消費者維權意識不強工作總結

消費者維權意識不強工作總結（通用14篇）

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的消費者維權意識不強工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　消費者維權意識不強工作總結 1

　　3月11日，記者通過網絡及隨機調查采訪了近200名消費者，了解他們在消費維權過程中的心態及遭遇到的困難。調查發現，約60%的消費者最終都因為維權金額少、怕麻煩等原因，選擇忍氣吞聲，從而主動放棄維權。

　　從河南來石家莊打工的李靜雅說了一件讓她有些懊惱的事。去年10月，她在小西門附近一商店買了一雙200元的皮靴，結果沒穿上一天，鞋跟就脫落了。她回頭找到商家，商家硬說是她自己使用不當造成的，不給退貨。

　　生性倔強的李靜雅起初還想讓商家給個說法，后來在身邊親友的勸說下，最終選擇了放棄，自認倒霉。記者在調查中發現，消費糾紛發生時，與李靜雅有著類似想法的人，并不在少數。

　　在石家莊一家外貿公司工作的消費者田靜告訴記者，她曾經在石家莊市某超市買到過過期食品，到超市服務臺要求退掉，其工作人員聲稱此事她不能做主。田靜說，最初她本想走法律程序向人民法院提出訴訟，但覺得耗不起時間和花費，最終放棄了賠償要求。

　　有被調查采訪者向記者表示，他們在消費時最先考慮的是商品的實用性，并在購買時留意商品的標簽標識，基本上是理性購買商品，但是幾乎所有的被調查者都稱，目前他們對諸如服裝、鞋帽等一些產品的.真偽如何識別是一頭霧水，基本找不到方向。

　　據河北省消協不久前公布的數據顯示，20xx年涉及服裝鞋帽類的投訴2938件，占投訴總量的21.23%，服裝類投訴主要是服裝短期內面料起球、褪色、脫線等，鞋類投訴主要表現在皮鞋短時間內開膠、開線等質量問題。

　　河北省消協相關負責人表示，一些小商店、小門臉和個體經營者短期經營理念突出，商家采取虛假的清倉價、換季價、拆遷價、甩賣價、最低價等欺騙性價格誤導消費者，出現投訴后多是推諉扯皮，不能及時為消費者處理;一些消費者在購買服裝和鞋類商品時不主動索要收費憑證，一旦出現質量問題無法進行有效維權。

　　吉林大學法學專業畢業的高材生姚金環可謂是“業內人士”，不過當自己面臨消費糾紛時，也往往心余力絀。她強烈呼吁政府相關部門要大力凈化消費市場，對商品和服務多做一些事前監督，少一些事后監管，真正做到天天都是“315”。

　　采訪中，一些消費者告訴記者，他們希望政府相關部門能夠盡量縮短消費維權方面的流程，降低消費者維權的時間和人力物力成本，這樣就可以大大提高消費者維權的積極性。

　　消費者維權意識不強工作總結 2

　　為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，xx銀行xx分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。

　　本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。

　　活動期間，xx銀行xx分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

　　首先，針對營業廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。

　　其次，3.15集中活動日當天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx銀監局、xx保監局統一組織的'宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。

　　再次，該分行除了充分利用網點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續展開金融知識普及活動。

　　消費者維權意識不強工作總結 3

　　315是國際消費者權益日，而今年的315同時也是《征信業管理條例》實施x周年紀念日。近期，我行根據xx銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：

　　一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張

　　安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。

　　二、運用LED顯示滾動屏宣傳

　　我行全部網點全部采用LED顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。

　　三、設攤宣傳

　　我行在3月15日當天在xx廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的現場宣傳活動�，F場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的'個人信息保護意識得到了提高。

　　四、深入居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳

　　征信宣傳人員到xx社區、xx區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。

　　通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，xx銀行xx分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。

　　消費者維權意識不強工作總結 4

　　“3·15”期間，xx銀行xx分行組織全省金融機構和非銀行支付機構在漢單位開展“金融消費者權益日”宣傳活動。

　　本次活動以“權利·責任·風險”為主題，宣傳普及相關法規，倡導金融消費者要理性投資、自享收益、自擔風險。幫助金融消費者了解財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，加強對金融消費者風險責任意識的教育。

