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沃爾瑪實習報告
在現實生活中，報告使用的頻率越來越高，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑旅媸切【幷淼奈譅柆攲嵙晥蟾�，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
沃爾瑪實習報告1
一、實習目的
通過本次暑期實習，一方面為了認識沃爾瑪這個企業的文化歷史、經營模式及經營理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務，更重要的是為了體驗社會，能夠適當提升自己的能力，以及為自己的將來奠定一定的社會經驗基礎。
二、實習時間
20xx年7月xx日至8月xx日
三、實習單位
西安市沃爾瑪購物廣場
四、實習崗位及負責事務
干貨部門普通員工主要負責事務是整理倉庫里的貨物，整理賣場里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價簽，布置賣場，看守酒柜，給商品打堆頭，及時給空缺的貨架或堆頭處上貨、補貨，對商品進行盤點，登記殘損商品和過期商品，向供貨商退貨。
五、實習主要內容
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沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，截至20xx年8月5日，已經在全國20個省的101個城市開設了189家商場，在全國創造了超過50,000個就業機會。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場在美國密蘇里州的華盛頓開業。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場于1996年在深圳羅湖區隆重開業，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場。
沃爾瑪購物廣場西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統百貨，這種“一站式”的經營方式不僅為消費者節省了時間和開支，而且提供了一種獨特的購物體驗。
�。ǘ⿲嵙暰唧w過程
實習具體過程可以分成三個部分：
第一個階段：20xx年7月xx日至7月21日，學習期階段。這一階段，我一邊參加培訓，一邊工作。我盡量把學習到的知識馬上運用到工作中去，遇到不懂的事情及時向老員工或上級領導咨詢，大部分時間跟著老員工走，熟悉賣場上的貨物擺放規則，這樣使得我得到了一定的進步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長階段。這階段我主要是試著能夠獨立地去完成一些事情，例如獨自完成使用終端和打印設備標價簽，向供貨商退貨等。每當有不明白時，我一般先自己琢磨一會，實在不會了，那就會向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月xx日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨立完成本崗位上的好多事務了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實習總結
通過這次在沃爾瑪購物廣場一個月的實習，我已從一個原本對超市工作迷糊狀態轉向較為清晰的狀態。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長廊，深深體會到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來的。這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務中,成為沃爾瑪獨特的企業文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導:尊重個人、服務顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱為沃爾瑪三項基本信仰。關于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價”和“沃爾瑪購物廣場歡呼”。
沃爾瑪購物廣場歡呼
來一個W------------------W
來一個A------------------A
來一個L------------------L
我們一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
我們就是-----------------沃爾瑪
天天平價-----------------沃爾瑪
顧客第一-----------------沃爾瑪
沃爾瑪,
沃爾瑪,
向前進!
其次，我了解到了沃爾瑪的經營模式以及經營理念。購物廣場、山姆會員商店、社區店是其經營模式。“天天平價，始終如一”是其經營理念。沃爾瑪始終堅持這樣的觀點：顧客才是真正的老板。
再次，我學會了使用終端和打印設備給商品打價簽、查庫存和銷量；學會給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應位置及其所在倉庫位置；
能對商品進行正確的盤點；學會了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。
最后，我深深地體會到了沃爾瑪注重員工誠信的重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴厲，不得不讓我佩服。
總之，這次實習使我受益匪淺，學到的許多知識不是在學校所能學到的.。
(1)心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了十幾年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次暑期實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。
(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉，以及與自己相關知識的進一步學習加強。很多工作
都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。
(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間、工作和生活，使我的許多目標變得清晰。我相信這次暑期實習或多或少會給我未來的發展提供一定的經驗和基礎，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機會。
沃爾瑪實習報告2
在為期6周的沃爾瑪超市實習工作中，每位同學都有了很深刻的心得和體會。
在這六周的實習期間，各位同學主要學習了收銀七步曲，上崗五部曲，服務原則，按鍵操作，折扣計算，售賣條碼購物卡，打價簽，收集殘缺商品，回收整理購物車，散貨、噴漆、刷漆、迎賓，存包處換貨幣，地下車庫停車票據開票，出口送貨，電梯看守，辨認真假幣，彩票銷售等多項工作。從收銀到理貨再到各種超市工作，每位同學都有所了解和掌握。
第一周，大家參加了工作前的培訓，熟悉工作文化，了解公司工作規章制度，學習如何進行收銀等工作。在這一周的學習中，各位同學對收銀工作從陌生到熟悉，很快進入工作狀態。
第二周，各位同學跟隨前臺老員工學習，正式上崗工作，開始進行一定的收銀和區域整理。這一周大家經過共同合作，一個負責收銀，一個負責幫忙收袋和監督提醒，逐漸共同摸索。大多數同學在這一周都是比較緊張的，都經歷著各種困難，朱迎雪同學從打印機不會換紙，多掃、錯掃、打不出小票等等困難中逐漸成長起來，經過不斷地學習逐漸熟悉工作流程，也逐漸自信起來。
第三周，部分同學放假回家，部分同學仍然堅守在收銀的崗位上。在這一周的工作中，大家開始獨當一面的收銀工作，也學會了平心氣和地解決處理問題，和顧客有了更多的溝通和微笑。
