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商務(wù)談判中禮儀的重要性
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)社會中，商務(wù)禮儀的要求逐步增多。商務(wù)談判作為商務(wù)活動的起點(diǎn)。對交易的成功發(fā)揮著重要作用。以下是小編收集整理的商務(wù)談判中禮儀的重要性內(nèi)容，僅供參考！
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)競爭的日益激烈，各個(gè)經(jīng)濟(jì)體之間的交流和競爭更加頻繁，為了達(dá)到雙方或多方之間的“共贏”，商務(wù)談判就成為了必要。所謂商務(wù)談判，是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對話以爭取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過程。
然而，要取得商務(wù)談判的成功，除了得在談判各階段做好充分準(zhǔn)備，有效地運(yùn)用商務(wù)談判策略和技巧外，還要正確地把握禮儀在商務(wù)談判中起著的至關(guān)重要的作用。禮儀在商務(wù)談判中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離
一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。
第二，塑造良好形象，推動交易成功
在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，并通過對方來分析他所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。
由此可見，在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
第三，加深理解，促進(jìn)友誼
在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范。
通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。
商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽(yù)可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，禮儀在商務(wù)談判中的作用是顯而易見的。
禮儀在商務(wù)談判中的重要性
使商務(wù)談判成功的因素很多，但禮儀在談判中的效應(yīng)占有十分重要的位置，他貫穿于談判的整個(gè)過程，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響，很可能會影響談判對手是不是愿意和你再談判下去。
商務(wù)談判過程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范
商務(wù)談判中的禮儀分為很多，包含的內(nèi)容很廣，有許多細(xì)節(jié)問題需要注意。在商務(wù)禮儀中最基本的理念是尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
一、服飾禮儀
總的要求是樸素大方和整潔，不要求服裝多么華麗，但一定給人舒適，深沉和活力的感覺，要特別注意選擇適合自己的服裝；
二、談吐禮儀
在一定意義上，商務(wù)談判即是交談的過程，所以在該過程中恰當(dāng)和禮貌的交談能使談判更加順利，有效的進(jìn)行。
三、迎送禮儀
迎送禮儀也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本的禮儀，要確定好迎送的規(guī)格，準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時(shí)間，做好接待工作。
四、會談禮儀
會談禮儀是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動。其中有很多重要的細(xì)節(jié)，例如要確定好會議室的不知情況，注意室內(nèi)的濕度；要注意客人開始禮貌迎接；要合理安排雙方的主次位置；還有拍照留念是要按主賓次序合理安排。
五、其他禮儀細(xì)節(jié)
其他禮儀細(xì)節(jié)包括宴請禮儀，饋贈禮儀和日常禮儀要根據(jù)來客的情況，身份注意細(xì)節(jié)，合理安排。
國際商務(wù)談判禮儀的重要性及作用
在國際商務(wù)談判中，商務(wù)禮儀扮演著非常重要的角色，合理地使用商務(wù)禮儀可有助于談判的順利進(jìn)行。因?yàn)橹形鞣酱嬖谖幕町悾绊憞H商務(wù)談判，應(yīng)注意談判過程中禮儀的正確使用。
國際商務(wù)談判禮儀的重要性隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際商務(wù)談判在業(yè)務(wù)合作過程中扮演著越來越重要的角色。不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。
談判的定義很簡單，根據(jù)美國著名談判專家勒德所說的，只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷ビ^點(diǎn)而交換觀點(diǎn)，只要人們是為了取得一致而磋商協(xié)議，他們就是在談判。
商務(wù)談判作為一項(xiàng)特殊的商務(wù)活動，對談判者的語言和行為禮儀都有著很高的要求。在談判中，談判者通過大方、得體、優(yōu)雅的的行為禮儀可以為和諧友好的談判氣氛提供重要保證。
國際商務(wù)談判禮儀包含內(nèi)容：
一、商務(wù)談判禮儀：迎送禮儀、會見禮儀、洽談禮儀、宴請與赴宴禮儀、簽約禮儀、其他禮儀
二、商務(wù)談判禮節(jié)：日常交往禮節(jié)、見面禮節(jié)、電話禮節(jié)、其他禮節(jié)
三、國際商務(wù)談判的風(fēng)格與習(xí)俗：文化習(xí)俗與談判風(fēng)格、不同國家和地區(qū)的談判風(fēng)格、與不同談判風(fēng)格國家和地區(qū)人談判的應(yīng)對技巧、各國的主要習(xí)俗與禁忌：
國際商務(wù)談判禮儀的作用
國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。
所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因?yàn)閲H商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動，它不僅僅是個(gè)體行為，而且是一個(gè)民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。
國際商務(wù)談判禮儀的作用還體現(xiàn)在：提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。
國際商務(wù)談判禮儀重要性
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國際商務(wù)談判在業(yè)務(wù)合作過程中扮演著越來越重要的角色。不同角色在談判中的禮儀表現(xiàn)是不盡一致的。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)身份的談判者，在商務(wù)談判中應(yīng)遵循談判禮儀三要素，即注重儀表風(fēng)度、講究語言藝術(shù)、遵守禮儀節(jié)度。