　　人行xx分行提醒金融消費者：自20xx年12月1日起，個人通過ATM向非本人同行賬戶轉賬匯款的，延遲24小時到賬。一方面，如果發現上當受騙，可以向付款賬戶開戶行申請撤銷該筆匯款，及時挽回損失；另一方面，要提高警惕，防止詐騙分子通過先騙取現金或者交易對手貨物，后撤銷ATM轉賬來實施詐騙。

　　持卡人在日常用卡時要提高防范意識，開通銀行賬戶變動短信提醒，仔細核對交易業務類型、交易商戶和金額是否正確，關注賬戶變動情況，定期檢查賬戶資金交易明細和余額；不要隨意丟棄銀行卡刷卡消費或使用ATM設備的交易憑條；不點擊短信、網絡聊天工具或網站中的`可疑鏈接，不登錄非法網站，慎掃不明來歷的二維碼；連接免費WIFI時不登錄網上銀行、手機銀行、支付機構APP進行賬戶查詢、支付等操作等。

　　如果持卡人發現有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權交易時，建議第一時間與發卡機構取得聯系，凍結、掛失卡片，避免再次遭受盜刷，同時在發卡機構的指導下留存證據，按照相關規則進行差錯爭議處理。

　　消費者維權意識不強工作總結 5

　　為了進一步推動青少年消費維權工作，不斷拓寬消費維權教育領域，培養學生樹立良好的消費理念、消費習慣、消費方式，引導其科學消費、合理消費、健康消費，切實保護其合法權益。結合我校實際情況，開展了關于“315”消費維權教育活動，深入開展維權進校園活動�，F將近期教育活動進行小結：

　　一、以點帶面，全面推進維權進校園工作。

　　今年我們把維權進校園列入學校工作計劃，制定了詳細的工作計劃、方案，并進行了部署落實。成立了“315”消費維權教育工作領導小組。向全體師生宣讀了“消費與責任、消費與維權”的倡議書

　　二、創新方法，多方式開展維權進校園活動。

　　1、要求各年級開展了以“成長路上，維權相伴”為主題內容的消費維權主題班會活動。消費維權教育工作將學校與家庭、家庭與社會有機結合和多維互動，引導學生建立正確的人生觀、消費觀，提高青少年的社會責任意識和法律素養，開展以新消費為主題的征文活動，幫助學生樹立文明、科學、環保、理性的消費觀念，促進和諧社會，平安校園建設。

　　2、通過機構設置來落實各項工作到位，體現消費維權進校園的工作效率。學校通過實施“兩個一”工程，開展消費維權宣傳教育。即每一學期進行一次以消費權益保護為主要內容的知識培訓，完成一次課外社會實踐活動。并把活動開展的情況及時反饋給學校。

　　三、落實責任，深化校園維權網絡建設；

　　1、發揮校園廣播、黑板報、墻報的作用，廣泛宣傳有關消費維權的法律法規，以及公民道德實施綱要、青少年誠信教育等活動，及時報道和反饋有關維權信息，豐富青少年學識和經驗，提高自覺維權、科學消費的能力。并把正確的消費觀念，良好的消費習慣傳導到家庭，促進學生綜合素質的提高。

　　2、每周學生在計算機課上進入有關消費維權網站，了解消費維權常識，學生興趣濃厚，而且了解了許多生活中息息相關的小常識，收獲頗多！

　　3、讓學生把學到的.維權知識，動手制作關于消費維權的手抄報等。在課堂上進行有針對性的教育引導。師生利用課余時間，共同針對侵犯消費者權益的問題，發表看法、交換意見、尋找解決方法、制定行動計劃、切實采取行動，維護自己的合法消費權益。

　　消費者維權意識不強工作總結 6

　　20xx年，孝泉工商所在區消協的幫助指導和區局的直接領導下，以規范維權與服務為主線，以創新工作方法為抓手，以加強自身建設、努力提高依法維權能力為重點，以年度目標考核任務為宗旨，進一步完善了消費維權體系，在加強維權能力建設、創新維權工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創建社會主義和諧社會努力工作。

　　工作成效

　　一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的建設。一是加強了業務學習培訓，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設，并適應了新形勢維權工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權及依法維權的能力；四是提高了協調、服務和調解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協維權創新的能力。

