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富力物業品質管理改革見聞
引導語：服務品質從來都是一個物業服務企業安身立命的核心競爭力。下面是yjbys小編為你帶來的富力物業品質管理改革見聞，希望對你有所幫助。
在加速轉型的市場洪流下，富力物業服務集團一直以來都秉承著“一切從細節抓起，一切以現場為王，一切讓品質先行”的企業愿景。從2016年底開始，為全面落實各項服務品質的提升，富力物業更是啟動了全國品質提升專項行動。
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全國品質管理摸底調研
現狀診斷勢在必行
從2016年11月，富力物業服務集團抽調大批骨干組成專項調研小組，奔赴全國23個地區50個項目，開展了長達一個多月的大范圍品質管理現狀調研工作，深入調查了客服、工程、秩序三個模塊共計 39 個事項，檢查、驗證、查勘了2070 個工作區域(包含客服界面、設施設備界面和工作流程處理界面)。
無論是從參與人數、時間跨度，還是覆蓋范圍都是史無前例的。此次大范圍、大力度的調研工作為富力物業服務集團今后的品質管理工作提供了更為明確的指引和方向。
明察暗訪長效機制
二次核查驗證功力
根據全國調研結果、今年 2 月份向各地區物業公司收集的調研問題整改報告以及 2016 年回收的調查問卷，為核實各項目問題整改的具體落實情況，富力物業服務集團再次抽取部分地區物業公司進行二次驗證核查及客戶滿意度調查回訪。本次行動遍及9個地區13個項目，歷時15天，共驗證客服、工程、秩序24個事項，并出具了全面的總結分析報告和獎懲機制。
暢通渠道“招兵買馬”
全員培訓提升能力
優秀的人才隊伍建設，是服務品質強有力的保障。為了優化人才隊伍，提升團隊專業化水平。富力物業服務集團一方面立即成立了集團品質管理中心，專項負責全國物業服務品質的戰略規劃及監督管理工作。另一方面，還在全國范圍內大規模招兵買馬，高薪誠聘品質管理方面的社會精英。同時還針對全國各地區公司現有的精英骨干進行了多次高強度、專業化的全國物業基礎標準及操作實務訓練營。
當前，首批經過選拔的品質精英已經選調選聘到位，今后他們也將和集團一起承擔起富力物業資深“質量監督專家”的重任，為更優質的服務而奮斗。
除了已經開始的改革動作外，在今年下半年富力物業服務集團還將在物業服務信息化、智能化，全國品質管控監督機制等方面有大動作。以上這一系列動作足以體現了富力物業從集團到地區，從總經理到一線員工對品質管理的重視程度及深挖改革的百分決心。
鎧甲存身，利劍出鞘。優品質服務鑄造金品牌，金品牌造就百年基業。在百萬業主的見證下，富力物業簽下品質管理改革的攻堅軍令狀，我等必勇往直前，不攻難題終不還。
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