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文明禮貌用語
中華民族素來是文明禮儀之邦,溫文儒雅,落落大方, 見義勇為,謙恭禮讓,是華夏兒女代代相傳的美德。知道哪些場合應該用什么禮貌用語嗎？下面小編為你介紹日常的文明禮貌用語。
文明禮貌用語1
第—部分 在教室里的禮貌用語
(一)教學前后
1、課前小預備,教師應到教室門口巡視,室內(nèi)學生做好課前準備。
2、當響起上課鈴聲,教師走到講臺首,立正后說:“上課!”
3、班長或值目生喊“起立!”、教師呼“同學們好!”
s 、全體學生應呼:“老師好!”
6、下課鈴聲響后,教師說:"下課!"
7、全體學生起立,教師巡視后呼:“同學們再見!”
8、學生齊聲應:“老師再見!”
9、學生立正后等教師離開講桌出門時,班里學生方可離開座位。
�。ǘ┙虒W過程中
1、課堂上教師向?qū)W生提問題時,學生應積極思考,舉手準備回答。
2、當教師指名回答問題時,學生起立回答教師所提出的問題。學生回答問題后,教師應向?qū)W生說聲"請坐"。
3、學生聽課過程中有疑問時,先舉手,經(jīng)教師許可,方可發(fā)言。
4、當學生因事遲到時,應站在教室門口喊聲:"報告!"得到教師回答:"請進"方可進教室。
第二部分 在辦公室里禮貌用語
1、學生進辦公室前先敲門后立正喊:"報告!室內(nèi)有關教師要回答:"請進。"
2、學生輕輕步入教師好公桌前,交、取作業(yè)或請教問題時要立正,未經(jīng)教師允許不得坐下。
3、學生接受教師遞送物品時,要用雙手,并說;"謝謝。"
4、教師與學生談話結束手時,學生向教師行鞠躬禮,教師應點頭還禮,并說:“再見”
第三部分 在宿舍里札貌用語
1、來賓進宿舍樓,迎面遇見學生,學生應主動打招呼:"領導(首長)好!"來賓離開宿舍樓,學生也應主動告別說“領導(首長)再見”或"領導(首長)慢走。"
2、來賓來到房間前，先敲門，室內(nèi)學生要說：“請進”或說:"對不起,稍等 "。
3、學生從室內(nèi)開門后,室內(nèi)其他學生起立,見到來笑說“領導(首長)好"
4、當來賓說:“同學們請坐，”室內(nèi)學生說:"領導(首長)請坐 "
5、當來賓跟學生談話結束,起立要走時,來賓說:“同學們再見”學生起立說:"領導(首長)再見。"
6、校領導或教職工進宿舍,學生也應主動打招呼或點頭致意,相應問好。
第四部分 在校園內(nèi)外禮貌用語
1、學生在校內(nèi)外,迎面遇見認識的教職工時,應主動打招呼:"xx老師好!"或"xx師傅好!"如果迎面遇見不認識的.教職工，應點頭致意。
2、在校園內(nèi),迎面遇見不認識的來賓,而來賓又沒有主動跟學生打招呼,這時學生要微笑點頭致意,以禮相待，如果來賓主動跟學生打招呼,比如:"同學們好!"學生要立正,()以禮相謝對方說"領導(首長)好!".如果來賓詢問同學有關情況,學生不知道的,應用親切溫和的語調(diào)回答對方說:"對不起,我不了解(或我不知道)",如果學生與來賓交談結束,在別時應說:"領導(首長)再見”如果是晚上,應該說:"晚安。 "
3、如果來賓要召開部分學生座談會,參加會議的學生要先敲門,后立正,說"報告。"先賓說:"請進�！睂W生較輕走到來賓跟前要立正,未經(jīng)來賓允許,不得坐下。學生接受來賓采訪,坐、立、寫字姿勢要端正,談話語調(diào)要懇切、溫和。如果來賓贈送學生物品,學生接收時,要用雙手,并說:"謝謝。"學生與來賓交談結束,臨別時主要向來賓行鞠躬禮,并說“領導（首長）再見�！�
文明禮貌用語2
儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。
服務綜合動作
坐姿就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。
標準蹲姿其要求：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務人員，它的優(yōu)點是造型優(yōu)美曲雅�；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。
走姿態(tài)要求與標準。正確的'步姿要求是“行如風”，其具體要領是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務人員在行進時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性服務人員在行進時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時注意：
�、�、盡量靠右行，不走中間。
�、�、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。
⑶、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
�、�、與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。
�、�、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
⑹、上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側，以便使她們有安全感。
�、�、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
行為規(guī)范要點：
1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客之間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑追逐。
2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。
3、服務員在工作時應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。
4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入客房時，應養(yǎng)成先敲門的良好習慣。待房內(nèi)客人應聲后才能啟門進入�？腿朔旁诜績�(nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動、翻閱，打掃房間時避免發(fā)出大的聲響。
5、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應暫時停下來招呼客人。
6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。
7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
9、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑；對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項不屬于你職責范圍內(nèi)的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關已，高高掛起”。
11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結果盡快告知客人。
12、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客人身上。
文明禮貌用語3
1.規(guī)范性：語言清晰、詞義準確、通俗易懂。
2.保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。
3.情感性：同情、真誠、尊重，忌用剌激性語言，不能指責訓斥病人。
4.分寸感：談話時護士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。
文明禮貌用語4
(1)您好!(先生、小姐)
(2)對不起!