在圓滿的商務(wù)談判活動中，遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件。如果違背了談判禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)䦟_(dá)成協(xié)議造成威脅。因此，在談判中，必須嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。
中國有句成語“入鄉(xiāng)隨俗”，我們與外國人做生意也應(yīng)遵循這一邏輯，尤其是涉外貿(mào)易更應(yīng)當(dāng)了解出口地商俗，則很難成交。隨著全球化程度的加深，各國之間的交流必將日多，文化的交叉也更加明顯。
與此同時(shí)，由于文化背景的不同而帶來的摩擦和沖突也將不斷地發(fā)生，雖然我們無法從根本上改變彼此的行為方式，但是我們可以通過對彼此文化的學(xué)習(xí)來加深相互的理解。
我們要在了解各國不同文化的差異及相關(guān)背景的基礎(chǔ)上，更好地適應(yīng)并利用跨文化意識在商務(wù)英語中的應(yīng)用，尤其是在商務(wù)禮儀中的應(yīng)用，以在日趨發(fā)展的國際洪流中占有一席之地。
一、國際商務(wù)談判禮儀與文化差異概述
禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動的規(guī)范。
國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因?yàn)閲H商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動，它不僅僅是個(gè)體行為，而且是一個(gè)民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明、文化程度和社會風(fēng)尚。
文化通常是指人類的全部知識和習(xí)俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。對于國際商務(wù)談判中的文化差異，一般應(yīng)采取承認(rèn)、了解、理解和尊重的態(tài)度和原則。
國際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。
二、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯(cuò)誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。
事例1：割草機(jī)談判
中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達(dá)公司會議室。客人到后，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計(jì)劃一上午的談判日程，半個(gè)小時(shí)便草草結(jié)束，德方匆匆離去。
事后了解到：德方之所以提前離開，是因?yàn)橹蟹秸勁腥藛T的穿著。德方談判人員中男士個(gè)個(gè)西裝革履，女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。
事例分析：德國是個(gè)重禮儀的國家，德國人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個(gè)問題：一是不尊重他人；二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時(shí)臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。
三、見面禮儀
見面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時(shí)伴隨的動作。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當(dāng)然，在有些國家見面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼— 長時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
事例2：左手引起的麻煩
某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知?jiǎng)偛胚�笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。
事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕碜霾粷嵵碌摹＿@次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。
四、洽談禮儀
商務(wù)談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實(shí)和真誠的象征；而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
事例3：豎起大拇指的故事
讓我們看一下一個(gè)英國商人在伊朗的例證：一個(gè)月來事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。
事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。
五、饋贈禮品禮儀
饋贈禮品既是國際商務(wù)談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星椋龠M(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因?yàn)榫G色是喜歡的顏色；但贈送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場打開，然后對禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
事例4：綠帽子的故事
1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán)，去美國采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)。可當(dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí)，每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然— 里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個(gè)借口，離開了這家公司。
事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經(jīng)過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發(fā)達(dá)：二是禮品本身是時(shí)尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細(xì)，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。
總之，國際商務(wù)談判禮儀是國際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國的文化差異，對一個(gè)國家有禮的行為，在另一個(gè)國家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無論面對哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價(jià)值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗
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