2017年社會工作師實務案例分析題及答案
為了幫助考生們更順利地通過考試，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的社會工作師實務案例分析題，歡迎參考學習，希望對大家有所幫助!
1[案例分析題]
小陳本科畢業后在一家社會工作機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。
問題：
1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?
2.請簡要闡述接案工作的具體過程。
參考解析：
1.建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：
(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能以及自己的專長和對求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能的提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。
(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。
(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策。
(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他資深社會工作者。
(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。
(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是終結服務、繼續服務還是轉介其他服務等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務協議。使雙方有一個目標和約束，以便后續工作富有成效。
2[案例分析題]
某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。
問題：
1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足?
2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?
參考解析：
1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護需求;沒有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。
2.社會工作者為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。
(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。
(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。
(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務對象建立起朋輩支持互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強服務對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。
(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。
3[案例分析題]
李女士，女，35歲，大學本科學歷，原來是一家醫院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個女兒，5歲，上幼兒園，由保姆接送上學。李女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社區也沒有相應的機構能為李女士提供專業的陪護服務和康復訓練。
半年來，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無法接受自己失明的事實，常常一個人關在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門;李女士的情緒起伏很大，有時候情緒低落，一個人默默流淚，有時候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發生前，李女士是一個性格開朗的人，結識了很多朋友。事故發生后，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不愿意見朋友，朋友給她打電話問候她也不會接。
李女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會工作者尋求幫助。
問題：
1.請界定本案中的服務對象系統、目標系統和行動系統。
2.請說明通用過程模式中“四個基本系統”對社會工作實務的意義。
3.請以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要。
參考解析：
1.根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統”。
社會工作的實務過程即是根據人與系統在其環境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統及其相互間的關系。社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。
服務對象系統即是社會工作服務的服務對象，也是社會工作服務的直接受益人。本案中的服務對象系統包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務對象，是他前來求助并使用了服務，李女士是潛在服務對象，雖然目前沒有來機構見社會工作者，但未來有可能使用機構的服務。
目標系統是指為了改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統。本案中的目標系統包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些人都需要作出一些調整，還有社區也沒有提供相應的服務機構。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統的部分同時也可以成為行動系統，協助社會工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統。.
2.社會工作實務通用過程模式中的“四個基本系統”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。
(1)四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統獲得授權并與之訂立助人關系簽約，其次需要辨識出目標系統，最后再發展實現目標的行動系統。
(2)四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。
(3)行動系統的規�；蚪M成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。
(4)社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。
(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了個人、群體和社區以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。
(6)因為行動系統在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。
3.以人類行為與環境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要如下：
(1)生理層面，身體需要繼續康復訓練，眼睛需要合適的護理。
(2)心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態，接納失明的事實;同時需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識;需要疏泄負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，保持較為平靜的心情。
(3)社會發展層面，需要學習盲人的生活技能，做力所能及的家務;需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復以往的人際交往。
(4)環境方面，家里的環境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區專業服務等非正式與正式的網絡予以支持。
4[案例分析題]
孫楠楠今年24歲，已經復員退伍回家兩年了。剛復員回家時，她拒絕了民政部門聯系的售票員工作，但此后一直處于失業狀態。一次在網上聊天時孫楠楠遇到了高中同學王麗，得知近期要舉辦同學聚會，孫楠楠打聽了班上同學們的大體情況以后，隨便找了些理由說自己不能出席，但實際上她的心情卻很難平靜。對比同學們的近況，自己似乎無所事事、毫無成就。
