小議企業該如何建立ISO9000體系
導語：企業應該如何建立有效的ISO9000體系呢？下面就讓小編來跟你聊一聊！
一、企業文化
企業文化是企業所創造的精神財富和物質財富、一切經營管理活動和思想精神活動的總和，由企業的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質文化等部分組成，其核心內容是價值觀，也就是企業員工對某件事或某種行為的好與壞、正確與錯誤、值得崇敬和效仿或應該鄙視和拋棄的一致認識，并往往以制度文化規范的形式表現出來。在企業文化中，人是主角，是占主導地位的因素。企業員工不是單純的經濟人，而是社會化的人，都受其思想意識、價值觀的控制。企業領導者應善于營造一種良好的企業文化，使員工能自覺地為實現組織的目標而積極工作。
ISO9000是國際標準化組織頒布的質量管理體系的系列標準，它明確提出了質量管理的八大原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統方法、持續改進、基于事實的決策方法以及與供方的互利關系。這些原則科學總結了世界各國多年來理論研究的成果和實踐經驗，不僅體現了質量管理的基本規律，也適用于組織的全部管理。ISO9000標準要求組織建立形成文件的質量管理體系，以“文件”來規范員工的行為，同時，通過監視測量和持續改進機制使員工的工作受控并促使其不斷改進業績。
企業文化理論是把企業管理看作一個整體，它所強調的不再是采取個別管理方法或手段所獲得的暫時的或局部的功能與效益，而是一種整體功能和長遠效益。就這點而言，ISO9000與企業文化的目標是一致的，它所考慮的不僅是與生產直接相關的一種或幾種因素，而且考慮到了它的各種因素及其相互的協調，相互間的聯系及每一因素在整體中的地位與作用。
企業應將建立ISO9000體系作為建設優秀的企業文化加以倡導。在推貫ISO9000過程中，要結合企業實際情況，吸納以往優秀管理經驗，形成質量手冊、程序文件、作業文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級人員的工作職責，使產品形成的全過程，一切活動都有章可循，有法可依。同時，要通過培訓、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識，再通過監視和測量，督促各項要求的實施。
導入了ISO9000，可跳出了"人管人、人看人"的老套路，通過ISO9000種種制度化的程序，將企業的目標、任務、方針、政策、要求等有機地結合在一起，企業領導者的權威不是靠發號施令，而是通過制度化的管理來樹立。這樣做的好處表現在：第一，人人都自覺地受制度約束，由他人管變成自己管，使員工成為企業真正意義上的主人;第二，制度面前人人平等，人人依法自約，自我管理，清除了人為因素，給員工一個平等競爭的環境;第三，由于ISO9000的規范涉及到企業的組織結構、程序，過程和資源等方面，使企業管理工作排除了人為因素和傳統管理方式的干擾，減少了隨意性，增強了科學性，使執行制度嚴格化、經常化、普及化和持久化，從而也消除了由于人為因素在管理中出現的不合理現象。
通過ISO9000這個載體，把制度融合在一個良好的企業環境和文化氛圍中，使之成為一種理性化的文化行為，成為辦好企業最持久、最牢固的軟件。企業員工在良好的文化氛圍中，既得到了培養教育，又在無聲潤物的培養過程種升華了精神境界和道德情操，從而自覺地樹立起正確的職業理想和職業道德。
創造優秀的企業文化有很多工作要做，正如建立ISO9000系統也有一個持續改進的PDCA運作模式。因此，企業應把推貫ISO9000標準的行動與創造優秀的企業文化結合起來，充分發揮企業文化的功能，并通過文化的說服力、滲透力、誘導力和約束力來挖掘員工的積極性，去強化員工的質量意識，以不斷提高員工的整體素質，最終達到提高企業產品質量水平，擴大產品銷售市場，提高經濟效益，實現資產增值的總體目標。
二、管理原則
ISO9000質量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的'引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。
這八項原則依次為：
1.以顧客為中心;
2.領導作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統方法;
6.持續改進;
7.基于事實的決策方法;
8.互利的供方關系。
三、原則利益
原則l--以顧客為中心
組織依存于他們的顧客，因而組織應了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。
主要利益：
●通過對市場機遇靈活而快速的反應，增加收益和市場份額。
●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。
●強化顧客的忠誠度，招來回頭客。
原則2--領導作用
領導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創造并保持適宜的內部環境，使員工能夠充分參與組織目標的實現活動。
主要利益：
●員工能了解組織目標并追求組織的成功。
●以統一的方式來評估、安排和實施活動。
●組織內部溝通的失誤將被減至最少。
原則3--全員參與
各級人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會為組織帶來收益。
主要利益：
●組織內員工被激勵，盡忠職守，積極參與。
●進一步促進組織目標的創新和創造力。
●員工對其業績負有責任感。
●員工積極為組織的持續改進做出貢獻。
原則4--過程方法
將活動相關的資源作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的結果。
主要利益：
●通過有效地使用資源來降低成本和縮短周期。
●獲得不斷改進，協調一致，并可預測的結果。
●提供有重點和有優先次序的改進機會。
原則5--管理的系統方法
針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
主要利益：
●過程的協調一致可以最大限度地實現預期的結果。
●具有將注意力集中于重點過程的能力。
●使利益相關方對組織的協調性、有效性和效率建立信心。
原則6--持續改進
組織總體業績的持續改進應是一個永恒的目標。
主要利益：
●通過改進組織能力增強競爭優勢。根據組織的戰略意圖協調各層次上的改進活動。
●對機遇的快速靈活反應。
原則7--基于事實的決策方法
有效的決策是建立在對數據和信息進行分析的基礎上。
主要利益：
●有信息依據的決策。
●增強通過參照實際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強對各種意見和決定加以評審、質疑和改變的能力。
應用舉例：
◆確保數據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆確保數據被需要者得到。爭使用正確的方法分析數據和信息。
◆根據對事實的分析，以及經驗和直覺進行決策并采取行動。
原則8--互利的供方關系
組織和供方是相互依存的，互利的關系可增進雙方創造價值的能力。
主要利益：
●增強雙方創造價值的能力。
●對市場或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應。
●優化資源和成本。
四、有效期
ISO9001|ISO9000認證證書的有效期是多久?
一般， ISO9001證書有效期為3年;
但是前提是企業必須接受認證機構的監督審核，即年審;
監督審核頻率一般為每12個月一次，即一年一次，所以叫年審;
有些企業可能比較特殊，認證機構要求6個月或者10個月要求年審一次;
ISO認證審核都會提前通知時間，有些認證是飛行檢查即不通知檢查隨時可能到達工廠突擊檢查。
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