園長幼兒園危機管理

園長必備幼兒園危機管理

　　引導(dǎo)語： 作為幼兒園的管理者，肩負著全園職工和幼兒生命安全的重擔，對幼兒園突發(fā)的如暴力、火災(zāi)、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預(yù)料的危機事件進行處理這一問題必須高度重視。下面是yjbys小編為你帶來的園長必備幼兒園危機管理，希望對你有所幫助。

　　作為各類危機易發(fā)的幼兒園，在進行危機管理中，根據(jù)危機的不同階段分別應(yīng)用相應(yīng)的公共關(guān)系策略——預(yù)防、應(yīng)對和溝通策略，能夠樹立幼兒園的良好形象，發(fā)揮公關(guān)工作的關(guān)系協(xié)調(diào)作用，確保幼兒園危機管理取得成效。

　　案例回放 在2009年手足口病流行期間，家長接送孩子時不能入園，只能在園門口與老師交接幼兒。由于晨間家長送孩子的時間不同，教師需要不斷地往返接送孩子。小班的李老師在又一次帶著三、四名孩子回班的途中，一個小朋友在邁臺階時不慎摔倒，嘴角內(nèi)側(cè)被牙硌破了一個口子，血頓時流了下來。李老師馬上給這位小朋友的家長打電話。家長很快來園，在李老師的陪同下帶孩子去醫(yī)院就診。孩子的嘴角內(nèi)側(cè)縫合了三針。

　　兩天后家長氣憤地來到園長辦公室，言辭激烈地指責園里對其孩子受傷一事毫不重視，并提出要幼兒園為孩子今后可能發(fā)生的整容承擔費用，并寫出書面承諾。家長稱，孩子從小到大從來沒有受過傷，但是剛上幼兒園半年就受傷了，而且是傷在面部。這兩天孩子因縫針導(dǎo)致嘴腫沒有辦法很好地進食。看著孩子受罪，家里人都很心痛，但幼兒園卻沒有人去探望孩子，實在太令人氣憤了。同時家長說，自己帶孩子又去了一趟醫(yī)院換藥復(fù)查。當家長問到有無后遺癥時，醫(yī)生說，孩子成人后，面部的肌肉有可能會發(fā)生些許萎縮，造成兩側(cè)臉頰不對稱。家長以此為依據(jù)要求幼兒園給予賠償。見家長情緒激動，我們首先平復(fù)家長的心情，告訴家長，孩子受傷了，從老師到園里都很關(guān)心。對于他提出的問題和要求，我們在進一步了解情況后，會在最快的時間內(nèi)給予答復(fù)。

　　送走家長后，通過管理者了解得知，事發(fā)當天兩名保健醫(yī)因晨間在園門口對入園孩子進行手足口篩查，而沒有按照慣例由一名保健醫(yī)隨行去醫(yī)院。保健醫(yī)認為有家長和老師一起陪同孩子去醫(yī)院，人手已經(jīng)夠了。而李老師因工作較忙，同時又由于事發(fā)當天的傍晚家長來園取孩子的書包時，就將事先買好的、準備晚上到家中看望孩子時帶的食品、營養(yǎng)品等直接讓家長帶回家中，沒有按照要求和班內(nèi)的其他老師一起去家中探望孩子，僅僅是每天通過電話詢問、了解孩子的情況。

　　案例分析

　　對于孩子受傷這件事，家長本來就很心疼，再看著孩子受傷后生活的種種不適，以及聽到醫(yī)生的那句“今后可能留下……”更加劇了家長憤怒、焦慮的心情。由于保健醫(yī)當天沒有陪同孩子去醫(yī)院，因而也就無法在治療過程中將相關(guān)的醫(yī)療診治等問題當著家長的面向醫(yī)生進行詳細咨詢，也沒有告知家長，幼兒園會派人陪同孩子去換藥等相關(guān)事項;而班級教師也沒有按照要求帶著慰問品去家中探望孩子，寬慰家長焦慮的心情，認為將慰問品送給家長這項工作就完成了。以上兩點使家長感覺沒有得到幼兒園應(yīng)有的重視，為后面的家長工作留下了隱患。

　　后續(xù)處理在接待家長來園的當天，我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結(jié)果時，我們給家長平心靜氣地進行分析：幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個必然過程;對于醫(yī)生所說的可能，因為現(xiàn)在并沒有成為現(xiàn)實，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里，家長、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。

　　由于此時孩子嘴角的腫已經(jīng)消下去了，另外醫(yī)生說的可能性也不一定會出現(xiàn)，再加上老師和保健醫(yī)又到家中進行了探望，家長的情緒才慢慢平復(fù)下來。

　　在接待家長來園的當天，我們馬上安排保健醫(yī)和老師到家中去探望孩子。一周后當家長再一次來園要求事故處理結(jié)果時，我們給家長平心靜氣地進行分析：幾天過去孩子嘴角的腫脹已慢慢褪去，說明傷口在吸收、愈合，這是傷口恢復(fù)的一個必然過程;對于醫(yī)生所說的可能，因為現(xiàn)在并沒有成為現(xiàn)實，所以我們目前也不可能支付未發(fā)生的費用;即使有賠償問題，也必須在有三甲醫(yī)院診斷結(jié)果的基礎(chǔ)之上，而不能只憑醫(yī)生的口述;建議在隨后的日子里，家長、老師可共同觀察孩子傷情的發(fā)展。

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