問題：
1.社會工作者在對孫楠楠的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導，為她提供服務，請簡要介紹社會支持理論的內容。
2.如果你是社會工作者，具體的介入過程你將會怎么做?
參考解析：
1.社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，并依賴他人的協助，一個人擁有的社會支持網絡越強大，就越能應對各種來自環境的挑戰。社會支持網絡是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式和非正式的社會支持網絡，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網絡的支持。社會支持理論強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。在復員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現助人自助。
2.復員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業、生活的轉變與適應，涉及生理、心理和社會三個層面，經歷告別軍旅生涯、選擇新職業、從業準備直至穩定就業四個階段，是一個不斷調整的過程。社會工作者在此過程中扮演的主要角色是社會支持網絡的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網絡格局，幫助復員退伍軍人獲取情感、認同、經濟、政策等方面的支持，協助實現職業轉向，恢復社會功能，推進社會再適應。
(1)正式網絡的建構：①部門聯動。復員退伍軍人安置不僅涉及解放軍四總部和各大部隊，而且涉及地方編辦等多個部門，社會工作者可以發揮統籌協調優勢，推動工作聯動、矛盾聯調、問題聯治。②政策倡導。在政策的制定和完善過程中，充當改變媒介的社會工作者可以擔當代言人的角色，積極推動退役安置法規制度良性改變，以國家層面的福利與社會政策為基礎，通過福利國家的建設和社會保障體系的發展，為復員退伍軍人提供社會保障、失業救濟等，使其實現有尊嚴的個體或家庭生活。③資源連接。社會工作者可以發揮了解安置政策、熟悉安置渠道的優勢，加強資源整合，挖掘國家機關、事業單位潛力，充分調動國有企業、非公經濟積極性，推動構建政府主導、部門協作、社會參與的安置工作新格局，協助保障復員退伍軍人合法權益，推動復員退伍軍人盡快融入社會，維護社會和諧穩定。
(2)非正式網絡的建構：①開展小組輔導。小組介入旨在幫助面對同類問題或共同需求的組員建立同輩群體支援網絡，推進社會再適應。②開展個案輔導。個案介入旨在增強服務對象的自我能力，以應對新工作和新生活的壓力。社會工作者主要擔當同行者的角色，陪同服務對象走出困境，走過職業轉向的特殊時期。
5[方案設計題]
某中學最近出現了許多沉迷于網絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習后就成群結隊地去泡網吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現通宵上網或者逃學上網玩游戲的現象，這對學校校風產生了許多不良影響。
問題：假如你是該校的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬定一份校園服務方案。
參考解析：
1.問題的陳述和分析：沉迷于網絡的學生面臨著學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷于網絡的原因有以下三點：
(1)青少年心理發展不成熟，是非觀念不清。
(2)父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流。
(3)學習壓力大，學生從網絡中能尋求解脫和刺激。
2.方案設計：
(1)方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。
(2) 實施方案策：開展個案工作，為其中部分較為嚴重的學生提供戒除網癮的治療;尋找青少年中的共同特點，為他們提供小組活動，豐富他們的業余生活，如建立朋輩群體的支持小組，讓同學們在活動中學習交友技巧，學會合作、關心，體驗需要與被需求等;組織青少年成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感。組織志愿者定期為他們進行學習方法、興趣等方面的輔導，提高他們的學習積極性。
(3)方案執行：主要包括整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
(4)方案評估：中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。
(5)結案：社會工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時每隔一段時間進行回訪。
6[案例分析題]
小虎，男，今年10歲，從小與父母一起生活，但一直不太親近父母。小虎的母親描述說小虎10個月大的時候就和其他孩子不一樣，感覺孩子不太和自己親近，但并沒有引起多大的注意。隨著孩子逐漸長大，小虎5歲的.時候情況越來越嚴重，不愛說話，不接觸身邊的小朋友，對于父母也是非常冷漠�，F在，小虎在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，小虎經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大吼大叫。與小朋友一起的時候為了表示友好，他經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎就會立即停止行動，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。后經醫生診斷，確診為自閉癥。
問題：
1.結合案例，應用皮亞杰的認知發展理論分析小虎的現象。
2.結合案例，應用埃里克森的心理社會發展論分析小虎，并指出小虎現階段的任務是什么，他現在有些什么困擾?
參考解析：
1.皮亞杰的認知發展理論把兒童個體的發展分成4個時期，分別是感知動作階段、前運算階段、具體運算階段和形式運算階段。0～2歲是幼兒的感知動作階段，這一階段的兒童只能協調感知和動作活動;2～7歲是前運算階段，在這一時期，表象或內化了的感知或動作在兒童心理上起重要作用，兒童能用表象和語言作為中介描述外部世界;7～12歲是具體運算階段，這時候兒童在一定程度上可作出推論;12～15歲屬于形式運算階段，在這一時期，一般兒童能對抽象的和表征性的材料進行邏輯運演。
服務對象小虎現在10歲，已到了具體運算階段的年齡，然而他的認知水平依然停留在感知動作的階段。此外，他運用語言作為中介描述外部世界的能力也相對較弱，語言表達和溝通方面存在一定的障礙。感覺統合療法的理論即與皮亞杰認知發展的4階段理論基本類似，首先規定了新生兒感覺統合發展的4個階段，社會工作者可在此基礎上對小虎進行感覺統合方面的訓練。
2.埃里克森認為人生有八大發展階段，在每個階段都面臨特殊的發展任務，要經歷一次心理一社會“危機”，或者說矛盾沖突。這些沖突包含著對立的兩極，個體只有嘗試面對并解決這一沖突后，才能順利進入下一階段，同時發展出某種特定的品質或“美德”。如果沖突無法圓滿解決，那么個體自我的發展就會出現困擾乃至停滯。埃里克森的人類心理社會發展階段包括嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)、成年晚(老年)期(65歲以上)這八個階段。
案例中的小虎今年10歲，處于兒童中期。兒童中期的主要任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，增加勤奮感，使勤奮感超越自卑感;在道德方面主要是形成良好的自身能力。小虎現在語言表達方面非常弱，還經常分不清“你”和“我”這樣的人稱代詞。在行為方面表現也非常差，經常會向他人吐唾沫，有時還對他人大吼大叫。與小朋友一起的時候為了表示友好，經常會摸對方的耳朵或者摸對方的頭，但往往會被別人甩開。這個時候小虎會立即停止行為，但一會兒又會反復，直至別人不滿時才會結束，之后會一個人靜靜地坐在一邊或到媽媽身邊坐著。這里可以看出小虎的表現還處于幼兒期和兒童早期的一些行為，還未完成兒童早期的任務，還在不斷地嘗試新的事物，沒有形成克服內疚、建立信心的人格，對自身沒有確切的目的，意志力較薄弱。他的重要聯系人還是父母和家庭，需要形成相應的同輩群體和自身的角色模式。
解決方案：(1)在小虎自身方面，利用個案輔導的方式對小虎進行治療。在語言治療方面可以采取言語治療幫助他提升語言能力;在認知方面進行提升，增強小虎的自我認同感和提升他的自信心;對行為進行修正，幫助他改正吐唾沫和不良交際行為等，幫助其建立良好的人際關系，改善同伴之間的關系。(2)在家庭方面，對小虎的父母進行自閉癥兒童的康復治療技能培訓，提高治療效果。(3)在朋輩群體方面，與小朋友進行溝通，爭取得到小朋友的理解與支持，接納小虎，擴大小虎的“交際圈”。(4)改善小虎的生活環境，創建專業治療環境與生活環境相結合，促進小虎健康成長。
【2017年社會工作師實務案例分析題及答案】相關文章：