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      2. 商務(wù)禮儀社交禮儀常識

        時間:2024-06-29 17:48:47 商務(wù)禮儀 我要投稿
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        商務(wù)禮儀社交禮儀常識

          禮儀是人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規(guī)范統(tǒng)稱。下面是小編整理的商務(wù)禮儀社交禮儀常識,希望對大家有幫助!

        商務(wù)禮儀社交禮儀常識

          一、儀表禮儀

          一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

          ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

          ②不要在公共場所化妝。

          ③不要在男士面前化妝。

          ④不要非議他人的化妝。

          ⑤不要借用他人的化妝品。

          ⑥男士不要過分化妝。

          二服飾及其禮節(jié)

          1.要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;

          2.要注意個人性格特點

          3.應(yīng)符合自己的體形

          三白領(lǐng)女士的禁忌

          一:發(fā)型太新潮

          二:頭發(fā)如亂草

          三:化妝太夸張

          四:臉青唇白

          五:衣裝太新潮

          六:打扮太性感

          七:天天扮“女黑俠”

          八:腳踏“松糕鞋”

          四中國紳士的標(biāo)志和破綻

          1.中國紳士的十個細(xì)節(jié):

          ①有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲。

          ②雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

          ③天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣。

          ④腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。

          ⑤在與女士相處時,不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

          ⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。

          ⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

          ⑧偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

          ⑨喜怒不形于色,在人群中獨自沉默。

          ⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

          2.中國紳士的十大破綻:

          ①手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

          ②雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。

          ③戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈。

          ④雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

          ⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

          ⑥盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。

          ⑦吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目。

          ⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

          ⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

          ⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

          二、舉止禮儀

          (1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

          (2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。

          (3)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

          ☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

          ☆在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

          ☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認(rèn)真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。

          ☆站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

          ☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

          需要說明一點的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

          三、談吐禮儀

          在交際中令人討厭的八種行為

          ①經(jīng)常向人訴苦,包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

          ②嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;

          ③態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

          ④言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

          ⑤缺乏投入感,悄然獨立;

          ⑥反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;

          ⑦以自我為中心;

          ⑧過分熱衷于取得別人好感。

          四、體語藝術(shù)

          1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。

          2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。

          3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次:

          ①親密空間15-1150px,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;

          ②個人空間11500px-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;

          ③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產(chǎn)生威嚴(yán)感,莊重感;

          ④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。

          4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

          5.交談中不善于打開話題,怎么辦

          找話題的方法是:①中心開花法。②即興引入法。③投石問路法。④循趣入題法。

          6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?

          ①由此及彼地問。②因人而異地問。③胸有成竹地問。④適可而止的問。⑤彬彬有禮的問。

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