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移動互聯網應用實訓報告
在現實生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的移動互聯網應用實訓報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動互聯網應用實訓報告1
一、實習單位及崗位簡介
�。ㄒ唬⿲嵙晢挝幻Q：xx移動公司
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中國移動通信集團公司山東有限公司xx分公司組建于1999年7月，擁有優質的移動網絡和客戶規模。xx移動通信公司主要從事xx范圍內話音、數據、IP電話、多媒體及互聯網接入業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經過十多年的建設與發展，xx移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡，目前，網絡覆蓋了所有的鄉鎮和行政村。 xx移動公司始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷進行服務與業務創新，形成了以業務支撐系統為保障，以自建營業廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業廳、網上營業廳、短信營業廳等為補充的覆蓋全省城鄉的立體營銷服務網絡，客戶足不出戶就可以辦理業務，可以說xx移動公司已經成為客戶使
（三）實習崗位的簡介
客戶經理崗位成立于20xx年，重點服務于xx的集團客戶和重要個人客戶，是xx移動公司服務創新、創優的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業內的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業務宣傳、業務咨詢、上門服務、業務受理等一系列的個性化服務。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的服務提供的基礎資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業集團提供MAS、ADC、集團總機、農政通、移動400、企業建站等行業類的應用服務，為企業打造數字化和信息化的服務平臺，提高企業的辦公效率和管理水平�？蛻艚浝磉�要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供基礎性的資料內容，為公司的政策和策略提供依據�？蛻艚浝韻徫灰笞龅脚c客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的服務態度；熟練掌握移動公司的各種業務知識和服務技能；嚴格保守客戶的秘密。
二、實習內容及過程
（一）、實習內容：
實習期間，在xx移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，并對部分客戶單獨維護和服務
（二）、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規范進行了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的服務，哪個信息化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐服務等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的'，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平臺，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調采用對手方案后的損失等，并在同時利用關系網，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收獲與體會
實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。
四、致謝
感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
移動互聯網應用實訓報告2
一、實習概況
中國移動通信集團公司是我國三大通信運營商之一，擁有完整的通信產業鏈條，擁有全球第一的網絡和客戶規模，其“正德厚生，臻于至上”的企業核心價值觀促使企業精益求精、不斷進取。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持“溝通從心開始”的服務理念，追求客戶滿意服務。此次到移動公司實習除了為能夠順利畢業，也是為了鍛煉營銷與溝通能力、培養服務精神和團隊協作精神、加強集體榮譽感，為以后的工作奠定一個良好的實踐基礎。
我于20xx年7月27日進入中國移動通信集團新疆股份有限公司石河子市分公司實習，我分配到政企客戶部信息化中心實習，至今已經兩個月時間。在這兩個月里我主要負責違章通、行業手機報、集團彩鈴等集團產品，并學習office辦公及公文寫作，學習路由配置、網絡維護等，了解MAS服務器。在師傅的帶領和指導下很快就熟悉了基本業務，在師傅和同事的悉心指導、實習基地指導老師的關心和幫助下；在自信、謹慎與勤奮的信條的督促下，我的實習工作得到了公司領導和同事的認可。
二、實習內容
1.產品支撐工作
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。同時經過幾次移動公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力；在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
2.指標跟蹤工作
在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真、細心、嚴謹這六個字做好此項工作，經常與各縣市的經營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經驗，并在借鑒他人經驗的基礎上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。
我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間，根據年考核指標來統攬全局，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中；使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標。但是，指標有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標，重點完成目前緊急的指標。
具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人，對其進行跟蹤，定期提取數據，將數據缺口告知相關責任人，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成。
3.培訓工作
在對客戶經理進行培訓工作時，自身熟練掌握產品，學習產品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料，并且根據客戶經理的薄弱產品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業全業務激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績。
4.其它工作
在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管、領導交代的其他臨時性工作，任勞任怨、加班加點，按時保質完成工作。
三、實習體會
兩個月的實習，讓我受益良多!
1.在與人溝通時一定要熱情、主動、大方。
與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會對一個新員工打招呼，這樣就會形成一種隔膜，對工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動，很大方會是什么結果呢？顯然，這會讓我們無法在溝通中占有主動地位，無法最有效的得到客戶的認可，甚至我們會直接就沒有與客戶交流的機會從而使客戶流失。
2.微笑服務，真誠待人。
古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對來訪的客人時一定要笑臉相迎，真誠的對待顧客提出的每一個問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動是對的'、認為自己得到了尊重，那么他們才會更加配合你的工作。
3.工作態度要嚴謹，一絲不茍。
作為中國移動產品經理，我們要熟悉自己的產品，同事我們要有客戶經理的能力，因為我們要為客戶經理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時我覺得我更像客戶經理是直接與客戶溝通交流的，客戶經理的個人素質和工作表現，直接反映出公司的業務員水平和整體素質，所以每做一件事的時候都要嚴格要求自己。同時，任何一個小的失誤都可能會對公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會影響到客戶的業務辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內容，事后檢查自己的工作結果，盡力做到萬無一失。
4.善于總結，查缺補漏。
這一次的實習讓我明白了理論與實踐、理想與現實的差距，更好的認識了自己的缺點與不足，進而改進和加強學習，從而可以更好的進步。這可以讓我盡快的對自己的職業生涯作出相應的調整，設定職業定位的目標，向成功邁步前進。
5.自主學習
工作后不再像在學校學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要字跡主動去學校去做，只要你想學習，學習的機會是有很多的。實習的時候，有比較多的休息時間，要利用好這些時間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識。
6.團隊精神
工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人想要獲得好的業績，必須牢記一個規則，我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
四、實習建議
1.保證實習時間量的充足，學生實習的進行有一個角色轉變的過程，需要一定時間去適應，在實習時間上的安排要合理得當。
2.學校要加強實習前的專業培訓工作。但是培訓前要對社會需求進行了解，并及時調整實習培訓計劃，逐步建立穩定高效的教育實習工作體系，使教育實習具有連貫性，切實提高教育實習的整體質量，突出時效性和針對性，符合專業發展方向。
3.學校要加強對實習人員的素質訓練，提高實習人員的整體素質。通過實施新的教學計劃，優化課程體系，從根本上解決教學質量與培養目標、規格不相一致的問題。使實習人員掌握扎實的基礎理論、專業知識和基本技能，使他們適應大學中的體育教育新課程改革和轉變的要求。
4.學校安排實習人員分點時盡量集中，便于管理及掌握實習人員的情況。繼續加強對教育實習的規范化管理，做好對實習過程的監督、檢查、指導工作，以保順利完成。
5.有經驗的領導和老師可以多多指導實習人員，使他們在理論和實踐相結合中有更多收獲，讓他們認真鉆研教學大綱，努力地培養體育尖子，輔導差生，提高學生整體的運動素質。
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