的活動已經(jīng)結束，我們會積累一些相應的經(jīng)驗，不如讓我們總結經(jīng)驗，展望未來。那要怎么寫好活動總結呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結范文（精選3篇），歡迎大家分享。

　　醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結1

　　我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求，認真部署，首先組織班子成員學習、深入領會活動精神，并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領導小組，結合我院當前工作實際，研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會。現(xiàn)將情況總結以下：

　　一、服務好：

　　改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程，建立以病人為中心的服務理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務。首先是改善服務態(tài)度，要求醫(yī)務職員在進步服務質(zhì)量的同時，對待每位患者都要仔細、耐心，實行首診負責制，誰接診的患者，就要負責到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實行人性化服務和人文關懷。護理部實施優(yōu)良護理工程，展開了無陪護職員服務，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務流程，方便患者就診。首先從窗口單位開始，針對早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊時間太長，我院在年初實施一的基礎上，又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口，縮短了病人等候時間。

　　二、質(zhì)量好：

　　醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認真執(zhí)行十四項核心制度，強化臨床醫(yī)護職員的三基三嚴培訓，我院醫(yī)務科、護理部每個月對醫(yī)護職員考核一次，考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開，由每科高年資醫(yī)護職員進行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術新療法等，從而進步醫(yī)護職員技術操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實，我院考核小組將對醫(yī)護質(zhì)量每個月進行評判，結合業(yè)務查房和突擊檢查的結果，對每份病歷文書都認真查對，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對這項工作，我們將繼續(xù)堅持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。

　　我院根據(jù)縣衛(wèi)生局的要求，認真開展了“三好一滿意”活動。醫(yī)院的領導高度重視，組織班子成員學習，并且成立了“三好一滿意”活動小組，研究制定了一系列的活動實施方案。現(xiàn)將第三階段的活動開展情況匯報如下：

　　一、醫(yī)德好：注重理論學習，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

　　我們認為醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。三是堅持教育醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防＊＊體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，重點監(jiān)管，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

　　二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。

　　根據(jù)衛(wèi)生局《關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》的要求和上級有關文件的精神，結合我中心開展“三好一滿意”活動的'實際情況，現(xiàn)將五月份工作情況匯報如下：

　　領導責任落實，全面動員，打開局面。

　　（一）是成立機構，明確責任。成立“三好一滿意”活動工作領導小組。領導小組組長：江克民、副組長：候祥超、陳慧珊、成員：葉燕、陳若秋、楊杰群、張秋生、劉錦英。負責“三好一滿意”的各項工作的組織實施。

　　（二）是廣泛動員，狠抓落實。從學習、領會和貫徹局有關開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快速、高效、系統(tǒng)地推進中心“三好一滿意”工作的開展。

　　（三）是全面動員。為進一步提高認識，統(tǒng)一思想，我中心于 月 日召開了中心“三好一滿意”工作動員會議，各科室迅速組織傳達貫徹，分別召開動員會，認真抓好干部職工的學習教育。通過層層動員，達到了統(tǒng)一思想、端正態(tài)度、明確任務的目的，使廣大干部職工都能以高度的政治責任感、使命感和良好的精神狀態(tài)投入到“三好一滿意”工作中。

　　六月主要工作打算。

　　（一）加強宣傳力度。深化“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意見以及做法的認識。

　　（二）是重點按照市衛(wèi)生局對“三好一滿意”的要求，扎實開展自查，重點查找我中心存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

　　（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。

　　根據(jù)《市衛(wèi)生局關于轉發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動2012年工作方案的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕64號)和市衛(wèi)生局《關于開展優(yōu)質(zhì)服務年活動的通知》(徐衛(wèi)醫(yī)〔2012〕27號)文件精神，醫(yī)務科制定了我院2012年開展三好一滿意及優(yōu)質(zhì)服務年活動工作方案，現(xiàn)將上半年工作總結如下：

　　一、組織管理

　　根據(jù)上級文件精神及工作要求，醫(yī)務科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，并定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。

　　二、具體工作完成情況

　　(一)改善和提高醫(yī)療服務水平

　　1、不斷優(yōu)化服務流程。門診一站式導醫(yī)服務，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診全日制服務，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務更加便利。

　　2、加強和推進預約診療服務。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關于印發(fā)推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等文件要求，實現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人復診預約率達到100%。

　　3、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業(yè)建設發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(2011-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案(2012年)》的文件精神，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。

　　(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務作為規(guī)范服務內(nèi)容的四個一優(yōu)質(zhì)護理服務活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務滿意度。