禮儀對商務談判的重要性
中國人常說“禮多人不怪”,許許多多的場合多需要注意禮儀,禮儀的好壞往往就決定了一件事情的成敗。尤其是在商務談判之中,更加突出其重要性。以下是小編為大家整理的禮儀對商務談判的重要性,供大家參考。
談判或洽談就是指人們為了協調彼此的關系,滿足各自的要求,通過協調對話以爭取達到意見一致的行為和過程。而所謂商務談判,則是人們為了協調彼此之間的商務關系,滿足各自的商務需求,通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。
洽談和談判在本質上沒有區別,只是在字面上有微妙的差異,洽談,突出的是和睦與彼此對談的方式,色彩更溫和,形式更靈活;談判,強調的則是評判分歧,得到某種結果。為了敘述方便,這里統一使用“談判”兩字。
禮儀在商務談判中的作用
商務談判既是一門科學,又是一門藝術。優秀的談判者,不僅要求精通專業知識,掌握社會學、心理學、語言學等方面的知識,還要求通曉禮儀知識,這樣才能在談判中得心應手,應付自如。商場如同戰場,在市場經濟條件下,各行各業之間、企業之間,為了自己的經濟利益,寸利必爭,毫不相讓。但是商場畢竟不是戰場,這種競爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺,商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議,相持不下,一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否,注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務談判中起著重要作用。
創造良好氛圍,拉近雙方距離
一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
塑造良好形象,推動交易成功
在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中, 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他(她)所代表的企業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員的高尚道德情操,
彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。加深理解,促進友誼在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突,不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。
在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和勾通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低,禮儀修養差的人和企業,是無信譽可言的,在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待,尊重對方,禮儀有加,感情融洽,談判就可能取得理想的效果。因此,在談判過程的始終都應非常注重禮儀。
談判的禮儀的重要性
商務談判不僅僅是談判各方基于經濟利益的交流與合作,也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會受到各自國家,民族的政治、經濟、文化等多種因素的影響,而其中最難以把握的就是文化因素,相當一部分談判因此而失敗,這就直接影響了商務活動的進行。而我們所討論的禮儀正是文化因素的產物,懂得把握和運用商務禮儀,將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下,它可以決定一次商務談判的成功與失敗。
禮儀是在社會生活中,由于風俗習慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風度等行為規則和形式。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務禮儀概述
商務禮儀指的是商務人員在一定的企業商務活動中為了樹立個人和組織的良好形象,搞好企業的公共關系,溝通企業與相關方面的信息,贏得商務機會而應遵守的表達尊敬之心的相關行為規范。它既是交往活動的重要內容,又是道德文化的外在表現形式。同時,它也是促進社會經濟活動發展的重要途徑。與普通禮儀相比,商務禮儀更加具有專業性,規范性和針對性。除此之外,商務談判還具有規則性、傳承性、多樣性和差異性等特點。
1、規則性。在商務談判中,人們需要遵守一定的規則,這種規則決定了對待不同行業或級別的合作伙伴要有不同的交流方式,這恰恰不是不平等的表現,而是對其身份的尊重。就像在溝通時的稱呼,如果是在不確定的情況下,很有可能會產生誤會或者是尷尬,尤其是與外國友人談合作,要更加準確。
2、傳承性。商務禮儀是由禮儀發展而來,禮儀是將人們在日常生活中最經常注意的,經常使用的一些交談方法、習俗、規則繼承并且傳承了下來,祖先留給我們的往往都是最具有智慧的,更貼合我們生活的,在現代社會高速發展的今天,我們更加需要借助祖先的智慧來幫助我們取得更多的發展機會,贏得更大的發展空間,我們要學會取長補短,與時俱進,不斷創新。
3、多樣性。地球村是一個大家庭,由不同的國家、不同的種族構成,也就形成了不同的文化,不同的宗教信仰,隨著全球化的發展,各國的經濟也在加速合作,在不同的場合,要使用的商務禮儀也不同,所以,在進行商務談判時,要根據具體情況來選擇合適的禮儀。
4、差異性。國與國之間文化有差異,也就包含了禮儀的差異,但是,同一個國家,在不同的時期,其文化,乃至禮儀也是有差距的,我們要根據所處的背景和歷史時期的特點,選擇更加符合我們這一時期的禮儀。就好比”V”形手勢,在二戰期間,被丘吉爾推廣為勝利的意思,但是如果手心向內,在澳大利亞、新西蘭、英國等地則是一種侮辱人的信號,在歐洲各地也可以表示為數字“2”。
商務禮儀的功能
商務禮儀在商務談判中起著極其重要的作用,得體的言談舉止往往更加能夠吸引合作伙伴的注意,并且更加容易獲得對方對我們的好感,為合作的勝利建立搭建一座橋梁。為什么說商務禮儀在商務談判中具有很重要的作用呢,那是因為商務禮儀具有規范行為、協調關系、溝通信息等作用。其中最基本的就是規范行為,很好的掌握了禮儀,了解各國的禮儀,可以使人們很明白在談判時什么是可以做的,什么是不可以做的,禮儀,是由社會中的一些風俗習慣而來,漸漸的就會形成一種行為規范,時刻提醒著人們,約束自己的行為。
為什么要談判之后才會進行合作呢?就是為了更好的了解對方是否符合自己心目中的那個要求。在商務活動中,許多時候難免會遇到溝通不暢,這時候就輪到禮儀出場,談判者根據談判過程中出現的問題,合理選擇正確的應對方法,巧妙運用商務禮儀,就能夠很好地化解矛盾,消除分歧,達到雙方都理解并且產生共鳴的情況下,達到共贏。在談判的過程中,其實也是信息共享的過程,注意溝通方式,心平氣和,才能獲得更多的信息,為自己所需要做的決定提供一個參考。除此之外,好的商務禮儀可以為自己塑造良好的形象,讓客戶和合作伙伴更加的信任自己,進而更好的發展。
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