服務(wù)禮儀著裝要求
穿衣打扮是一種生活方式,不管是日常生活還是服務(wù)人員也是如此,下面要為大家分享的就是服務(wù)禮儀著裝要求,希望你會(huì)喜歡!
(一)女性服務(wù)人員的著裝
(1)簡潔、干凈的衣領(lǐng),才會(huì)體現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)代女性服務(wù)人員的干練與敬業(yè)。愛美是人的天性,而美絕不等于花俏。如果你去商場買東西,對面的導(dǎo)購打扮得花枝招展,衣領(lǐng)華麗奪目,想必你會(huì)對她的職業(yè)態(tài)度產(chǎn)生疑心。簡單利落,給客戶傳遞的是干練、敬業(yè)的信息。衣領(lǐng)保持干凈,恐怕不必多言,一個(gè)人衣領(lǐng)不干凈,不僅顯得邋遢,還讓人覺得服務(wù)態(tài)度不端正,服務(wù)意識(shí)薄弱。
(2)得體大方是女性服務(wù)人員著裝的不二主題。千萬不可為了追求性感,穿著薄、透、露的衣服為客戶服務(wù)。當(dāng)然,太短、太小的衣服,也是不適宜的,這會(huì)使你感覺很局促。與此相反,過長甚至拖地的服裝,同樣將在客戶心里大大降低你的印象分。
真知卓見:
A.鞋跟以三厘米高為宜。
B.盡量別穿涼鞋。
C.深色系的鞋與你的職業(yè)更相宜。
D.鞋的顏色要和服裝的顏色相搭配。
E.如果你從事美容行業(yè),或者身為醫(yī)生、護(hù)士,你鞋的顏色,就可以是淺色系的。
F.除此之外,從事其他行業(yè),比如房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、移動(dòng)電話銷售業(yè)等,就要盡量穿深色系的鞋。
(二)男性服務(wù)人員的著裝
1.發(fā)型
(1)頭發(fā)在一個(gè)人身上的醒目地位,不言而喻。在我國古代,頭發(fā)是可以代表整個(gè)人的。當(dāng)年曹操討伐張繡,正趕上小麥成熟的季節(jié),于是頒布軍令:“大小將士過麥田,只要有踐踏的,一律斬首!辈涣纤约旱淖T卻踩壞了一大片麥田。戲劇性的一幕上演了,曹操鬧著自殺,被勸阻后,來了一個(gè)“割發(fā)權(quán)代首”,即用割發(fā)代替斬首。這在當(dāng)時(shí)可不是“作秀”,而是相當(dāng)嚴(yán)肅的自我懲罰。
(2)今天,一個(gè)頭發(fā)油乎乎、亂糟糟的男士,肯定也難以給人留下好感。所以,頭發(fā)干凈整潔,沒有頭皮屑,是男性服務(wù)人員對自己外在形象的起碼要求?山(jīng)常清洗、修理頭發(fā),一兩天清洗一次,一個(gè)月打理一次。至于頭發(fā)的長度,一般來說,前部不要遮住眉毛,側(cè)部不要蓋住耳朵,后部不要長過西裝襯衫衣領(lǐng)的上部。此外,男性服務(wù)人員還不宜染燙太夸張的發(fā)式。
2.眼鏡
(1)如果你想讓眼鏡和你本人相得益彰,就要根據(jù)自己的膚色和臉型,來選擇眼鏡的顏色和鏡框樣式,關(guān)于這點(diǎn),可以在買眼鏡時(shí)征求一下賣方人員的意見。眼鏡也不需要挑貴的、名牌的買,符合你的工作身份,才是明智之舉。
(2)也許你覺得只要能看清楚,鏡片清潔不清潔無關(guān)緊要。但是你想過沒有,眼鏡不只是你自己用來看的,你對面與你交流的人也會(huì)看。不清潔的鏡片令人生厭。如果你不想出現(xiàn)這種場面,就要保持鏡片清潔,上面不能留有手印或其他塵污。
3.服裝
服裝除了基礎(chǔ)功能遮寒蔽體外,還有裝飾和彰顯身份的作用。美國的一項(xiàng)民意調(diào)查表明:男性看女性,首先注意的是女性的整個(gè)形體。而女性看男性,則有30%的人首先注意對方的穿著打扮。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果還說,當(dāng)男性看男性,女性看女性,女性看自身時(shí),服裝具有第一位的重要性。雖說從長遠(yuǎn)來說,看人應(yīng)該注重內(nèi)在,但既然外在的服裝起著如此重要的先入為主的作用,我們何不花些精力使自己的服裝更利于自己交往呢?
