禮儀對(duì)商務(wù)談判的重要性

禮儀對(duì)商務(wù)談判的重要性

　　中國人常說“禮多人不怪”，許許多多的場(chǎng)合多需要注意禮儀，禮儀的好壞往往就決定了一件事情的成敗。尤其是在商務(wù)談判之中，更加突出其重要性。以下是小編為大家整理的禮儀對(duì)商務(wù)談判的重要性，供大家參考。

　　談判或洽談就是指人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，滿足各自的要求，通過協(xié)調(diào)對(duì)話以爭取達(dá)到意見一致的行為和過程。而所謂商務(wù)談判，則是人們?yōu)榱藚f(xié)調(diào)彼此之間的商務(wù)關(guān)系，滿足各自的商務(wù)需求，通過協(xié)商對(duì)話以爭取達(dá)成某項(xiàng)商務(wù)交易的行為和過程。

　　洽談和談判在本質(zhì)上沒有區(qū)別，只是在字面上有微妙的差異，洽談，突出的是和睦與彼此對(duì)談的方式，色彩更溫和，形式更靈活;談判，強(qiáng)調(diào)的則是評(píng)判分歧，得到某種結(jié)果。為了敘述方便，這里統(tǒng)一使用“談判”兩字。

　　禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　商務(wù)談判既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通專業(yè)知識(shí)，掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等方面的知識(shí)，還要求通曉禮儀知識(shí)，這樣才能在談判中得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各行各業(yè)之間、企業(yè)之間，為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，寸利必爭，毫不相讓。但是商場(chǎng)畢竟不是戰(zhàn)場(chǎng)，這種競(jìng)爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺，商場(chǎng)上的較量是文質(zhì)彬彬地進(jìn)行的。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務(wù)談判中起著重要作用。

　　創(chuàng)造良好氛圍，拉近雙方距離

　　一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　塑造良好形象，推動(dòng)交易成功

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通過對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來判斷對(duì)方，并通過對(duì)方來分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，

　　彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。加深理解，促進(jìn)友誼在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。

　　在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過程又是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無信譽(yù)可言的，在商場(chǎng)上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對(duì)方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。

　　談判的禮儀的重要性

　　商務(wù)談判不僅僅是談判各方基于經(jīng)濟(jì)利益的交流與合作，也是各方所具有的不同文化之間的碰撞與溝通.談判會(huì)受到各自國家，民族的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素的影響，而其中最難以把握的就是文化因素，相當(dāng)一部分談判因此而失敗，這就直接影響了商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。而我們所討論的禮儀正是文化因素的產(chǎn)物，懂得把握和運(yùn)用商務(wù)禮儀，將會(huì)為商務(wù)談判的成功奠定基礎(chǔ),甚至在某些情況下，它可以決定一次商務(wù)談判的成功與失敗。

　　禮儀是在社會(huì)生活中，由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的人們共同遵守的品行、程序、方式、容貌、風(fēng)度等行為規(guī)則和形式。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀概述

　　商務(wù)禮儀指的是商務(wù)人員在一定的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中為了樹立個(gè)人和組織的良好形象，搞好企業(yè)的公共關(guān)系，溝通企業(yè)與相關(guān)方面的信息，贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬之心的相關(guān)行為規(guī)范。它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式。同時(shí)，它也是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展的重要途徑。與普通禮儀相比，商務(wù)禮儀更加具有專業(yè)性，規(guī)范性和針對(duì)性。除此之外，商務(wù)談判還具有規(guī)則性、傳承性、多樣性和差異性等特點(diǎn)。

　　1、規(guī)則性。在商務(wù)談判中，人們需要遵守一定的規(guī)則，這種規(guī)則決定了對(duì)待不同行業(yè)或級(jí)別的合作伙伴要有不同的交流方式，這恰恰不是不平等的表現(xiàn)，而是對(duì)其身份的尊重。就像在溝通時(shí)的稱呼，如果是在不確定的情況下，很有可能會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)或者是尷尬，尤其是與外國友人談合作，要更加準(zhǔn)確。

　　2、傳承性。商務(wù)禮儀是由禮儀發(fā)展而來，禮儀是將人們?cè)谌粘Ｉ�活中最�?jīng)常注意的，經(jīng)常使用的一些交談方法、習(xí)俗、規(guī)則繼承并且傳承了下來，祖先留給我們的往往都是最具有智慧的，更貼合我們生活的，在現(xiàn)代社會(huì)高速發(fā)展的今天，我們更加需要借助祖先的智慧來幫助我們?nèi)〉酶�多的發(fā)展機(jī)會(huì)，贏得更大的發(fā)展空間，我們要學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

　　3、多樣性。地球村是一個(gè)大家庭，由不同的國家、不同的種族構(gòu)成，也就形成了不同的文化，不同的宗教信仰，隨著全球化的發(fā)展，各國的經(jīng)濟(jì)也在加速合作，在不同的場(chǎng)合，要使用的商務(wù)禮儀也不同，所以，在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要根據(jù)具體情況來選擇合適的禮儀。

　　4、差異性。國與國之間文化有差異，也就包含了禮儀的差異，但是，同一個(gè)國家，在不同的時(shí)期，其文化，乃至禮儀也是有差距的，我們要根據(jù)所處的背景和歷史時(shí)期的特點(diǎn)，選擇更加符合我們這一時(shí)期的禮儀。就好比”V”形手勢(shì)，在二戰(zhàn)期間，被丘吉爾推廣為勝利的意思，但是如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國等地則是一種侮辱人的信號(hào)，在歐洲各地也可以表示為數(shù)字“2”。

　　商務(wù)禮儀的功能

　　商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中起著極其重要的作用，得體的言談舉止往往更加能夠吸引合作伙伴的注意，并且更加容易獲得對(duì)方對(duì)我們的好感，為合作的勝利建立搭建一座橋梁。為什么說商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中具有很重要的作用呢，那是因?yàn)樯虅?wù)禮儀具有規(guī)范行為、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通信息等作用。其中最基本的就是規(guī)范行為，很好的掌握了禮儀，了解各國的禮儀，可以使人們很明白在談判時(shí)什么是可以做的，什么是不可以做的，禮儀，是由社會(huì)中的一些風(fēng)俗習(xí)慣而來，漸漸的就會(huì)形成一種行為規(guī)范，時(shí)刻提醒著人們，約束自己的行為。

　　為什么要談判之后才會(huì)進(jìn)行合作呢？就是為了更好的了解對(duì)方是否符合自己心目中的那個(gè)要求。在商務(wù)活動(dòng)中，許多時(shí)候難免會(huì)遇到溝通不暢，這時(shí)候就輪到禮儀出場(chǎng)，談判者根據(jù)談判過程中出現(xiàn)的問題，合理選擇正確的應(yīng)對(duì)方法，巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀，就能夠很好地化解矛盾，消除分歧，達(dá)到雙方都理解并且產(chǎn)生共鳴的情況下，達(dá)到共贏。在談判的過程中，其實(shí)也是信息共享的過程，注意溝通方式，心平氣和，才能獲得更多的信息，為自己所需要做的決定提供一個(gè)參考。除此之外，好的商務(wù)禮儀可以為自己塑造良好的形象，讓客戶和合作伙伴更加的信任自己，進(jìn)而更好的發(fā)展。

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