商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

　　從小學(xué)、初中、高中到大學(xué)乃至工作，我們或多或少都會接觸到試題，借助試題可以更好地對被考核者的知識才能進(jìn)行考察測驗(yàn)。什么樣的試題才是科學(xué)規(guī)范的試題呢？下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇1

　　單選題

　　1、( A )商務(wù)禮儀的首要問題是：

　　A、 尊重為本 B、 規(guī)范為本 C、 友善為本 D、 招待為本

　　2、( B )介紹兩人相識的順序一般是：

　　A、先把上級介紹給下級 B、先把晚輩介紹給長輩

　　C、先把客人介紹給家 D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　3、( D )握手有伸手先后的規(guī)矩是：

　　A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手 D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手

　　4、( D )下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容?

　　A、名片不能隨便涂改 B、名片上不提供私宅電話

　　C、名片上不印制兩個以上的頭銜 D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

　　5、( A )如果主人親自駕駛汽車，哪個位置應(yīng)為首位?

　　A、 副駕駛座 B、 后排右側(cè) C、 后排左側(cè) D、 司機(jī)后排對角線

　　6、( D )關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯誤的

　　A、 一般情況下，右手持刀，左手持叉。

　　B、 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

　　C、 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。

　　D、 取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

　　7、( D )宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是

　　A、 主人的左側(cè) B、 主人的右側(cè) C、 主人的對面 D、 面對門的位置

　　8、( )給正在開會的客人上茶，最標(biāo)準(zhǔn)的做法，是從客人的

　　A、 右后側(cè)上茶 B、 左后側(cè)上茶 C、 右前側(cè)上茶 D、 左前側(cè)上茶

　　9、( A )在商務(wù)場合中，當(dāng)兩人相距在多少米時，即為禮儀距離。

　　A、 1.5米——3米 B、 0.5米——1.5米 C、 3-4.5米

　　10、( B )在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(有專人控制)你應(yīng)做到。

　　A、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

　　B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反

　　C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂

　　多選題

　　1、( ABD )商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：

　　A、輿論約束 B、自我約束 C、強(qiáng)制約束 D、非強(qiáng)制約束

　　2、( ABCD )在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫�，這些時候通常是指：

　　A、星期一早上10:00以前的時段;B、周末的16:00以后時段;

　　C、對方休假時段; D、平常22:00-6:00這個時段。

　　3、( BCD )有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是：

　　A、初次交往 B、老朋友相聚 C、夫妻之間 D、與少數(shù)民族交往

　　4、( ABCD )會客時上座位置排列的幾個要點(diǎn)是：

　　A、面門為上 B、以右為上 C、居中為上 D、前排為上

　　5、( ABCD )在商務(wù)談判中的禮儀最關(guān)鍵三個問題包括：

　　A、談判者的著裝 B、談判策略(如先報價還是后報價、高報價還是低報價)

　　C、會務(wù)安排(如坐次) D、談判態(tài)度

　　6、( ABC )佛教的信徒的飲食忌：

　　A、豬肉 B、動物血液 C、酒 D、腌魚

　　7、( AC )雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話：

　　A、主叫先掛電話 B、被叫先掛電話

　　C、尊者先掛電話 D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛

　　8、( ABC )下列關(guān)于語言禮儀正確的有：

　　A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則” B、 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　C、 商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽” D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

　　9、( BCD )關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：

　　A、先伸手者為地位卑微者

　　B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時，客人先握手。

　　C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡

　　D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手

　　10、( ACD )電子商務(wù)禮儀的三個原則：

　　A、信譽(yù)第一 B、遵循國際游戲規(guī)則 C、遵守時間 D、規(guī)避風(fēng)險

　　判斷題

　　( F )1、觀看文藝演出或體育比賽時，為了方便可以不關(guān)手機(jī)，不必考慮對他人有無影響。

　　( T )2、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒。

　　( F )3、舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴。

　　( F )4、贈送鮮花是饋贈的一種特殊形式，慶祝開業(yè)、演出適合送盆花，祝賀喬遷適合送籃花。

　　( F )5、在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。

　　( F )6、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。 ( F )7、作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。

　　( T )8、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

　　( T )9、女士的標(biāo)準(zhǔn)坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅的背部。

　　( F )10、簽字時雙方單位的站立位置以中間為分界，右邊為客方，左邊為主方。

　　案例分析題

　　案例一：

　　一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“ 張小姐，請回去等通知吧�！彼�喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試?答。不能。因?yàn)槊嬖嚾棺拥拈L度不宜在膝蓋以上，衣服款式太過前衛(wèi)，彩妝太過鮮艷，沒有清新自然。沒有得到考官會意就坐下了，并且坐姿錯誤。面試后離開方式不恰當(dāng)。 我會先了解公司概況，選擇一件保守穩(wěn)重的西服，儀表打理的整潔大方。面試前的等待要有耐心，聽到呼喊后敲門兩三下后，得到允許再進(jìn)入，向面試官鞠躬行禮，等到允許后坐下，端正坐姿，更顯精神。保持恰當(dāng)?shù)奈⑿ΑＣ嬖囃旰蟊硎咀约旱母兄x，不要急于打聽結(jié)果，禮貌的離開。

　　案例二：

　　一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在臥鋪車廂里，碰到一位來華旅游的美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著意口流利的英語，大大方方地與對方聊了起來。

　　交談中，楊小姐有點(diǎn)沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數(shù)呢?”美國姑娘所答非所問的說：“你猜猜看�！睏钚〗阕杂X沒趣，又問道：“你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧?”更令楊小姐吃驚的是，對方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個人再也沒說一句話。 請問，這位美國姑娘是不是沒禮貌呀?楊小姐有什么不當(dāng)之處?應(yīng)該聊些什么話題? 不是。不該問外國姑娘的年齡，婚姻情況等隱私問題，這是不禮貌的、。地域文化，人文文化，每個城市的特點(diǎn)

