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消費(fèi)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響
當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式越來(lái)越被大眾所接受，然而我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度不健全，形勢(shì)過(guò)于單一，人們?nèi)詿o(wú)法摒棄傳統(tǒng)購(gòu)物觀念。下面YJBYS小編為大家搜索整理了關(guān)于消費(fèi)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響，歡迎參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是目前電子商務(wù)中的一種重要手段，主要以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行真實(shí)交易進(jìn)而展開營(yíng)銷的一種新興模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，更有針對(duì)性的為眾多消費(fèi)者提供各種服務(wù)。在這種背景下，消費(fèi)者消費(fèi)心理會(huì)受到影響，消費(fèi)觀念以有了相應(yīng)的改變，因此消費(fèi)者心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響是不容忽視的。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下消費(fèi)心理的特點(diǎn)
1.追求便捷購(gòu)買消費(fèi)心理。在科技如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，人們更追求高效率、快速的購(gòu)物方式，傳統(tǒng)的購(gòu)物模式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快捷與便利更凸顯出它的優(yōu)勢(shì)，全天晝夜無(wú)休的營(yíng)業(yè)方式隨時(shí)可以查詢消費(fèi)者所需的各類信息，特別是在生活中不易得到信息的旅游、交通、家電等方面，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽即可了解商品用途及性質(zhì)，同時(shí)送貨上門，針對(duì)一些大件商品的購(gòu)買是極為便利的。
2.積極主動(dòng)消費(fèi)心理增強(qiáng)。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)商品產(chǎn)生興趣主要來(lái)自商家所提供的照片、文字描述或者視頻等，產(chǎn)生的感官效果將比在實(shí)體店中產(chǎn)生的感官效果增強(qiáng)幾倍，同時(shí)購(gòu)物環(huán)境更為安靜。在“貨比三家”更容易在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)了主動(dòng)消費(fèi)的心理。
3.消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的“跟隨”心理。消費(fèi)者都有“跟隨”的共性，當(dāng)大家都在買同一件商品時(shí)，我們對(duì)這個(gè)商品本身就會(huì)產(chǎn)生好感。在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，如果某商品好評(píng)率達(dá)到97%甚至100%，那么人們購(gòu)買此商品的幾率就會(huì)大大提升，當(dāng)看到很多差評(píng)時(shí)，就會(huì)降低我們的購(gòu)買熱情，對(duì)商品產(chǎn)生懷疑。
4.低成本購(gòu)物心理。價(jià)格也是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要因素。消費(fèi)者都希望在同等質(zhì)量、性能的商品中，尋求價(jià)格最低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以不費(fèi)時(shí)不費(fèi)力的達(dá)到購(gòu)物的目的，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)開店由于商家成本較低，因此商品價(jià)格會(huì)較市場(chǎng)上的平均價(jià)格略低，目前在淘寶中，很多專柜正品代購(gòu)等產(chǎn)品，均會(huì)在實(shí)體店價(jià)格的基礎(chǔ)上有所降低。
二、基于消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程，也是消費(fèi)心理變化的過(guò)程，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒有被廣大消費(fèi)者普遍接受，主要原因是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多方面仍無(wú)法滿足消費(fèi)者的心理需求，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏安全感。現(xiàn)今科技不斷發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)欺詐給人們的心理造成恐慌，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付缺乏安全感，并且越來(lái)越多的信息外泄，給人們生活造成了困擾甚至存在安全隱患。另外，由于只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中商家的介紹及提供的圖片等方式了解產(chǎn)品，會(huì)有對(duì)商品的期望與實(shí)際不相符的情況產(chǎn)生，這大大降低消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。
2.配送體系效率較低。盡管送貨上門給消費(fèi)者提供了便利，但是我國(guó)物流行業(yè)目前并不發(fā)達(dá)，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，配送體系效率極低，另外消費(fèi)者購(gòu)買的一些易碎、難保存的商品在配送過(guò)程中有時(shí)會(huì)發(fā)生丟失、損壞等情況。
3.傳統(tǒng)購(gòu)物方式深入人心。大多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，無(wú)法親自感受特別是可以試穿的服裝類產(chǎn)品有很大顧慮，一些數(shù)碼電子類產(chǎn)品無(wú)法試用，給購(gòu)買過(guò)程造成很多不確定因素，這時(shí)，只有低價(jià)格才會(huì)是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的重要前提，這將大大降低營(yíng)銷者的利潤(rùn)率。
三、基于消費(fèi)心理對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議
1.建立健全的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律制度。政府應(yīng)盡快建立完善的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律制度，保障消費(fèi)者權(quán)益，建立對(duì)商品真假鑒別機(jī)制，同時(shí)引進(jìn)更專業(yè)的人力資源，下大力度打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙及網(wǎng)絡(luò)傳輸信息過(guò)程中的惡意攔截等，保證消費(fèi)者信息不會(huì)外泄，增強(qiáng)消費(fèi)者內(nèi)心安全感。
2.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息交流。打破過(guò)去由于信息不對(duì)稱引起的消費(fèi)者恐慌，提高賣家與買家的信息交流，如服裝類產(chǎn)品的尺碼、高端商品的使用性能等，同時(shí)提供更多的購(gòu)物聊天軟件，例如目前淘寶網(wǎng)的阿里旺旺軟件，不僅可與賣家交流，還可與其他買家進(jìn)行產(chǎn)品信息交流、分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的熱情。
3.采用多樣化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。多數(shù)消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的主要原因是價(jià)格低廉，單憑這一點(diǎn)很難使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的賣家具備較高的競(jìng)爭(zhēng)力，因此要通過(guò)更多的個(gè)性化營(yíng)銷方式來(lái)吸引消費(fèi)者，例如：新穎的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面設(shè)計(jì)，真誠(chéng)的文字表達(dá)或采用定時(shí)搶購(gòu)商品的方法，滿足消費(fèi)者搶購(gòu)商品成功的心理需求等。在節(jié)假日，可效仿實(shí)體店增添一些促銷折扣活動(dòng)，附帶贈(zèng)送贈(zèng)品，增加消費(fèi)者對(duì)賣家的好感度。
4.提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)形式。目前各行各業(yè)都將服務(wù)作為他們營(yíng)銷成功的重要前提，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于賣家與買家只能通過(guò)文字進(jìn)行交流，交流過(guò)程可能會(huì)產(chǎn)生誤解，而且不能夠面對(duì)面交談，拉大了買家與賣家之間的距離感，應(yīng)用一些親切的字眼消除消費(fèi)者的不適感，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后、回訪服務(wù)。
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