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做秘書的注意事項
文秘是指經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識，熟悉現(xiàn)代文書學(xué)、秘書學(xué)的原理和方法、具有較強的寫作能力、能熟練地從事文書、秘書事務(wù)工作，能進行文章寫作、文學(xué)編輯和新聞寫作、有較強的公關(guān)能力、并從事信息宣傳、文秘服務(wù)、日常辦公管理及公共關(guān)系等工作的人才。以下是小編整理的做秘書的注意事項，歡迎大家分享。
做秘書的注意事項
一、要在領(lǐng)導(dǎo)的視線范圍內(nèi)，不要讓領(lǐng)導(dǎo)在需要時看不到秘書。注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的眼神、手勢地，在大場合要反應(yīng)靈敏，行動迅捷。
二、落落大方，不卑不亢，可以點頭，不要哈腰。做到熱情有度，穩(wěn)健為本。太過于熱情，有時會損害領(lǐng)導(dǎo)形象。
三、要掌握分寸。如領(lǐng)導(dǎo)上主席臺不需要攙扶，否則別人以為領(lǐng)導(dǎo)身體不好或者太年邁、給本校領(lǐng)導(dǎo)特別是自己人開車門不需要用手遮擋，遞茶送水經(jīng)先賓后主。
四、要做到心中有數(shù)。比如跟誰做什么事情，對象是什么，程序是什么，內(nèi)容是什么，不能一問三不知，適當(dāng)?shù)牡胤揭o領(lǐng)導(dǎo)提個醒。比如領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿件等有關(guān)材料要隨時準(zhǔn)備一份，對領(lǐng)導(dǎo)活動的位置要事先了解情況。
五、要注重儀表，大方得體。
不好的秘書的表現(xiàn)：
一、喧賓奪主，愛插話;
二、勉強安排領(lǐng)導(dǎo)：比如搶著幫助領(lǐng)導(dǎo)拎包;安排座位;
三、熱情過度;愛跟領(lǐng)導(dǎo)爭論，以顯學(xué)識;
四、愛自作主張;
五、不了解情況，不積極主動，被動應(yīng)付;
六、領(lǐng)導(dǎo)交待事情忘了，辦完的事情不反饋，沒交待的事情反而自作主張給辦了;
七、報喜不報憂;
八、評論領(lǐng)導(dǎo);
九、口風(fēng)不嚴(yán);
十、窺視心理強;
十一、有太強烈的優(yōu)越感和神秘感。
陪同領(lǐng)導(dǎo)注意事項
一、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出注意事項
1、與領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù)工作內(nèi)容和接見對象準(zhǔn)備相關(guān)的文件、資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機等等，安排好領(lǐng)導(dǎo)的行程。
2、如果是開會，就應(yīng)準(zhǔn)備開會需要的資料，自己應(yīng)先學(xué)習(xí)有關(guān)會議的內(nèi)容。以便能在開會時做好會議的記錄。
3、如果是走訪或談判，就應(yīng)當(dāng)先做好對走訪或談判對象的一些調(diào)查和了解。
4、了解本次外出活動的任務(wù)、目的及領(lǐng)導(dǎo)對一些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導(dǎo)意圖及時提供服務(wù)，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。
5、與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單(包括姓名、性別、民族、職務(wù)等)，說明此行目的和行程計劃等。
6、如果自己開車，則要提前通知司機準(zhǔn)備好車輛，帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。
7、時間觀念要強。隨員在征求領(lǐng)導(dǎo)意見后，要與司機等隨行人員約定好出發(fā)時間及行車路線;外出中的所有活動，隨員都要提前做好準(zhǔn)備，按時召集其他隨行人員等候領(lǐng)導(dǎo)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)等其他人。
8、要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時，一定要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員時刻保持聯(lián)系。因為在外出活動中，情況隨時都可能發(fā)生變化。因此，隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領(lǐng)導(dǎo)及同行人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通。
9、入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間，要及時將同行者所住房號、內(nèi)部電話撥法提供給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時聯(lián)絡(luò)。
二、陪同領(lǐng)導(dǎo)外出應(yīng)注意的禮儀
1、乘車行走
(1)陪同領(lǐng)導(dǎo)行走時，隨員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)后側(cè)半步位置跟從。(2)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車，自己后上。
(3)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(4)注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導(dǎo)有坐副駕駛的習(xí)慣則另當(dāng)別論。在到達(dá)目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導(dǎo)開啟車門。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(5)乘電梯應(yīng)遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯，若無人操作，隨行者應(yīng)先進后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應(yīng)后進先出。
2、見面介紹、握手、交換名片
(1)如果走訪客戶，應(yīng)先把客戶介紹給領(lǐng)導(dǎo)，如果對方領(lǐng)導(dǎo)是女士，則應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。
(2)如果拜訪，如果對方身份較高，應(yīng)先把領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方。
(3)和對方的距離合適時才可伸出手。
(4)握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
(5)握手時雙眼要正視對方，面露笑容。
(6)男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。
(7)與對方領(lǐng)導(dǎo)握手，以其職位由高到低為序。
(8)交換名片時要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。
3、就坐