第四周，各位同學對于收銀工作有了更多的認識，也逐漸開始進行一定的總結和計劃，逐漸熟悉工作內容。
第五周，各位同學更加熟悉操作流程，基本掌握整個工作內容。邵一特同學在這一周的收銀工作中逐漸找到了樂趣，收購物車、購物籃已經成為他的專項，整理機臺的工作也可以做的非常完滿。
第六周是實習的最后一周，各位同學繼續學習熟悉各種工作，馬通同學在這一周已經完全熟悉各種操作流程，在這個基礎上他對沃爾瑪的企業文化有了更深層次的理解，也明白了一個收銀人員講究實事求是，對企業對顧客都要百分百的.誠信。
在為期六周的實習工作中，每一位同學對于收銀這份主體工作都有了很多的認識。在同學們的報告中，很多同學多次提到“顧客是上帝”這句話，其中呂靜思同學很好地總結了這個道理，她說“通過這次實習我明白了對于超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能給顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象，通過不斷的學習和完善，我更能夠做到對顧客熱心細心耐心地為顧客服務，嚴格遵守顧客永遠是對的原則�！边�有很多同學在這個問題上發表了自己的見解，大家都有一定的心得和體會。
六周的共同學習和探索，每一位同學都有自己的成長和收獲，都經歷了對沃爾瑪的陌生到熟悉，沃爾瑪文化的獨特與溫馨，沃爾瑪團隊的合作與激情，這不僅僅是一次大學期間的實習，更是每一位同學人生道路上的記憶和財富。
沃爾瑪實習報告3
1 引言
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，20xx年全球銷售額達2852億美元，連續四年排名《財富》雜志世界500強企業榜首，同時，沃爾瑪在全球多個國家被 評為“最受贊賞的企業”和“最合適工作的企業”之一。目前，沃爾瑪在全球開設了超過6000家商場，員工總數160多萬。每周光臨沃爾瑪的顧客近1億4千萬人次, 商店分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國、英國、日本、危地馬拉、薩爾瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯達黎加等16個國家。
沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。目前沃爾瑪在中國經營多種業態，包括購物廣場、山姆會員商店、社區店等，在全國創造了超過50,000個就業機會。沃爾瑪中國獲得20xx年“卓越雇主—中國最適宜工作的公司”榮譽稱號。
沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店，是沃爾瑪繼常州南大街分店后在常開設的第二家購物廣場。這個位于萬達廣場地下一層、商場面積約7100平方米的超市，主營生鮮食品、服裝、家電等，經營商品品種數量近3萬種。 2 實習概況
2.1 實習時間：2月17日至3月20日
2.2 實習地點：江蘇省常州市新北區
2.3 實習公司：沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店
2.4 實習目的：通過實習了解企業營銷情況，熟悉現實企業中人力資源管理的運作體系和管理流程,把所學理論知識應用于實際,鍛煉社會實踐能力,并在工作中學習新知識,對所學的知識進行總結提升,以指導未來的學習重點和發展方向。
3 實習內容
我所實習的崗位是在人力資源部，剛開始是負責掃地、倒水、拿快遞，幾天后開始被分配上崗，主要的實習工作有招聘、日常人事變動的手續辦理、考勤，這些工作都是人力資源部最基礎的人事管理,這也是在我公司實習期間每天必做的工作。根據所在崗位的職責要求和工作流程,可以總結為以下主要內容：
3.1 招聘
3.1.1 簡歷篩選
沃爾瑪常州萬達廣場店的招聘工作量比較大，一般通過人才網、58同城網以及趕集網發布招聘信息。此外我們的前臺會設置簡歷箱，簡歷箱上會放置招
聘信息的卡片，這些都會放在前臺醒目的為止。對于人員緊缺的時間段，還會去人才市場進行招聘。以上的方式發布的職位是營運前區的職位，至于后區的管理層的招聘時通過內部晉升的方式來找合適的人選。而簡歷篩選的標準與工作說明書是緊緊相扣的，例如學歷、工作經驗、行業等一些關鍵的要求，初步篩選出比較合適的簡歷，在進行下一步的甄選。
3.1.2 電話面試
在初步篩選簡歷后，我們就會通過電話交談來進一步篩選。進行電話交談時，必須了解一些基本的問題。如期望的薪資水平、離職的原因、居住狀況等。如果對方比較符合我們的要求就直接通知面試，如果對方的要求我們無法達到，那我們叫委婉的拒絕。
3.1.3 面試
面試的地點在面談室。應聘者會先被要求填寫一份職位申請表，里面包裹對個人情況的了解，一些簡單的問答題，還有表述題。在應聘者填寫完后，交由HR經理，由經理給應聘者進行面試，最后又HR經理填寫面試反饋表，做出是否錄取的決定。
3.2 日常人事變動的手續辦理
日常人事變動主要有員工的新進入職、離職、請假等。在沃爾瑪實習期間接觸到了大部分的人事變動事務，主要為下列內容：
3.2.1 入職
新晉員工入職前，會收到錄取通知書。錄取通知書上有寫明員工所擔任的職位、工資以及入職需要準備的材料。員工入職當天自備材料：錄取通知書，一寸照片8張，工商銀行的信用卡正面復印件，離職證明，戶口本復印件，學歷證明，結婚證復印件，健康證。如若有無法提供的，需要填寫聲明。在收集材料的同時，還要填寫SOE確認書。在材料收集結束后，會將員工的資料錄入系統，同時產生新員工的工號。在錄入信息完成后，依照產生的工號為新員工制作工牌。
入職培訓由專門負責培訓的.同時進行。培訓的內容分別是公司的概況、工作時間、付薪日、試用期、考勤、假期、福利、《員工手冊》內的內容等等。培訓會按照培訓模式上的一項一項說明，結束時，員工將在培訓模式上簽名。
首先是合同的制定，我們的勞動合同時需要蓋上公章以及ＨＲ經理的簽名。合同有固定的模式，只要填寫合同期限、使用期限、所任職位以及薪資。然后需要進入系統進行合同的維護，將合同的信息錄入進去。合同是一式兩份，一份ＨＲ保留，一份由員工本人保留。
3.2.2 離職
主動離職一般需要提前一星期，由員工向其主管提出，再有主管向ＨＲ提出，有ＨＲ進行挽留面談。由員工填寫《離職交接清單》和《辭職報告》，按照《離職交接清單》上的說明，去各個部門簽字，將工服還至行政處，最后將《員工手冊》和工牌還給ＨＲ，有ＨＲ簽字即可。
3.2.3 請假
員工請假需要填寫《假期申請單》，將假期申請單教至ＨＲ，由HR的同事在系統中錄入請假薪資。員工可以先向主管說明請假原有，先休假，在回來當天將請假單及相關證名教至ＨＲ。
3.3 考勤
每周一我們會將上一周的考勤報告打出來，將各部門的考勤報告定在一起，通知各部門主管來拿考勤報告。在各部門主管將考情送回的時候，要檢查一下是不是所有的考情例外都有解釋了，并由本人在考情例外后簽名，如若有問題就退回重新解釋。在考勤報告全數收回后，要在系統內進行修改。修改內容有考勤例外，調班表，加班工時，補休工時，以及小時工工時的添加。 4 沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店存在的問題
4.1 信心與危機并存
沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店員工的新酬并不高，是對員工勞動的打擊，打擊進取心。還給員工施加一種壓力，要他們向前看，不能有找到立足之地的滿足感。
4.2 過于美國化
雖然沃爾瑪努力的進行本土化改革，但還是存在著一些這方面的問題，在沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店，沃爾瑪的經理為了職位晉升，不僅要求工作時間很長、核心員工工作小時要更長，還需要不停削減成本，而且經常被要求輪調以增加一些額外的職責。
4.3 人才流失
員工不能長期的在沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店工作，每過一段時期，總有人辭職，這說明人才的流失比較嚴重，沃爾瑪的人力資源有不足之處。
5 對于沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店問題的解決措施