　　二、組織并開展好了"3·15"消費權益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉發我所活動方案，使"3·15"活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執法活動，進一步提高消費者的.維權意識。

　　三、完善了"一會三站"維權網絡建設。在實現上年"一會三站"工作目標的基礎上，今年主要在抓基礎、抓培訓、抓制度、抓處理投訴上下功夫，發揮"一會三站"在消費維權方面的作用。

　　四、自我加壓，提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫，加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創新，努力營造出了一個公平、公正的消費環境。

　　消費者維權意識不強工作總結 7

　　x行xx分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。

　　x行xx分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的'學習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳�？�》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。

　　該行統一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化x行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599短信等網絡渠道和新華社新聞通稿的發布準備工作。

　　該行對金融公眾教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規范自身行為。

　　轄屬x行xx大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了x行的社會責任。

　　該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防范能力。

　　消費者維權意識不強工作總結 8

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快發展，共創和諧社會，我鎮根據市政府的統一部署，開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動。

　　一、成立組織，加強領導

　　為使紀念活動扎實有效的開展，我鎮及時制定了活動方案，對紀念活動進行了部署，同時，成立了“新馬集鎮3.15國際消費者權益日紀念活動領導組”。

　　二、組織開展市場檢查

　　3月12日至13日，鎮安全生產辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯合出動，分別在馬集街道、馬集中學等單位，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無生產許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。

　　三、突出主題，加強宣傳

　　組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我鎮按照市政府關于開展3。15國際消費者權益日活動的通知精神，組織相關部門和企業在馬集街設立法律宣傳臺，開展大型法規宣傳活動，并現場接受消費者咨詢，以此來隆重紀念3.15國際消費者權益日，整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

　　總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實效。從街頭宣傳的`情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多�？梢钥闯鱿�費者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。

　　消費者維權意識不強工作總結 9

　　在20xx年3月15日，法學社舉辦了主題為“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”的活動。對于本次活動，特作以下總結：

　　主辦社團：

　　沈陽大學法學社

　　活動時間：

　　20xx年3月15日

　　活動地點：

　　沈陽大學南院、北院

　　活動目的：

　　1、響應國家號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。

　　2、保護消費者權益，提高人們法律意識，依法維權。

　　3、響應依法治國理念，宣傳法律，普及法律。

　　4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

　　5、提高社團、學院影響力，促進社團發展。

　　活動內容：

　　以綠色消費享生活，依法維權筑和諧的主題，在校內以分發傳單，設立咨詢，條幅聯名簽字等方式開展普法維權活動。

　　活動效果：

　　通過分發傳單的方式使普法維權意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調動了人們對315維權的熱情，使綠色消費享生活，依法維權筑和諧主題深入人心。

　　活動現場氣氛很活躍，使各院同學對我們社團有了更深的了解，提高了法學社的名望以及政法學院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。

　　不足之處：

　　傳單制作上還有待加強，宣傳單內容、形式較為單一；在場地安排上準備工作不是很充分；最后，由于自身專業知識有限，針對前來咨詢的人員所提的'問題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發點。

　　這次活動從總體上看是成功的，感謝學院各領導對這次活動的支持，使各院同學對我們法學社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權的信心，促進了和諧社會的發展。真正實現了“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”。

　　消費者維權意識不強工作總結 10

　　恰逢一年一度的3.15維護消費者權益日，為了讓更多的同學了解社會了解產品質量，增強同學們的維權意識和維權知識，增加同學們對一些產品知識的了解。學生會外聯部特與青島市城陽區質檢局聯合舉辦此次去質檢局參觀的活動。希望通過此次參觀可以提高同學們對自己身邊的一些產品的認識。增加自己的維權意識

　　組織同學們去青島市城陽區質檢局學習和參觀，有質檢局的工作人員帶領著同學們去參觀他們的實驗室和化驗室，參觀的同時還會為同學們講解一些儀器的構造和工作機理。同時還會為同學們提供一些產品讓同學們辨別他們的優劣，同學們還可以現場提問一些問題，由質檢局的工作人員進行講解。