(1)參加會議時，除大型會議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的位置就座;如果是圓桌會議，是坐在桌前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。
(2)就餐時，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導(dǎo)，且要等雙方主要領(lǐng)導(dǎo)就座后再入座;要注意安排好司機等通行的其他人員，因為接待方不可能認(rèn)識所有來客。容易造成遺漏。
(3)會見時，主賓、主人席安排在面對正門位置，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓座位應(yīng)在主人右側(cè)，隨行人員則按職務(wù)高低在領(lǐng)導(dǎo)一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)按職務(wù)高低就座。
(4)會談時，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人在背門一側(cè)，領(lǐng)導(dǎo)如果作為主賓應(yīng)面向正門居中。如會談桌一端向正門，則以入門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦方安排座位就坐。
4、言談要得當(dāng)
(1)商務(wù)活動要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。
(2)語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。
(3)在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出時，說話非常重要，什么時候該說，什么時候不該說，該說時怎么說都有講究。不該說時說了會失禮，該說時不說會誤事。
(4)當(dāng)客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好助手，作出補充，不能越俎代皰。
(5)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶談話時，可以根據(jù)具體情況插話，但一點要恰到好處，言之有物，大方得體。
5、與領(lǐng)導(dǎo)的配合
(1)如果客戶與領(lǐng)導(dǎo)是有直接的關(guān)系。作為隨從應(yīng)該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應(yīng)該親切地寒暄，并且作適當(dāng)?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)談話時，應(yīng)該細(xì)心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后給對方以滿意的回答。談判過程中，如果領(lǐng)導(dǎo)和客戶在某個方面爭論得比較激烈，要適時地從中打圓場。在商談結(jié)束時，無論成交還是不成交，都不要被當(dāng)時的氣氛所影響，應(yīng)盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂�！被蚴牵骸斑@個公司領(lǐng)導(dǎo)還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從�！�
(2)如果是請領(lǐng)導(dǎo)訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應(yīng)該將自己立于領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導(dǎo)有許多講話的機會。在領(lǐng)導(dǎo)與客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時，適當(dāng)?shù)亍敖禍亍?氣氛過“冷”時，不時地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，可以若無其事地推動;當(dāng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)談判的內(nèi)容不當(dāng)或有必要進行更正時，應(yīng)該很在默契地助領(lǐng)導(dǎo)一臂之力。在陪同領(lǐng)導(dǎo)訪問客戶時，配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關(guān)系，在客戶眼中看來，則是認(rèn)為你是一個應(yīng)對得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽。
(3)陪同領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研時，應(yīng)對所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問后對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準(zhǔn)確。
(4)陪同領(lǐng)導(dǎo)赴宴時，要把握好說話的時機和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導(dǎo)，也不能目無領(lǐng)導(dǎo)、唯我獨尊。
6、舉止得體
(1)隨員的舉手投足都應(yīng)與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在外活動時應(yīng)坐有坐相、站有站相、走有走相。
(2)如果是開會，在進入會場時應(yīng)主動把手機調(diào)到振動檔位，無論是參加會議還是隨領(lǐng)導(dǎo)小范圍談話，接電話時都要離開現(xiàn)場。
(3)隨領(lǐng)導(dǎo)參加重要會議或作講話時，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導(dǎo);如確需及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。
7、衣著、發(fā)式等儀表儀容
(1)著裝應(yīng)整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。
a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒指;重要的商務(wù)活動要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝;著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。
b. 女士要穿職業(yè)套裝，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。
(2)從事商務(wù)活動前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。
(3)與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應(yīng)避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩; 隨地吐痰、亂丟雜物;避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。
(4)在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時，必須先征求主人同意。
8、適時“進”與“退”
