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      1. 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)

        時(shí)間:2022-05-31 06:54:52 職業(yè)經(jīng)理人 我要投稿
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        物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)

          物業(yè)管理在我國(guó)已經(jīng)走過(guò)了二十余年的歷程,無(wú)論從理論上還是在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上,行業(yè)都有了相當(dāng)大的提升和積累,取得了輝煌的成就。但與此同時(shí),隨著專業(yè)化、社會(huì)化的物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)、市場(chǎng)的逐步細(xì)分,物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,許多物業(yè)管理企業(yè)面臨著相當(dāng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)的發(fā)展迫切呼喚一批綜合素質(zhì)強(qiáng)、專業(yè)水平高的職業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中不斷拼搏進(jìn)取。下面是小編整理的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀參考!

        物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)

          一.著力提高員工的綜合素質(zhì)

          當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地體現(xiàn)為人才之間的素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng),在一定意義上說(shuō)是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人之間的競(jìng)爭(zhēng)。

          國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確指出:“從事物業(yè)管理的人員,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書”。要做到這一點(diǎn),就需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,使他們具備專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,掌握現(xiàn)代管理手段。只有這樣,才能出色地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。這就需要物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人著力提高員工的綜合素質(zhì)。具體包括以下方面:

          1.培養(yǎng)員工責(zé)任感和職業(yè)道德。

          物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是員工心目中效仿的榜樣,孔子曰:“政者,正也;其身正,不令也行;其身不正,雖令不行。”這應(yīng)是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人永遠(yuǎn)銘記的格言。在工作中,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)率先垂范,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,否則,自己所負(fù)責(zé)管理的團(tuán)隊(duì)必然有令不行,難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

          作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,要培養(yǎng)員工具備較高的責(zé)任感和職業(yè)道德水準(zhǔn),這樣才能協(xié)同作戰(zhàn),共渡難關(guān)。有些人認(rèn)為:只要有制度和流程,就可以使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。其實(shí)不然,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),任何枯燥的文字教條只能導(dǎo)致無(wú)法控制的離心力,而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的人格魅力則是影響管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)弱的重要因素,“兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè),將熊熊一窩”。只有具有高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,才會(huì)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中建設(shè)一支充滿戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍,努力創(chuàng)建物業(yè)管理的特色品牌。

          2.提高員工基本的服務(wù)技能。

          物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè),其根本任務(wù)是使物業(yè)保值升值。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人就要把握好物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并著力提高員工的技能,這也是物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。

          比如,溝通工作在物業(yè)管理中無(wú)處不在。其中包括:與客戶的溝通、與上級(jí)的溝通、與員工的溝通和與相關(guān)單位的溝通。因此,溝通能力對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但好的溝通不是員工與生俱來(lái),而是通過(guò)好的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作得來(lái)的。

          3.培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

          作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)當(dāng)隨著時(shí)代的發(fā)展,組織員工不斷學(xué)習(xí)、不斷提高,才能深入了解當(dāng)今國(guó)內(nèi)乃至世界上本行業(yè)的前沿情況和發(fā)展趨勢(shì),唯有這樣,才能夠保持企業(yè)戰(zhàn)略性的遠(yuǎn)見卓識(shí)和高質(zhì)量的決策水平,才能保證團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,應(yīng)善于總結(jié)工作與生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),未雨綢繆,預(yù)見未來(lái)。

          為增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須培養(yǎng)員工挑戰(zhàn)自我的創(chuàng)新精神,敢于突破陳規(guī),改革創(chuàng)新,只有這樣企業(yè)才能有強(qiáng)大的生命力。

          二.整合、優(yōu)化人力資源

          作為高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人,必須重視知識(shí)的重要性,重視利用知識(shí)引領(lǐng)企業(yè)成為學(xué)習(xí)型物業(yè)管理企業(yè)。在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)逐步規(guī)范化的市場(chǎng)趨勢(shì)下,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還必須重視人力資源的科學(xué)整合,合理利用人才,使物業(yè)管理企業(yè)做大做強(qiáng),創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的品牌。具體來(lái)講,應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面:

          1.合理使用人才。

          人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,人力資源是一切資源中最重要的資源。一切經(jīng)濟(jì)行為,歸根結(jié)底都是由人來(lái)進(jìn)行的;沒有人才,行業(yè)就沒有發(fā)展,企業(yè)就沒有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。因而物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須通過(guò)合理使用人才,通過(guò)企業(yè)全體成員的共同努力,創(chuàng)造出輝煌業(yè)績(jī)。

          2.調(diào)動(dòng)人才的工作積極性。

          管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性,釋放其潛藏的能量,讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于工作之中。因此,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制充分發(fā)揮人才的潛能。

          3.正確培養(yǎng)人才。

          培訓(xùn)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是至關(guān)重要的。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把不斷提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作,尤其是在科技發(fā)展日新月異的今天,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人只有不斷提高員工素質(zhì),才能提高企業(yè)的生命力。

          4.不斷激勵(lì)人才。

          作為物業(yè)管理企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要尊重業(yè)主、客戶,更要尊重每一名員工,不斷地激勵(lì)一線員工的工作積極性,才能使物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

          三.完善內(nèi)部管理,打造企業(yè)品牌

          品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理,走品牌化經(jīng)營(yíng)之路。

          1.完善企業(yè)內(nèi)部管理,是贏得市場(chǎng)之根基。

          近年來(lái),由于房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,我國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期,但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題和矛盾。因此,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,苦練內(nèi)功,建立健全規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu),建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體制和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。只有這樣,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

          2.提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。

          物業(yè)管理產(chǎn)品的特性,決定了物業(yè)管理企業(yè)必須提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理過(guò)程中應(yīng)注重服務(wù)管理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在管理時(shí)要信守承諾,用換位思考來(lái)開拓各項(xiàng)管理服務(wù)工作,倡導(dǎo)“以人為本、業(yè)主為上”的服務(wù)理念,增進(jìn)與業(yè)主的溝通,提供人性化的服務(wù),通過(guò)高質(zhì)量的“產(chǎn)品”服務(wù),為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、優(yōu)美、文明的生活空間和生存環(huán)境。

          3.走市場(chǎng)化、專業(yè)化、法制化、規(guī);慕(jīng)營(yíng)道路。

          為做大做強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人首先要了解市場(chǎng)需求,走市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)化之路;其次,物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要不斷提高隊(duì)伍的專業(yè)化水平,樹立專業(yè)化經(jīng)營(yíng)理念,組織和利用社會(huì)服務(wù)資源為業(yè)主提供全方位的專業(yè)化服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)只有走法制化運(yùn)作的道路才能夠使企業(yè)走上規(guī)范化發(fā)展的道路。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī),對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、規(guī)范和協(xié)調(diào),從而推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)向更高層次發(fā)展。

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