5.1 打破部門評估的標準，建立以人為中心的跨部門評估體系
原先每個部都有自己的部門經理，由各部門經理負責成員的績效考評。但平時項目的研發并不一定是按照部門組織的，而是由各個部門的領導從各個部抽調適當的人員組成一個課題組，也就是成立了一個跨部門的臨時團隊，項目完成，這個團隊也就消失了。由于全年沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店的項目可能有好幾項同時進行，一個員工可能同時在幾個課題組里面工作，導致部門經理不如課題組長了解自己部門員工的工作業績，讓部門經理給屬下打分不合理。
5.2 在“業績評價”的基礎上可以附加“行為評價”
行為評價由領導、同事一起來對該員工的行為打分評價，比如可規定業績分數占75%、行為分數占25%。除此之外還可以引入“自我評價”，此評價的結果作為主管評價的參考；或者引入“評估面談”制度，發生在主管與員工之間就評估所做的討論。
5.3 注意與人力資源部門的合作
對于跨部門團隊的績效評估，項目經理要參與全過程。首先要與人力資源管理部門一起確定評估標準、設計評估系統，因為評分標準的準確性與公平性對評估的成敗影響很大。如果出現嚴重偏差，會直接導致員工辭職和損害團隊目標的實現。其次，要注意操作過程的“正確性”。 最后，及時恰當地把績效評估結果反饋給員工，幫助員工分析其優缺點以及存在問題的原因，幫助員工改進工作績效。人力資源管理部門要為經理提供培訓，還要監督和評價評估系統，保證它們恰當地運用和實施。
5.4 做好標準化工作
跨部門團隊績效考評時，涉及到很多部門和人員，沃爾瑪購物廣場常州萬達廣場店要做到對每個人一視同仁、客觀公正，必須做好標準化工作。具體包括：考評目標標準化、考評程序標準化、組織標準化、方法和手段標準化。 6 實習心得
2月17日入職以來，到現在已經有一個多月了，在這段時間里，我學到了跟多學校學不到的東西。做了很多看似很簡單瑣碎實際卻沒那么容易的事情，從這些小事中，看到了自己身上的不足，同時也得到了鍛煉�？偟膩碚f，這段實習經歷給了我很多不一樣的體驗，我想這將對我以后的職業發展有很大的影響。
6.1 工作要細心、踏實、認真、負責，有自己的想法
HR的工作比較瑣碎，但是在瑣碎的事情都要用心去做，認真做好每個細節。就像我剛開始接觸到人事資料整理的時候，只需要按照錄取通知書上的一一收齊。但是有時候由于入職的人較多，我會為了省事就一起收，結果往往會漏掉一兩樣資料。在以后的工作中，就算人再多，我以為一個人一個人的收，這樣也就再沒有漏掉設個或那個。也讓我明白了，心急吃不了熱豆腐，任何一項工作都要細心、踏實地去完成。做事認真負責是一種態度，沒有哪個公司愿意要一個沒有責任心的員工。
還有就是在工作中要有自己的想法。也許是第一次到這么大的公司里實習，
很多東西都不懂，但是別人也沒有義務在任何時候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應該自己先想想該怎么做，做出來大概會什么效果，可能會有哪些問題。這些都應該事先想一想。另外，對于提問也應該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到提問就去問，不僅會經常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。
6.2 做事要有條理
作為HR的實習生，往往會同時接到很多工作。一開始，我會顯得很不知所措，看到工作就做，一會兒做做這項，一會兒做做那項，最后往往會出現很多漏洞。漸漸的我明白了做事情需要有條理，在接到工作的那刻起，首先要做的是分清楚哪些事情是馬上需要完成的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以避免出錯的幾率，而且還可以提高自己工作的效率，讓自己的時間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個更加清晰的認識。
6.3 處理好與同事的關系，虛心向別人學習
在一個辦公室里，和同事的關系很重要。一天24個小時，除了很父母相處意外，最多的時候就是和同事相處了。在實習的一個多月里面，我和同事們相處的十分融洽，在吃飯和休息的時候，我們都會互相交流大家感興趣的話題，周末也會時常搞個活動，大家一起樂樂。這也是我這段實習的一個驕傲之處。
還有就是要學會想別人學習，作為一個實習生，即將離開校園，踏上工作崗位，有很多東西需要學習，而那些已經工作了的人，既然他能得到這份工作，就說明他有優于他人之處，需要我們去發現，學習。
以上就是我對自己這段時間實習做的一個總結，也算是為實習畫上一個句號。在今后的日子里，我會有更多的東西需要去學習，而在沃爾瑪的這段日子，將是我人生的一筆財富。
沃爾瑪實習報告4
1. 企業單位概況
1.1實踐單位基本情況
1962年，山姆沃爾頓在美國成立沃爾瑪公司，總部設在阿肯色州本頓維爾，現已成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。沃爾瑪是一個家族企業，其控股人為沃爾瑪家族擁有沃爾瑪48%的股權。沃爾瑪在全球27個國家開設了10700多家分店，下設69個品牌，全球員工總數220多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客達2億多人次。1996年8月12日，沃爾瑪進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場(#2701)和山姆會員商店(#6505)。沃爾瑪公司多次榮登《財富》雜志世界500強榜首。目前在中國只有沃爾瑪購物廣場和山姆會員店這兩種營業態式，分布在全國21個省、4個直轄市的150個城市開設了396家分店，創造了近10萬個就業機會。在中國沃爾瑪始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命“為顧客省錢，讓他們生活得更好”，以不斷地為我們的顧客、會員和員工創造非凡。福州目前有10家分店，還有1家即將開業。
1.2實踐單位經營現狀
此次，我在鼓山的沃爾瑪購物廣場(#1019)完成我的實習任務，鼓山沃爾瑪于20xx年開業，位于福州市晉安區福馬路與招賢路的交叉口，交通便利。沃爾瑪購物廣場是沃爾瑪在中國的主要經營模式，為顧客提供獨特的“一站式購物”體驗以及種類豐富而又具價格競爭力的商品。鼓山沃爾瑪作為福州沃爾瑪標準示范店之一，我很幸運的能夠進入該店實習。該店中有沃爾瑪自己的商品也有200多家外商入住本店。在周五周末是最多客流的時間段，周五是因為顧客刷卡可以獲得更多折扣，周末客人的，主要是因為假日。在沃爾瑪附近的競爭對手有三家超市，前嶼的藍天超市和永輝超市和鼓山永輝三家，三家競爭對手的商品價格與沃爾瑪不會差很多，因為沃爾瑪有自己的市調小組，所以在價格方面和其他超市不會有很大的差距，不過雖然三家對手都是在交通便利地帶，但前嶼的兩家超市面積都很小，里面商品種類不多，前嶼的永輝里沒有新鮮的蔬菜和熟食售賣，連面包都沒有，藍天超市雖然會比前嶼永輝大點，有新鮮蔬菜賣，有面包，但是種類少，顧客不能一次性購買到他們所要的全部產品。鼓山也有一個永輝，里面品種較多但是店面較小的原因，過道很小給人的很不舒服，鼓山永輝距離鼓山沃爾瑪比較遠，據我觀察鼓山永輝里的熟食價格比沃爾瑪的貴，雖然蔬菜會比較便宜，但是從衛生情況來看，沃爾瑪的衛生環境和食品安全都是讓顧客十分放心，值得信賴的。
1.3實踐單位員工管理現狀
1
沃爾瑪公司的員工招聘信息一般可以在人才網、各沃爾瑪的LED上、是沃爾瑪員工通道門口的招聘宣傳單上或者是內部員工介紹獲得。有意愿的人員可以通過招聘信息與沃爾瑪公司聯系，面試通過的按沃爾瑪要求交齊相關資料并與沃爾瑪簽訂合同。入職后沃爾瑪會給員工進行很多培訓，新員工入職培訓、60天回顧等等，主要在培訓室通過視頻、人員講解進行沃爾瑪文化培訓，安全培訓等崗位培訓主要是在自己的崗位上，有本部門的老員工或者主管手把手教的;考核方式有口述、動手操作、筆試等形式。薪酬方面，公司的兼職和實習生都是按時薪制，全職員工按月薪制計算;兼職一小時11.1元，實習生每小時9.5元;節假日除了法定的三倍工資外，有時公司還會發放紅包或者購物卡之類的。員工晉升方面，作為這么大的企業由于發展需要一直不斷地開設很多分店，這些分店的管理層大部分都是從內部晉升上來的，而且在沃爾瑪工作的學歷要求不是很高，只要有上進心、好學、刻苦勤奮，晉升機會很大，也很多人在沃爾瑪總是混日子，待了十幾年還是在原來的崗位上。員工離職，公司會實行員工挽留政策，如果員工堅持要走，就需辦理離職交接手續，該手續必須要有指定的八個管理層人員簽名才生效。