(1)在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出參加會議、會談時，要確定自己是否應(yīng)該在場，如不需參加時，則應(yīng)要弄清自己應(yīng)在駐地還是在場外等候。
(2)如屬領(lǐng)導(dǎo)的小范圍談話，要根據(jù)實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在會后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學(xué)時，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就應(yīng)該禮貌的為領(lǐng)導(dǎo)沏上茶水，作一些簡單的服務(wù)性工作后適時退出。有時本來是研究探討某個問題，自己應(yīng)當(dāng)在場，但當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們說起一個自己不應(yīng)了解的話題時，也應(yīng)有意識的退出一會兒，估計此話題已說完再返回。
9、守口如瓶在陪同領(lǐng)導(dǎo)外出期間，領(lǐng)導(dǎo)與隨行者之間談?wù)摰脑掝}和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導(dǎo)明確表示讓自己傳達(dá)的之外，其它內(nèi)容決不可隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導(dǎo)的玩笑話也不應(yīng)隨便向外人提及。因為領(lǐng)導(dǎo)所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會走樣，給工作帶來影響。
10、會見和會談
(1)作為隨員應(yīng)在會談與會見前要做好充分的準(zhǔn)備工作。要掌握會談人姓名、職務(wù)、會談時間、地點、會談順序安排及有關(guān)事項。
(2)如對方到領(lǐng)導(dǎo)下榻處拜訪，則應(yīng)以主人身份安排對方作為客人就座。
(3)領(lǐng)導(dǎo)與對方會見(會談)結(jié)束后，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)送對方至車前或門口握別。
11、宴請客人
(1)根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請規(guī)格、范圍、時間、地點。
(2)宴席前賓客到達(dá)時，隨員應(yīng)陪同領(lǐng)導(dǎo)到門口迎接。
(3)按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進入餐廳。
(4)宴請要考慮主賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。
(5)桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高、左低、近高、遠(yuǎn)低。
(6)同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠(yuǎn)近而定。
(7)通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門口或居中的位置是主人位置。
(8)一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。
(9)宴席中，以領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓交談為主，隨員不要主動提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導(dǎo)與第一主賓的交談。
(10)宴會中要文明敬酒、理智飲酒，正式場合只喝本人酒量的1/3。文明進餐，不發(fā)出不雅聲響。
(11)用餐時不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩。
(12)吃中餐時不整理菜肴，不劃拳，吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)。
(13)為別人夾菜要使用公筷。
(14)使用牙簽時，要用左手遮住口部。
做秘書要點
一、命令或指示要經(jīng)過確認(rèn)
任何工作都是從接受指示展開第一步，假如連這個階段都處理不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：
1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng)，相信上司講解起來也會格外賣力。
2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。
3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出在這里。因此，假如發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。
4、確認(rèn)內(nèi)容。囫圇吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認(rèn)其內(nèi)容與各項重點。
二、不要忘了上司所交等的事情
有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認(rèn)錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。
道歉時，若臉上掛著虛假的笑臉，或強詞奪理地尋找各種借口，也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。
但是這種情形只許一次，下不為例，假如三番兩次地重蹈覆轍，那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。
三、辦公室拒絕閑聊
漫無邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)�，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：
1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯迅的名言：“浪費自己的時間，等于慢性自殺;浪費別人的時間，等于謀財害命�！币源擞浭緛砜�，謝絕閑聊。
2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛注視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。
3、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。
4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時確無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。
做秘書交往技巧
秘書在日常的工作交往當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意：
1、正確理解上司的指示，積極主動與上司溝通。
秘書每天都要完成上司布置的很多工作，在上司指示工作時，應(yīng)當(dāng)對不清楚的細(xì)節(jié)加以確認(rèn)核實，避免造成溝通上的誤解。有的秘書不習(xí)慣主動與上司進行溝通，上司布置任務(wù)之后，秘書立刻按照自己的理解去行動，結(jié)果卻差強人意。例如，有位經(jīng)理對秘書說：“請把這份文件處理一下”，秘書二話不說就把文件塞進了碎紙機。經(jīng)理大叫起來：“我是叫你去復(fù)印啊!”其實，秘書在粉碎文件之前，完全可以先向經(jīng)理核實：“您的意思是讓我把它粉碎掉嗎?”
