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學(xué)�？倓�(wù)主任講話稿
學(xué)校總務(wù)工作是全心全意為教育教學(xué)服務(wù)，為師生員工的生活服務(wù)，為深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。下面小編整理了關(guān)于學(xué)校總務(wù)主任講話稿，僅供大家參考!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同志們：
我們XX市XX小學(xué)占地31487平方米，建筑面積近9000平方米，有教室36間，辦公室10間，另有計(jì)算機(jī)室、圖書室、閱覽室、美術(shù)室、音樂室、舞蹈室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體室、儀器室等功能室，還有1500平方米的植物園和200米的塑膠運(yùn)動(dòng)場，現(xiàn)有一至六年級(jí)共27個(gè)班，學(xué)生近1500人，教師66人。
多年來，我們總務(wù)處在學(xué)校黨支部和校長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，為全校師生提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)和創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境，有效提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生健康成長，取得了優(yōu)良成績，使得學(xué)校先后獲得中國少年科學(xué)院科普基地、國家級(jí)“中華傳美教育理論與實(shí)踐深化研究優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“小學(xué)德育工作先進(jìn)單位”等光榮稱號(hào)，并成為市數(shù)學(xué)教研基地，城區(qū)語文教學(xué)校本教研基地。
我們總務(wù)處之所以能夠取得良好成績，與總務(wù)主任的服務(wù)意識(shí)和有效溝通是分不開的。下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同志們介紹我們學(xué)校總務(wù)主任的服務(wù)意識(shí)和有效溝通，對(duì)其中存在的不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正，提出寶貴意見：
一、做好學(xué)�？倓�(wù)工作，總務(wù)主任需要有良好的服務(wù)意識(shí)
學(xué)�？倓�(wù)工作是全心全意為教育教學(xué)服務(wù)，為師生員工的生活服務(wù)，為深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育服務(wù)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生德智體美勞諸方面得到全面發(fā)展。因此，要做好學(xué)�？倓�(wù)工作，總務(wù)主任需要有良好的服務(wù)意識(shí)，具體包含以下幾方面內(nèi)容：
(一)樹立正確的指導(dǎo)思想
學(xué)�？倓�(wù)工作以育人為中心，要圍繞教學(xué)進(jìn)行，要經(jīng)常了解教學(xué)的需要，主動(dòng)配合教學(xué)，為教學(xué)創(chuàng)造良好條件。做好學(xué)�？倓�(wù)工作，要樹立正確的指導(dǎo)思想。首先，要克服低人一等的思想，立志做出一流的成績來改變?nèi)藗兊目捶ā?/p>
如果工作沒做好，別人瞧不起無可厚非，總務(wù)人員辛勤的勞動(dòng)、出色的成績，改變著學(xué)校面貌，也改變著人們輕視總務(wù)工作的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。提高總務(wù)工作人員的尊嚴(yán)，重要的是自己要充滿信心和自豪感。其次，要時(shí)時(shí)注意服務(wù)態(tài)度。生硬的態(tài)度、簡單的言語使人產(chǎn)生不友好感，只有良好的服務(wù)態(tài)度，才能達(dá)到服務(wù)的目的。
總務(wù)工作千頭萬緒，首先要有正確的指導(dǎo)思想和主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，這是根本。為教學(xué)服務(wù)、為學(xué)校師生生活服務(wù)是總務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，總務(wù)人員要設(shè)身處地多為教師著想，遇事問一問，如果我是教師，是班主任，會(huì)是什么心情?要經(jīng)得起議論、受得住委屈，要在兩個(gè)服務(wù)中當(dāng)好配角。
(二)認(rèn)真做好接待服務(wù)工作
