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物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)
物業(yè)管理在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了二十余年的歷程，無(wú)論從理論上還是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上，行業(yè)都有了相當(dāng)大的提升和積累，取得了輝煌的成就。但與此同時(shí)，隨著專業(yè)化、社會(huì)化的物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)、市場(chǎng)的逐步細(xì)分，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多物業(yè)管理企業(yè)面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)的發(fā)展迫切呼喚一批綜合素質(zhì)強(qiáng)、專業(yè)水平高的職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷拼搏進(jìn)取。下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考！
一.著力提高員工的綜合素質(zhì)
當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地體現(xiàn)為人才之間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，在一定意義上說(shuō)是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人之間的競(jìng)爭(zhēng)。
國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確指出：“從事物業(yè)管理的人員，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書”。要做到這一點(diǎn)，就需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使他們具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，掌握現(xiàn)代管理手段。只有這樣，才能出色地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。這就需要物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人著力提高員工的綜合素質(zhì)。具體包括以下方面：
1.培養(yǎng)員工責(zé)任感和職業(yè)道德。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是員工心目中效仿的榜樣，孔子曰：“政者，正也;其身正，不令也行;其身不正，雖令不行。”這應(yīng)是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)銘記的格言。在工作中，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)率先垂范，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，自己所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)必然有令不行，難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，要培養(yǎng)員工具備較高的責(zé)任感和職業(yè)道德水準(zhǔn)，這樣才能協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。有些人認(rèn)為：只要有制度和流程，就可以使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。其實(shí)不然，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，任何枯燥的文字教條只能導(dǎo)致無(wú)法控制的離心力，而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力則是影響管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱的重要因素，“兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將熊熊一窩”。只有具有高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，才會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中建設(shè)一支充滿戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍，努力創(chuàng)建物業(yè)管理的特色品牌。
2.提高員工基本的服務(wù)技能。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，其根本任務(wù)是使物業(yè)保值升值。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就要把握好物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并著力提高員工的技能，這也是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。
比如，溝通工作在物業(yè)管理中無(wú)處不在。其中包括：與客戶的溝通、與上級(jí)的溝通、與員工的溝通和與相關(guān)單位的溝通。因此，溝通能力對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但好的溝通不是員工與生俱來(lái)，而是通過(guò)好的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作得來(lái)的。
3.培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的發(fā)展，組織員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，才能深入了解當(dāng)今國(guó)內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢(shì)，唯有這樣，才能夠保持企業(yè)戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識(shí)和高質(zhì)量的決策水平，才能保證團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)善于總結(jié)工作與生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，預(yù)見未來(lái)。
為增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須培養(yǎng)員工挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神，敢于突破陳規(guī)，改革創(chuàng)新，只有這樣企業(yè)才能有強(qiáng)大的生命力。
二.整合、優(yōu)化人力資源
作為高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人，必須重視知識(shí)的重要性，重視利用知識(shí)引領(lǐng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型物業(yè)管理企業(yè)。在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范化的市場(chǎng)趨勢(shì)下，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還必須重視人力資源的科學(xué)整合，合理利用人才，使物業(yè)管理企業(yè)做大做強(qiáng)，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的品牌。具體來(lái)講，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：
1.合理使用人才。
人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，人力資源是一切資源中最重要的資源。一切經(jīng)濟(jì)行為，歸根結(jié)底都是由人來(lái)進(jìn)行的;沒有人才，行業(yè)就沒有發(fā)展，企業(yè)就沒有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。因而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須通過(guò)合理使用人才，通過(guò)企業(yè)全體成員的共同努力，創(chuàng)造出輝煌業(yè)績(jī)。
2.調(diào)動(dòng)人才的工作積極性。
管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于工作之中。因此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制充分發(fā)揮人才的潛能。
3.正確培養(yǎng)人才。
培訓(xùn)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是至關(guān)重要的。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把不斷提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，尤其是在科技發(fā)展日新月異的今天，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人只有不斷提高員工素質(zhì)，才能提高企業(yè)的生命力。
4.不斷激勵(lì)人才。
作為物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要尊重業(yè)主、客戶，更要尊重每一名員工，不斷地激勵(lì)一線員工的工作積極性，才能使物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
三.完善內(nèi)部管理，打造企業(yè)品牌
品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，走品牌化經(jīng)營(yíng)之路。
1.完善企業(yè)內(nèi)部管理，是贏得市場(chǎng)之根基。
近年來(lái)，由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和矛盾。因此，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，建立健全規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)，建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體制和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
2.提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理產(chǎn)品的特性，決定了物業(yè)管理企業(yè)必須提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理過(guò)程中應(yīng)注重服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理時(shí)要信守承諾，用換位思考來(lái)開拓各項(xiàng)管理服務(wù)工作，倡導(dǎo)“以人為本、業(yè)主為上”的服務(wù)理念，增進(jìn)與業(yè)主的溝通，提供人性化的服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的“產(chǎn)品”服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、文明的生活空間和生存環(huán)境。
3.走市場(chǎng)化、專業(yè)化、法制化、規(guī)�；慕�(jīng)營(yíng)道路。
為做大做強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人首先要了解市場(chǎng)需求，走市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)化之路;其次，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要不斷提高隊(duì)伍的專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念，組織和利用社會(huì)服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)只有走法制化運(yùn)作的道路才能夠使企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的道路。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、規(guī)范和協(xié)調(diào)，從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)向更高層次發(fā)展。
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