2、忌不懂裝懂、硬著頭皮亂做。
孔子說“知之為知之，不知為不知，是智也”。有位秘書在工作之前從來沒有練習(xí)使用過傳真機，到了新單位之后上司讓她發(fā)一份傳真，結(jié)果在發(fā)的時候?qū)髡嫖募欧戳耍o客戶發(fā)了好幾次，發(fā)過去的都是白紙，導(dǎo)致客戶非常生氣，給工作造成了不小的損失。因此，秘書應(yīng)當(dāng)注重工作交往禮儀的實際訓(xùn)練，有不懂的地方，一定要向他人虛心請教，只要自己擺正自己的位置、態(tài)度謙虛有禮，別人一般都會樂于指教。
3、正確對待錯誤與批評。
犯了錯誤的時候，不要怕丟面子，一定要勇于承認(rèn)錯誤，并當(dāng)面向他人道歉。遇到批評時，不要立刻就鬧情緒或哭哭啼啼，正確的做法是立刻檢點自己，“有則改之無則加勉”，只有認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗才能真正取得進步。
4、關(guān)系好不等于沒禮貌。
一位受大家喜愛和歡迎的秘書，一定是在工作場合懂得尊敬他人的秘書。有的時候大家一起工作的時間長了，秘書與同事之間的關(guān)系會變得很熟悉，這時候容易犯的錯誤就是言行上過于隨意。例如，有的秘書與上司熟了，對上司常常直呼其名，上司一般也不會介意。但是遇到有上級領(lǐng)導(dǎo)或重要客戶來的時候，秘書仍然對上司直呼其名，這樣做就會讓上司非常尷尬，也會給上級領(lǐng)導(dǎo)或客人留下不好的印象。盡管關(guān)系熟，也不能忘記禮貌。工作場合不要隨意和他人稱兄道弟或?qū)⑸纤痉Q呼為“老大”。與他人勾肩搭背、拍拍打打，都是過于隨意的做法。
5、不要貪圖小便宜。
秘書在工作中要做到嚴(yán)格的“公私分明”，不要貪圖小便宜，否則會導(dǎo)致單位利益和個人形象受損。例如，不要用單位的電話打私人長途電話，不要用單位的信紙寫私人信件，不要用單位的紙張復(fù)印私人文本等等。與同事之間也要注意“禮尚往來”，不要隨意向他人借錢或借錢給他人，平時吃工作餐時，不要隨意讓別人給自己付帳。無論是對單位還是對他人，都不要白吃白喝，貪圖小便宜。
6、在工作交往當(dāng)中與異性相處時，一定要注意分寸。
在工作中，男性和女性是平等的，不要歧視異性。要尊重異性，絕對不可對異性“動手動腳”或進行言語上的騷擾。要盡量避免不必要的身體碰觸，也不要隨意侵犯對方的私人空間。單獨寒暄時，不要涉及兩性之間的話題。不要談?wù)摦愋缘纳眢w或?qū)Ψ诫[私，也不要送貼身物品(如香水、首飾、內(nèi)衣等)給異性同事。
7、盡量避免制造人際矛盾。
與他人溝通時，盡量采取當(dāng)面溝通的方式。對人有意見或看法時，可以當(dāng)面提出、當(dāng)面探討，不要在背后對他人隨意訴說，否則容易將本來可以擺在桌面上的溝通交流變成“小道消息和謠言滿天飛”，最終最受其害的還是自己，而自己正是那個“小道消息和謠言的始作俑者”。“好事不出門，壞事傳千里”，背后可以說別人好話，但一定不要在背后說別人壞話。
8、要有寬容的心。
秘書每天可能會遇到各種各樣的人，當(dāng)遇到自己不喜歡的人時，不要隨意給對方貼上“討厭”的標(biāo)簽。要善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，并向?qū)Ψ降拈L處學(xué)習(xí)，在內(nèi)心里寬容對方，學(xué)會和各種各樣的人融洽相處。
9、常常感謝他人。
得到他人的幫助，哪怕對方僅僅是給自己倒了一杯水，也要認(rèn)真地說一聲“謝謝”。懂得感恩的人，會讓他人感到助人的價值，并且樂于付出。
10、謹(jǐn)言慎行。
秘書在工作場所一定要言行謹(jǐn)慎。單位的休息室、洗手間是可以放松的場所，但同時也是單位的公共場所。在這些地方，常常會有其他部門的人或單位以外的人，因此，不要以為在這里可以放松的隨意說笑或議論他人。如果被議論的人恰巧在你看不到的地方聽到了你的言語，很可能會對單位的人際關(guān)系造成看不見的影響，嚴(yán)重時還會造成不可挽回的損失。同樣道理，在單位的電梯或走廊里，也不要隨便“發(fā)言”。在會議中或會見客人等正式的場合中，更要注意謹(jǐn)言慎行，不要給他人留下魯莽唐突的印象。
秘書人際關(guān)系的技巧
一是加強感情投資。感情投資，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應(yīng)注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過感情聯(lián)絡(luò)和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關(guān)系，推動工作的順利進行。但應(yīng)注意的是，感情投資應(yīng)是在原則、政策的允許中對他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人，以情悅?cè)恕?/p>
二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認(rèn)識問題的良好方法，也是秘書處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地替對方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關(guān)系。
三是堅持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統(tǒng)一，在統(tǒng)一中有對立。求同存異也是影響秘書人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書的人際交往中，雙方如果在認(rèn)知上趨同，就容易產(chǎn)生共鳴，容易相互理解、支持與合作；如果認(rèn)知不統(tǒng)一，就容易產(chǎn)生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關(guān)系時，要正視差異的存在，不應(yīng)過分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。
