淘寶客服極速退貨退款流程

時(shí)間：2024-08-24 18:26:44 淘寶我要投稿

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淘寶客服極速退貨退款流程

　　淘寶今日正式推出了“極速退款”服務(wù)，它是一項(xiàng)淘寶網(wǎng)為交易誠信記錄良好的VIP會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目的是讓在淘寶網(wǎng)上交易誠信記錄良好的會(huì)員享受到尊貴的退款服務(wù)，快速拿到錢款，減少退款的等待時(shí)長。那么對(duì)于第一次使用極速退款的用戶來說很陌生。下面筆者針對(duì)買家和賣家的不同身份會(huì)對(duì)極速退款的使用方法詳細(xì)地介紹。

淘寶客服極速退貨退款流程

　　買家用戶使用方法：

　　極速退款目前適用于“已收到貨，需要退貨”的退款申請(qǐng)，當(dāng)買家提交退貨信息后，淘寶網(wǎng)會(huì)替賣家將款項(xiàng)先行墊付給買家，買家可以在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現(xiàn)或使用。具體的過程我們來看下下面的詳細(xì)步驟：

　　1：首先，買家申請(qǐng)退貨退款，如下圖

　　2：然后，賣家同意申請(qǐng)并給出退貨地址后，買家找快遞公司退貨，并在頁面上填寫退貨的快遞信息，如下圖

　　3：買家點(diǎn)擊“提交退貨信息”，系統(tǒng)提示極速退款成功，可點(diǎn)擊查看錢款去向，查看退款記錄，如下圖

　　此時(shí)您就可以根據(jù)頁面提示，進(jìn)入支付寶賬戶查看淘寶墊付的退款金額了。而這筆退款交易接下去就會(huì)由淘寶和賣家協(xié)商解決，您就不需要再特別關(guān)注了。

　　補(bǔ)充說明：極速退款的其他說明

　　1）極速退款目前設(shè)有一定的金額限制，即只有小于等于限制金額的退款交易才享受極速退款，這個(gè)金額限制稱之為“授信額度”，是根據(jù)VIP等級(jí)來確定的，有關(guān)極速退款的金額計(jì)算規(guī)則，我們也為您做了詳細(xì)說明，請(qǐng)點(diǎn)此了解。

　　2）如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發(fā)出還款通知后，在7天內(nèi)仍未還款的，系統(tǒng)將自動(dòng)取消該買家的極速退款特權(quán)。

　　賣家用戶使用方法：

　　極速退款是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)針對(duì)交易誠信記錄良好的消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旨在提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)及購物信心，為在淘寶網(wǎng)購物營造更好的口碑，從而給賣家?guī)砀嗟目驮礄C(jī)會(huì)。

　　若您的買家在退款過程中享受到了極速退款，請(qǐng)您不用擔(dān)心，您的退款仍然按照正常流程處理即可，由于淘寶已先行墊付，在您同意退款后，錢款會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到淘寶消費(fèi)者保障基金的賬戶，有關(guān)先行墊付后續(xù)您的操作流程如圖：

　　1、極速退款成功后，您需要對(duì)退貨情況進(jìn)行確認(rèn)，“確認(rèn)收貨并打款”或“拒絕，要求淘寶介入”，如下圖

　　2、如果您操作“確認(rèn)收貨并打款”，則退款成功，款項(xiàng)劃入淘寶賬戶。

　　3、若您操作“拒絕，要求淘寶介入”，該筆退款交易將直接進(jìn)入提供憑證和淘寶客服處理流程。

　　提交憑證后，進(jìn)入淘寶介入流程，淘寶會(huì)根據(jù)核實(shí)并給出答復(fù)，如果判定是買家責(zé)任，會(huì)將款項(xiàng)打給賣家，將不會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生影響。

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