　　通過這次參觀質檢局，增加了同學們對實驗室儀器的認識和了解，提高了同學們對我們的社會和一些產品的質量認識，增強了同學們的維權知識和維權意識，在以后的生活當中能夠很好的維護自己的消費權益。

　　通過這次活動，同學們都表示學習到了很多課堂上不能學到的知識。讓同學們真正的接觸了社會了解了社會。為以后走向社會增長了一定的知識。

　　我們外聯部通過組織這次活動，讓我們意識到了社會知識同樣對我們大學生成才和成長有很重要的作用。在這次活動中同學們積極的和質檢局的領導們交流，向他們詢問了很多關于質量以及個人維權的`知識。

　　看著同學們積極的參加這次活動，并且在這次活動中積極地表現讓我們學生會的成員意識到了我們以后的工作方向和工作方法，我們以后應該多組織一些有利于同學們接觸社會的活動，以及一些有利于增加同學們社會知識和社會經驗的活動。

　　在這次活動中我們也存在一些不足，在這次活動中沒有協調好時間的問題，利用的是同學們午休的時間，影響了同學們的休息。這是我們工作的失職，希望在以后的工作中盡量避免這種事情的發生。總體來說我們這次活動還是比較成功的，獲得了學校老師以及質檢局領導的一致好評。

　　消費者維權意識不強工作總結 11

　　3月9日，xx市消費者委員會、xx市工商局聯合舉行20XX年“315”國際消費者權益日紀念活動籌備會暨新聞發布會，會上通報了20XX年全市工商系統12315平臺消費者訴求數據綜合分析報告，部署了今年“315”國際消費者權益日活動內容。

　　開展xx市首屆“萬名消費者評誠信”活動�；顒佑墒邢�費者委員會、鄂東晚報社聯合主辦。大致分3個步驟：行業主管部門推薦參評企業名單(2月28日—3月8日);評選投票(3月9日—4月5日)，消費者通過“315”網站及微信公眾號、“掌上xx”微信公眾平臺網絡以及志愿者調查問卷投票方式參評，根據投票結果和審議結論，將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關媒體公示;總結建章立制(4月XX日至全年)，4月XX日進行“十佳誠信企業”頒獎。建立誠信企業誠信公約、建立健全企業誠信“紅黑榜”發布制度、建立誠信聯盟會議制度。

　　舉辦“315”國際消費者權益日紀念活動。時間：3月15日，地點：奧康步行街。市直相關行政執法部門、市直公用企事業單位、相關行業協會、部分名優企業、市直新聞媒體、市消費者維權志愿者代表以及消費者委員會全體委員，開展“315”大型現場宣傳、咨詢、投訴活動。

　　成立一批重點行業協會消費維權服務站。發揮行業協會資源優勢，搭建消費維權調解平臺，創新和拓展消費維權新渠道，加強消費教育引導，推動消費維權關口前移，建設多元共治的消費維權體系。時間從20XX年1月—4月。目前南湖汽車城有20多家汽車4S店，是我市主要汽車銷售市場，成立的汽車維權站地點設在南湖汽車城比亞迪店。房地產、烹飪酒店、婚慶等行業協會也將逐步成立維權站。

　　消費者維權意識不強工作總結 12

　　“3.15”國際消費者權益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發展，大學生的權益意識正在逐步增強。但就目前我校的情況而言，大學生的維權意識依然薄弱，許多學生甚至對此相當陌生。此次活動對于加強學校的權益建設，推動“和諧校園”建設具有重要意義。

　　一、活動形式和內容

　　手抄報。以班級為一組，每班制作3-5份手抄報，以拿起法律武器、樹立權益意識為主題制作此次手抄報，3月14日交至300辦公室由權益部成員統一評比。

　　二、活動成績

　　通過各班權益委員的宣傳，此次活動進行的比較順利。各班上交作品較多、質量較好。感謝各班的積極配合讓這次活動完滿結束。

　　三、活動目的

　　讓學生初步了解基本的消費維權知識。通過此次活動，向學生宣傳消費維權知識，增強大家對消費者權益的意識，樹立法律在人們心中的威信。同時運用娛樂的形式讓同學們在玩的`時候學到有關消費者權益知識。