秘書處理不同人際關(guān)系的技巧
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看，它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負(fù)有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富的人來擔(dān)任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強角色意識，樹立服務(wù)觀念。
首先要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過正當(dāng)?shù)姆绞胶颓婪从�，以求得合理妥善的解決。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠實而不弄虛作假、當(dāng)參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當(dāng)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號施令之嫌。這時，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達(dá)不受歡迎的意見給同事時，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時，要深入實地考察、分析，衡量得失，并如實反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時都是工作關(guān)系，而不是個人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。
秘書溝通技巧
一、守本分，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、不要越位
越位包括兩方面，一方面對領(lǐng)導(dǎo)，秘書不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策，凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進行；一方面對同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對他們發(fā)號施令。
2、不要多言
即便你通過對領(lǐng)導(dǎo)長期的觀察，知道他下一步可能采取的行動，也不要在他宣布最終決定前擅自行動。對于公司機密更要做到一問三不知，手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，只吩咐你去做，沒有過多說明的，就不要好奇去問。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私，領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽不得。
二、有眼色，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
1、眼里有事
眼里有事是指秘書不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作，例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個會議，那將與會議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會擋駕
推銷電話是秘書需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來電話呢？電話里她怎么也不肯說自己是誰怎么辦？這需要秘書日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會關(guān)系，盡量能從語氣、聲音、電話號碼等方面來分辨來者何人。
三、能忠心，讓領(lǐng)導(dǎo)貼心
1、功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書時，救場幫了領(lǐng)導(dǎo)時，你怎么擺正自己的位置？記住，作為秘書，你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書職責(zé)所在。
2、細(xì)心不計較
秘書瑣事多，細(xì)心很重要。但時間長了可能覺得自己勞苦功高，以至心態(tài)不平衡。這時秘書要調(diào)整心態(tài)，明白自己的位置，盡量向領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、及時背黑鍋
股東會上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯人，發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情，你及時出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你，背后卻十分感激你。
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