商務(wù)禮儀填空題
1.禮儀是由禮儀的主體 ，禮儀的客體 ，禮儀的媒體 ，禮儀的環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。
2.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
3.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、以右為尊 。
4.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方。
5.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
6.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。
7.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
8.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情。
9.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。
10.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
11.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
12.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
13.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
14.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。
15.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。
16.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
17.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費 ，但是要反對浪費 。
18.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
19.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。
20.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
21.商務(wù)宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。
22.在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
23.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助于了解對方身份。
24. 毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán) 的西裝往往是商界男士首選。
25.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座;以左側(cè)為下由主人自己就座。
26.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較 遠(yuǎn))的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
27.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
28.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。
29.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
31.打電話時應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則” 。
32.禮儀，是對禮節(jié) 、儀式的統(tǒng)稱。
33.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式 、
規(guī)范 。
34.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感 、愿望或象征的語言。
35、適度的原則，適度得體，掌握分寸;培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。
36、真城的原則，誠心誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。
37、禮貌：態(tài)度要誠懇親切 ;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn) ：尊重他人。
38、交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
39、站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在 兩個腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 。
40、坐也是一種靜態(tài)美。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。
41、在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。
42、在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響，
43、不論何種坐姿，上身都要保持端正 。
44、行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
45、握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。
46、若一個人與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人、后客人，先上級后下級，先女士后男士。
47、致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人在社交場合打招呼。
48、在社交場合里，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
49、出席會議時，機(jī)關(guān)工作人員無論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn) 遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。
50、在會議期間，若實在遇到緊急情況，可暫時退出會議現(xiàn)場，再打電話。
51、鞠躬禮既彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。
52、在會議期間，若遇到特殊情況，實在是要暫時離開會場，則應(yīng)該 輕手輕腳，不宜動靜太大，影響他人。
53.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
54、出席會議時應(yīng)該保持會場嚴(yán)肅，確保開會質(zhì)量。
55、出席會議時為確保開會質(zhì)量應(yīng)做到以下幾點：準(zhǔn)時入場，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。
56、出席會議時如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范 。
57、在會議期間，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對會議和發(fā)言人的極大不尊重 。
58、尊敬他人主要是尊敬對方的人格。
59、尊敬他人還要做到入鄉(xiāng)隨俗 ，尊敬他人的喜好與禁忌。
60、出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。
二、單項選擇 (40題)
1、下列選項中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是 C 。
A 商務(wù)禮儀 B 國際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀
2、國家公務(wù)員在宴會上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B
A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
3、穿西服套裙時，應(yīng) D 。
A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七�？垡r衫上數(shù)的 A 個紐扣之間。
A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的 A 。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
7、公務(wù)員著裝時全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。
A 二 B 三 C 四 D 五
8、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C
A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕
9、接電話時，拿起話筒的最佳時機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。
A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲
10、入座時從座位的 A 側(cè)就座。
A、左 B、右 C、后
11、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。
A 18響 B 21響 C 25響 D 28響
12我國的國花是 A 。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
13、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B
A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。
A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件
15、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A
A煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型
16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上
A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上
17、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的 C ，或者政府首腦。
A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國家元首 D地方要員
18、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑
19、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B
A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點
20、用餐吃面包時，應(yīng) B
A.用嘴撕著吃 B.用手撕著吃 C.用刀切著吃 D.隨意吃
21、工作餐通常在 B 舉行
A.公務(wù)結(jié)束后 B.中午 C.晚上 D.下午3：00
22、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點。
A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘
23、與西裝最配套的鞋子是 B
A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B
A、一種 B、兩種 C三種
25、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C
A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座
26、握手的全部時間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。
A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘
27、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 D
A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定
28、在西方國家送人的鮮花通常為 C
A 雙數(shù) B數(shù)量自定 C 單數(shù) D 越多越好
29、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是A
A.委婉含蓄 B.坦率真誠 C.求同存異 D.詼諧幽默
30、在介紹兩人相識時，總的.規(guī)矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓
31、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國作品中 C
A.美國 B.德國 C.英國 D.日本
32、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B
A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時到 D.遲到五分鐘
33、就坐時占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。
A、1/2 B、2/5 C、2/3
34、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。
A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音
35、在端起茶杯時，應(yīng)以 A 持杯耳。
A、右手 B、左手 C、雙手
36、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、2/3 B、3/4 C、1/2
37、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。
A、1 B、0.5 C、1.5
38、服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B
A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入
39、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。
A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業(yè)禮儀
40、 A 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧
A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子
三、多項選擇 (40題)
1、員工在行走時應(yīng)該做到 CD 。
A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢
2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC 。
A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部
3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。
A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。
A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛
5、職工在對待上級時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。
A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬
6、公務(wù)員在對待下級時，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC 。
A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護(hù)威信
7、提問的最佳時機(jī)包括 ACD 。
A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中
C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后
8、國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。
A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 C 州長
9、行業(yè)禮儀的基本宗旨是 CD
A.熱情至上 B.服務(wù)至上 C.客人至上 D.客人至尊
10、下列場合中可以演奏國歌的有 AB 。
A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時 C商業(yè)演出時 D婚喪慶典上
11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ABCD
A賓主雙方熱情見面 B向來賓獻(xiàn)花
C賓主雙方其他人員見面 D主人陪同來賓與歡迎隊伍見面
12、選擇迎賓人員時要注意 ABC
A數(shù)量加以限制 B身份大致相仿 C職責(zé)劃分明確規(guī)定 D性別、年齡搭配
13、可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCD
A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹
14、為來賓選擇房間時最重要注意的是 ABD
A 區(qū)分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全
15、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。
A當(dāng)面邀約 B請柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約
16、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE有時亦可加以考慮。
A.灰色 B.藍(lán)色 C.黑色 D.黃色 E.綠色 F.紫色
17、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。
A.真絲 B.皮 C.棉 D.羊毛 E.麻
18、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色相同
A.手提包 B.腮紅 C.襯衣 D.指甲 E套裝
19、進(jìn)出電梯時應(yīng)注意ABCD
A 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來后到
20、下火車時有哪幾個細(xì)節(jié)不容忽視ACD
A 提前準(zhǔn)備 B關(guān)窗戶 C與人道別 D排隊下車
21、在現(xiàn)實生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼
A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太 C以職務(wù)職稱相稱 D入鄉(xiāng)隨俗
22、握手時應(yīng)注意ABC
A 神態(tài)、姿態(tài) B手位 力度 C時間 D地點
23、點頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ABCD
A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處
C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時
24、今天汽車行駛?cè)詫嵭?ldquo;左行”規(guī)則的國家有 C E
A.中國 B.美國 C.英國 D.加拿大 E.日本
25、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE
A.看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座 B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時
C.為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲 D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌
26、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意， BD 是最恰當(dāng)?shù)臅r間
A.上午八、九點 B.下午四、五點 C.中午十二點 D.晚上七、八點 E.下午一、二點
27、世界三大宗教是 BCE
A.東正教 B.佛教 C.伊斯蘭教 D.道教 E.基督教
28、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE
A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜
C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜 D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼 E.輩份相同的人只能臉頰相貼
29、遞送物品時，服務(wù)人員應(yīng)該注意 A、B、C、D
A、雙手為宜 B、遞于手中 C、主動上前 D、方便接拿
30、揮手道別時應(yīng)該注意 A、B、C、D、E
A、集體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動
31、交談由 ABC 等三個要素組成。
A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點
32、在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要 ABC 。
A、尊敬長輩 B、厚待同輩 C、愛護(hù)晚輩 D、惟我獨尊
33、酒水的種類大體分為 ABCD 、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。
A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、雞尾酒
34、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。
A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡
35、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：(ABCD)
A、敬人的原則 B、自律的原則 C、適度的原則 D、真誠的原則
36、在什么場合需要身著工裝(ABC )
A、工作時間 B、重要接待 C、外事場合
37、與他人握手時，目光注視對，微笑致意，不可(ABD)
A、心不在焉 B、左顧右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套
38、正確的走姿是：( ABCD)兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
A、輕而穩(wěn) B、胸要挺 C、頭要抬 D、肩放松
39、出席會議時要準(zhǔn)時入場，仔細(xì)聽講(AB )
A、認(rèn)真記錄 B、進(jìn)出有序 C、交頭接耳 D、接聽手機(jī)
40、見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括(ABC )
A、握手禮 B、鞠躬禮 C、致意禮
四、判斷題 (40題)
1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。(對)
2、舞會的第一支曲子要請你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。(錯，第一支曲子應(yīng)選自己帶來的朋友跳)
3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。(錯，握把都向右表示就餐完畢)
4、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。(錯，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具)
5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，
以防弄臟衣物。(錯，不可掛在領(lǐng)口)
6、正規(guī)舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞(對)
7、作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。(對)
8、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。(錯，是不掛任何東西)
9、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。(錯，往往要求觀眾著正裝)
10、工作餐要求規(guī)模盡量大一些。(錯，要較小一些)
11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。(錯，是賓主雙方均可提出)
12、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。(錯，不長于一個小時)
13、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則(對)
14、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標(biāo)準(zhǔn)(對)
15、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。(錯)
16、西餐吃水果時，不能用手取(錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之后現(xiàn)以手取食。)
17、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會(對)
18、每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌(對)
19、觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙(對)
20、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。(錯，是“三色原則”)
21、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。(對)
22、觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋(錯，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋
23、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來(對)
24、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。(錯，是由機(jī)關(guān)團(tuán)體或個人出面組織)
25、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。(對)
26、公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動(對)
27、紅茶其性溫?zé)�，故適宜在夏日飲用。(錯，適宜在冬天飲用)
28、對于國家公務(wù)員來說，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長。(錯，忌長求短)
29、與他人交談時，應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。(錯，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人)
30、男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。(錯，由女士先掛斷電話)
31、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。(對)
32、穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。(錯，最下面一�？圩硬灰丝凵�)
33、商務(wù)場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。(錯，應(yīng)說普通話)
34、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字(錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。
35、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上(錯，當(dāng)主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。
36、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。(錯 )
解：自律的原則就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;
37、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。(對 )
解：在出席公議時不可以當(dāng)場吸煙。
38、在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。(錯 )
解：在正式的場合站立時不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前
39、在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。(對 )
解：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，不可以心不在焉、左顧右盼。
40、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是，提高員工的商務(wù)活動安排、社會交往、實際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動。(對)
五、問答題 (24題)
1、商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?
