新版ISO9001領(lǐng)導(dǎo)作用的解讀
ISO9001是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品，下面是關(guān)于新版ISO9001領(lǐng)導(dǎo)作用的解讀：
1標(biāo)準(zhǔn)的變化是什么?
2015 版 IS0 9001 標(biāo)準(zhǔn)包含有幾個涉及最高管理者的重要改進(jìn)。尤其是分條款 5.1.1 對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和 承諾 1 包括了 11 項(xiàng)要求，以確保最高管理者對質(zhì)量管理體 系有比以前更多的參與和承諾。
多年來 IS0 9001 標(biāo)準(zhǔn)的觀察員已經(jīng)持續(xù)和正確地評論道：質(zhì)量管理體系實(shí)施的結(jié)果始終缺乏真正的最高管理者支持。其結(jié)果，組織把質(zhì)量管理體系限制在與生產(chǎn)相關(guān)的事項(xiàng)上——只是通過管理評審才與最高管理者互動。
這就是變化所在。根據(jù)分條款 5.1.1，要求最高管理者通 過以下方式對質(zhì)量管理管理體系“表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”：
1對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé);
2確保為質(zhì)量管理體系制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)與組 織的環(huán)境和戰(zhàn)略方向相匹配;
3確保質(zhì)量方針在整個組織內(nèi)部得到了溝通，理解和運(yùn)用
4確保將質(zhì)量管理體系的要求整合進(jìn)組織的.經(jīng)營過程中;
5推動過程方法和風(fēng)險意識的運(yùn)用;
6確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得;
7就有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系要求的重要 性進(jìn)行溝通;
8確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其所預(yù)期的結(jié)果;
9吸納、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn);
10推動改進(jìn);
11支持其他相關(guān)管理層成員在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。
2這個變化用意是什么?
從那些已經(jīng)實(shí)施了 IS0 9001 標(biāo)準(zhǔn)并尋求過渡到新版標(biāo)準(zhǔn)的組織角度來看，有些組織能自豪地確認(rèn)在質(zhì)量與經(jīng)營目標(biāo)間存在著聯(lián)系，而另一些組織則需要將他們現(xiàn)有體系進(jìn)行重大的重新調(diào)整。
的確，上述有些要求，如“確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝 通、理解和應(yīng)用”，是從 2008 版標(biāo)準(zhǔn)中與管理職責(zé)有關(guān)要求 延續(xù)下來的。但 2015 版的幾個附加要求中表明了一種根本性的改變，即最高管理者從只是簡單地提供方向和支持轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵的參與者。
現(xiàn)在質(zhì)量管理體系必須考慮如何管理“確保將質(zhì)量管理 體系要求整合進(jìn)組織的經(jīng)營過程中。”現(xiàn)在它們已成為一體， 同樣要求質(zhì)量目標(biāo)要支持組織經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
誰還能比最高管理者能更好地確保經(jīng)營成功?畢竟在新版 IS0 9001 標(biāo)準(zhǔn)中最高管埋者也有任務(wù)“參與、指導(dǎo)和支 持組織人員為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)�！�
3需要我們做些什么?
考慮到問題的重要性，將所有這些變化向最高管理者解釋，最好能通過幾次會議來完成。這時運(yùn)用斯蒂芬· 柯維提 出的高效人士七個習(xí)慣中“以終為始”2 會很有建設(shè)性。
只要你能清晰地想出每次會議的最佳結(jié)果，就可以反過來想出要實(shí)現(xiàn)成功結(jié)果的每件事。畢竟對許多組織來說，有效實(shí)施分條款 5.1.1 將要求最高管理者是參與而不是觀察， 這是一種根本性的思維模式的轉(zhuǎn)變。
例如有一項(xiàng)新要求，即推進(jìn)過程方法的意識。毋庸置疑，這對許多組織來說是一個可以施教的時機(jī)，應(yīng)在這些會議上準(zhǔn)備教材向最高管理者解釋這項(xiàng)基本概念。
不必著急，做好準(zhǔn)備并采用專業(yè)的方法，為每項(xiàng)要求制定適當(dāng)?shù)男袆邮马?xiàng)和觀點(diǎn)。也許組織會常規(guī)安排由最高管理者進(jìn)行的全組織經(jīng)營狀況會議。這可能是“溝通有效質(zhì)量管 理和符合質(zhì)量管理體系要求重要性”3 的最佳場合。
分條款 5.1.1 中其他要求用這樣的做法也很合適，如果 你用 PPT 來發(fā)表，現(xiàn)在就也有了一個符合要求的記錄(正確 的術(shù)語應(yīng)為“形成文件的信息”，但沿用已經(jīng)習(xí)慣的術(shù)語也是 可以接受的)。
自然，只是口頭支持是不夠的，同樣也并沒有人希望最高管理者直接跑到質(zhì)量部門去。真正有意義的工作是，當(dāng)每個人都明顯感到最高管理者實(shí)際上是利用質(zhì)量體系指導(dǎo)并確認(rèn)其決策時，確定組織的文件化需求并在整個組織中鼓勵發(fā)現(xiàn)新的可改進(jìn)領(lǐng)域。
從根本上說，IS0 9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)條款 5.1.1 是號召最高 管理者參與質(zhì)量管理體系。 “將質(zhì)量管理體系要求整合進(jìn) 組織的經(jīng)營過程”要求兩方面進(jìn)行分析與協(xié)作。只有兩者融為一體，一起工作支持共同的目的，組織的發(fā)展需要用堅強(qiáng)的意志、持之以恒的決心和必勝的決心。 這就是必須鼓勵的愿景——當(dāng)組織希望實(shí)現(xiàn)以終為始 的目標(biāo)。
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