2.實踐內容
2.1實踐過程
**年*月*日至**年*月*日，我在鼓山沃爾瑪完成此次實習任務。我被分配在鮮食區的熟食部服務崗上工作，每天服務崗有8個班次，全職的有兩個班次、實習生有兩個班次、兼職有四個班次。我上班時間為每天8個小時，不包括吃飯時間，吃飯時間為45分鐘;一周上五天班。班次分為早班(7點開始上班)和晚班(13點開始上班)，我大部分都是上早班。早、晚班的任務是整臺面、做漢堡、做衛生、打快餐、取貨、溫度登記、商品促銷、丟棄登記、工作交接。
2.2主要工作內容
(1)班前準備
我上班必須要穿白色工服，帶好工帽和口罩，上崗前必須要洗手，嚴格按照洗手七步曲進行。
(2)早班首要任務
將技術崗做好的鹵崗、炸崗、炒崗、烤崗的熟食必須按公司陳列圖整齊擺出來，還要做20個左右的漢堡，對好齊標，做到不出現齊標錯位、錯誤的情況。
(3)衛生打掃
服務崗的衛生范圍有臺面的衛生、玻璃衛生、展車衛生、地板衛生、六張桌子的衛生、墻壁、擺盤等。凡事沒有直接與食品接觸的要用藍色抹布、與食品接觸的必須用黃色抹布。 2因為是熟食部，所以衛生要求很嚴。每周有兩至三次衛生檢查。
(4)溫度登記
留意各個崗位以及凍庫和保鮮庫的溫度是否都有達到標準(冷藏溫度在0℃5℃，加熱溫度60℃左右)，檢查烤崗、炸崗溫度是否有開，檢查各個臺面玻璃窗是否及時關閉，及時做溫度記錄。
(5)補、取貨
留意各個崗位上的物品，如果臺面上商品的數量或者商品的種類有少的要看看是否有庫存，有的的要及時取來補貨，沒有庫存的要及時與主管反饋，以便及時訂貨。
(6)晚班首要任務
與早班做好工作交接、準備好足量的披薩盒以及晚上優惠價打包用的袋子。
(7)食品促銷
每天都有要求促銷的商品，要配合同事完成每天促銷任務。
(8)丟棄登記
熟食部的'食品大多都是當天生產當天銷售，早上如果有頭一天的散貨或者晚上有賣不完的食品必須做丟棄，丟棄本要如實登記，做丟棄時還必須要有其他人員監督，還要交一份丟棄數據到收貨部。
(9)工作交接
工作交接本上要做好早班與晚班，或者晚班與第二天早班的交接工作。
3.企業管理實踐問題認識
3.1沃爾瑪的優缺點
優點：沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營企業管理制度是一流的。有留住人才的良好平臺，還有一套挽留人才的制度。挽留政策一方面可以將員工流失率降低到最低程度;另一方面，即使該同事離職，也可成為公司的一名顧客。終身培訓機制有利于展人才。
缺點：從我們本專業的視角出發，該店存在管理不但的問題，對員工的管理方面，不能具有很強的凝聚力。部分人沒有以集體利益為主，做一些有損g公司形象的事。古語有云，得民心者得天下。對一個企業而言，要想讓本企業更好的發展，還得靠全體員工的共同努力。員工才是本企業的主體，唯有管理好員工，才能讓他們全心全意為本企業效力，要把員工放到非常重要的位子上，多對員工進行從物質上和精神上的鼓勵。這有利于激發 3員工們工作的熱情，積極性和主動性。
3.2員工管理問題分析
(1)新人管理問題
在熟食部，新人凡事得自學、要善于觀察。老員工基本上不會主動教你，或者告訴你你的職責是什么。新人平時需要找些工具，問那些老員工在哪里拿，他們只會跟你說“不知道”，或者說“在后廚里面”不會告訴你具體在哪里。叫人做事不會告訴你注意事項，只有犯錯后才會批評教育你哪里錯了。對于新人管理方面，應該要一對一進行工作上指導，即制定一個老員工教一個新員工;新員工剛進入部門，要有老員工帶新員工熟悉本部門的東西，還要告訴新員工基本注意事項，以及新員工的職責事項。
(2)員工職責問題
員工關系緊張，員工之間責任推卸很嚴重，每天總能聽到他們說“我不懂”，“我不知道”，“這不是我負責的什么”，“你去問員工指導”等等。 有一次，兩個員工為了誰換配料表和換藍白是誰的店中店而吵起來。在熟食部全職員工對部門要負責部分責任，而兼職、實習生并不需要負責，這樣就不能對兼職、實習生的行為產生約束力。要讓每個員工對自己所屬的集體產生歸屬感，增強集體凝聚力。讓每個有員工明確自己的職責，實行崗位輪換，讓大家在不同的崗位上熟悉本部門的總體情況，學會互助、寬容，增強集體意識。
(3)員工構成問題
員工青老比重不均衡，幾乎都是中老年人，因為沃爾瑪員工福利比較好，所以好多員工都是在沃爾瑪待好多年的，所以沃爾瑪的人員流動率幾乎很小。男女比率不均勻，不論服務崗還是技術崗的女性員工比重居多，占三分之二以上。學歷基本上都是小學、初中為主。員工積極性基本上都不高，員工偷懶現象嚴重。員工來自各地，其中四分之一就來至河南、江西等地，福州本地的占四分之一。熟食部很多工作女性員工做起來比較吃力，本地員工與本地顧客交流起來更具有優勢，多招些青年員工為熟食部注入新鮮血液，能夠帶動老員工工作的熱情。
(4)員工滿意度問題
沃爾瑪員工對公司除了基本工資較低有意見外，其他福利還是比較滿意的。但是對排班以及工作量方面員工的抱怨聲挺大的。因為工作簡單不具有挑戰性，壓力低。員工意見、建議很少得到領導者的重視，員工晉升機會少。員工在該部門人際關系緊張，員工凝聚力較差。員工對該公司的工作環境較滿意，意見較大的就是公司天天放相同的音樂，不能調動員工的工作激情。從物質到精神上盡量滿足員工的合理要求，員工會激發更大的工作熱情。
4
3.3制度問題分析
沃爾瑪是世界第一大零售購物超市，超高的知名度以及運營企業管理制度是一流的。但是所有的這些制度都是按部就班缺乏創造力，員工的創新精神得不到發揮，綱綱條條都制定的清楚，炸什么東西，需要什么溫度，都是流程上的東西，很容易上手，但是這樣就缺少給人創造性的發揮，比如，規定只要這樣做，但是你有其他想法或者可能有更好更有效的，但是他不需要你的想法，只要按流程做就行。比如臺面的擺設就一定要按公司要求的陳列圖擺放，有一個擺放不是上面的要求的都不行。其實很多事情也可以多征求員工的意見，可能會有更多好的點子，會有意想不到的收獲。
3.4管理者問題分析
沃爾瑪提倡的是公仆領導，但是在各個基層管理層中得不到執行，帶有很傳統上下級領導關系，缺少人性關懷;該店管理層的學歷不高，文化素養有限;員工反饋的問題，管理層也不太重視、很少有得到解決或者解釋。排班問題在熟食部很嚴重，有時多、有時少、有時還出現沒人的情況，排班都是由排班大姐排班然后主管審核的。要多重視員工的問題，多關心員工，員工是企業的主體，領導人要有較高的文化素養才會看得更遠。
3.5企業溝通狀況分析
(1)員工之間的溝通
員工之間的溝通可以在主管召開員工會議上，但是主管召開會議僅限于全職員工，兼職和實習生都沒有參與權;員工之間可以通過員工出游時進行溝通和培養感情，這些都僅限于公司的全職員工;員工在上班期間可以面對面進行工作上的溝通，或者在用餐期間進行溝通交流;此外，員工之間可以通過電話、短信、QQ等通訊方式進行溝通。
(2)員工與領導間的溝通
員工與領導的溝通可以在每月員工大會上進行交流，也可以在平時去領導辦公室進行面對面的交流，也可以通過電話，短信，或者寫信等形式;與領導的溝通可以越級，重大事件該店的上司沒辦法解決的，還可以通過門戶開放進行溝通解決;主管與本部門的溝通大多除了找員工面談外，還會用交接本進行工作上的溝通。
(3)部門之間的溝通
部門間的溝通可以是面談方式，也可以通過管理層會議進行意見交換。
沃爾瑪實習報告5
一、頂崗實習過程
（一）實習時間:20xx年4.9-6.4
�。ǘ⿲嵙晢挝�:杭州西湖區古墩路沃爾瑪20xx店
�。ㄈ⿲嵙暷康�:充分感受和了解沃爾瑪前五百強第一的企業文化和企業工作環境；提前感知社會人所充當的角色，深刻體會它的意義；身處于工作的環境中，感受到工作環境與學校環境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進方案，以適應當下的環境；通過自己所學的專業知識，結合自己的工作經歷，學會分析和解決問題。
二、頂崗實習中的工作任務
�。ㄒ唬┲饕块T/職務:前臺/迎賓
�。ǘ┲饕ぷ鲀热�
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發購物車籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進來的商品做好標記（捆扎綠膠帶）；清理周圍的區域衛生，及時提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡單地打包商品、封貼封口；回收紅色標簽（小心注意大件商品）；會寫退換貨標簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報警門響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進來；臨時工牌的登記；報警器響后的處理
三、頂崗實習中我所取得的成績與不足（工作中的犯錯違規、完成事務中的不順利）
�。ㄒ唬┏煽�:沒有獲得優秀實習生，也沒有受到什么特別的表揚；不過令人比較欣慰的是，在我服務于他人的時候，不管是說了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會跟我說謝謝，或是給予迷人的微笑。當然也有不太禮貌的，甚至是粗魯的一些人，經歷多了，也就會開看的。
總結：沒有最好的成績。兩個月其實很累，不過不也是堅持下來了，也收獲了許多不曾了解的，經歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。
�。ǘ┎蛔阋约案倪M
1.做事情總是很被動，主動性較差
2.缺少熱情和積極主動的一面。比如說，在喊歡謝詞的時候，剛開始一段時間還是蠻有感覺的，但是到后來，盡管是在喊，但是一點也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺。時間長了就會帶著一種完成任務的感覺，甚至是有些時候都不想去主動的去做事情，變得越來越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發現自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開，太過膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達到有效的解決問題。
5.動腦筋地去說話做事，要把話說得得體，事做得井井有條。
6.學會與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績與不足的自我分析
（一）粗略分析:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動腦子
�。ǘ┚唧w分析:為何會導致這些呢？
原因一習慣。想要改掉自己的一些常年積累下來的習慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當然的習慣成自然，要時常注意自己，對自己負責。
原因二不愿主動出擊。很多事情不試試又怎能知道結果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實習對自己的感悟啟發與新認識
與現處環境的截然不同:在學校我們所接觸的知識都是書面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實踐過后，就會發現很多事情都不是想當然的。在學校里和在社會上的陌生環境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會碰到從未有過的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業文化的魅力:“企業的文化是一個企業的重要生命力，一個沒有文化的.企業就像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標，更談不上發展�！彼上滦轮@樣說。沃爾瑪的文化就如樹根一樣緊扣著這個企業，比如說三項基本信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來自何種方式，盡情享受當下的一切，在經歷中成長起來。有時候很累，難免會有滿腹抱怨和牢騷，有時候心情莫名的好，干起活來別提有多帶勁。坐公交車也是一種挑戰，每天來來回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過來的，更何況我們才僅僅兩個月。從未經歷過這樣的擁擠，說不準不久的將來面臨的也是這樣快速的節奏。
六、我在頂崗實習中的收獲
部門的實踐體會心得:在宣布個自的部門時，一直祈禱千萬不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒想到最后一個報到了我的名字。說實話我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門）。或許是認為它應該比較輕松，可幾天坐下來發現其實好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話，還會讓休息一會，實在是廉價的勞動�？墒悄阌帜茉鯓幽�，有輕松的活，但是絕大多數都是不輕松的，你要想正因為不輕松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯事，拿麥克風喊的時候很羞澀，一些事情處理起來毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬事開頭難，熟悉起來就不會這樣了，沒過幾天，漸漸適應起來，感覺上手起來還不錯，中途也被說過，但都不是很嚴厲的那種。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復每日的工作，枯燥，盲目。時間久了，或許就是要考驗我們的定力、耐力、毅力...生活，經得起時間考驗，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪的經驗與反思:之前也在親戚家打過工，來到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點不同，見到的人都是陌生的，也不會莫名的來關照你，現在所接觸的環境是必須需要自己去建立，該適應的，該面對的，該獨自的，該克服和解決的人與事已經由不得你愿不愿意。許多事情的事實就擺在眼前，無需探究些什么，學會適應，學會享受，同時也要會主動出擊，動腦筋地說話做事，在猶豫不決之前，合理的分析問題，解剖問題，以達到有效的解決問題。學會同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
沃爾瑪實習報告6
實習感覺時間過的很快，16天一晃就過去了!實習期間我幾乎都是早班，我也喜歡上早班!每天5:30默默的一個人起床，走的時候室友都不知道!6:00宿舍開門我也就出發了，冬天的早上6點天還是黑的，從財貿到財金一般都是小跑，趕著坐6:17的128公交車，其實這樣真的很刺激，還非常有成就感，眾人睡覺，你卻默默起床去上班那是需要多大的勇氣啊!或許我很變態，我就喜歡上兩個極端的班，要么最早，我走時室友在睡覺,要么最晚，我回來時室友都睡下了。
16天的實習我是每天懷著飽滿的熱情度過，因為我排的大部分是早班。但是在沃爾瑪內部卻不是一帆風順!跟沃爾瑪AP部門一員工的小糾紛，讓我明白“對方踏出一小步你就要踏出一大步”沃爾瑪實習的第二天，我就跟AP部門員工有矛盾，那也不能怪我。第一天A員把儲物柜給我用了，那個儲物柜是給供應商用的，第二天B員工非不給我用，我好聲好氣的希望他通容，但是他就不搭理我，我一氣就把門一拍，火了!還好前臺主管認識我，她把她的儲物柜借我用了(在這之前我不知道她是前臺主管啊，她做人也太低調了)時間一天一天過著，每天重復著刷4次卡，但我重來都不甩那個男的，并且我的態度很傲慢!某一天我在看休息室看沃爾瑪宣傳單頁，他跑過來跟我講了幾句話，當然那天我刷下班卡時我也跟他說了聲:再見!還是那句話兩個有矛盾的人既然對方踏出一步，即使那一步很小，你就一定要一大步，踏出第一步是很難的!對沃爾瑪制度的不服讓我明白“定位很重要”就拿學生來說，如果你想拿獎學金，你就會嚴格遵守學校的校紀校規，即使不想遵守也會踩著紅線走，絕不會觸犯!
