客房部文員工作職責

客房部文員工作職責

　　客房部的文員需要做的事情極多，他們都是有規定的工作職責的。下面就是小編給大家整理的客房部文員工作職責，希望大家喜歡。

　　1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接;

　　2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作;

　　3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

　　4、負責賓客出借物品的登記與保管;

　　5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規定及時處理;

　　6、管理各類表單;

　　7、及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果;

　　8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;

　　9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，并負責酒水飲料的調拔、保管工作;

　　10、統計每日所需布置的水果數量，及時安排服務員布置;

　　11、根據住房率狀況合理發放每日的報紙;

　　12、按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品;

　　13、負責客房中心的清潔工作;

　　14、做好各班次之間的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及時與前臺、樓層核對房態，做好房態的切換工作;

　　17、協調與其他部門之間的聯系，負責部門內部與外部信息的傳達工作;

　　18、做好房客保險箱的使用工作;

　　19、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務;

　　20、參加、記錄和落實部門例會中的有關內容并將部門的會議記錄打英存檔;

　　21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的出入分配、保管工作，防止財產的流失;

　　22、部門的有關資料、文件進行歸類與保管;

　　23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調換;

　　24、完成上級安排的各項工作任務。

　　客房部文員工作職責篇(二)

　　對房務中心領班負責;服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。

　　1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;

　　2.準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。

　　3.將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作;

　　4.及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

　　5.結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃;

　　6.負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

　　7.保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的.領用制度;

　　8.統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表;

　　9.管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點;對外借物品進行登記，并及時收回;

　　10.認真登記遺留物品，并妥善分類保管;

　　11.保管住店客人的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄;

　　12.及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;

　　客房部文員工作職責篇(三)

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;

　　認真執行目標卡的`管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　客房部文員工作職責篇(四)

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的`收發。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　客房部文員工作職責篇(五)

　　管理關系：直接上級——客房部樓層主管

　　職責范圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作;負責房

　　態的控制、統計和核對工作;負責各類文件的存檔工作等。具體內容：

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、負責掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。定時與前臺核對房態，發現有房態不符的情況，查明原因，并及時上報部門領導。

　　3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，并做好記錄。

　　4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄并通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

　　5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

　　6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

　　7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

　　8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞保等。

　　9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

　　10、掌握VIP和行政客人抵離情況，并按客房布置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

　　11、掌握各會議室的'使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求布置會議室，做好會議接待工作。

　　12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持干凈整潔，物品碼放整齊。

　　13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

　　14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

　　15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

　　16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

　　17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，并向主管匯報工作。

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