不能非議國家和政府;不能涉及國家和行業(yè)秘密;不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及;不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。
2、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面?
(1)勤于梳洗。(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。(3)發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合，(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
3、化妝時，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范是什么?
(1)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝，(2)勿在異性面前化妝，(3)勿使化妝防礙于人，(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺。(5)勿使用他人化妝品，(6)勿評論他人的化妝。
4、禁忌的坐姿有哪些?
(1)頭部亂晃，(2)上身不直，(3)手部錯位，(4)腿部失態(tài)，(5)腳部亂動。
5、與外國朋友進(jìn)行交往時，應(yīng)遵守哪些交際慣例?
(1)求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。
(2)遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。
6、微笑有哪些良好的作用?
一是可以調(diào)節(jié)情緒;二是可以消除隔閡;三是可以獲取回報;四是有益身心健康。
7、什么是習(xí)俗?
習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
8、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?
(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。
(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。
(3)這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。
9、什么是“電話形象”?
(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。
(2)“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護(hù)自身的“電話形象”。
10、個人形象六要素是什么?
第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
11、共乘電梯有什么講究?
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
12、商界男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些?
(1)要拆除衣袖上的商標(biāo);(2)要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。
13、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?
第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;
14、入座與離座時，有何需要注意之點?
入座要求：(1)在他人之后入座或落座(2)在適當(dāng)之處就座。(3)在合“禮”之處就座(4)從座位左側(cè)就座。 (5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。
離座要求：(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。
15、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?
(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。
(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進(jìn)行換位思考。
(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。
16、好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?
(1)在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。
(2)對新老朋友都熱情相待。
(3)得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。
(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。
(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報。
(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。
(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。
(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
17、商務(wù)禮儀的目標(biāo)是什么?
答：提高員工的商務(wù)活動安排、社會交往、實際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動。
18、接打電話的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答：電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以
19、出示名片的禮節(jié)有哪些?
答：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。
20、怎樣接受名片?
答：接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。
21、名片交換時的需要注意什么?
答：與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。 當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅�，過幾天我會親自寄一張給您的”。 向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。
22、出席會議時需要做到什么內(nèi)容。
答：準(zhǔn)時入場,仔細(xì)聽講、認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。如果是隆重的會議，或是涉外會議，著裝上更要規(guī)范，有制服的公務(wù)人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休23、什么場合需要身著工裝?
答：正常的工作時間和工作場所，在重要接待和外事場合都要身著工裝。
24、出席會議時不應(yīng)該出現(xiàn)的問題都有什么?
答：遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。
書上沒有的，附：氣質(zhì)是人的高級神經(jīng)活動在人的情感和行為上的表現(xiàn)，它主要體現(xiàn)在個體情感體驗的快慢、強(qiáng)弱，反應(yīng)的隱顯以及動作的靈敏或遲鈍等。
公元前5世紀(jì)，古希臘有位名叫希波克拉底的醫(yī)生，驗證認(rèn)為每個人的身上有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。人的健康靠這四種體液的調(diào)和。這四種體液在人身上所含比例不同，派生出四種類型的人：暴躁、活潑、沉靜和憂郁。分稱為多血質(zhì)型、膽汁質(zhì)型、黏液質(zhì)型和抑郁質(zhì)型。
多血質(zhì)型：活潑好動，有朝氣，動作敏捷，反應(yīng)迅速，能言善辯，善解人意。情感的產(chǎn)生和消失都很迅速，能給人以瀟灑、大方、聰慧的印象，產(chǎn)生一種優(yōu)美的感受，這種個體最善于交際。
膽汁質(zhì)型：精力旺盛，坦率，剛直。動作和反應(yīng)同樣敏捷迅速，但情感的產(chǎn)生快而消失得較慢，情感體驗非常深刻，具有很強(qiáng)的意志力。情緒易于沖動，心理容易失去平衡。 黏液質(zhì)型：具有穩(wěn)重、安靜、踏實、忍耐力強(qiáng)等特征。動作和反應(yīng)遲緩，辦事拖沓。情感體驗情緒不易外露，注意力穩(wěn)定且不易轉(zhuǎn)換，善于自處，給人以溫文爾雅和冰清玉潔的印象。
抑郁質(zhì)型：謹(jǐn)慎，細(xì)心，對事物的反應(yīng)有較高的敏感性。情感體驗深刻，善解人意，孤獨，怯懦，自悲，郁郁不樂，從不輕易吐露自己的感情，行動緩慢，最不善于交際。
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