其實到一個企業原理是一樣一樣的，如果你想在那里某職然后提升你也會嚴格按著規章制度來!當時我的心理不一樣，我畢業后不會在沃爾瑪從事工作，所以我會一度的批判著沃爾瑪制度的變態和不人性!仔細一想是自己心理問題，如果自己是正式員工也準備提升，會絕對的服從那些外人看來很變態的`制度!那天跟AP部門的另一個員工也鬧的不愉快一直以來中午吃飯都是先買飯后打卡，那天中午他猛的很嚴肅的跟我說必須先打卡后買飯，不是我不配合他的工作，我只是覺得第一次你好好的跟我講就行了，沒必要那么嚴肅，況且我這個人來軟的行來硬的不行!再加上我當時的心理是畢業后又不在這上班，我又不怕得罪你，所以當時對他很不屑的一笑!后來想想還是自己不對，太傲慢了，要學會接受與忍受!
第二天按他說的做，他對我笑了，我就搞一句:看我多配合你的工作.沒法子啊，雖然我不會在沃爾瑪工作，我遲早要進入公司遲早要受到各種制度約束，不是每個地方都有張揚個性的舞臺!促銷告訴我“高調可以，但注定比別人累”我是一個很高調的人，臉皮厚，因為我獨特的外表外加開朗的性格，很快打成一片!促銷活動時，很多人喊不出口，而我是沒形象的喊，引起了其他部門的人都知道我。每天我促銷著我的9.9兩只的雞，有時候真的累了不想喊了，但我怕他們會認為我是一個干事只有3分鐘熱度的人，所以忍著堅持，堅持到下班!如果你是一個默默無聞的人你的一舉一動不會引起太多人的注意，但是如果是高調的人那么你的小動作別人或許都會注意到并給予評價，這只是我的看法啊!最后說一句:實習沒學到什么本質東西，但是真的很爽。
沃爾瑪實習報告7
一、 實習目的
通過在沃爾瑪的實習了解銷售行業的營銷情況，在這個基礎上把所學的市場營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。
二、 實習時間：
20xx年12月5日至20xx年12月31日
三、 實習單位的簡介
沃爾瑪全名為沃爾瑪百貨有限公司，是由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經過四十多年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設了6,600多家商場，員工總數180多萬人，分布在全球15個國家，并于20xx年在安徽省合肥市黃山路建立2337店。據統計，每周光臨沃爾瑪的顧客為1.76億人次。 四、 實習過程和內容
自12月5日起，在學校安排的20余天的實習工作中我參加了沃爾瑪的果蔬實習工作。實習可以分為兩個階段。
（一）培訓階段
第一階段沃爾瑪的領導安排我在特定教室進行入職前的培訓工作，主要是培訓安全意識和熟悉員工守則。通過對這一階段的學習使我對沃爾瑪的管理文化有了初步的了解�？偟每蓺w納為以下幾點： 1、浪費的定義
沃爾瑪是個很會節約的企業，可謂是“視紙如命”。猶記得培訓老師說的：“我們從來沒有專門用來復印的紙，用的都是廢報告背面。”
2、“若有若無”的辦公室
沃爾瑪的辦公區很狹小，不會刻意要求豪華的設施。
3、零成本促銷
沃爾瑪從不花錢請外人做廣告。事實上，無論在美國還是在世界上任何地方，沃爾瑪都很少做廣告。凱瑪特的廣告宣傳占到了總運營費用的10.6%，沃爾瑪則只占到0.4%。平常，沃爾瑪的宣傳廣告僅僅是黑白兩色的幾張紙而已，遠不比家樂福的制作精美和發送頻繁。我們店的促銷部
經常會組織藝術字體等促銷技術的培訓，為的就是盡可能讓一切宣傳活動都在本部門內部得到解決。因為，節約人手就是節約成本。
4、從自己身上揩油
按照沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓的說法，節約的目的正是“為顧客省
錢”。沃爾瑪有句為顧客“每人漲一級工資”的口號，實踐證明這并非�？�。老百姓用更低的價格買到更好的東西，不是漲工資是什么？沃爾瑪知道，要想價格便宜，就要降低成本。而最簡單的辦法，當然莫過于從我們自己身上揩油。
5、沃爾瑪詞典
有人說，沃爾瑪的成功完全來自它挖空心思絞盡腦汁地省錢。這種說法既對也不對。說它對，是因為沃爾瑪的經營宗旨，確實是用販賣便宜來吸引顧客。說它不對，是因為很多時候，省錢并非最終目的，而往往是一種結果的必然：高效的管理勢必帶來低廉的'管理成本。20xx年第三季度，凱瑪特的管理及總務費用在銷售費用中的比例是22.7%，而沃爾瑪只有17.3%。
天天平價在沃爾瑪中國店，各部門每周都要做兩三次市場調查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時采取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。為了打敗競爭對手，沃爾瑪頻繁變價，以致有的老百姓說沃爾瑪不是“天天平價”而是“天天變價”。現在，“天天平價”已經被“全心全意為您省錢”所代替。在沃爾瑪，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經理批準即可，提價可一定要審之慎之。 （二）實地工作階段
接下來的第二階段我被安排到沃爾瑪的果蔬部門工作。主要進行貨架管理、倉庫管理和貨物運輸的工作。雖然我學的專業更適合推銷，但實際上這并不是件差事。對于我這個毫無實際工作經驗初出茅廬的人來說管理倉庫和維持貨架整齊都不是那么容易的事。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著部門的同事跑前跑后。但是通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一些經驗，于是工作開始變得得心應手起來。
五、總結及感受
通過這20余天的實習工作使我深深明白到營銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在為期1個月的實習里，我像一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天準時起床，然后像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該企業的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，20余天的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對沃爾瑪也有了更深的了解，通過了解也發現了該企業存在一些問題：
�。�1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響企業的正常運轉；
�。�2）銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響企業資金的正常運轉；
（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it, you can make it!