　　能在消費權益受到侵害時，對學生處理相關事情起到積極的作用。學生不會面對不公的消費待遇而覺得束手無策了。可以維護消費者合法權益不受侵害，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

　　四、活動結果

　　經過一番挑選最終選出6份作品，并給與獎勵3月18日將優勝作品展出E2B大廳。

　　在這次“3.15”消費者權益保護日活動中同學們不僅在輕松的活動環境下初步了解了基本的消費維權知識，而且增加了同學的團結和友誼。最主要的是這次活動不但增強了同學們的維權意識，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費者權益保護日活動對消費環境的公平、公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

　　消費者維權意識不強工作總結 13

　　農行重慶分行早準備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費者權益日”系列宣傳活動，立足學習、宣傳、落實“三步曲”，強化金融消費者權益保護工作的宣貫、消費者權利責任風險意識的提升和員工消保履職能力的增強。

　　農行重慶分行根據20xx年“315金融消費者權益日”宣傳重點，推動內部員工《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》的學習培訓，制作《315金融消費者權益日宣傳專刊》在全行予以宣貫，增強內部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。

　　該行統一全行宣傳口徑和內容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網點和網絡資源宣傳消費者權益保護知識，強化消費者對八項基本權利的正確認識和理解。強化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化農行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網站、微博、微信、95599短信等網絡渠道和新華社新聞通稿的發布準備工作。

　　該行對金融公眾教育開展常態化宣傳，在重要時點精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機構公眾教育宣傳、消費者投訴處理、產品服務管理等內容進行督導，強化方案落實，將《指導意見》作為“學刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內容，進一步增強內部員工消保工作履職，自覺規范自身行為。

　　轄屬農行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費者保護的.知識宣傳，突出“權利責任風險”，大力宣傳消費者擁有的各項法定權利，加強消費者風險責任意識的教育，引導金融消費者合法、合理、有序維權，同時擴大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進一步推動金融公眾教育，彰顯了農行的社會責任。

　　該行最近的一次宣傳，就散發資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費者了解所享有的權利，強化了金融消費者的風險意識和責任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費者的風險防范能力。

　　消費者維權意識不強工作總結 14

　　為深入宣傳《消費者權益保護法》和消費維權年“信用讓消費更放心”主題精神，圍繞市創建全國文明城市及市委、市政府“干在實處、走在前列”大比拼工作要求，落實好維護消費者權益工作，更好服務人民群眾日益增長的`對美好生活需要求，市市場監督管理局、市消費者協會突出“3·15國際消費者權益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開始拉開紀念“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動序幕。

　　1、開好動員會。分管領導召集并主持召開全局宣傳動員會，動員各機構以消費維權民生實事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區宣傳工作。

　　2、開好培訓會。組織55家“12315消費維權服務站”進行“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動動員及業務培訓，廣泛發動社會力量積極參與活動推廣。

　　3、作好創建活動動員安排。組織55家“12315消費維權服務站”企業負責人開展“誠信經營、放心消費”創建活動工作動員和工作安排，發揮服務站的示范帶動作用。

　　4、分析通報消費投訴熱點、難點工作，開展市場專項綜合檢查。嚴厲查處網絡消費、食品藥品、質量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權益案件，切實規范市場秩序。

　　5、充分發揮“12315消費維權服務站”、監督站的優勢，做好“3·15”期間的宣傳、義務維修服務活動。利用近一個月時間，在全市范圍內開展現場活動，為廣大消費者開展送法律知識、送咨詢服務、假冒偽劣商品展示、義務維修及消費體驗教育引導活動。

　　6、利用宣傳欄、廣電網絡開機畫面、報刊專版，民情直通車采訪報道投訴調解、專題訪談宣傳消費年主題精神。

　　7、向消費者發放《消費者權益保護法》、(《消費維權知識》擦亮眼睛、遠離陷阱)宣傳冊20000份。

　　8、“3·15”前夕開展x年第一批“誠信經營放心消費”創建活動，對15家達標企業在“3·15”活動啟動儀式上授牌表彰。

　　9、籌備“3·15”活動啟動儀式，開展現場政策法規咨詢服務、企業咨詢服務及產品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關法律、法規有獎知識問答、現場受理并解答消費者投訴等服務工作。

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