總務(wù)接待工作是學(xué)校行政工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，與教育教學(xué)和科研工作的關(guān)系日益密切，常常代表著學(xué)校的形象。隨著改革開放的深入，學(xué)校與外界的聯(lián)系將會(huì)越來越多，不但上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位會(huì)來學(xué)校，而且社會(huì)各界人士以至港澳臺(tái)胞、華僑、外國朋友也可能到學(xué)校訪問、參觀考察或來商談贊助辦學(xué)、聯(lián)合辦學(xué)的事宜。因此，接待服務(wù)工作事關(guān)于學(xué)校的形象和聲譽(yù)，必須認(rèn)真努力做好。
1、做好日常接待服務(wù)工作。平時(shí)一般性來訪的接待，由辦公室工作人員出面，根據(jù)客人的情況和提出的要求，再通知有關(guān)部門相關(guān)人員與之接洽，如業(yè)務(wù)處室的工作往來由業(yè)務(wù)處主管校長、主任出面招待。
2、做好重要接待服務(wù)工作。如大型慶典活動(dòng)、重要會(huì)議或外賓的接待工作等，應(yīng)組成一個(gè)精干的接待班子，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
接待班子視任務(wù)而定，具體做法如下:
一是一般應(yīng)由校長親自負(fù)責(zé)，辦公室、總務(wù)處等有關(guān)人員參加，必要時(shí)還要增加保衛(wèi)人員、醫(yī)務(wù)人員，有重要外賓來訪時(shí)，還要及時(shí)通知外事部門及公安部門，請(qǐng)他們協(xié)助做好有關(guān)工作。
二是出面接待的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員，要先了解來賓的情況，以及他們來訪的目的和要求，掌握有關(guān)業(yè)務(wù)方面的資料，做到心中有數(shù)，還要預(yù)先準(zhǔn)備一些來賓可能需要學(xué)校提供的資料。
三是要做好接待費(fèi)用的預(yù)算，如哪些費(fèi)用由上級(jí)部門支付，哪些由學(xué)校支付，哪些由來訪者自理，預(yù)先都要議定，并一一落實(shí)。
3、做好宴請(qǐng)服務(wù)工作。宴請(qǐng)也是總務(wù)工作常見的交際活動(dòng)形式，宴請(qǐng)有時(shí)采用自助餐或酒會(huì)的形式。
具體要做好四方面工作：
一是確定宴請(qǐng)的目的、時(shí)間與地點(diǎn)、規(guī)格，要根據(jù)活動(dòng)目的、邀請(qǐng)對(duì)象及經(jīng)費(fèi)開支等各種因素而定。
二是發(fā)出請(qǐng)柬、確定食譜(菜單)、排列席位。宴請(qǐng)一確定，辦公室負(fù)責(zé)組織書寫正規(guī)的請(qǐng)柬，并提前一周送到客人手中，以便客人及早安排。宴請(qǐng)食譜(菜單)根據(jù)活動(dòng)形式和規(guī)格，在規(guī)定的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)安排，點(diǎn)菜主要考慮來賓的喜好與禁忌。菜肴道數(shù)和分量都要適當(dāng)。同時(shí)要排列好席位，定清楚座位卡，安排好服務(wù)人員引導(dǎo)，使客人及時(shí)找到自己的座位。
三是接待工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場，在門口迎候來賓，與來賓握手后，引導(dǎo)其進(jìn)人宴會(huì)廳。
四是宴請(qǐng)方領(lǐng)導(dǎo)者要注意宴會(huì)氣氛的調(diào)節(jié)，適當(dāng)?shù)木淳�、勸菜，營造熱烈、輕松的氛圍。
(三)認(rèn)真做好每月常規(guī)工作
總務(wù)主任要本著“整體規(guī)劃，分步實(shí)施”的原則，認(rèn)真做好每月常規(guī)工作，讓被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從忙忙碌碌中解放出來。
一月二月：
1、制定假期維修計(jì)劃。
2、做好學(xué)校寒假保衛(wèi)工作。
3、清點(diǎn)、收存教學(xué)用具、班級(jí)用品。
4、整理后勤各種學(xué)期末檔案。
三月：
1、搞好各辦公室的清潔衛(wèi)生，掛好各室窗簾。
2、做好開學(xué)規(guī)范收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學(xué)期的辦公用品。
4、做好迎接“學(xué)校四十二條常規(guī)管理”的檢查。
5、教師、學(xué)生的課本發(fā)放。
6、對(duì)學(xué)校教學(xué)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
7、對(duì)班級(jí)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記，確保班級(jí)財(cái)產(chǎn)不流失。
四月：
1、清明節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)協(xié)助學(xué)校教育教學(xué)工作。
五月：
