職場(chǎng)秘書(shū)說(shuō)話的技巧

職場(chǎng)秘書(shū)說(shuō)話的技巧

　　說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)。俗話說(shuō)：“會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳。”下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于職場(chǎng)秘書(shū)說(shuō)話的技巧，歡迎大家參考!

　　秘書(shū)人員工作在領(lǐng)導(dǎo)中樞，負(fù)有溝通上下左右關(guān)系的責(zé)任，如果說(shuō)話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不良或嚴(yán)重后果。

　　一字不當(dāng)，令客商拂袖而去。

　　一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果�？蜕踢M(jìn)公司大門(mén)后，迎候在門(mén)廳的公司經(jīng)理秘書(shū)和客商握過(guò)手，說(shuō)：“我們經(jīng)理在上面(指二樓會(huì)客室)，他叫你去。”客商一聽(tīng)，當(dāng)即一愣：他叫我去?我又不是他的下屬，憑什么叫我?于是這客商轉(zhuǎn)身，說(shuō)：“貴公司如有合作誠(chéng)意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說(shuō)完拂袖而去。如果那位秘書(shū)不說(shuō)“叫”，而說(shuō)“請(qǐng)”，情況又會(huì)如何呢?

　　一言不妥，令兄弟單位不悅。

　　“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎?我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計(jì)出來(lái)了嗎?”這是某縣委辦公室一位秘書(shū)人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話。對(duì)方回答統(tǒng)計(jì)出來(lái)了。這位秘書(shū)又說(shuō)：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來(lái)吧。”統(tǒng)計(jì)局的人聽(tīng)了這話，很不樂(lè)意，說(shuō)：“我們也正忙著，你自己來(lái)抄好了。”叭，電話斷了。如果那位秘書(shū)換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢?

　　一語(yǔ)不慎，險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。

　　某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見(jiàn)分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時(shí)上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組，在陪同問(wèn)題上，書(shū)記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書(shū)在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書(shū)記意思時(shí)，卻把話說(shuō)成：“書(shū)記說(shuō)啦，你去他就不去。”政府一把手聽(tīng)了，心里思忖：我去他就不去，這是什么意思?雖然勉強(qiáng)去了，總認(rèn)為書(shū)記對(duì)自己有了成見(jiàn)。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會(huì)。否則，還不知會(huì)釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來(lái)的幾則實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中，比這嚴(yán)重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動(dòng)等等。當(dāng)然，由于秘書(shū)人員“會(huì)說(shuō)話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順當(dāng)貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。

　　因此，秘書(shū)說(shuō)話也很有講究，秘書(shū)朋友們可要多多注意呀!

　　電話留言忌太長(zhǎng)

　　電話留言：打電話時(shí)假如對(duì)方不在，需要請(qǐng)人幫忙留言或者錄音留言，一定要簡(jiǎn)短，忌諱長(zhǎng)篇大論的留言。

　　電話回?fù)埽弘m然電話有來(lái)電顯示功能，但是假如對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)留下自己的號(hào)碼，不要貿(mào)然給對(duì)方回?fù)�，而�?yīng)該使用對(duì)方給自己的通訊方式聯(lián)絡(luò)。

　　電話促銷：通過(guò)電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，在現(xiàn)在非常普遍。電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意讓人難以接受。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話者主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然，接電話者如不愿意繼續(xù)接聽(tīng)，也可委婉拒絕，避免粗暴地掛斷電話。

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