(3)謝謝!
(4)請原諒!
(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!
(6)明天見!
(7)祝您生日快樂!
(8)祝您一路平安!
(9)新年快樂!
(10)節(jié)日快樂!
(11)歡迎您光臨我們的大樓!
(12)真高興又在這里見到您!
(13)為您服務感到榮幸!
(14)對不起這是我的.過失!
(15)有什么需要幫助的?
(16)請您走這兒!
(17)請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!
(18)請您不要著急，我?guī)湍朕k法!
(19)請收好您的證件，麻煩您了!
(20)先生，請問您找誰?
(21)請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
(22)請您稍等，我馬上給您聯(lián)系!
(23)請您交回會客證，再見!
(24)對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來!
(25)對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!
(26)對不起單位還未上班，請您稍等!
(27)對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙!
(28)對不起院內(nèi)不準停車，請您把車停到外面!
(29)歡迎光臨!
(30)您慢走!
文明禮貌用語5
�、倍Y貌的基本要求：
�、僬f話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；
②說話要文雅，簡練，明確；
�、壅f話要婉轉(zhuǎn)熱情；
�、苷f話要講究語言藝術，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
2、敬語服務
基本要求：
�、僬Z言語調(diào)悅耳清晰；
②語言內(nèi)容準確充實；
③語氣誠懇親切；
�、苤v好普通話；
�、菡Z言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
1）基本服務用語
�、�"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。
�、�"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于不能立刻為客人提供服務，本著衣真負責的.態(tài)度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。
�、�"對不起"或"實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。
�、�"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。
文明禮貌用語6
1. 問候語
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “x x最近很忙吧！請轉(zhuǎn)達我對他的問候！”
2.征詢語
“我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的.事情嗎？” “這樣會不會打擾您？”
3.求助于人語：請；請問；請幫忙。
4.感謝語
“謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費心了；實在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。
5.得到感謝語
別客氣，不用謝。
6.道歉語
“很抱歉！這件事實在沒有辦法做到�！薄罢娌缓靡馑迹�??”
“真對不起，讓您久等了！” “對不起，打擾了！” “對不起，請稍候！”
請原諒；對不起；很抱歉；
7.聽到致歉語
不要緊；沒關系；別客氣；不用謝；請不要放在心上。
8.應答語
“行，請您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應該做的” “不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵”； “請您吩咐”
9.提醒別人語
請您小心；請您注意；請您別著急。
請您注意安全；過路請走人行道。
10.贊美語
“你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起”
“你手真巧” “這太美了”
11.慰問語
“您辛苦了” “讓你受累了” “給你們添麻煩了”
12.歡迎語
“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請進；請坐；請喝茶。
13.接待來客語
請進；請坐；請喝茶。
14.告別語
“再見”、“祝您一路順風”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風；請再來。
15.接打電話語
您好!我是x x x ，請講話。掛：謝謝，再見
文明禮貌用語7
1．初次見面說：您好
2．客人到來說：歡迎
3．好久不見用：久違
4．歡迎購物用：光臨
5．求人解答用：請教
6．贊人見解用：高見
7．看望別人用：拜訪
8．陪伴朋友說：奉陪
9．等候客人用：恭候
10．請人幫助說：請多關照
11．表示謙意說：對不起
12．麻煩別人說：拜托
13．與人分手說：再見
14．中途先走說：失陪了
15．表示答謝說：謝謝
16．表示禮讓說：您先請
17．接受感謝說：這是我應該做的
18. 助人為樂說：我能幫您做什么
19．征求意見說：請指教
20．表示慰問說：給您添麻煩了。
21、見面問候語：您好；早上好；晚上好。
22、分手辭別語：再見；再會。
23、求助于人語：請；請問；請幫忙。
24、受人相助語：謝謝。
25、得到感謝語：別客氣，不用謝。
26、打擾別人語：請原諒；對不起。
27、聽到致歉語：不要緊；沒關系。
28、接待來客語：請進；請坐；請喝茶。
29、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。
30、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。
31、禮稱別人語：同志；先生；小姐；師傅；朋友。
32、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別著急。
33、提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。
34、提醒乘客語：人多車擠，請大家讓一讓。
35、提醒旅客語：請您再仔細檢查一下，看有沒有遺忘什么東西。
36、提醒顧客語：時間快到了，沒選好商品的同志請您抓緊時間。
37、提醒讓路語：請借光；請您讓一讓好嗎?
38、提請等候語：請稍候(等)，我馬上就來。
39、提請排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎?
40、接打電話語：接：您好!我是xx x ，請講話。掛：謝謝，再見。
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