1、“五•一”期間安全工作的值班安排。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
六月：
1、慶祝“六•一”國際兒童節(jié)。
七、八月：
1、安排假期維修工作。
2、清理校產(chǎn)教具。
3、協(xié)助做好期末考試工作。
4、總結(jié)學(xué)校后勤工作。
5、布置學(xué)校暑假安全保衛(wèi)工作。
6、對(duì)學(xué)校教學(xué)設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
7、對(duì)24個(gè)班進(jìn)行班級(jí)財(cái)產(chǎn)登記，確保班級(jí)財(cái)產(chǎn)不流。
九月
1、做好開學(xué)規(guī)范收費(fèi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、組織教材、書本、教具、學(xué)具分類發(fā)放工作。
3、按規(guī)定及程序采買新學(xué)期的辦公用品。
4、做好迎接教師節(jié)的有關(guān)工作。
5、校舍設(shè)施安全檢查，排除一切不安全隱患。
6、組織人員對(duì)校園進(jìn)行環(huán)境打掃。
十月：
1、國慶節(jié)的值班安排。
2、組織后勤人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、繼續(xù)協(xié)助學(xué)校教育教學(xué)工作。
十一月：
1、協(xié)助學(xué)校組織學(xué)生秋游。
2、協(xié)助做好期中考試工作。
3、做好用電器維護(hù)保養(yǎng)檢修工作。
4、檢查校園環(huán)境。
5、檢查消防器材等安全設(shè)施情況。
十二月份：
1、安排元旦教師值班。
2、安排教師寒假值班。
3、落實(shí)安全防范措施。
(四)認(rèn)真做好非常規(guī)管理工作
1、總務(wù)主任要有充分的思想準(zhǔn)備，充分認(rèn)識(shí)到發(fā)生一些難以預(yù)測的問題是不足為奇的，把困難想得多一些，從最壞的情況來考慮、分析，這樣可以在情況出現(xiàn)時(shí)從容鎮(zhèn)定，把消極減少到最少。
2、要果斷從事，不可優(yōu)柔寡斷，否則就會(huì)使問題擴(kuò)大，損失增加。
3、要樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體意識(shí)，遇事不能推諉扯皮。
二、做好學(xué)校總務(wù)工作，總務(wù)主任需要掌握有效溝通的技巧
(一)有效溝通要做到“外圓內(nèi)方”
何謂“外圓內(nèi)方”?“方”做人之本，是堂堂正正做人的精神脊梁，這個(gè)世界上最受歡迎、最受愛戴的那些人物無不是具有“方”之靈魂。沒有“方”之靈魂的人，有悖于社會(huì)倫理，只會(huì)遭到大眾的唾棄，永遠(yuǎn)無法取得最輝煌的成功。
(二)有效溝通要了解人的基本需要
美國著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛的基本需要理論認(rèn)為：人類在社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域的動(dòng)機(jī)，均來源于若干始終不變的、遺傳的本能的需要，即人的基本需要。馬斯洛將人的基本需要按順序分為五大類：
一是生理需要(食物、睡眠、性生活等)。
二是安全需要(生命、財(cái)產(chǎn)安全有保障)。
三是歸屬和愛的需要(涉及給予愛和接受愛)。
四是尊重的需要(自尊和來自他人的尊重)。
五是自我實(shí)現(xiàn)的需要(促使?jié)撛谀芰Φ靡詫?shí)現(xiàn)的趨勢(shì))。
深刻了解了這些行為特征的人的人性后，運(yùn)用一些人際關(guān)系的技巧和他們交往，就可以讓我們的工作如魚得水，使我們永遠(yuǎn)處于不敗之地。
(三)認(rèn)真處理好校內(nèi)關(guān)系
總務(wù)處是學(xué)校的一個(gè)重要部門，為教育、教學(xué)、安全、保衛(wèi)、師生生活等提供重要的保障作用。總務(wù)處要服務(wù)好各部門，除了學(xué)校的支持配合和互相諒解外，關(guān)鍵要處理好校內(nèi)各部門的關(guān)系，著重做好五方面工作：
1、協(xié)調(diào)好總務(wù)處與各處室、教研組的關(guān)系�？倓�(wù)處許多工作要通過校長或校長辦公室去做，因此，總務(wù)主任要及時(shí)向校長清示匯報(bào)，以便校長及時(shí)掌握不斷變化的情況，向有關(guān)部門通報(bào)，取得有關(guān)部門的理解與幫助。
2、總務(wù)處做工作要有預(yù)見性，要深入調(diào)查研究，做到心中有數(shù)�？倓�(wù)處要深入各部門了解需求，而后根據(jù)學(xué)校的人力、物力、財(cái)力，依照輕重緩急，逐一解決�？倓�(wù)主任要注意總務(wù)人員與有關(guān)部門的關(guān)系，有時(shí)因某種原因，總務(wù)人員與有關(guān)部門會(huì)發(fā)生一些矛盾，總務(wù)主任要努力做好雙方工作，使矛盾得到解決，使各項(xiàng)工作順利開展。