　　案例三

　　某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理�？偨�(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

　　不料對方比預(yù)定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。

　　總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。

　　問題：根據(jù)案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀的相關(guān)知識分析為什么A公司這次的業(yè)務(wù)會失敗? A公司的銷售負(fù)責(zé)人沒有時間觀念，來的過早，會談時資料太多，顯得沒整理好。負(fù)責(zé)人來早了卻沒耐心等待顯得不夠誠心。別人的名片應(yīng)該恭敬的收在妥善的地方，不可隨意亂放，A公司銷售負(fù)責(zé)人卻不小心把明天丟在了地上并無意中踩了過去給了總經(jīng)理一個很差的印象，導(dǎo)致這次業(yè)務(wù)的失敗。 案例四：

　　國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強(qiáng)干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。

　　提問：合作為什么沒有成功?如果是你，你會怎樣著裝?

　　葉明的服裝存在很大的問題，顯得不正式。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。

　　在正式的商務(wù)場合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的.商務(wù)場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，特別要注意，系扣子的時候，一般兩�？圩拥�，只系上面的一粒，如果是三�？圩游鞣�，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時候，則應(yīng)該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時候需要注意的問題。

　　襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的，就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。

　　領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時系領(lǐng)帶的時候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。

　　皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

　　商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇2

　　1、穿著套裙的四大禁忌不包括( )

　　A.穿黑色皮裙

　　B.裙、鞋、襪不搭配

　　C.穿白色套裙

　　D.三截腿

　　2、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

　　A.單位、部門、職務(wù)、電話

　　B.單位、部門、地址、姓名

　　C.姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D.單位、部門、職務(wù)、姓名

　　3、以下做法錯誤的是 ( )

　　A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。

　　B.一男一女上樓，下樓，女后，男先。

　　C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行。

　　D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。

　　4、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( )

　　A.先問清對方是誰。

　　B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　C.先問對方有什么事。

　　D.先告訴對方他找的人不在。

　　5、電話鈴聲響后，最多不超過( )聲就應(yīng)該接聽?

　　a.一聲 b.兩聲 c.三聲 d.四聲

　　6、使用手機(jī)的不正確做法是：( )

　　a. 女士將手機(jī)掛在脖子上。

　　b.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)。

　　c.手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中。

　　d.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的。

　　7、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：( )

　　a.55% b.65% c.75% d.85%

　　8、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：( )

　　A.包與皮鞋

　　B.皮鞋與皮帶

　　C.包與帽子

　　D.以上都不對

　　9、就坐時占椅面的( )左右，于禮最為合適.

　　A.1/2

　　B.2/3

　　C.3/4

　　D.整個椅面

　　10、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:( )

　　A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪。

　　B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握。

　　C.男女雙方誰先伸手都可以。

　　11、若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：( )

　　A.不要打擾別人,自己彎身去揀。

　　B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀。

　　C.無特別要求可隨意處理。

　　12、公眾場合，人際交往的'距離應(yīng)以多少米為宜( )

　　a.半米之內(nèi)

　　b.0.5-1.5米之間

　　c.1.5-3米之間

　　d.3米以上

　　13、邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( )天。重要活動需提前一周以上。

　　A.二 B.三 C.一 D.四

　　14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時( )

　　A.應(yīng)小聲與客戶交談核對

　　B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)

　　C.應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

　　15.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )

　　A.先伸手者為地位低者。

　　B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時，客人先握手。

　　C.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

　　D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　答案：

　　1-5：C D D D C

　　6-10：A D A B A

　　11-15：B B B A A

　　商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題 篇3

　　一、填空題

　　1、上班時間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號牌) 。

　　2、男員工的領(lǐng)帶正確的長度應(yīng)該是：(皮帶扣正中間)。

　　3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場合不同可以有(15)度(30)度(45)度

　　4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長和年輕的人士見面應(yīng)(年長者) 先伸手;

　　領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。

　　5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到，(微笑)到

　　6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國際)、(前排)為上

　　7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時，應(yīng)使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

　　8、 服務(wù)四聲是指：(來有迎聲)、(問有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)

　　9、服務(wù)四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)

　　10、文明十字是：(請)、(您好)、(謝謝)、(對不起)、(再見)

　　11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。

　　12、客戶在我們?nèi)�米之外運(yùn)用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(您好，歡迎光臨)

　　二、選擇題

　　1、穿著襯衫時袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色_____為宜。( C )

　　A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色

　　2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長指甲。( B )

　　A.對 B.錯 C.其他

　　3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )

　　A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場所受理 C、不理不睬

　　4、男士在正式場合可以穿T恤或短袖襯衣( B )

　　A.對 B.錯

　　5、 在引導(dǎo)、陪同客人時，應(yīng)走在客人的`( B )。

　　A.右前方

　　B.左前方

　　C.身后一米

　　6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)

　　A.對 B.錯 C.其他

　　7、介紹自己或介紹他人時應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序

　　A.后 B.前

　　8、 送別禮儀：( B )

　　A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;

　　B.道別應(yīng)由來賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;

　　C.道別應(yīng)送至門口即可

　　9、會議、會談禮儀應(yīng)做到：( B )

　　A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;

　　B.不要接聽電話

　　10、“客人永遠(yuǎn)都是對的”含義是說：( C )

　　A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;

　　B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;

　　C. 是指無論誰對誰錯，為了體現(xiàn)對客人的尊重，我們把“對”的面子讓給客人

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