呼叫中心質量管理不同階段有效滿足客戶需求的方法

呼叫中心質量管理不同階段有效滿足客戶需求的方法

　　企業所處質量管理階段不同，滿足客戶要求也不一樣。下面，小編為大家分享呼叫中心質量管理不同階段有效滿足客戶需求的方法，希望對大家有所幫助!

　　統計過程控制階段

　　質量管理的范圍由控制結果向前延伸到生產過程，通過統計技術的應用防止不合格品的發生，輔以質量檢驗防止不合格品流向向客戶。

　　此階段，質量控制前移，可以降低質量成本，這樣不僅滿足了客戶的技術要求，而且滿足了顧客在產品價格方面的要求。

　　六西格瑪階段

　　超越顧客期望，邁向質量零缺陷。六西格瑪管理以更為廣泛的視角，高度關注影響顧客滿意的所有方面。

　　六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。

　　六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。

　　質量檢驗階段

　　質量管理的重心在于質量檢驗，通過質量檢驗來確保提供給客戶的產品符合質量標準，至于企業制定的產品質量標準能否真正滿足客戶的需求則是企業考慮的重點。

　　此階段質量標準的制定至關重要，制定前要充分了解客戶技術要求。

　　在全面質量管理階段

　　所有質量方針和質量目標就是讓客戶滿意，通過全員參與質量管理來滿足客戶需求。

　　顯然客戶處于質量管理的中心地位，一切圍繞滿足客戶的需求來進行質量管理。

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