3、總務(wù)處在取得校長同意的情況下，召開一定范圍的座談會(huì)，及時(shí)聽取意見和要求，溝通情況，這是協(xié)調(diào)總務(wù)處與各方面關(guān)系的重要途徑。通過這種方式，以求得對(duì)有關(guān)問題的共識(shí)和有關(guān)部門對(duì)總務(wù)工作的支持與幫助。
4、有時(shí)為了工作，總務(wù)處與有關(guān)部門發(fā)生意見分歧，誰也難以說服誰，這時(shí)最好由校領(lǐng)導(dǎo)出面解決矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系，推動(dòng)工作，否則將影響總務(wù)工作的正常開展。
5、總務(wù)處要利用一切可以利用的機(jī)會(huì)宣傳總務(wù)工作，比如開班主任會(huì)、學(xué)生干部會(huì)、少先隊(duì)活動(dòng)等，總務(wù)處應(yīng)盡力爭取發(fā)言機(jī)會(huì)，宣講總務(wù)工作，同時(shí)聽取各方面對(duì)總務(wù)工作的意見和要求，這樣有利于溝通情況、聯(lián)絡(luò)感情、協(xié)凋關(guān)系，促進(jìn)工作發(fā)展。
(三)認(rèn)真處理好校外關(guān)系
學(xué)�？倓�(wù)工作很多事情都要得到校外單位的支持與幫助，如綠化校園工作，除要得到教育局領(lǐng)導(dǎo)部門的支持與幫助外，還要得到園林局、綠化隊(duì)、街道辦事處、兄弟學(xué)校的支持與幫助。叉如通訊工作、愛國衛(wèi)生工作、交通安全工作、用水用電、校舍維修等，都需要得到校外有關(guān)部門的幫助。為了減少工作中的阻力與困難，總務(wù)處要認(rèn)真處理好校外關(guān)系。
總務(wù)處要處理的校外關(guān)系，大致可分為兩部分:一部分是本系統(tǒng)的有關(guān)部門，如區(qū)縣教育局有關(guān)科室和兄弟學(xué)校;另一部分是社會(huì)有關(guān)部門，如區(qū)政府和公安局、有關(guān)委、辦及科室、區(qū)節(jié)水辦、派出所、自來水公司、煤氣公司、供電局、電話局、園林局(包括綠化隊(duì))、環(huán)保局、清潔隊(duì)、交通隊(duì)、街道辦事處(特別是辦事處的城建衛(wèi)生科)、居民委員會(huì)、醫(yī)院、糧店、副拿店及學(xué)校周圍的鄰居等。如何處理校外關(guān)系呢?要做好六方面工作：
1、尊重校外部門的工作，尊重校外部門的工作人員。校外部門工作人員到學(xué)校辦事，我們要以禮相待，對(duì)他們要辦的事要給予重視，使他們高興而來，滿意而去。就拿街道檢查衛(wèi)生來說吧，每年要進(jìn)行多次，它是一種經(jīng)常性的工作，我們不要有厭煩情緒，對(duì)他的工作要給予足夠的重視，對(duì)檢查人員要尊重，要熱情接待，虛心聽取他們的意見和建議。
2、我們要做好宣傳、解釋工作。校外部門特別是本系統(tǒng)以外的部門，他們對(duì)學(xué)校的工作缺乏了解，因此，我們要抓住一切機(jī)會(huì)，宣傳學(xué)校工作，宣傳當(dāng)前學(xué)校的任務(wù)和工作中的困難，使他們了解我們的工作，以求得他們對(duì)我們工作的理解、諒解、支持和幫助。比如我們搞校舍修建工作，就涉及很多部門，我們不但要取得本系統(tǒng)有關(guān)部門的幫助，還要爭取社會(huì)上其他部門的幫助，所以及時(shí)向有關(guān)部門宣傳學(xué)校的工作，是搞好總務(wù)處與外部關(guān)系的重要途徑。
3、我們要盡力幫助校外部門解決一些困難，搞好為社區(qū)開放服務(wù)工作。比如幫助居委會(huì)解決開會(huì)會(huì)場問題，幫助一些單位解決人伙(力所能及)問題，在假日幫助他們解決體育活動(dòng)場地問題�？傊覀�?cè)谌粘９ぷ髦幸脖M力給予幫助，在愛莫能助時(shí)也要說清理由，耐心解釋，不要簡單從事，這樣也能密切總務(wù)處與校外的關(guān)系。
4、我們要及時(shí)向本系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)示匯報(bào)有關(guān)工作，這樣做有助于領(lǐng)導(dǎo)了解本�？倓�(wù)處的工作，及時(shí)得到指導(dǎo)和幫助，同時(shí)也溝通了彼此的感情。比如學(xué)校的上、下水管道需要維修，就應(yīng)及時(shí)寫清情況，向有關(guān)處室匯報(bào)，請(qǐng)求他們的支持與幫助。
5、努力完成上級(jí)交辦的任務(wù)有利于協(xié)調(diào)各種關(guān)系。如上級(jí)要求上報(bào)的各種匯報(bào)報(bào)表都應(yīng)及時(shí)、清楚、準(zhǔn)確地上報(bào)，不能因?yàn)樽约阂粋�(gè)單位的報(bào)表匯報(bào)不齊全而影響全局的工作。
6、如果條件許可的話，每年召開一次有關(guān)部門參加的座談會(huì)，向大家匯報(bào)一下學(xué)校的工作及工作中的困難，聽取大家對(duì)學(xué)校工作的意見和建議，這樣可以增進(jìn)感情，使各方面關(guān)系更加協(xié)調(diào)。
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