六、感謝致辭
為時20余天的實習在不經意間就結束了，甚有未盡興之感。最后衷心感謝沃爾瑪的領導和學院領導們給我提供了這次實習的機會！
沃爾瑪實習報告8
一、實習目的
通過本次畢業實習，了解和熟悉超市物流、倉儲、營銷以及管理等相關知識，使在學校學到的計算機應用、數據庫、物流及經濟管理等理論知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的專業知識能力和自我學習、自我提升的能力，積累經驗，為以后步入社會打下堅實的基礎。
二、實習時間、實習單位及本人實習具體崗位與負責事務
實習時間：20xx年12月9日20xx年3月9日實習單位：西安市沃爾瑪曲江新店（#2417）
實習崗位與負責事務：收貨部員工（收貨員）收貨部具體職能如下：1、收貨與單據處理
A、收貨與放行是收貨部員工最基本的工作職能，主要包括DSD收貨、DC貨柜收貨、促銷品收貨、設備與自用品的收貨、大單出貨、索賠退貨、維修商品的放行、家電送貨商品的放行等。
B、所有收貨單據的審核、整理、分類，并交至票據辦公室存檔。2、區域整理：保持所管轄區域的清潔、整齊、安全并達到公司標準。
3、設備的維護和保養：收貨部的設備需愛惜使用，保持清潔并定期檢修、保養以保證設備的正常使用。
三、實習主要內容
�。ㄒ唬嵙晢挝缓喗�
沃爾瑪總部位于美國本頓維爾，是山姆沃爾頓（1918-1992）創立的。1996年8月12日在中國深圳開設第一家店，今日沃爾瑪已遍及全球16個國家，是全球十大零售公司之首，《財富五百強》公司，并榮獲《財富500》全美最受贊賞公司。
其經營理念是:誠信經營、省錢省心好生活（savemoney，livebetter）、可持續發展企業文化主要歸于三大信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越
沃爾瑪的五項承諾：保持庫存、標價正確、展示價值、快速收銀、培訓員工
�。ǘ嵙暰唧w內容
1、參加員工入職培訓
首先要掌握商場公共知識，包括部門號及分區號、收貨部的主要職能、相關設備的使用、安全與損耗、安全代碼、緊急情況處理程序等等。
2、REC基礎知識
（1）、PI：系統現貨又稱永久庫存，是指在SMART系統中記錄的商品數量，其影響著商品的銷售、訂貨、后倉整理等工作。
�。�2）、訂單介紹：訂單是供應商向各分銷中心和商店送貨所必須具備的主要文件之一，它是系統自動生成或總部的采購部制定并傳送給供應商，供應商憑訂單所指定的商品類型和數量向各分店或配銷中心送貨。
�。�3）、保質期、N.O.F商品、鑰匙管理、卡板管理、黃線原則等
3、收貨基礎流程
接受供應商預約并接待供應商→審核訂單或發票資料→收貨→商品系統登錄→收貨定案A、收貨部要求所有供應商預先提前24小時進行預約，以方便收貨部合理安排人手和調控
收貨時間；
B、鮮食稱重供應商可以不必每天進行預約，但必須要求供應商每天按事先與收貨部約定的
時間準時送貨；
C、收貨資料的審核標準：供應商直送商店的單據審核完整的訂單應提供給供應商最全面的
訂購信息，包括訂單類型及送貨方式、生效期和取消日期、各商店訂購商店的數量、名稱、規格、條形碼以及訂單的財務結款方式等。
D、配送中心送貨商店的單據審核完整的DC貨柜資料包括發票首頁、手工發貨單（如有）、衛檢證（如有），根據來貨商品的'類型而決定。
E、商品系統登錄
“訂單”下登錄：用于DSD商品收貨、索賠沖賬、給DC送貨的煙/鹽、給DC送的自用品“發票”下登錄：用于DC發票、不可掃描自用品
“索賠”下登錄：用于不同合資公司之間轉運、同一合資公司不同地區商店之間的本地訂單收貨、DC發送給商店銷售的免費商品
“轉運”下登錄:用于同一合資公司之間轉運的商品收貨F、系統路徑：手提終端→后倉作業→登錄商品
4、DSD掃描商品的收貨實操
首先，接收供應商提前24小時來電預約，來貨后，接待供應商并確認是否在規定的預約時間內送貨，確認無誤后開始審單收貨，單據審核標準包括：（1）送貨資料是否齊全，如訂單、送貨單、衛檢證等；（2）供應商訂單首末頁是否齊全、訂單是否清晰完整；
�。�3）供應商是否在取消日期之前送貨，若超過其取消日期以后送貨需事先取得采購部同
意后并在系統中作延期處理，否則有權拒收此批商品；
�。�4）核查訂單是否為本店的訂單，訂單類型是否為07、17、37類訂單，03、33訂單為
DC專用訂單；
�。�5）在審單時需在訂單號、訂單類型、取消日、店號、末頁上劃圈以作標注。
在單據審完并無誤后，方可收貨。收貨時用RF槍登錄系統，進入SMART系統，選擇手提終端→后倉作業→登錄商品，然后根據部門號輸入對應的分區號，光標自動下移，這是DSD的收貨，所以將光標指向PO處，輸入訂單號，按enter鍵（如果訂單為第二次或以上送貨，系統會提示該訂單已為第幾次送貨，是否繼續，按Y繼續），之后輸入2+enter，1+enter,1+enter,0+enter，顯示收據號，將產生的收據號寫在訂單首頁空白處并簽字，然后按F9，在“輸入貨商號”處鍵入七個1，之后再按兩次F9，進入收貨狀態。按照訂單上的商品一次收取，先掃描商品條碼，核對訂單上的規格、包裝數量和實際的商品是否一致，檢查商品的生產日期、保質期，檢查商品的包裝是否完好，按照訂單上的數量去點數，收貨數量不可以大于訂單數量，即不可以超訂單收貨，之后把數量輸入手提終端上，按enter確認，繼續收下一個商品。訂單上的商品全收完并錄入系統后，按F7、F8翻頁核查送貨單，核查無誤后，按F3退出，在送貨單上寫下收據號并簽字，如果送貨單上有改過的痕跡，雙方要在改動處簽字確認，之后一連給供應商，一連（有供應商公司章印的）收貨部存根，和對應的訂單訂在一起，方便存檔。冷鏈商品必須先測溫，其中冷藏類如酸奶、火腿等溫度是10℃以下，冷凍類如湯圓、餃子、魚丸等達標溫度是-8℃以下，冰淇淋是-12℃以下，在達到標準溫度控制后方可收貨，并需在冷鏈管理登記本上登記，方便以后查找。
需要注意的是，在收貨時，掃描完商品條碼，核查商品實際信息與訂單是否一致時，一定要在商品條碼、規格及店號處劃圈標注，以免AP或老板挑戰，而且可以避免出錯，例如把別家店的東西收進來。
處理完的訂單放在收貨部辦公室未定案的一欄中，之后進行的就是核單定案，打印收貨最終報告，之后上下午班的同事要去UPC票據辦取報告，并在22:30下班之前將報告核對完交于UPC存檔，并注明例外（如有）。這基本上就是處理DSD收貨的全部工作流程。
在沃爾瑪購物廣場，大多接觸的都是DSD掃描商品的收貨，具體操作和流程如上所述，其他類型貨物的接收與DSD收貨略有不同，我在這就不詳述了。
四、實習總結與建議
目前為止，我在沃爾瑪曲江店已經實習將近三個月，剛開始，對超市物流、營銷等都不了解，通過在收貨部的學習、實操，和供應商的溝通交流，再加上幾個月來的所見，使我對超市物流、倉儲及管理相關知識有了一定的了解和熟悉。實習期間，我覺得收獲還是挺大的，對即將步入社會的我來說，在沃爾瑪的實習是我覺得最有感觸的，不僅在它的文化，更在于它的經營理念。在收貨部，我不僅學會了基本的收貨技能，也看到了沃爾瑪嚴格的管理制度，和對供應商的管理，看到了管理層對員工的關心，這也許就是沃爾瑪之所以能成為全球十大零售公司之首的關鍵所在，即：員工是沃爾瑪最大的財富。
剛開始去的時候，沃爾瑪內部只有空蕩蕩的貨架，有時還會出現漏水，電話不通等狀況，而現在，經過所有員工及河南信陽店志愿人員的共同努力，沃爾瑪曲江店終于在20xx年1月18日隆重開業，大家都很開心，更加努力地工作。因為開店之前所有人都很累，都加班，沃爾瑪管理層對表現優秀的員工提出表揚并頒發GreatJob，累積五個后，可以到總經辦兌換成100現金，這一政策吸引著所有人，我也得到了一張，由店長親自頒發，覺得很欣慰。而且我覺得沃爾瑪不同于其他連鎖超市最大的一點在于，它有它獨到的cheer，只要喊出這口號，都知道是沃爾瑪的人，我親身體驗過，感覺喊了之后精神振奮，干多少活都不覺得累。
現在新店已經開了有一段時間，我也基本掌握了收貨部的一些工作，自我感覺也熟練了，剛開始也只是會基本的DSD掃描商品的收貨，現在不僅學會鮮食的收貨、退貨索賠、大單出貨、本地訂單出貨、JDE訂單的在線收貨，也學會了其他一些例外事件的處理，比如：空號的重新利用等。人難免犯錯，在收貨部最需要的就是細心，有時候會感到心有余而力不足，明明已經很小心了，卻還會出錯，小到給同事帶來不必要的麻煩，大到給公司造成不必要的損失，但是我相信熟能生巧，現在對于我來說，工作中在保證質量的同時，還要有效率，還有點難度，讓時間來證明，我會使兩者達到一個平衡點。
由于員工不夠，我有時候還會被派到賣場或倉庫幫忙。在賣場，我幫忙理貨、補貨，理貨無非是把一些散亂的商品擺放整齊，給顧客留下好印象，至于補貨這塊，和之前在華潤萬家實習時所看到的比較，我覺得沃爾瑪這做的是比較好的，因為它的商品在貨架上方有存貨，如果發生缺貨，可直接借助人字梯或其它工具取下來，較為方便。但是也有不足，在幫忙補貨的過程中，我發現有一部分商品標簽和商品不對應，有的商品擺放過多，而有的商品則很少，這就造成了貨架擺放不整齊，而且商品很容易掉下來，如果摔壞了則做損耗處理，如果砸到人呢，就不值當了，我覺得在對商品打標簽時應該認真核對商品信息，每種商品的區域要劃分好，這樣不僅便于其他同事理貨補貨，也有利于盤點。前幾天去倉庫幫忙，由于區域重新劃分，需要調整部分商品的位置，剛去感覺倉庫真的很亂，主要是HBA化妝品的貨架整理，化妝品本來品種就多，再加上剛開始沒劃分好，倉庫管理也沒弄好，導致找貨困難甚至找不到，這就造成了現在的麻煩。我和幾個同事負責洗發水的貨架，剛開始頭都大了，整個過道幾乎全是大大小小的箱子，有力士的、霸王的、雨潔的等等各種牌子的，還分保潔公司的和雜牌的。這該怎么弄呢？我根據學過的倉儲管理知識，開始琢磨，然后我讓同事幫我扶到二層貨架上，我開始整理貨架上已有的一些商品，遵循“上輕下重、上小下寬”原則，考慮到貨架的有效利用率，按照區域劃分要求開始擺放，不一會就都弄完了，看著整齊的貨架，雖然很累，卻很有成就感，終于感覺學的知識有用處了。