(1)男性服務(wù)人員的服裝,顏色最好是素色的,灰色、棕色和深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇,因?yàn)樗鼈兘o人以穩(wěn)重、可靠、誠實(shí)、干練的印象,這種印象有利于你開展工作。如果你不想讓客戶覺得你華而不實(shí),面料就最好不要選擇帶花紋的,看上去樸素、大方才好。
(2)需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是褲子。很多人都認(rèn)為褲子穿在下身,沒有人會(huì)注意。其實(shí)不然,假設(shè)你在路上、在會(huì)議室遇到過一位褲子看上去皺皺巴巴的人時(shí),你對這樣的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我們所處的.時(shí)代,已經(jīng)越來越注意一個(gè)人的儀表,就像你會(huì)在心中對別人有要求一樣,別人對你也有要求。為了讓自己看起來體面、充滿朝氣,你穿在身上的褲子就應(yīng)當(dāng)熨燙平整,有明顯的褲線,褲線正、平、直、自然地垂到鞋面,以體現(xiàn)出服裝的質(zhì)感。
真知卓見:
A. 穿職業(yè)套裝或者穿工裝,不宜穿球鞋,也不宜穿巫婆鞋。
B. 鞋的顏色宜選擇深色系的。
C. 穿西裝不能穿白襪子。
D. 盡量穿中長筒襪子,以避免坐下時(shí)露出皮膚或腿毛,顯得不雅觀。
E. 穿西裝,上衣口袋不可以放筆。
F. 公文包里準(zhǔn)備這幾樣物品:筆記本、名片、打火機(jī)、鑰匙、文件。同時(shí),多帶一包面巾紙,這樣客戶或同事需要的時(shí)候,你可以雪中送炭,為自己帶來好人緣。
客人討厭的服務(wù)
1. 餐廳不按時(shí)開門,或提前關(guān)門。
2. 電話鈴聲響過三聲,仍沒有人接聽。
3. 客人用的桌椅是不干凈的。
4. 酒水飲料是過期的或帶汽的飲料不帶汽。
5. 飲料還沒有服務(wù),菜就上了。
6. 熱的食品不熱,冷的食品不冷。
7. 餐具是破損的、銀器上有污漬、水杯是臟的。
8. 向客人詢問,這是誰的食品。
9. 同樣是用餐的客人,所得到的服務(wù)卻不一樣。
10.沒有及時(shí)更換客人面前的臟骨碟。
11.水果、甜品服務(wù)太慢。
12. 餐廳里有空的座位,但還是讓客人在門口等候。
13. 沒有及時(shí)補(bǔ)充自助餐臺(tái)上的食品。
14. 客人落座之后,餐廳里沒有服務(wù)員來服務(wù)或注意他們的存在。
15. 客人結(jié)賬后服務(wù)員就不與理采了。
16. 早餐時(shí),客人落座后,服務(wù)員沒有及時(shí)服務(wù)咖啡或茶水。
17. 客人落座的餐椅下面有口香糖。
18. 與進(jìn)餐的客人閑談。
19. 付昂貴的價(jià)錢,得不到滿意的服務(wù)。
20. 煙缸中有超過兩個(gè)的煙蒂。
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