還有不僅是沃爾瑪，也許大多超市也存在同樣的問題，就是庫存積壓，但是賣場還是出現缺貨少貨。所以，超市倉儲既要保持商品一定的庫存量以保證賣場不會出現缺貨，又要防止庫存過大加大倉庫壓力或導致商品積壓。
雖然到目前為止還存在一些問題，但我會堅持到底，在自己的崗位上做好每一件事，實現自己的價值，而且，我同樣期待得到大家的肯定與認可，這樣我才會有工作的激情與動力。
在學校接受了十幾年的教育，真正與社會接觸的機會不多，而這次實習不僅給了我認識社會的機會，讓我深入超市，了解超市發展，觀察反思現實中存在問題，而且讓我更加認清自己，了解自己，重新定位自己，在理論付諸于實踐的同時，也將自己跟社會接軌，理想跟現實接軌。在工作中提升自己能力的同時，也無形地成長了自己的人生觀、價值觀，使我在為人處事方面更加靈活嫻熟。我覺得在這個過程中最需要調整的是心態。我們并不是什么天之驕子，只是一個大專生，沒什么值得炫耀的資本，從學校出來到一個公司的基層上班，接受公司嚴格的規章制度的約束，以及身體、心理的挑戰，使我難免感覺心酸，面對形形色色的人和事，我對自己說，沒什么大不了，每個人都經歷過這樣的階段，一切從零開始，我一樣可以做得很好，調整好心態，就沒什么可以打倒你。
這次實習我覺得對我以后的職業生涯都有很大的幫助，最大的收獲就是讓我看清了自己，看到了自己身上的優勢和不足，在以后的工作和生活中，我會充分發揮自己的優勢，彌補自己的不足。
最后，我再次由衷的感謝實習生活中，所有指導和幫助過我成長和發展的老師和朋友們。謝謝你們！
沃爾瑪實習報告9
以前，沃爾瑪對于我來說完全是一個陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實訓前夕，我才從為我們培訓的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業，在全球共有兩千多家分店，在中國已經有一百七十多家分店了，以營業額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績，關鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務理念，就我此次實習的所見所聞總結出以下五點。
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長樂沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據樓面布局將商場置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設在第三層，出口設在第二層，而且商場里所有的商品全部擺放于主過道的兩側，顧客走在主過道上就能找到自己想要購買的商品所在的位置，這樣一來，顧客只要從入口處進入商場就可以開始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過后由電梯通往二樓，然后到達二樓的主通道，待將二樓食品區的商品選購完后就可以直接到出口處收銀臺結賬。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場的商品，增加其購買欲，還免去了顧客推購物車勞累的煩惱，方便顧客的同時促進商場的商品出售。唯一美中不足的就是商場里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢問商場的工作人員。
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就我個人購物經歷來說，以前到超市購物從未遇到過哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場的入口處專門有一位工作人員在歡迎顧客的到來，并為顧客準備好購物車，逢人便面帶微笑地說：“您好，歡迎光臨！”同時，在出口處，也有專門的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場內部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場的入口處擺放著一棵“許愿樹”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫在卡片上掛到“許愿樹”上，商場的各個地方都迎合虎年的到來擺放著各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場的氣氛營造得溫馨、祥樂，讓顧客感受到購物的舒適與快樂。沃爾瑪不僅商場布置得很好，而且它對員工服務顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話：一句是，顧客永遠是對的。另一句是，如有疑問，請參照第一條。這就要求員工無論做什么工作、無論出現什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。在沃爾瑪工作的時候，我曾親耳聽有到顧客說：“在沃爾瑪購物感覺就是好！”可見，沃爾瑪的顧客服務做得真的很到位。
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在沃爾瑪，有嚴格的商品管理制度。首先，商品來源有質量保證。沃爾瑪的商品全都選自于世界優秀的生產廠商，保證供貨質量，因為它要對顧客負責。其次，沃爾瑪商場里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿，并且每天都及時更新特價商品和特惠信息，撤換促銷商品堆頭，真正做到把實惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿意又價格實惠的商品。
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在沃爾瑪的商場里有專門的營銷部負責做商品促銷的宣傳工作。在商場里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產品降價信息，這樣，可以讓顧客及時的了解商品價格的'動向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場內有做宣傳，在商場外和周圍的鄉鎮也有宣傳活動，如商品下鄉。在本次實訓期間，我有幸參與了長樂沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉”活動。沃爾瑪將商場里的商品用專車送到羅聯、潭頭這兩個鄉鎮進行銷售，把年貨送下鄉，讓顧客在家門口就能買到價廉質優的年貨，在銷售商品的同時做到宣傳的工作。當時，前來選購商品的顧客真是絡繹不絕啊，個個都滿載而歸。
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沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買安全險、醫保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專門的福利卡，過節有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實習是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學是一月份生日，在我們開始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂”等祝福語的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內到面包房領取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過了一個不同尋常的生日，感覺好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務，旨在保障員工的工作，調動他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂與更好的服務帶給顧客，讓公司的服務做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷售理念，讓商品銷售與顧客服務做得日益完善，也使自己的業績領跑于世界其他企業。作為商品銷售行業，想要做得好做得成功，關鍵就在于從顧客的角度出發，嚴格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏得顧客、贏得市場，創造更高的業績！
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